20xx年青島聯(lián)通114導(dǎo)航工作創(chuàng)新之12345服務(wù)外包-免費閱讀
【正文】 實時提供奧運知識、賽事安排、獎牌排行榜等信息查詢。汪玉凱教授說： “ 青島市政府與青島聯(lián)通共同合作開發(fā)的便民服務(wù)熱線，應(yīng)該說是把電話資源運用到了極致。與政府合作，互為宣傳載體，也是對聯(lián)通公司 114電話導(dǎo)航品牌形象的提升。接通率達 90％以上，辦結(jié)率達到 ％（當(dāng)場辦結(jié)率 76%），市民滿意率 93％；解決市民求助 820余件，接受市民建議 4053個，相關(guān)部門采納 1023條；受理市民投訴 8800余個，相關(guān)部門處理 7900余件。 產(chǎn)品設(shè)計的全面創(chuàng)新和品牌內(nèi)涵的逐步提升 熱線合作模式 12345合作模式 工作機構(gòu)： 市政府成立便民服務(wù)中心，設(shè)在政府辦公廳政務(wù)大廳，在市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作 .青島聯(lián)通 114查號臺做為政府便民服務(wù)的窗口 ,在業(yè)務(wù)上接受便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo) . 聯(lián)動管理 ： 各專業(yè)熱線照常運轉(zhuǎn)，并積極發(fā)揮作用，與市政府便民熱線互為補充，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成全方位的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 山西證券、百緣物流 12345政府便民熱線 挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提升收入占比 ? 細分市場挖潛增量用戶，通過競拍會拉動收入的增長。從與老百姓生活密切相關(guān)的出行（機票、酒店）、餐飲（蛋糕、美食）、文化（購書）為突破點，一點接入（ 114/116114）全程服務(wù)，時刻關(guān)注客戶的期望。 ?青島市委、市政府為滿足市民日益增長的公共服務(wù)需求，進一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生活，體現(xiàn) “ 便民，利民 ” 的服務(wù)宗旨，于 20xx年 12月 31日和青島聯(lián)通公司通過以服務(wù)外包的合作模式，開通了 12345政府便民服務(wù)熱線。 在 114設(shè)立便民服務(wù)專席，保證便民服務(wù)熱線專業(yè)化服務(wù)。 與政府合作，不僅可提升聯(lián)通公司的社會公眾形象，還可共享政府獨家信息，向市民同步發(fā)布。 合作 共享 創(chuàng)新 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線 政府便民服務(wù)熱線開通實施效果 企業(yè)制造業(yè)頻道 11 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線 12345政府便民服務(wù)熱線開通至今的社會影響 12345政府便民熱線 “發(fā)現(xiàn) ” 記者現(xiàn)場報道 邀請市民參觀座談 煤博會開設(shè)外語坐席 政府熱線論壇，市民、專家齊評論 獲得獎勵 不斷滲透生活點滴 熱線開通之
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