【導(dǎo)讀】作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。制定銷售方案及策略；嚴格按照公司原則對銷售合同中的特殊條款進行審核；協(xié)調(diào)開發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門的工作關(guān)系；定期對所屬工作人員進行考核；維系與媒介的良好關(guān)系等；培訓(xùn)及市場調(diào)研；協(xié)助本組銷售代表簽署認購書、買賣合同并進行審核；及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報；按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑；及時反饋客戶意見和銷售問題；前報請副總監(jiān)批準，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計。監(jiān)批準同意后方可休假。計3天開除處理。員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。員工在工作時間須統(tǒng)一使用。

　　

【正文】 內(nèi)勤審核。審核生效后的《客戶確認單》有效期為三日。三日后新客戶未與銷售部聯(lián)系，《客戶確認單》失效。 三、 優(yōu)惠辦法 已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署《北京市內(nèi) 銷商品房預(yù)售契約》并交納首次房款。其后已簽約老客戶可享受如下優(yōu)惠： 首次推薦成交合同額在 200 萬元以下（含），已簽約老客戶可一次性獲得 3000元獎金。 首次推薦成交合同額在 200 萬元以上，已簽約老客戶可一次性獲得 5000元獎金。 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎勵外，另逐次遞增獎金 1000元 /次，獎額不封頂。 四、 支付辦法 已簽約客戶推薦新客戶成交后，由相關(guān)銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》報銷售內(nèi)勤核對，經(jīng)審核無誤后，已簽約老客戶可在 7 日后憑《客戶確認單》到銷售部領(lǐng)取相關(guān)獎勵。 五、 若被推 薦客戶退房，公司有權(quán)向推薦客戶索回已支付的獎金。 客戶服務(wù)管理制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 一、 協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理： 客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。 客戶服務(wù)部每天要對當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。 應(yīng)上報公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留 復(fù)印件以便查詢。 客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴格保管，其他人員如需借閱必須經(jīng)過銷售總監(jiān)簽批。 如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后 24 小時將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。 客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù) 售契約》后及時上網(wǎng)登記。 簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。 簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。 客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)。 客服部應(yīng)嚴格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資 100 元／件，銷售總監(jiān)負連帶責(zé)任扣除工資 50 元／件。 1 客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取 《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準備工作完成（包括準備項目條形章）后方能移交銷 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 售內(nèi)勤。 1 客服部需協(xié)助律師及時交納開發(fā)商方面的印花稅。 1 客服部未能及時完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予 20－ 50 元處罰。 二、 處理客戶投訴的管理 客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。 由于投訴涉及多個部門，客服人員當(dāng)天無法協(xié)調(diào)解決，必須及時通知客戶（當(dāng)天），確定解決時間。客戶服務(wù)部未及時解決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資 100 元／件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責(zé)任扣工資 50元／件。 客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自 作主必須逐級上報。 客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認可。 三、 協(xié)助完成各項公關(guān)、促銷活動及其他事宜 協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資100 元／件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責(zé)任扣工資 50 元／件。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責(zé)任公司 2020 年 10 月 30 日 長島瀾橋項目銷售財務(wù)流程 1 .項目內(nèi)部認購階段，客戶簽署 171。長島瀾橋房屋保留單 187。，由乙方財務(wù)部收取房號保留金 1000 元，日后沖做購房定金。財務(wù)部將保留單存檔，為客戶開保留金收據(jù)。 2 .取得銷售證后，客戶簽署 171。長島瀾橋房屋認購書 187。，交納購房定金 2萬元，日后可沖做首付款。定金由乙方財務(wù)部代為收取，并為客戶開購房定金收據(jù)，日后與開發(fā)商結(jié)算定金。 3 .客戶簽署預(yù)售契約后，交納購房首付款，由甲方財務(wù)部收取，同時收回客戶手中的定金收據(jù)，改換首付款發(fā)票。每月底雙方財務(wù)部以此定金收據(jù)結(jié)算款項。乙方財務(wù)部向甲方財務(wù)部移交款項并取回收據(jù)?；蛞源斯P定金 款項沖抵甲方應(yīng)向乙方支付的代理費用。 4 . 乙方協(xié)同銀行律師為購房客戶辦理按揭手續(xù)。 5 . 未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)綱要 一、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn) 旨在加強業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范 和道德品質(zhì)規(guī)范，深刻“無德則不立”的思想意識和責(zé)任心態(tài)。樹立“信譽人”、“服務(wù)人”、“責(zé)任人”的行為方式，此為作好任何工作的前提。 二、公司規(guī)章制度培訓(xùn) 包括考勤制度；辦公用品管理制度；會議制度；樣板間管理制度；過失懲罰制度；現(xiàn)場管理制度；工作日報制度；固定資產(chǎn)管理制度；客 戶確認制度及推薦客戶優(yōu)惠制度。 三銷售流程培訓(xùn) 禮儀培訓(xùn) *儀表 *著裝 *語言動作和行為姿態(tài) *心理儀態(tài) 接電標(biāo)準流程與接訪標(biāo)準流程 保留流程 認購流程 簽約流程 按揭流程 報表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 四、市場調(diào)查 包括周邊環(huán)境，交通狀況，競爭項目，區(qū)內(nèi)企業(yè)等調(diào)查。 五、項目培訓(xùn) 包括發(fā)展商背景介紹，設(shè)計，施工，監(jiān)理單位簡介，產(chǎn)品設(shè)計理念，社區(qū)規(guī)劃，環(huán)境設(shè)計，工期安排，物業(yè)管理，策劃理念，戶型，裝修等。 六、房地產(chǎn)銷售專業(yè)知識培訓(xùn) 七、合同培訓(xùn) 八、銀行按揭及公積金培訓(xùn) 九、銷售心理及技巧培訓(xùn) 十、考核 房產(chǎn)銷售所需素質(zhì)及禮儀 銷售對于任何產(chǎn)品而言都是最終實現(xiàn)勝利成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于房地產(chǎn)而言，更是如此。因為房地產(chǎn)的銷售比其它商品的銷售要難的多。銷售代表在房地產(chǎn)銷售中的作用是舉足輕重的。 銷售代表始終在面對客戶的第一線，代表著公司的形象。同時，銷售代表也是客戶與公司之間的橋梁，既要把公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品信息傳遞給客戶、促成客戶成交，建立公司的客戶資源，又要將客戶的意見和反饋傳遞給公司，使公司能及時做出相應(yīng)的調(diào)整和處理，以建立公司良好的客戶形象。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 第一部分 基本素質(zhì) 一、 銷售代表的基本素質(zhì) 重 儀容儀表，以良好形象面對客戶； 貌待客，熱心助人，關(guān)心客戶的利益； 坦誠待人以取得客戶的信任； 有良好的服務(wù)意識，為客戶提供熱情、周到、快捷的服務(wù)； 能竭盡全力幫助客戶解決購房中碰到的困難； 善于交流和溝通，能較好地表達自己，也能很好地了解客戶心理； 善于傾聽客戶的意見和要求， 善于收集各種市場信息； 有自信，有耐心，能面對和處理工作中的各種問題； 掌握全面的專業(yè)知識，真正成為客戶購房的參謀； 1工作積極向上，通過學(xué)習(xí)使自己不斷提高； 1有良好的團隊精神，樂于團 結(jié)協(xié)作； 1自覺遵守各項管理規(guī)定； 1有良好的職業(yè)道德，不泄露公司機密。 二、銷售代表的行為規(guī)范 遵守公司的各項管理制度； 認真及時填寫公司規(guī)定的客戶登記表格； 遵守公司規(guī)定的銷售流程； 守時遵約，取信客戶； 儀容著裝整潔，保持笑容，禮貌待客； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 接聽電話時首先要自報家門； 不摔客戶電話； 不以冷漠、不耐煩的語氣與客戶談話； 善待客戶，不與客戶爭吵； 不以貌取人，讓每個客戶都受到尊重； 1與客戶洽談要吐字清晰，說普通話； 1對不能下定成交的客戶一樣善始 善終； 1不在客戶走后嘲笑、辱罵客戶； 1保持工作環(huán)境的清潔； 1客戶走后，及時清理接待桌椅； 1工作時間內(nèi)不做私人事務(wù)，例如打私人電話、化妝、聊天； 1對客戶提出的問題和意見快速反映，自己不能解決的及時向上傳達； 1對客戶的要求不能做出自己范圍以外的承諾； 1與同事之間團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不搞個人主義； 不直接或間接地泄露公司客戶資料； 2不直接或間接地泄露公司人事資料，如薪金、傭金等； 2不直接或間接地泄露公司經(jīng)營策略； 2不直接或間接泄露項目銷售情況和價 格體系； 2不直接或間接泄露項目的產(chǎn)品內(nèi)幕。 三、一個優(yōu)秀銷售員應(yīng)具備哪些素質(zhì) 具有本行業(yè)豐富的專業(yè)知識。 有卓越的溝通能力和應(yīng)對技巧。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 有激勵和感動客戶的能力，富有激情。 有效的進行客戶管理，對客戶有著充分的了解度。 具有非常強的分析能力和判斷能力。 對銷售滿懷熱情。 富有創(chuàng)造精神。 善于思考、懂得思考 “勞心者治人，勞力者治于人”充分考慮客戶為什么不買房，其理由是什么。 永不放棄，具備良好的心態(tài)。 強烈的進取心 不安于現(xiàn)狀，具有競爭意識，不斷鞭策 自己。 1善于學(xué)習(xí)，不斷擴大自己的知識面 善于尋找話題。 第二部分 銷售禮儀 商業(yè)禮儀的重要性 研究重點：近年來，亞洲成為全球經(jīng)濟增長速度最快的地區(qū)，位于亞洲樞紐的中國，也正以自己的經(jīng)濟實力邁向多元化的國際舞臺。 研究發(fā)現(xiàn)： 21 世紀充滿著競爭、挑戰(zhàn)，商業(yè)活動也不再局限于買入賣出的單向流通，而是由內(nèi)向外 —— 包括從公司到內(nèi)部的運營的商場的服務(wù)，從個人的專業(yè)知識、才能到言行舉止 —— 達到全方位的人際交流。 研究結(jié)果：在現(xiàn)今商業(yè)活動中，除了個人優(yōu)秀的專業(yè)才能是商業(yè)的要決外，還必須學(xué)習(xí)并實踐專業(yè)化、人 性化的商業(yè)禮儀，方能表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。