《20xx年青島聯(lián)通114導航工作創(chuàng)新之12345服務外包》-文庫吧
2025-04-26 20:22 本頁面
【正文】 活，體現(xiàn) “ 便民，利民 ” 的服務宗旨，于 20xx年 12月 31日和青島聯(lián)通公司通過以服務外包的合作模式，開通了 12345政府便民服務熱線。便民熱線以 114綜合信息平臺為依托，以政府職能服務部門為主線，充分利用青島市政府政務信息網(wǎng)資源 ,實現(xiàn)了接入、服務、處理三級的統(tǒng)一規(guī)范管理。 12345便民服務熱線 建言獻策好渠道 市民生活好幫手 熱線合作背景 第二部分 12345政府便民服務熱線 青島聯(lián)通 114電話導航與青島市政府合作： 12345政府便民服務熱線 企業(yè)制造業(yè)頻道 6 12345政府便民熱線是聯(lián)通公司首次與政府合作開通的外包業(yè)務，采用了 114電話導航先進的呼叫排隊功能、數(shù)據(jù)庫結構以及錄音管理系統(tǒng)，結合各類常見問題及處理流程合理開發(fā)了受理界面，并通過光纖與政府連接，實現(xiàn)了電話轉接和電子留單功能，用于處理各類疑難問題。 產品設計的全面創(chuàng)新和品牌內涵的逐步提升 熱線合作模式 12345合作模式 工作機構： 市政府成立便民服務中心，設在政府辦公廳政務大廳，在市政府的直接領導下工作 .青島聯(lián)通 114查號臺做為政府便民服務的窗口 ,在業(yè)務上接受便民服務中心的領導 . 聯(lián)動管理 ： 各專業(yè)熱線照常運轉，并積極發(fā)揮作用，與市政府便民熱線互為補充，協(xié)調聯(lián)動，形成全方位的為民服務網(wǎng)絡。減少轉辦環(huán)節(jié)，使反映的問題能夠得到及時、準確、有效的處理。 辦理方式： 市政府便民熱線通過 114綜合信息平臺，對收到的群眾來電登記、分析、核實后，及時進行分類，轉交聯(lián)運網(wǎng)絡單位辦理。 工作網(wǎng)絡： 在 3縣 1市 6區(qū)政府和市政府各委辦局、開發(fā)區(qū)和部分省屬部門等設立聯(lián)網(wǎng)電話，建立上下連接、左右相通的政府便民熱線聯(lián)動網(wǎng)絡。 第二部分 12345政府便民服務熱線 企業(yè)制造業(yè)頻道 7 建設方案 機構設置 人員配置 信息庫建立 設立機構，制定工作標準、建立服務流程；同時制定用戶服務受理的收集、篩選、解答、轉派、處理、反饋的各部門聯(lián)動機制根據(jù)青島市政府便民服務熱線聯(lián)動機制，通過寬帶接入等手段，構建便民服務熱線聯(lián)動處理網(wǎng)。 在 114設立便民服務專席，保證便民服務熱
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