20xx年青島聯(lián)通114導(dǎo)航工作創(chuàng)新之12345服務(wù)外包-資料下載頁
2025-05-21 20:22本頁面
【導(dǎo)讀】通過經(jīng)營模式的創(chuàng)新、資源挖潛利用，多種產(chǎn)品的打包組合，提升品牌形象，以市場需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為目標。務(wù)，時刻關(guān)注客戶的期望。美食熱線、電話購書。府、大中型工、商、銀企業(yè)進行價值服務(wù)，提高知名度及影響力。細分市場挖潛增量用戶，通過競拍會拉動。與加盟企業(yè)聯(lián)動宣傳，為合作商戶張貼。青島市委、市政府為滿足市民日益增長的公共服務(wù)需求，進一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市。務(wù)外包的合作模式，開通了12345政府便民服務(wù)熱線。級的統(tǒng)一規(guī)范管理。話務(wù)量的深度保有：青島市12345政府便民服務(wù)熱線開通至今共受理市民來電數(shù)約35余萬個，日均受理700個。受理市民投訴8800余個，相關(guān)部門處理7900余件。提供多元化的信息查詢服務(wù)，提升了便民熱線的群眾感知：綜合政府便民服務(wù)熱線開通以來通過整合眾多資源，“12345”。劃、道路改建等信息咨詢，甚至在訂機票、訂餐、訂花等預(yù)訂服務(wù)方面，“12345”便民服務(wù)熱線都可以為市民代勞。題撥打“12345”已經(jīng)成為市民的習(xí)慣。
【正文】 民來本臺參觀座談，并聽取了廣大市民的建議，進一步把熱線宗旨真正落實到位 。 20xx年 9月在本市召開的首屆 “ 國際煤炭博覽會 ” 期間，市政府招募青年志愿者在政府便民熱線開設(shè)外語座席，為大會的順利進行起到了一定的積極作用； 20xx年 12月 20日，青島市政府在 12345便民服務(wù)熱線開通一周年之際，召開服務(wù)型政府建設(shè)論壇， “ 熱線 ” 成為專家、學(xué)者、市民熱議的話題。汪玉凱教授說： “ 青島市政府與青島聯(lián)通共同合作開發(fā)的便民服務(wù)熱線，應(yīng)該說是把電話資源運用到了極致。熱線滿足了民眾對公眾服務(wù)的需求，實現(xiàn)了政府與公共企業(yè)的雙贏。 ” 20xx年 5月 4日，熱線獲得了山西省 “ 五四 ” 青年團隊的榮譽。 企業(yè)制造業(yè)頻道 12 CONTENTS 第一部分 114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)概況 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線外包項目 第三部分 12345政府便民服務(wù)熱線拓展方案 企業(yè)制造業(yè)頻道 13 服務(wù)內(nèi)容的延伸及拓展：提升 114電話導(dǎo)航和 12345便民服務(wù)熱線品牌形象 奧運城市通項目 就業(yè)指南項目 服務(wù)宗旨 ：拓展公益服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度。 服務(wù)內(nèi)容 ：開展“便民工程“項目，政府牽頭與青島市糧食局合作在全市范圍內(nèi)逐步開展米面糧油便民服務(wù)。豐富家政聯(lián)盟管理服務(wù)內(nèi)容。 服務(wù)方式： 采用熱線預(yù)訂方式，為用戶訂購相關(guān)服務(wù)。 服務(wù)宗旨： 圍繞“ 08奧運年”這一主題，拓展服務(wù)領(lǐng)域， 服務(wù)內(nèi)容 ：旅游導(dǎo)航、體育沙龍、溝通無限等服務(wù) 服務(wù)方式： 建立旅游信息庫，提供旅游資訊。實時提供奧運知識、賽事安排、獎牌排行榜等信息查詢。針對奧運期間來并旅游的外賓提供專業(yè)在線服務(wù)。 服務(wù)宗旨 ：解決無業(yè)人員就業(yè)茫然、招聘單位良才難遇的尷尬局面。 服務(wù)方式： 充分利用各類培訓(xùn)機構(gòu)及與 12355青少年維權(quán)熱線合作，建立信息共享平臺，依靠政府專線服務(wù)大眾。 第三部分 12345政府便民服務(wù)熱線拓展方案 12345政府 ”便民工程 ” 企業(yè)制造業(yè)頻道 14 THE END 青島聯(lián)通
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