20xx年青島聯(lián)通114導(dǎo)航工作創(chuàng)新之12345服務(wù)外包-wenkub
2023-05-28 20:22:34 本頁(yè)面
【正文】 1月 青島聯(lián)通 114電話導(dǎo)航 企業(yè)制造業(yè)頻道 2 匯 報(bào) 提 綱 第一部分 114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)概況 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線外包項(xiàng)目 第三部分 12345政府便民服務(wù)熱線拓展方案 企業(yè)制造業(yè)頻道 3 通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新、資源挖潛利用，多種產(chǎn)品的打包組合，提升品牌形象，在讓用戶享受快捷、方便服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)話務(wù)量聚合，業(yè)務(wù)保有發(fā)展，收入增長(zhǎng)的目標(biāo)。明確品牌發(fā)展策略，以建立外向型服務(wù)中心為目標(biāo)，為政府、大中型工、商、銀企業(yè)進(jìn)行價(jià)值服務(wù)，提高知名度及影響力。 信息服務(wù) 品牌查詢 優(yōu)先報(bào)號(hào) 第一部分 114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)概況 企業(yè)制造業(yè)頻道 4 CONTENTS 第一部分 114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)概況 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線外包項(xiàng)目 第三部分 12345政府便民服務(wù)熱線拓展方案 企業(yè)制造業(yè)頻道 5 ?與 114合作之前，政府熱線種類繁多、管理分散；號(hào)碼眾多，不便于市民記憶。 12345便民服務(wù)熱線 建言獻(xiàn)策好渠道 市民生活好幫手 熱線合作背景 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線 青島聯(lián)通 114電話導(dǎo)航與青島市政府合作： 12345政府便民服務(wù)熱線 企業(yè)制造業(yè)頻道 6 12345政府便民熱線是聯(lián)通公司首次與政府合作開通的外包業(yè)務(wù)，采用了 114電話導(dǎo)航先進(jìn)的呼叫排隊(duì)功能、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)以及錄音管理系統(tǒng)，結(jié)合各類常見問(wèn)題及處理流程合理開發(fā)了受理界面，并通過(guò)光纖與政府連接，實(shí)現(xiàn)了電話轉(zhuǎn)接和電子留單功能，用于處理各類疑難問(wèn)題。 工作網(wǎng)絡(luò)： 在 3縣 1市 6區(qū)政府和市政府各委辦局、開發(fā)區(qū)和部分省屬部門等設(shè)立聯(lián)網(wǎng)電話，建立上下連接、左右相通的政府便民熱線聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。依托青島聯(lián)通現(xiàn)有 114綜合信息服務(wù)平臺(tái) ,根據(jù)便服務(wù)熱線的實(shí)際需求 ,進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容、平臺(tái)功能拓展等 為青島市政府便民熱線順利運(yùn)行作好基礎(chǔ) 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線 便民熱線的建設(shè)方案 企業(yè)制造業(yè)頻道 8 熱線工作流程 市民呼入 12345 信息咨詢 政務(wù)導(dǎo)辦 熱線轉(zhuǎn)接 諫言建議 監(jiān)督投訴
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