20xx年職業(yè)形象與職場禮儀最新課程講義-資料下載頁
2025-05-21 20:33本頁面
【導(dǎo)讀】禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往。表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。我國是“文明古國，禮儀之邦”。非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。俗，俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂”、北。京人的“老禮兒”，到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。程序、規(guī)范化的活動(dòng)。禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重分自尊與尊他。第三要尊重自己的公司。尊重上級是一種天職。尊重下級是一種美德。不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年。地被對方理解并接受。提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣。整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙
【正文】 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 名片的使用 ＊ 保持名片的清潔、平整。 ＊ 下級或訪問方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說些請多關(guān)照之類的寒喧語。 ＊ 起身雙手接收名片。 ＊ 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來回?cái)[弄。 ＊ 妥善保管。 名片禮儀 1 準(zhǔn)備名片： ? 1） 名片不要和錢包 、 筆記本等放在一起 ， 原則上應(yīng)該使用名片夾； ? 2） 名片可放在上衣口袋 （ 但不可放在褲兜里 ） ； ? 3） 要保持名片或名片夾的清潔 、 平整； ? 4） 如果你的職務(wù) 、 地址 、 電話變了 ， 應(yīng)及時(shí)更換名片 。 接受名片 ? 1） 必須起身接收名片； ? 2） 應(yīng)雙手接收； ? 3） 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑? ? 4） 接收的名片不可來回?cái)[弄； ? 5） 接收名片時(shí) ， 要認(rèn)真地看一遍； ? 6） 不要將對方的名片遺忘在座位上 ， 或存放時(shí)不注意落在地上 。 換名片禮儀 ? 互換名片 ? 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請多指教”等。 ? 接名片 ：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 傳遞名片 ? 1) 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片 ， 如是介紹時(shí) ， 應(yīng)由先被介紹方遞名片； ? 2) 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語； ? 3) 互換名片時(shí) ， 應(yīng)用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對方的名片后 ， 用雙手托住； ? 4) 互換名片時(shí) ， 也要看一遍對方職務(wù) 、 姓名等； ? 5) 遇到難認(rèn)字 ， 應(yīng)事先詢問； ? 6) 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí) ， 可按對方座次排列名片； ? 7） 會(huì)談中 ， 應(yīng)稱呼對方的職務(wù) 、 職稱 ， 如 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等 ， 而盡量不使用 “ 你 ” 字或直呼其名 。 開門禮儀 向外開門時(shí) ， 先敲門 ， 打開門后把住門把手 ， 站在門旁 ， 對客人說 “ 請進(jìn) ”并施禮 。 進(jìn)入房間后 ， 用右手將門輕輕關(guān)上 ， 請客人入坐 。 向內(nèi)開門時(shí) ， 敲門后 ， 自己先進(jìn)入房間 ， 側(cè)身 ， 把住門把手 ， 對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮 。 進(jìn)入房間后 ， 輕輕關(guān)上門后 ， 請客人入坐 。 乘車禮儀 ? 乘汽車時(shí) ， 通常是遵循右為上 ， 左為下 ， 后為上 ， 前為下的原則 ， 故一般情況下 ， 司機(jī)后排右側(cè)是上賓席 。但若主人親自駕車 ， 則副駕駛位置為上賓席 。 另外 ，如果上賓首先上車 ， 那他所坐的位置即是上賓席 ， 不必勞駕移位 ， 除非他坐在了駕駛座上 。 ? 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢是扶著門 ， 把身體放低 ， 輕輕移進(jìn)車子 。 錯(cuò)誤的上車姿勢是低著頭 ， 拱著背 ， 鉆進(jìn)車?yán)?。 ? 下車時(shí)優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后 ， 讓身體徐徐升起 。 錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭來 ， 十分艱難地把身體鉆出來 。 辦公室日常禮儀 ＊ 真誠相待 ＊ 成為大家的一份子 ＊ 多與同事溝通 ＊ 幫助周圍的人 ＊ 好的肚量 ＊ 不傳閑話 與 上 司 的 關(guān) 系 ＊ 尊重與體諒 ＊ 了解上司的脾氣 ＊ 工作第一位 ＊ 體諒上司并協(xié)作工作 ＊ 大方合理 ＊ 距離就是美 ＊ 學(xué)會(huì)贊揚(yáng) 與 同 事 相 處 ＊ 平等與相互尊重 ＊ 禮字當(dāng)先 ＊ 協(xié)作精神 ＊ 人情交往 ＊ 一視同仁 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 讓周圍的人喜歡與你相處吧！ 謝謝大家！
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