《20xx年青島聯(lián)通114導(dǎo)航工作創(chuàng)新之12345服務(wù)外包》-文庫(kù)吧
2025-04-26 20:22 本頁(yè)面
【正文】 活，體現(xiàn) “ 便民，利民 ” 的服務(wù)宗旨，于 20xx年 12月 31日和青島聯(lián)通公司通過(guò)以服務(wù)外包的合作模式，開(kāi)通了 12345政府便民服務(wù)熱線(xiàn)。便民熱線(xiàn)以 114綜合信息平臺(tái)為依托，以政府職能服務(wù)部門(mén)為主線(xiàn)，充分利用青島市政府政務(wù)信息網(wǎng)資源 ,實(shí)現(xiàn)了接入、服務(wù)、處理三級(jí)的統(tǒng)一規(guī)范管理。 12345便民服務(wù)熱線(xiàn) 建言獻(xiàn)策好渠道 市民生活好幫手 熱線(xiàn)合作背景 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線(xiàn) 青島聯(lián)通 114電話(huà)導(dǎo)航與青島市政府合作： 12345政府便民服務(wù)熱線(xiàn) 企業(yè)制造業(yè)頻道 6 12345政府便民熱線(xiàn)是聯(lián)通公司首次與政府合作開(kāi)通的外包業(yè)務(wù)，采用了 114電話(huà)導(dǎo)航先進(jìn)的呼叫排隊(duì)功能、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)以及錄音管理系統(tǒng)，結(jié)合各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題及處理流程合理開(kāi)發(fā)了受理界面，并通過(guò)光纖與政府連接，實(shí)現(xiàn)了電話(huà)轉(zhuǎn)接和電子留單功能，用于處理各類(lèi)疑難問(wèn)題。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全面創(chuàng)新和品牌內(nèi)涵的逐步提升 熱線(xiàn)合作模式 12345合作模式 工作機(jī)構(gòu)： 市政府成立便民服務(wù)中心，設(shè)在政府辦公廳政務(wù)大廳，在市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作 .青島聯(lián)通 114查號(hào)臺(tái)做為政府便民服務(wù)的窗口 ,在業(yè)務(wù)上接受便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo) . 聯(lián)動(dòng)管理 ： 各專(zhuān)業(yè)熱線(xiàn)照常運(yùn)轉(zhuǎn)，并積極發(fā)揮作用，與市政府便民熱線(xiàn)互為補(bǔ)充，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成全方位的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，使反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的處理。 辦理方式： 市政府便民熱線(xiàn)通過(guò) 114綜合信息平臺(tái)，對(duì)收到的群眾來(lái)電登記、分析、核實(shí)后，及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)，轉(zhuǎn)交聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)單位辦理。 工作網(wǎng)絡(luò)： 在 3縣 1市 6區(qū)政府和市政府各委辦局、開(kāi)發(fā)區(qū)和部分省屬部門(mén)等設(shè)立聯(lián)網(wǎng)電話(huà)，建立上下連接、左右相通的政府便民熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 第二部分 12345政府便民服務(wù)熱線(xiàn) 企業(yè)制造業(yè)頻道 7 建設(shè)方案 機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員配置 信息庫(kù)建立 設(shè)立機(jī)構(gòu)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)、建立服務(wù)流程；同時(shí)制定用戶(hù)服務(wù)受理的收集、篩選、解答、轉(zhuǎn)派、處理、反饋的各部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制根據(jù)青島市政府便民服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)寬帶接入等手段，構(gòu)建便民服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)處理網(wǎng)。 在 114設(shè)立便民服務(wù)專(zhuān)席，保證便民服務(wù)熱
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