【正文】 理人員的老板卻時(shí)時(shí)刻刻對(duì)他做出判斷。 1 .性格特徵 性格： 心理特質(zhì)的綜合 2 . 性格屬性 3 .性格與工作配合 知覺： 歸因及月暈效果，及事件引導(dǎo)及認(rèn)知失調(diào)。 ◆ 譬如： 執(zhí)行一項(xiàng)重要變革的方法有很多種，所以經(jīng)理人可以評(píng)估員工對(duì)於不同變革方式的反應(yīng)，經(jīng)理人可以預(yù)期哪一種方式會(huì)讓員工的抗拒減至最低 → 其目標(biāo)著重於未來 。 ?今天的管理者需要為員工創(chuàng)造一種道德而健康的氣氛， 在這樣的氣氛中員工可以全力從事自己的工作， 盡量減少碰到涉及對(duì)錯(cuò)行為的模棱兩可的機(jī)會(huì)。 ?勝利也將屬於這樣的組織： 維持他們的靈活性，不斷改善他們的素質(zhì)， 通過持續(xù)不斷地革新產(chǎn)品、行銷、服務(wù)來贏得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。 ?一個(gè)人所認(rèn)為的 『 常識(shí) 』 與 另一個(gè)人所認(rèn)為的『 常識(shí) 』 常常相互矛盾的。主講人 :邱東波 Page:1 2020/7/5 Page2 ～ 中國(guó)現(xiàn)代環(huán)境下的管理者 所面臨的挑戰(zhàn) ～ 服從策略的組織？ 帶不動(dòng)人？ “臨時(shí)性” → 靈活性的變化能力 2020/7/5 Page3 ～ 學(xué)習(xí)組織行為 的警惕 ～ 『 組織行為中 沒有絕對(duì)真理 』 其真正的意境在於 『 權(quán)變 』 2020/7/5 Page4 ～ 改善 質(zhì)量 和 生產(chǎn)率 ～ 案例： 美國(guó)通用電氣公司在伊利諾州麻通市的一家 『 燈泡廠 』 。 ?對(duì)於 “我為什麼這樣做” 和 “別人為什麼會(huì)那樣”之類的問題，系統(tǒng)研究可以代替 『 直覺 』 或 『 本能 』 的感覺或 『 常識(shí)觀點(diǎn) 』 。 2020/7/5 Page8 ～ 激發(fā) 革新 和變革 ～ ?格蘭特、金百利、東方航空為什麼會(huì)倒閉？ ?所以當(dāng)今成功的組織必須 『 鼓勵(lì)革新 』 ， 『 掌握變革的藝術(shù) 』 ， 『 學(xué)習(xí)變革的能力 』 ， 否則將成為破產(chǎn)的候選人。 公司對(duì)員工的忠誠(chéng) 員工對(duì)公司的忠誠(chéng) 2％相同 21％更忠誠(chéng) 5％相同 35％更忠誠(chéng) 60％ 如 5年前忠誠(chéng) 77％ 不如 5年前忠誠(chéng) 2020/7/5 Page11 ～ 改善道德 行為 ～ ?許多員工被迫抄近路走捷徑， 行為越軌或卷入其他不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)中是正常的。 瞭解： 預(yù)測(cè)： ◆ 即想了解一項(xiàng)行為（動(dòng)）會(huì)造成什麼樣的結(jié)果。 價(jià) 值 ： 價(jià) 值 觀系統(tǒng) ：代表了個(gè)人價(jià) 值 觀中相當(dāng)重要性的優(yōu)先順序，如自由、快樂、誠(chéng)實(shí)、公平 …… 價(jià) 值 觀層次 價(jià) 值 觀層面 態(tài)度： 一個(gè)人可能有好幾千 種 態(tài)度，在組織行 為 中看的是一個(gè)人對(duì)工作參與組織的認(rèn)同程度。使用恐懼、挫折和其他情感來支持你的觀點(diǎn) .但是當(dāng)們能夠新身體驗(yàn)時(shí) ,更容易接受改變 .因此 ,使用培訓(xùn)課程 ,讓員工在培訓(xùn)中分享體驗(yàn)或親身經(jīng)歷事件 ,同時(shí)實(shí)踐新的行為 ,能有效地刺激他們改變態(tài)度 .與自我知覺理論一致 ,行為上的變化能夠?qū)е聭B(tài)度的改變 . 2020/7/5 Page28 建議 建設(shè)性 忠誠(chéng) 消極性 忽略 破壞性 退出 積極性 對(duì)工作不滿意的反應(yīng) (exit) 離開組織的行為 .包括尋找一個(gè)新的職位或者辭職 . (voice) 采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境 .包括改進(jìn)的建議 ,與上級(jí)討論所面臨的問題和某些形式的工會(huì)活動(dòng) . (loyalty) 消極地但是樂觀地期待環(huán)境的改善 .包括面臨外部批評(píng)時(shí)為組織說話 ,相信組織及其管理層會(huì)作出正確的事 . (neglect) 消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展 .包括長(zhǎng)期缺勤和遲到 ,降低努力程度 ,增加錯(cuò)誤率 . 2020/7/5 Page29 你怎樣激勵(lì)工人提高質(zhì)量 最近 的一項(xiàng)研究比較了美國(guó)工人和日本工人在提高質(zhì)量問題上的態(tài)度和行為 ,結(jié)果令人深思 ,尤其是在美國(guó)組織中應(yīng)用全面質(zhì)量管理方面 .研究所發(fā)現(xiàn)的重要結(jié)論包括 : ?美國(guó)人不像日本人 ,他們對(duì)通過逐漸改進(jìn)來提高質(zhì)量不感興趣 .他們想獲得重大的突破 .激勵(lì)對(duì)他們的含義是 :要求大的飛躍 ,而不是微小的改進(jìn) . ?當(dāng)變革是上級(jí)強(qiáng)迫進(jìn)行的 ,美國(guó)人會(huì)認(rèn)為是一種威脅 ,但如果工人感到能控制變革 ,則會(huì)認(rèn)為變革是積極的 .在此激勵(lì)的含義是 :管理者應(yīng)告訴員工總的目標(biāo) ,並讓他們就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的變革提出建議 ?在不懈地進(jìn)行改進(jìn)方面日本人是有條理的和理性的 ,美國(guó)人則更情緒化 .在此激勵(lì)的含義是 :讓美國(guó)工人感受到有個(gè)人利害或可以獨(dú)立完成工作 . ?美國(guó)人在犯錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) ,這並不意味管理者不能要求工人第一次就把事情做好 .在此激勵(lì)的的含義 :容忍錯(cuò)誤 ,建立傳播錯(cuò)誤消息和從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)的機(jī)制 . 2020/7/5 Page30 2020/7/5 Page31 照片上的這個(gè)人是一家大公司的經(jīng)營(yíng)管理人員。 2020/7/5 Page33 ～ 五大變項(xiàng) 對(duì)經(jīng)理人的啟示 ～ (一 ) 價(jià)值觀 為什麼經(jīng)理人需瞭解價(jià)值觀 ？ 雖然價(jià)值觀並不會(huì)直接影響行為 ， 但價(jià)值觀對(duì)個(gè)人的態(tài)度有重要的影響 。 經(jīng)理人會(huì)比較欣賞那些適合組織的員工 ， 而這些員工如果察覺到自己是適合組織的 ， 他們的滿足感也會(huì)相對(duì)提高 。 如果你想要高工作績(jī)效與高工作滿足的員工 ， 你就必須考慮員工的性格和工作是否搭配 。要記住，有能力的員工也可能會(huì)為了一個(gè)不成理由的理由而辭職。 (3)親和需求 (need for affiliation) 尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)係之欲望 。 (2)如果員工認(rèn)同於工作中的任務(wù)時(shí)，他們會(huì)自我督促與控制。 因此不論是 X理論或 Y理論的假定，都屬於特殊情境下的結(jié)論。 高成就需求者如果在能參與目標(biāo)設(shè)定 、 以及有自主性並能得到回饋的環(huán)境中工作 ， 他們會(huì)有很好的表現(xiàn) 。 2020/7/5 Page48 ～ 激勵(lì) 理論 對(duì)經(jīng)理人 的啟示 ～ 不論目標(biāo)是否真的能被達(dá)成 ， 或是管理者認(rèn)為員工的能力有多好 ， 只要員工認(rèn)為該目標(biāo)是無法達(dá)成的 ， 他們就會(huì)減少他們的努力 。 加薪和升遷等重要酬賞都可以幫助員工達(dá)成特定的目標(biāo) 。 2020/7/5 Page52 ～ 激勵(lì) 理論 對(duì)經(jīng)理人 的啟示 ～ 在討論目標(biāo)設(shè)定或參與式目標(biāo)設(shè)定之後 ， 我們不可以忘記 『 錢 』 是人之所以工作是主要的原因 。 ?利益型群體： 大家是為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走在一起來的。 2020/7/5 Page62 群體 行為 ? 7 組織文化 6 績(jī)效評(píng)估 與獎(jiǎng)酬體系 4 組織資源 3 正式規(guī)範(fàn) 5 人員甄選 過程 8 物理性 工作環(huán)境 2 權(quán)力結(jié)構(gòu) 1 組織戰(zhàn)略 ～ 群體行為 影響變項(xiàng) ～ 2020/7/5 Page63 群體 會(huì)議 7 保持平衡 的風(fēng)格 6 給予所有與會(huì)者以鼓勵(lì)和支持 4 讓與會(huì)者瀏覽會(huì)議日程 3 會(huì)前商討 9 反對(duì) 人格攻擊 5 建立具體 時(shí)間表 8 鼓勵(lì)各種建議的碰撞 2 預(yù)先分發(fā) 會(huì)議日程 1 準(zhǔn)備會(huì)議 ～ 群體效率、 效果 之 群體會(huì)議 ～ 10 善於收尾 敬請(qǐng)批評(píng)指教 ! 謝 謝 !