【導(dǎo)讀】2020年九牧終端4S店效提升方案。經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研，走訪終端，調(diào)研顧客，目前九牧終端亟需店面標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、定位受損，從而造成品牌拉動銷售效應(yīng)降低。為打造“九牧終端4S標(biāo)準(zhǔn)店”，配合五星定制衛(wèi)浴空間項(xiàng)目，提高終端運(yùn)營管理，提。攔截率、成交率、邀約率四大指標(biāo)為核心；以九牧終端4S2321模式為實(shí)施步驟，讓終端。4S的核心在于“規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化”，旨在塑造以管理和團(tuán)隊(duì)取勝的九牧終端綜合競爭。以下內(nèi)容包括各部門工作職責(zé)、工作內(nèi)容，和對4S推廣建設(shè)工作進(jìn)度控制節(jié)點(diǎn)做出。的一系列規(guī)定，要求各部門人員全力以赴做好4S推廣建設(shè)工作。根據(jù)店面自我打造，進(jìn)行檢查督導(dǎo)，整改落地執(zhí)行。公司經(jīng)銷商年會進(jìn)行授牌嘉獎(jiǎng)。督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)及物料征訂下發(fā)。候選4S商場名單確定。設(shè)督導(dǎo)檢查考核辦法》頒布。4S樣板店評審結(jié)果公布、頒獎(jiǎng)、

　　

【正文】 以新的書面確認(rèn)為準(zhǔn)。 （ 3）、培訓(xùn)師培訓(xùn)滿意度評估將和培訓(xùn)師激勵(lì)薪酬掛鉤。 培訓(xùn)師的管理 培訓(xùn)師的獎(jiǎng)罰 （ 1） 為了更好的促進(jìn)培訓(xùn)師的自我提高，塑造自我品牌，真正的服務(wù)于九牧終端，設(shè)立培訓(xùn)師激勵(lì)管理制度。 （ 2）有發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師之間進(jìn)行惡性競爭的則進(jìn)行批評，情況嚴(yán)重者進(jìn)行辭退。 （ 1） 根據(jù)培訓(xùn)師的級別收取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用 （ 2） 培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定 由九牧承擔(dān)培訓(xùn)師的差旅費(fèi)用，由各服務(wù)商或經(jīng)銷商承擔(dān)學(xué)員來回車費(fèi)、餐飲、住宿費(fèi)、場地費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和老師的課酬費(fèi)；培訓(xùn)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收取： 課程體系 （ 1）四大基礎(chǔ)培訓(xùn)課程體系 序號 項(xiàng)目 課程 1 基礎(chǔ)知識 培訓(xùn) 《狀態(tài)決定銷量》、《產(chǎn)品的主要材質(zhì)和工藝》、《產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)和競品對比》、 《講故事，拿訂單》、 《培養(yǎng)積極心態(tài)，天天拿訂單》、《終端銷售禮儀，讓顧客購買更快速》、《終端服務(wù)禮儀》、《終端銷售七部曲》 等。 培訓(xùn)師級別 培訓(xùn)師 1 級 培訓(xùn)師 2 級 培訓(xùn)師 3 級 高級培訓(xùn) 師 1 級 高級培訓(xùn) 師 2 級 高級培訓(xùn) 師 3 級 點(diǎn)將單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（元） 1000 1300 1600 2020 2500 3000 五大專項(xiàng) 經(jīng)銷商培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、店長培訓(xùn)、大型活動項(xiàng)目培訓(xùn)、其他類培訓(xùn)。 單價(jià)（元 /場人） 組織方與參加商場協(xié)商 27 2 高級提升 培訓(xùn) 《配套率、客單值才是硬道理》、 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)能力》、《 4R 管理體系》、《猴子管理法》、 《 NLP 教練技術(shù)》 等。 3 店面管理 《九牧終端 4s 管理 — 店面管理》、 《九型人格與銷售實(shí)戰(zhàn)》、《贏在溝通說服力，金口才訓(xùn)練》、《贏在成功心態(tài)》、《絕對成交》 等。 4 服務(wù)管理 《九牧終端 4s 管理 — 服務(wù)管理》、 《解碼顧客迅速購買秘密 服務(wù)附加值》、《客情關(guān)系的建立與維護(hù)》等。 （ 2）五大專項(xiàng)培訓(xùn)課程體系 序號 項(xiàng)目 課程 1 經(jīng)銷商培訓(xùn) 《經(jīng)銷商經(jīng)營管理瓶頸突破》、《店效提升》、 《夫妻店做大做強(qiáng) — 如何轉(zhuǎn)型》、 《如何做好公司化運(yùn)營 — 機(jī)制、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)》 等。 2 店長培訓(xùn) 《九牧終端 4s管理 — 店面管理》、《九牧終端 4s管理 — 服務(wù)管理》、 《如何做一名精英店長》 、 《店長是最高經(jīng)營者》、《狼性團(tuán)隊(duì)打造》、《店長猴子管理法 — 讓導(dǎo)購學(xué)會自我管理》、 《 8090 員工管理 技巧》 等 3 大型活動項(xiàng)目 《銷售技巧》、《產(chǎn)品核心賣點(diǎn)》、《促銷活動話術(shù)》、《情景演練模擬》、 《案例分析》、《終端銷售 60 大情景應(yīng)對》等。 4 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn) 《目標(biāo)管理》、《部門管理》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《執(zhí)行力》、《溝通說服力》、《九牧服務(wù)商中層定位教練技術(shù)》、 《情景式領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練》 等。 5 其他類培訓(xùn) 《 TTT 培訓(xùn)》、《主動營銷培訓(xùn)》、《小區(qū)推廣培訓(xùn)》、《異業(yè)聯(lián)盟培訓(xùn)》、《水電工渠道培訓(xùn)》、《招商培訓(xùn)》、《設(shè)計(jì)師渠道培訓(xùn)》、《如何做好主動營銷 公益營銷》、 《區(qū)域市場開發(fā)與管理》 等。 （ 3）基礎(chǔ)培 訓(xùn)課程設(shè)置及開班規(guī)定 開設(shè)專業(yè)及項(xiàng)目 基礎(chǔ)知識 高級提升 店面管理 服務(wù)管理 培訓(xùn)時(shí)長上限（天） 最低開班人數(shù) 50 50 50 50 注：專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)長、人數(shù)及培訓(xùn)內(nèi)容屆時(shí)以通知為準(zhǔn)！ 培訓(xùn)部點(diǎn)將培訓(xùn)實(shí)施管理制度 終端 4S 管理培訓(xùn)支持管理辦法 （ 1）終端 4S 管理打造條件 店面需通過九牧廚衛(wèi)股份有限公司營銷培訓(xùn)部審核，符合店面管理打造樣板專賣店培訓(xùn)要 28 求的九牧專賣店。 店面條件如下： 面積： 120 平方以上，產(chǎn)品品類齊全； 經(jīng)營權(quán)：服務(wù)商或經(jīng)銷 商自主經(jīng)營； 人員配置：導(dǎo)購人員（包括店長及售后人員） 4 人以上，店長要求二年以上九牧潔具專賣店管理經(jīng)驗(yàn)，儲備店長要求一年以上九牧潔具專賣店管理經(jīng)驗(yàn)。 人員要求：店長具備培訓(xùn)能力，有負(fù)責(zé)售后人員； （ 2）終端 4S 管理打造甄選流程 各經(jīng)銷商申請（報(bào)名方式：請認(rèn)真填寫《培訓(xùn)申請表》） 區(qū)域經(jīng)理初審 培訓(xùn)部審核 營銷運(yùn)營中心副總裁批準(zhǔn) 培訓(xùn)實(shí)施 基礎(chǔ)培訓(xùn)支持管理辦法 基礎(chǔ)培訓(xùn)專業(yè)規(guī)定 培訓(xùn)部每月向已畢業(yè)學(xué)員及所屬商場老板調(diào)查培訓(xùn)滿意度，將每月所有培 訓(xùn)師的培訓(xùn)滿意度進(jìn)行排名，并向全國代理商公布，培訓(xùn)師薪酬與其當(dāng)月培訓(xùn)滿意度掛鉤。 入學(xué)資格考試和結(jié)業(yè)考試 所有參訓(xùn)學(xué)員必須參加入學(xué)資格考試及結(jié)業(yè)考試。 基礎(chǔ)培訓(xùn)報(bào)名及培訓(xùn)效果調(diào)查反饋管理規(guī)定 （ 1）培訓(xùn)報(bào)名規(guī)定：服務(wù)商或經(jīng)銷商于開班前 3～ 7 天報(bào)名，詳細(xì)請電話咨詢培訓(xùn)運(yùn)營專員。 （ 2）培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)后進(jìn)行考試及培訓(xùn)效果調(diào)查反饋，才視為完成整個(gè)培訓(xùn)流程。 （ 3）培訓(xùn)學(xué)員所在商場老板或負(fù)責(zé)人及所屬區(qū)域經(jīng)理接受培訓(xùn)運(yùn)營專員電話調(diào)查反饋。 學(xué)員培訓(xùn)期間違規(guī)管理辦法 所有學(xué)員培訓(xùn)期間必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。 培訓(xùn)計(jì)劃由各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)申請并組織執(zhí)行，各服務(wù)商或經(jīng)銷商按自愿原則安排各崗位員工選擇參加，任何人不得強(qiáng)制服務(wù)商或經(jīng)銷商參加。 高級提升培訓(xùn)報(bào)名及培訓(xùn)效果調(diào)查反饋管理規(guī)定 （ 1）服務(wù)商或經(jīng)銷商于開班前 15 天內(nèi)報(bào)名，具體報(bào)名操作方法電話咨詢培訓(xùn)運(yùn)營專員。 （ 2）區(qū)域培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后 10 天內(nèi)，進(jìn)行考試及培訓(xùn)效果調(diào)查反饋，提交培訓(xùn)調(diào)查評估表以后，才視為完成整個(gè)培訓(xùn)流程。 （ 3）培訓(xùn)學(xué)員所在商場老板或負(fù)責(zé)人及所屬區(qū)域經(jīng)理也可以接受培訓(xùn)運(yùn)營專 員的電話調(diào)查反饋。 （ 4）高級提升培訓(xùn)對象均針對各專業(yè)崗位入職 6 個(gè)月以上的人員。 29 五大專項(xiàng)培訓(xùn)支持管理辦法 專項(xiàng)類：根據(jù)公司戰(zhàn)略要求或針對重要項(xiàng)目、專業(yè)崗位設(shè)置的培訓(xùn)項(xiàng)目，由公司下發(fā)臨時(shí)通知規(guī)定培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)長、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如老板培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、專項(xiàng)店長培訓(xùn)等。 其他類：在區(qū)域內(nèi)服務(wù)商或經(jīng)銷商單獨(dú)申請舉行的點(diǎn)對點(diǎn)各項(xiàng)目培訓(xùn)。 其他專項(xiàng)培訓(xùn)支持管理辦法 專項(xiàng)類培訓(xùn)專業(yè)設(shè)置、開班及費(fèi)用管理規(guī)定 專業(yè)設(shè)置及開班規(guī)定 包括針對導(dǎo)購、安裝、 經(jīng)銷商、職業(yè)經(jīng)理人、培訓(xùn)專員、主動營銷各崗位人員專項(xiàng)技能設(shè)置臨時(shí)專業(yè)課程，開班時(shí)間、開班時(shí)長、舉辦地點(diǎn)以公司臨時(shí)通知規(guī)定為準(zhǔn)。 專項(xiàng)類培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定 （ 1）專項(xiàng)類培訓(xùn)涉及的培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)收取、分?jǐn)偦蛎赓M(fèi)以下發(fā)通知規(guī)定為準(zhǔn)。 （ 2）費(fèi)用收取方式同高級提升培訓(xùn)或以通知規(guī)定為準(zhǔn)。 其他類培訓(xùn)點(diǎn)將規(guī)定 其他類培訓(xùn)由商場或委托區(qū)域經(jīng)理點(diǎn)將，點(diǎn)將人填寫《培訓(xùn)申請單》（見附件 1）由培訓(xùn)部經(jīng)理審批后，營銷運(yùn)營中心副總裁批準(zhǔn)后交培訓(xùn)部執(zhí)行。 其他類培訓(xùn)收費(fèi)規(guī)定 由商場承 擔(dān)學(xué)員來回車費(fèi)、餐飲、住宿費(fèi)、場地費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)；由服務(wù)商或經(jīng)銷商承擔(dān)培訓(xùn)師交通費(fèi)、食宿費(fèi)、出差補(bǔ)助。 培訓(xùn)管理的溝通方式 溝通內(nèi)容：查詢培訓(xùn)計(jì)劃、通知、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)報(bào)名及投訴。 溝通負(fù)責(zé)人：區(qū)域經(jīng)理，培訓(xùn)部運(yùn)營專員（電話： 059226776669447） 7 有效期限： 自二○一三年十月一日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸九牧廚衛(wèi)股份有限公司營銷運(yùn)營中心培訓(xùn)部。 8 其他說明： 無 9 相關(guān)附件 : 附表 1：《培訓(xùn)申請表》 附表 2：《培訓(xùn)完結(jié)確認(rèn)單》 10 相關(guān)文件： 無 30 附表 1： 培訓(xùn)申請單 表單編號： FM ZD03000401 申請日期： 年 月 日 區(qū)域 /店面名稱 所屬大區(qū) 申請人 聯(lián)系電話 請選擇 培訓(xùn)類型 □ 區(qū)域培訓(xùn) （ 由公司統(tǒng)一組織，區(qū)域經(jīng)理提出申請 ） □ 點(diǎn)對點(diǎn)培訓(xùn) （由總代理或經(jīng)銷商組織的 區(qū)域集中或點(diǎn)對點(diǎn)培訓(xùn)，區(qū)域經(jīng)理提出申請 ） 培訓(xùn)地址 被點(diǎn)將培訓(xùn)師姓名 申請培訓(xùn)課程項(xiàng)目 □ 導(dǎo)購提升 培訓(xùn) □ 終端 4S 店面管理 培訓(xùn) □ 終端 4S 服務(wù)管理培訓(xùn) □ 經(jīng)銷商培訓(xùn) □ 職業(yè)經(jīng)理 人培訓(xùn) □ 店長培訓(xùn) □ 大型活動項(xiàng)目培訓(xùn) □ 其他類培訓(xùn) 培訓(xùn)要求 預(yù)計(jì)參訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)起止時(shí)間 起 年 月 日 時(shí) 止 年 月 日 時(shí) 區(qū)域經(jīng)理簽名 經(jīng)銷商簽名 （限其他類培訓(xùn)） 營銷培訓(xùn)部意見： 經(jīng)理簽名： 營銷副總裁意見： 副總裁簽名： 培訓(xùn)運(yùn)營專員協(xié)調(diào)記錄： 最終確認(rèn)培訓(xùn)師： 最終確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間： 簽名： 31 附表 2： 培 訓(xùn) 完 結(jié) 確 認(rèn) 單 區(qū)域 /商場 培訓(xùn)師 培訓(xùn)類型 受訓(xùn)人數(shù) 課程名稱 總時(shí)長授課 授課時(shí)數(shù)： 天 起止時(shí)間 起 年 月 日 時(shí) 止 年 月 日 時(shí) 備注： ，原則上一天培訓(xùn)時(shí)長為 7 小時(shí)。 培訓(xùn)師： 區(qū)域經(jīng)理 /商場： 培訓(xùn)運(yùn)營專員： 培訓(xùn)部經(jīng)理： 表單編號： FM ZD03000402