20xx年青島聯(lián)通114導(dǎo)航工作創(chuàng)新之12345服務(wù)外包(已修改)
2025-06-10 20:22 本頁面
【正文】 企業(yè)制造業(yè)頻道 1 114導(dǎo)航工作創(chuàng)新之 12345服務(wù)外包 —— 服務(wù)模式創(chuàng)新及產(chǎn)品的多元化發(fā)展 20xx年 1月 青島聯(lián)通 114電話導(dǎo)航 企業(yè)制造業(yè)頻道 2 匯 報(bào) 提 綱 第一部分 114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)概況 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線外包項(xiàng)目 第三部分 12345政府便民服務(wù)熱線拓展方案 企業(yè)制造業(yè)頻道 3 通過經(jīng)營模式的創(chuàng)新、資源挖潛利用，多種產(chǎn)品的打包組合，提升品牌形象，在讓用戶享受快捷、方便服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)話務(wù)量聚合，業(yè)務(wù)保有發(fā)展，收入增長的目標(biāo)。 電話導(dǎo)航：從傳統(tǒng)查號 —— 綜合信息服務(wù) 創(chuàng)新商業(yè)模式突破預(yù)訂業(yè)務(wù) ? 以市場需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為目標(biāo)。從與老百姓生活密切相關(guān)的出行（機(jī)票、酒店）、餐飲（蛋糕、美食）、文化（購書）為突破點(diǎn)，一點(diǎn)接入（ 114/116114）全程服務(wù)，時刻關(guān)注客戶的期望。 美食熱線、電話購書 蛋糕預(yù)訂、鮮花預(yù)訂 機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合做大呼叫中心業(yè)務(wù) ? 政企合作，開通便民熱線。明確品牌發(fā)展策略，以建立外向型服務(wù)中心為目標(biāo)，為政府、大中型工、商、銀企業(yè)進(jìn)行價(jià)值服務(wù)，提高知名度及影響力。 山西證券、百緣物流 12345政府便民熱線 挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提升收入占比 ? 細(xì)分市場挖潛增量用戶，通過競拍會拉動收入的增長。對產(chǎn)品實(shí)行組合營銷，適應(yīng)市場變化發(fā)展。 ?與加盟企業(yè)聯(lián)動宣傳，為合作商戶張貼“ 114電話導(dǎo)航加盟企業(yè) ” 標(biāo)識。 信息服務(wù) 品牌查詢 優(yōu)先報(bào)號 第一部分 114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)概況 企業(yè)制造業(yè)頻道 4 CONTENTS 第一部分 114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)概況 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線外包項(xiàng)目 第三部分 12345政府便民服務(wù)熱線拓展方案 企業(yè)制造業(yè)頻道 5 ?與 114合作之前，政府熱線種類繁多、管理分散；號碼眾多，不便于市民記憶。一些職能部門熱線電話及與辦公室電話混用，沒有統(tǒng)一的要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并且不能提供 24小時不間斷的服務(wù)。 ?青島市委、市政府為滿足市民日益增長的公共服務(wù)需求，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生
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