454高檔百貨行業(yè)商品展示培訓(xùn)－百貨業(yè)的動作研究-資料下載頁
2025-05-21 18:24本頁面
【導(dǎo)讀】了解服裝款式的流行趨勢。精通品牌服裝面料的性能、質(zhì)量標(biāo)。熟悉服飾搭配的基本知識。善于分析消費者氣質(zhì)、體型、膚色、了解服飾的地域、民俗習(xí)慣。站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、兩腳微分，女士也可用丁字步。手臂自然垂放于體側(cè)，隨講解。面帶微笑，親切平和，音量適。動作輕柔，直立式站姿，面帶微笑，使用禮貌用語，服務(wù)過程“請”字。保證客人自主隨意選擇商品，不強。站在客人的體后，衣服的開襟。饒至客人體前，從上到下把扣。系好，整理衣服肩部、衣領(lǐng)，從褲架上拿下褲子，雙手放入客人。面對顧客，從上到下為顧客把衣扣解開。左手提上衣領(lǐng)部，右手把肩部對折，衣襟。引導(dǎo)顧客至試衣間，為顧客開門，請顧客。雙手接過客人試穿的褲子，褲腿對齊疊。把包背在右肩，側(cè)身與顧客保持一。檢查清理面部的衛(wèi)生設(shè)施。并攏以指示的方式放在商品的中部，對顧客的試用部位進(jìn)行清潔。面部的試妝，要對顧客的舒適程度。助顧客照鏡時，燈源位于顧客額前
【正文】 我可以幫您把這雙鞋擦一下嗎 ？ ” ?“ 這兩雙鞋的款式類似 ， 但皮質(zhì)略有區(qū)別 ， 您可以比較一下看 。 ” 語言 商品展示 皮鞋 練習(xí) 商品展示 首飾展示 商品展示 首飾 ?按其造型分為： 戒指 、 別針 、 手鐲 、 項鏈 、 項墜等 ?按其經(jīng)營分為： 夾飾 、 耳飾 、 項飾 、 手飾 、 領(lǐng)飾 、胸飾等 分類 商品展示 首飾 ?接待顧客 ， 請顧客坐在首飾柜臺前的購物椅上挑選商品 ?顧客拿首飾前要戴好手套 ， 輕拿輕放商品 ?顧客試戴飾物時 ， 動作要輕柔 ?持一定距離 ， 注意不將自己的口氣呼到顧客身上 ?客購物后征求顧客的允許提供情意服務(wù) ，免費為顧客清洗原佩戴的首飾 拿遞 商品展示 首飾 ?輕拉開飾品柜拿出耳環(huán) ?雙手托起耳環(huán)的底部向顧客展示耳環(huán)的正面 ， 觀看耳環(huán)的全貌 ?征得顧客同意后幫助顧客試戴 ?詢問顧客是否對酒精過敏后對耳部進(jìn)行消毒 耳環(huán) 商品展示 首飾 ?摘下原耳環(huán)放置一個口袋中 ， 請顧客收好 ，把顧客頭發(fā)放在耳后 ， 微撐開耳環(huán)的接口處 ， 為顧客輕輕戴好 ?雙手托鏡子請顧客觀看效果 ?詢問顧客是否滿意 ， 根據(jù)顧客要求連帶介紹同類商品或幫助顧客試戴同類商品 ?幫助顧客把耳環(huán)摘下 ， 原耳環(huán)戴好 ?向顧客禮貌道別 ， 面帶笑容目送顧客 耳環(huán) 商品展示 首飾 ?詢問顧客佩帶項鏈長度的要求 ?輕輕拉開首飾柜拿出項鏈戴在小陳列架上 ，雙手托起陳列架架托的底部讓顧客觀看項鏈正面的效果 ?幫助顧客把自己的項鏈摘下 ， 并放入絨布袋中 ， 請顧客收好 ?摘下陳列架的項鏈 ， 為顧客試帶：雙手拿項鏈的兩端為顧客戴上系好 ， 動作輕柔 ?雙手托鏡讓顧客觀看效果 項鏈 商品展示 首飾 ?詢問顧客是否滿意 ， 根據(jù)顧客要求連帶介紹同類商品或幫助顧客試戴同類商品 ?幫助顧客把項鏈摘下 （ 繞至顧客身后 ， 或請顧客轉(zhuǎn)身 ， 具體動作須視營業(yè)場地的布置而定 ） ， 動作要輕 ?禮貌道別 ， 面帶笑容目送顧客 項鏈 商品展示 首飾 ?了解顧客需佩戴手鐲的規(guī)格 ?觀察了解顧客的年齡 、 氣質(zhì) 、 喜愛的顏色 、 需求商品的品質(zhì) ?要輕拿輕放 ， 把握其硬度較大 、 性脆 、 受擊易斷裂的特性 ， 為顧客試帶時動作輕柔 ?輕輕拉開首飾柜 ， 右手拿出后 ， 雙手托手鐲的底部 ， 請顧客觀看顏色的效果 手鐲 商品展示 首飾 ?輕輕遞到顧客手中 ， 請顧客試戴 ?按過顧客試戴的手鐲 ， 根據(jù)顧客的不同需求進(jìn)行服務(wù) ?根據(jù)顧客的個性特征 ， 注意介紹商品的產(chǎn)地 、 質(zhì)量 、 價值 、 使用保養(yǎng)的特點和服飾文化 ?禮貌道別 ， 面帶笑容目送顧客 手鐲 商品展示 首飾 練習(xí)
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