《20xx年青島聯(lián)通114導航工作創(chuàng)新之12345服務外包》(文件)
【正文】 生活服務 轉(zhuǎn) 接 專 線 政府熱線辦 突發(fā) 事件 緊急 事件 轉(zhuǎn)接專線 當場答復市民 當場答復市民 當場處理留單 待處理留單 待處理留單政府值班室、政府熱線辦 1 120或 119 回告市民 有處理結(jié)果 信息咨詢 生活服務 諫言建議 監(jiān)督投訴 熱線轉(zhuǎn)接 政務導辦 政務導辦（ 一部分 ） 直接為市民報號 例如：大面積的停水、停電、停氣等突發(fā)事件 第二部分 12345政府便民服務熱線 服務流程的逐步優(yōu)化 企業(yè)制造業(yè)頻道 9 服務模式創(chuàng)新及產(chǎn)品的多元化發(fā)展 ?話務量的深度保有： 青島市 12345政府便民服務熱線開通至今共受理市民來電數(shù)約 35余萬個，日均受理 700個?，F(xiàn)在，遇到問題撥打 “ 12345”已經(jīng)成為市民的習慣。 114電話導航是青島聯(lián)通的知名品牌提供 24小時不間斷性服務，擁有最專業(yè)的呼叫中心技術(shù)支撐系統(tǒng)和一批受過專業(yè)訓練的客服代表及管理人員。 與政府合作是中國聯(lián)通集團公司提倡業(yè)務轉(zhuǎn)型，發(fā)揮品牌優(yōu)勢的亮點產(chǎn)品。 20xx年 9月在本市召開的首屆 “ 國際煤炭博覽會 ” 期間，市政府招募青年志愿者在政府便民熱線開設(shè)外語座席，為大會的順利進行起到了一定的積極作用； 20xx年 12月 20日，青島市政府在 12345便民服務熱線開通一周年之際，召開服務型政府建設(shè)論壇， “ 熱線 ” 成為專家、學者、市民熱議的話題。 企業(yè)制造業(yè)頻道 12 CONTENTS 第一部分 114電話導航業(yè)務概況 第二部分 12345政府便民服務熱線外包項目 第三部分 12345政府便民服務熱線拓展方案 企業(yè)制造業(yè)頻道 13 服務內(nèi)容的延伸及拓展：提升 114電話導航和 12345便民服務熱線品牌形象 奧運城市通項目 就業(yè)指南項目 服務宗旨 ：拓展公益服務內(nèi)容的深度和廣度。 服務宗旨： 圍繞“ 08奧運年”這一主題，拓展服務領(lǐng)域， 服務內(nèi)容 ：旅游導航、體育沙龍、溝通無限等服務
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