【導讀】本報告是北京XXXX有限責任公司管理成熟度測評報告。本報告測評結論的有效性建立在被測評組織提供相關信息的真實性基礎之上。本報告中給出的測評結論僅對被測組織現在的管理經營狀態(tài)有效。當測評工作完成后，由于測評單位內部發(fā)生重大。變革（如重組），本報告不再適用。在任何情況下，若需引用本報告中的測評結果或結論都應保持其原有的意義，不得對相關內容擅自進行增加、修改。和偽造或掩蓋事實。北京XXXX有限公司成立于1995年，注冊資本金為3億元。2020年依法實現自主經營，2020年底改制為北京市全資國有商業(yè)企業(yè)，經營面積40000余平方米。近年來，XX的經營業(yè)績不斷攀升，2020年。店慶期間更是創(chuàng)造了單日銷售4000余萬元的銷售神話。XX的迅速發(fā)展在業(yè)內外產生廣泛影響?？儽３种掷m(xù)快速增長，成為京城BHY銷售同比增長最快的企業(yè)之一；另一方面，XX的知名度、美譽度迅速提升，社會影響力不斷擴大，取得多項重大榮譽?？焖俚陌l(fā)展步伐對XX的綜合管理水平提出了更高的要求。

　　

【正文】 均實施了嚴密的跟蹤管理，以保證改進成效。 4 組織建立了健全的改進創(chuàng)新激勵制度體系。 5 組織利用多種形式，組織各層次員工有效推 進各種改進項目和活動，并靈活應用統(tǒng)計技術提升改進。 “改進”評分項各題目 成熟度 對比圖 本圖為 “改進 ”評分項各題目管理成熟度對比圖。自身及顧客的曲線基本吻合，證明組織的員工和顧客對組織的改進系統(tǒng)較為認可，供應商和第三方的曲線基本平行，尤其在第 3題第三方的 “每個改進過程均實施了嚴密的跟蹤管理，以保證改進成效 ”偏低，組織應關注此部分的工作。 29 OPI174。 北京 XXXX 有限責任公司 “經營結果”類目管理成熟度情況 本頁為組織的“經營結果”各評分項的管理成熟度數據。用于評價組織績效的當前水平和趨勢，評價組織在相關績效方面的行業(yè)地位 、競爭優(yōu)勢和存在的差距。 主要包括顧客滿意程度、產品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效以及組織的治理和社會責任績效。 “經營結果”模塊 管理成熟度打分情況 評分項 自身打分相關方打分 第三方打分 顧客 供應商 北京質量獎 商業(yè)質量獎 海德咨詢 項目組 顧客與市場的結果 財務結果 資源結果 過程有效性結果 組織的治理和社會責任結果 “經營結果” 類目的 管理成熟度對比圖 本 圖 為 “經營結果” 類目的 管理成熟度與 行業(yè) 平均管理成熟度和最佳實踐的對比圖 。 從 圖中可以看出 ，自身、相關方及第三方的評價結果均顯示組織在“顧客與市場的結果、過程有效性結果和組織的治理和社會責任”三個方面的管理成熟度高于“財務結果”和“資源結果” 。 30 OPI174。 組織管理成熟度測評報告 “顧客與市場的結果”評分項各題目 管理成熟度情況 本頁為 組織 “顧客與市場的結果”各個題目的得分 數據。主要 包括“以顧客為中心的結果”、“產品和服務結果”以及“市場結果”三個方面的內容 。 “顧客與市場的結果”評分項各題目 打分情況 編號 題目 自身 供應商 顧客 第三方 1 組織的顧客滿意度一直處于較高水平。 2 組織的顧客滿意程度處于行業(yè)領先水平，與競爭對手和行業(yè)標桿對比具有明顯優(yōu)勢。 3 顧客對組織的忠誠度一直很高。 4 組織主要產品和服務績效的各項測量指標的當前水平和發(fā)展趨勢均處于較高水平。 5 主要產品和服務績效與競爭對手的績效相比，具有明顯優(yōu)勢。 6 產品和服務質量處于國內同行業(yè)的前列 。 7 產品和服務質量與國際同類產品和服務水平相比具有明顯優(yōu)勢。 8 組織的產品和服務獨具特色，得到客戶與相關部門的高度認可。 9 組織取得的創(chuàng)新成果名列行業(yè)前茅。 10 組織市場績效（包括市場占有率、市場地位、業(yè)務增長和新增市場等）的當前水平良好，市場地位不斷鞏固。 11 組織市場績效與競爭對手和行業(yè)標桿的績效相比，處于遙遙領先地位。 12 組織市場績效處于國內外同行業(yè)的前列。 “顧客與市場的結果”評分項各題目 管理成熟度 對比圖 本 圖 為 “顧客與市場的結果”評分項各題目的管理成熟度 對比圖 。 從圖中可以看出，盡管第三方的評價結果總體低于自身、顧客和供應商三個維度的評價結果，但曲線走勢基本趨于一致，說明組織內外對該評分項的管理成熟度都有一個客觀的認識。 組織在第 1題、 3題、 4題、 8題上顯示出良好的管理成熟度，但在第 5題、 11題、 12題上明顯處于曲線的波谷位置，是需組織重點改進的關鍵點。 31 OPI174。 北京 XXXX 有限責任公司 “財務結果”評分項各題目得分 情況 本頁為 組織的“ 財務結果 ”各個題目的得分 數據。主要測評組織的財務績效的當前水平和趨勢，以反映組織在同行業(yè)中的水平 。 “財務結果”評分項各題目 打分情況 編號 題目 自身 顧客 供應商 第三方 1 組織的各項財務指標發(fā)展趨勢良好，具有很強的競爭力。 2 組織的各項財務指標與標桿企業(yè)的差距逐步縮小。 3 組織的各項財務指標與競爭對手相比具有明顯優(yōu)勢。 “財務結果”評分項各題目打分 對比圖 本 圖 為 “財務結果”評分項各題目管理成熟度 對比圖 。 組織自身、顧客、供應商對組織的財務結果、財務能力較為認可，證明組織長期以來在財 務方面具有較強的優(yōu)勢，而第三方曲線中第 3題的差距較為明顯，組織應回歸“標桿管理”的問題，具體了解分析自身與標桿、競爭對手在財務上的競爭力。 32 OPI174。 組織管理成熟度測評報告 “資源結果”評分項各題目 管理成熟度情況 本頁為 組織的“資源結果”各個題目的得分 數據。主要包括 人力資源結果及其他資源的結果 。 “資源結果”評分項各題目 打分情況 編號 題目 自身 顧客 供應商 第三方 1 組織的工作系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，完全滿足組織發(fā)展需要且運行十分有效 。 2 組織員 工的能力能勝任工作崗位，滿足組織發(fā)展的要求 。 3 組織建立了基于戰(zhàn)略發(fā)展需要的全方位的培訓體系，培訓效果與競爭對手和行業(yè)標桿對比具有明顯優(yōu)勢 。 4 全體員工均有暢通的多維度職業(yè)發(fā)展通道，在行業(yè)中具有明顯優(yōu)勢 。 5 員工合理化建議和群眾性改進活動的當前水平和發(fā)展趨勢 。 6 員工的各項權益得到切實保障并處于行業(yè)領先水平 。 7 組織各層次員工滿意程度與競爭對手和行業(yè)標桿對比具有明顯優(yōu)勢 。 8 員工的任何抱怨均能得到及時處理，抱怨率持續(xù)降低 。 “資源結果”評分項各題目打分 對比圖 本 圖 為 “資源結果”評分項各題目管理成熟度與對比圖 。 顧客與供應商在第 5題的結果均接近且低于自身， 5題主要的內容是組織內部員工發(fā)展的問題，但由于組織行業(yè)屬性的特點，組織還應關注供應商的數據；第 8題，四條曲線的數據接近，證明且在解決和處理員工抱怨的問題上得到各相關方的一致認可；第 3題部分，第三方的分數較低，同時顯示供應商對此也給出相對低的評價，組織應關注組織的培訓體系是否建立在基于戰(zhàn)略發(fā)展需要的角度，同時也應回歸“標桿管理”，了解培訓體系在行業(yè)中是否處于領先優(yōu)勢。 33 OPI174。 北京 XXXX 有限責任公司 “過程有效性結果”評分項各題目得分 情況 本頁為 組織的“ 過程有效性結果 ”各個題目的 管理成熟度數據。 主要評價價值創(chuàng)造過程和支持過程各項活動的結果是否滿足過程管理的要求，是否滿足組織的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求 。 “過程有效性結果”評分項各題目 打分情況 編號 題目 自身 供應商 顧客 第三方 1 組織明晰價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，比如：產品開發(fā)周期、生產周期、供方交付的準時率和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果。 2 組織明確關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平 和發(fā)展趨勢，比如：全員勞動生產率、財務預算準確率、設備利用率、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果。 “過程有效性結果”各題目得分 對比圖 本 圖 為 “過程有效性結果”評分項各題目管理成熟度的對比圖 。 從圖中可以看出，組織的價值創(chuàng)造過程有效性的管理成熟度低于支持過程有效性結果。 第三方的評價結果顯示，組織在“過程有效性結果”上仍有很大改進空間。 34 OPI174。 組織管理成熟度測評報告 “組織的治理和社會責任結果”評分項各題目得分 情況 本頁為 組織的“組織的治理和社會責任結果”各個題目的得分 數據。 用于評價高層領導的管理責任記 過、財務方面的結果、內外部審計的結果、股東及其他相關方利益的保護結果； 評價組織的社會責任結果，主要包括公共責任、恪守道德規(guī)范、履行公民義務等方面的結果 。 “組織的治理和誰責任結果”評分項各題目 打分情況 編號 題目 自身 供應商 顧客 第三方 1 組織關注戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的績效結果，如戰(zhàn)略目標實現率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等。 2 基于組織的治理結構，在財務、審計及相關方利益保護等方面的結果及發(fā)展趨勢良好。 3 組織在履行社會責任方面的結果及發(fā)展趨勢良好。 4 組織在誠信經 營方面的結果及發(fā)展趨勢良好。 5 組織在公益支持方面的結果及發(fā)展趨勢良好。 “組織的治理和社會責任結果”評分項各題目打分 對比圖 本 圖 為 “組織的治理和社會責任結果”評分項各題目管理成熟度的對比圖 。 從圖中可以看出，組織在本評分項上擁有較高的管理成熟度，這種成熟度得到了內部員工、顧客、供應商和第三方的充分認可；尤其在誠信經營方面（ 4題），組織幾乎是誠信經營的典范；但在“組織戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的績效結果（ 1題）”、“組織的治理結構（ 2題）”兩方面仍有改進空間，特別是供應商及第三方對組織持 有更高的期待。 35 OPI174。 北京 XXXX 有限責任公司 改進建議 1 領導 1）建立公司品牌價值管理概念，時時關注公司運營與公司品牌提升的關聯度，積極打造公司軟實力，為新開門店提高自身議價能力，同時提高行業(yè)競爭力。 2)?????????????????????????????????????????????? 2 戰(zhàn)略 1）公司在戰(zhàn)略制定上，需更加充分地進行內外部環(huán)境分析，特別是行業(yè)內定量的數據分析，用以支撐公司戰(zhàn)略結論。 2） ????????????????????????????????????????????? 3 顧客與市場 4 人力資源 5 過程管理 6 測量分析與改進 36 OPI174。 組織管理成熟度測評報告 致 謝 XX2020 年管理成熟度測評得到了 AA 董事長、 BB 總裁、企業(yè)發(fā)展部 CC 部長、 DD 主管的鼎力支持和全力協(xié)助，得到了 XX 全公司廣大員工的積極配合。在此海德咨詢測評中心謹向 XX 的各級領導及全體員工表示最誠摯的感謝！ 我們希望本次測評的結論能夠為 XX 的管理工作提供有益的建議，讓 XX 發(fā)展前途更光明，讓 XX 的管理工作更有成效，讓 XX 快速發(fā)展的步伐更加堅實有力。