20xx年青島聯(lián)通114導(dǎo)航工作創(chuàng)新之12345服務(wù)外包-免費(fèi)閱讀
【正文】 實(shí)時(shí)提供奧運(yùn)知識(shí)、賽事安排、獎(jiǎng)牌排行榜等信息查詢。汪玉凱教授說(shuō)： “ 青島市政府與青島聯(lián)通共同合作開發(fā)的便民服務(wù)熱線，應(yīng)該說(shuō)是把電話資源運(yùn)用到了極致。與政府合作，互為宣傳載體，也是對(duì)聯(lián)通公司 114電話導(dǎo)航品牌形象的提升。接通率達(dá) 90％以上，辦結(jié)率達(dá)到 ％（當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率 76%），市民滿意率 93％；解決市民求助 820余件，接受市民建議 4053個(gè)，相關(guān)部門采納 1023條；受理市民投訴 8800余個(gè)，相關(guān)部門處理 7900余件。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全面創(chuàng)新和品牌內(nèi)涵的逐步提升 熱線合作模式 12345合作模式 工作機(jī)構(gòu)： 市政府成立便民服務(wù)中心，設(shè)在政府辦公廳政務(wù)大廳，在市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作 .青島聯(lián)通 114查號(hào)臺(tái)做為政府便民服務(wù)的窗口 ,在業(yè)務(wù)上接受便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo) . 聯(lián)動(dòng)管理 ： 各專業(yè)熱線照常運(yùn)轉(zhuǎn)，并積極發(fā)揮作用，與市政府便民熱線互為補(bǔ)充，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成全方位的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 山西證券、百緣物流 12345政府便民熱線 挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提升收入占比 ? 細(xì)分市場(chǎng)挖潛增量用戶，通過(guò)競(jìng)拍會(huì)拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。從與老百姓生活密切相關(guān)的出行（機(jī)票、酒店）、餐飲（蛋糕、美食）、文化（購(gòu)書）為突破點(diǎn)，一點(diǎn)接入（ 114/116114）全程服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注客戶的期望。 ?青島市委、市政府為滿足市民日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生活，體現(xiàn) “ 便民，利民 ” 的服務(wù)宗旨，于 20xx年 12月 31日和青島聯(lián)通公司通過(guò)以服務(wù)外包的合作模式，開通了 12345政府便民服務(wù)熱線。 在 114設(shè)立便民服務(wù)專席，保證便民服務(wù)熱線專業(yè)化服務(wù)。 與政府合作，不僅可提升聯(lián)通公司的社會(huì)公眾形象，還可共享政府獨(dú)家信息，向市民同步發(fā)布。 合作 共享 創(chuàng)新 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線 政府便民服務(wù)熱線開通實(shí)施效果 企業(yè)制造業(yè)頻道 11 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線 12345政府便民服務(wù)熱線開通至今的社會(huì)影響 12345政府便民熱線 “發(fā)現(xiàn) ” 記者現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 邀請(qǐng)市民參觀座談 煤博會(huì)開設(shè)外語(yǔ)坐席 政府熱線論壇，市民、專家齊評(píng)論 獲得獎(jiǎng)勵(lì) 不斷滲透生活點(diǎn)滴 熱線開通之
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