【正文】 透過提案、實驗、或項目團隊提出創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務。 加強非正式的溝通管道舉辦旅游聯(lián)誼、讀書會、社團活動、走動式的管理等，透過非正式的溝通管道，帶動成員主動分享的意愿與機會。為員工有感性的需求，并得到情感上的滿 足，能夠促進工作績效加強知識的流通與分享。 5 知識資產(chǎn) 概念依照 Clare 與 DeTore 的定義，所謂的 知識資產(chǎn) 指的是組織所擁有或者使用的知識，與實體或者財務上的資產(chǎn)雖有相關，但是截然不同，也與傳統(tǒng)會計觀念所認定的無形資產(chǎn)不同 (Clareamp。DeTore,2021)。而知識管理的目的就是用來了解、應用與保障組織內(nèi)部的知識資產(chǎn)。 知識資產(chǎn)的分類組織內(nèi)部的知識資產(chǎn)可以略分為兩類：初始 (Primary)的知識資產(chǎn)和衍生性 (Deriviative)的知識資產(chǎn)。初始 (Primary)的知識資產(chǎn)指的是單一的 知識內(nèi)容，從管理的層面來看，則代表了知識的最基本元素，其內(nèi)容只包含自身或者極接近的概念，例如使用某種機器的技巧之類，便屬于初始知識資產(chǎn)。初始知識資產(chǎn)又可依照其存在的形式分成人際為主 (Peoplebased)、媒介為主 (Mediabased)、電子索引 (Eindexed)以及電子主動 (Eactived)等形式，層級則是由下而上，以轉(zhuǎn)化為電子形式的知識資產(chǎn)最容易為人取用。衍生性 (Deriviative)的知識資產(chǎn)則是收集與整理一組相關的初始知識資產(chǎn)，使其具有定義完整的架構(gòu)、內(nèi)容以及使用的原則，舉例來說， 操作公司內(nèi)部的某幾種機器，以完成生產(chǎn)流程的整體知識，便屬于這類。其內(nèi)容主要包括三項最重要的知識： ：包括共享的信念與價值觀，定義了組織內(nèi)部成員的主動行為以及有共識的假設。 ：包括標準程序與做法規(guī)范，用來定義完成組織內(nèi)部特定工作流程所需要采取的相關動作。 ：受法律保護的組織知識，包括專利、版權(quán)、商標、商業(yè)機密等。其特殊的地位在于這種知識利用法律上的約束以取得經(jīng)濟利益。利用衍生性知識資產(chǎn)的增減以及創(chuàng)造的價值，我們可以用以評估知識管理的成效如何，也可以利用系統(tǒng)性的方法來分 析與檢討組織內(nèi)部知識如何創(chuàng)造價值。 6 智慧資本 概念 《智慧資本 (The Intellectual Capital)》一書作者 Stewart(1997)認為智慧資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。智慧資本(Intellectual Capital)所包含的范圍則較知識資產(chǎn)為大，除了知識之外，其它沒有列在財務報表上的，非實體化的資產(chǎn)幾乎都屬之。智慧資本概念的興起，主要也是為了因應新經(jīng)濟時代的改變而產(chǎn)生。在過去的經(jīng)濟模式中，組織所有的價值，就是財務資產(chǎn)減去各種負債，但是以現(xiàn)今的市場來看 ，公司的價值并不單只是賬面的資本與負債的差額。在過去的會計模式中，將這些沒有顯示在賬面上的資產(chǎn)全部列入隱藏資產(chǎn) (Intangible Assets)之中，但是這種作法并不能夠真正的反映出這些項目的獲利可能性與逐漸重要的核心競爭力，導致越來越多的組織管理人偏向不再信任傳統(tǒng)的會計模式。因此，將這些在現(xiàn)今市場競爭逐漸重要的因素，正確而明白的列出，方可以真正的提供組織內(nèi)外正確衡量組織價值的最重要參考數(shù)據(jù)。 智慧資本的形式 Skandia 公司在 1995 年所提出的研究報告中(Edvinsson,1997)，智慧資本 包括了兩種形式：人力資本與結(jié)構(gòu)資本，而后又修正為三項：人力資本、結(jié)構(gòu)資本以及顧客資本，簡單介紹如下：人力資本：融合了知識、技術(shù)、革新以及公司個別員工掌握自己任務的能力，也包括了公司的價值、文化以及哲學。舉例來說，專業(yè)的知識技能、管理與領導能力、創(chuàng)意思考等，都屬于這一類。組織內(nèi)部的人員是否不斷的試圖提高自己的知識技能，以及組織內(nèi)部的知識是否有良好的流通跟共享，都會影響組織的人力資本。結(jié)構(gòu)資本：軟硬件、數(shù)據(jù)庫、組織結(jié)構(gòu)、專利、商標等支持員工生產(chǎn)力的組織化能力。也可以說結(jié)構(gòu)資本是人力資本的具體化、權(quán)力化以及支持性 的基礎結(jié)構(gòu)。包括專利、著作權(quán)等用以創(chuàng)新的資本以及基礎建設、信息系統(tǒng)、企業(yè)流程等維系組織運作流程正常的資本。顧客資本：原始的 Skandia 模式中，顧客資本是包含在結(jié)構(gòu)資本之中的，后來將其分出一支，是強調(diào)顧客資本的獨特與重要性。學者認為組織在處理與顧客的互動時，不應該跟面對合作伙伴或者員工的態(tài)度相同，而且這種關系的重要性，可以說是組織最主要獲利的來源。內(nèi)容包括顧客關系、品牌商譽、市場定位等。因為上述的三類資本都無法列入傳統(tǒng)的財務報表中，所以長久以來很難對于這些公司的非財務性資本作正確有效的評估，一般最簡單的做法 就是，把公司的市場價值扣除賬面價值，就是大略的智慧資本，可是長久以來，這些價值之間的差異通常被視為主觀的因素，是一種未經(jīng)實證的附加價值，只是一些直覺上的偏差，可以在財務報表上調(diào)整出結(jié)果，這種論調(diào)在現(xiàn)今已經(jīng)被證明是錯誤的，現(xiàn)在所謂知識經(jīng)濟的核心，就是大量的投資流入人力資本以及知識技術(shù)，這些在過去財務報表上被列為負項的，其實正是開創(chuàng)組織新價值的最重要工具。 知識管理架構(gòu)的情境美國東北大學管理學院教授 Zack(1999)在史隆管理評論 (Sloan Management Review)中，提到知識管理架構(gòu)存在 于下列四個情境中，這些情境能決定知識管理如何影響組織的績效： 策略情境(strategic context)策略情境談的是組織是否比競爭對手更有意愿和能力，來利用知識和學習能力。這個情境包括組織成員是否相信較高深的知識是一種競爭優(yōu)勢，以及他們?nèi)绾蚊鞔_的將策略、知識和績效結(jié)合在一起。成功的企業(yè)能夠厘清組織內(nèi)各階層員工在執(zhí)行組織的策略時，必須知道、分享和學習的知識。以及那些知識與組織策略之間的關聯(lián)，以分配組織和技術(shù)的資源和能力，如此才能提高價值。 知識情境 (knowledge context)知 識情境是關于組織知識的競爭力?，F(xiàn)有的知識可以視為組織執(zhí)行策略時必須知道的知識，如果目前或未來有知識的鴻溝存在，知識管理應該以填平這些鴻溝為目標，以確實維持策略焦點。組織擁有與競爭有關的知識，必須評估這些知識的品質(zhì)和策略價值，如果一個企業(yè)所擁有的知識多半是基本常識，那么這些知識所能提供的競爭優(yōu)勢，就不如獨特而創(chuàng)新的知識。 組織情境 (anizational context)組織情境反應組織的職位和結(jié)構(gòu)，包括正式和分正式的，以及影響知識管理的社會文化因素，例如文化、規(guī)范、獎勵制度和管理哲學。要有效的 創(chuàng)造、整理與儲存、分享和利用知識，還需要配合某種組織氣氛和獎勵制度，重視、鼓勵合作、信任、學習和創(chuàng)新、同時提供誘因，鼓勵參與那些以知識為基礎的職務、活動和流程，這是知識管理是否有效的關鍵。 技術(shù)情境 (technology context)技術(shù)情境是關于哪些信息設備和功能，可以支持知識管理架構(gòu)。他提到知識管理是 10%的技術(shù)和 90%的人，但是若無法利用電子科技搜集、編制索引、儲存、傳播顯性知識，組織就無法發(fā)揮本身的能力。很多成功的企業(yè)并非靠復雜的或尖端科技才能創(chuàng)造很大的效果，但如果沒有信息技術(shù)，就會妨害 企業(yè)有效的管理知識資產(chǎn)。 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡意見，與本賬號立場無關 3：如有侵權(quán)，請告知，立即刪除。