《20xx年青島聯通114導航工作創(chuàng)新之12345服務外包》-預覽頁
【正文】 挖掘傳統業(yè)務提升收入占比 ? 細分市場挖潛增量用戶，通過競拍會拉動收入的增長。一些職能部門熱線電話及與辦公室電話混用，沒有統一的要求和規(guī)范標準，并且不能提供 24小時不間斷的服務。 產品設計的全面創(chuàng)新和品牌內涵的逐步提升 熱線合作模式 12345合作模式 工作機構： 市政府成立便民服務中心，設在政府辦公廳政務大廳，在市政府的直接領導下工作 .青島聯通 114查號臺做為政府便民服務的窗口 ,在業(yè)務上接受便民服務中心的領導 . 聯動管理 ： 各專業(yè)熱線照常運轉，并積極發(fā)揮作用，與市政府便民熱線互為補充，協調聯動，形成全方位的為民服務網絡。 第二部分 12345政府便民服務熱線 企業(yè)制造業(yè)頻道 7 建設方案 機構設置 人員配置 信息庫建立 設立機構，制定工作標準、建立服務流程；同時制定用戶服務受理的收集、篩選、解答、轉派、處理、反饋的各部門聯動機制根據青島市政府便民服務熱線聯動機制，通過寬帶接入等手段，構建便民服務熱線聯動處理網。接通率達 90％以上，辦結率達到 ％（當場辦結率 76%），市民滿意率 93％；解決市民求助 820余件，接受市民建議 4053個，相關部門采納 1023條；受理市民投訴 8800余個，相關部門處理 7900余件。 政府 市民 企業(yè) 第二部分 12345政府便民服務熱線 企業(yè)制造業(yè)頻道 10 政府便民熱線 114電話導航 政府便民熱線是利用 114電話導航平臺，整合各類服務熱線，是政府公共服務和管理理念的具體體現。與政府合作，互為宣傳載體，也是對聯通公司 114電話導航品牌形象的提升。是聯通集團公司最為關注的創(chuàng)新轉型。汪玉凱教授說： “ 青島市政府與青島聯通共同合作開發(fā)的便民服務熱線，應該說是把電話資源運用到了極致。 服務內容 ：開展“便民工程“項目，政府牽頭與青島市糧食局合作在全市范圍內逐步開展米面糧油便民服務。實時提供奧運知識、賽事安排、獎牌排行榜等信息查詢。 第三部分 12345政府便民服務熱線拓展方案 12345政府 ”便民工程 ” 企業(yè)制造業(yè)頻道 14 THE END 青島聯通
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