20xx年青島聯(lián)通114導(dǎo)航工作創(chuàng)新之12345服務(wù)外包(更新版)
【正文】 12345便民服務(wù)熱線開通一周年之際，召開服務(wù)型政府建設(shè)論壇， “ 熱線 ” 成為專家、學者、市民熱議的話題。 服務(wù)宗旨： 圍繞“ 08奧運年”這一主題，拓展服務(wù)領(lǐng)域， 服務(wù)內(nèi)容 ：旅游導(dǎo)航、體育沙龍、溝通無限等服務(wù) 服務(wù)方式： 建立旅游信息庫，提供旅游資訊。針對奧運期間來并旅游的外賓提供專業(yè)在線服務(wù)。熱線滿足了民眾對公眾服務(wù)的需求，實現(xiàn)了政府與公共企業(yè)的雙贏。 政府與 114電話導(dǎo)航合作可以充分利用 114電話導(dǎo)航龐大的數(shù)據(jù)庫資源優(yōu)勢，豐富相互之間的查詢內(nèi)容，為市民提供衣、食、住、玩、學、購等方面的消費導(dǎo)向。政府便民熱線的開通最大程度的聚合了來自本網(wǎng)、異網(wǎng)話務(wù)量，對 114電話導(dǎo)航外包服務(wù)話務(wù)量穩(wěn)步提升起到了積極的作用。減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，使反映的問題能夠得到及時、準確、有效的處理。對產(chǎn)品實行組合營銷，適應(yīng)市場變化發(fā)展。 電話導(dǎo)航：從傳統(tǒng)查號 —— 綜合信息服務(wù) 創(chuàng)新商業(yè)模式突破預(yù)訂業(yè)務(wù) ? 以市場需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為目標。一些職能部門熱線電話及與辦公室電話混用，沒有統(tǒng)一的要求和規(guī)范標準，并且不能提供 24小時不間斷的服務(wù)。 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線 企業(yè)制造業(yè)頻道 7 建設(shè)方案 機構(gòu)設(shè)置 人員配置 信息庫建立 設(shè)立機構(gòu)，制定工作標準、建立服務(wù)流程；同時制定用戶服務(wù)受理的收集、篩選、解答、轉(zhuǎn)派、處理、反饋的各部門聯(lián)動機制根據(jù)青島市政府便民服務(wù)熱線聯(lián)動機制，通過寬帶接入等手段，構(gòu)建便民服務(wù)熱線聯(lián)動處理網(wǎng)。 政府 市民 企業(yè) 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線 企業(yè)制造業(yè)頻道 10 政府便民熱線 114電話導(dǎo)航 政府便民熱線是利用 114電話導(dǎo)航平臺，整合各類服務(wù)熱線，是政府公共服務(wù)和管理理念的具體體現(xiàn)。是聯(lián)通集團公司最為關(guān)注的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。 服務(wù)內(nèi)容 ：開展“便民工程“項目，政府牽頭與青島市糧食局合作在全市范圍內(nèi)逐步開展米面糧油便民服務(wù)。 第三部分 12345政府便民服務(wù)熱線拓展方案 12345政府 ”便民工程 ” 企業(yè)制造業(yè)頻道 14 THE END 青島聯(lián)通
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