【導(dǎo)讀】一體的汽車銷售服務(wù)公司。完全落實(shí)于各項(xiàng)工作中去.行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并說明原因以便安排參加補(bǔ)訓(xùn)；及被考核人試用期間出勤資料，依人事權(quán)限劃分順序，逐級考核。第八條經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式員工，享受公司為正式員工提供的福利待遇。試用時，可填寫“離職審批表”，報請部門經(jīng)理批準(zhǔn)停止試用，辦理離職手續(xù)。不符合崗位要求予以辭退，則需追究所屬部門領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。人事行政部門填制人事異動申請單，呈權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)核決。調(diào)入調(diào)出部門填制人事異動申請單，交人事行政部門審查；工作出現(xiàn)較嚴(yán)重錯誤；按公司獎懲規(guī)章規(guī)定應(yīng)予降職。由人事行政部部門發(fā)布公告，辦理相關(guān)升、降職手續(xù)。工資及福利結(jié)算至被辭退日止。辭退視為公司依法解除勞動合同。

　　

【正文】 部門的報銷程序及規(guī)定，結(jié)合公司 有關(guān)規(guī)章制度，特制定本條例。 第二條 財務(wù)部負(fù)責(zé)本公司 財務(wù)報銷管理。 第二章 出差借款報銷 第三條 審批權(quán)限 1. 公司員工因工出差借款或報銷，由公司各部門經(jīng)理審簽后報財務(wù)部審核，并送總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借款或報銷。 2. 員工出差借款應(yīng)填寫 “出差申請單”，然后借款應(yīng)填寫“現(xiàn)金暫支單”， 按規(guī)定程序報批后，到財務(wù)部門預(yù)借差旅費(fèi)。 3. 員工出差借返回填寫“差旅費(fèi)報銷單”，并按規(guī)定時間及程序報批后，到財務(wù)部門報銷。 第四條 報銷標(biāo)準(zhǔn) 1. 住宿報銷標(biāo)準(zhǔn)（元 /人 /天） 職 務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)房 一般員工 由行政部統(tǒng)一訂房處理 部門經(jīng)理 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)按實(shí)報 2. 出差市內(nèi)交通及誤餐（只含中餐和晚餐）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 出差期間一律不報銷出差市內(nèi)交通費(fèi)和餐飲票據(jù)，按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)貼 一般員工： 40 （人 /天 /元） 部門經(jīng)理級： 100（人 /天 /元） 3. 交通工具報銷標(biāo)準(zhǔn) 人 員 乘 坐 交 通 工 具 備 注 副總經(jīng)理及以上 飛機(jī)、火車軟臥、其他 部門經(jīng)理級 4 小時車程內(nèi)火車硬臥，高速大巴、 其他、 4 小時車程外可乘飛機(jī) 注：上海屬 4 小時車程內(nèi) 一般員工 火車硬臥，高速大巴、其他 第五條 報銷規(guī)定 1. 住宿費(fèi)，交通費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)及以下發(fā)票按實(shí)報銷。住宿費(fèi)超出標(biāo)準(zhǔn)部分自己負(fù)擔(dān)；交通工具超出標(biāo)準(zhǔn)乘坐，按乘坐火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)票值報銷；如有特殊情況需總經(jīng)理在票據(jù)上簽字方可報銷。 2. 住宿費(fèi)票據(jù)需有起止日期及明細(xì)帳單，交通費(fèi)票據(jù)需有乘坐日期。 3. 出差時間按寧波出發(fā)時間起算，至出差回到寧波時間止；每 24 小時算一天補(bǔ)貼，超過 12 小時算一天補(bǔ)貼，小于 12 小時不算補(bǔ)貼。 4. 差旅費(fèi)報銷單上只可報銷 住宿費(fèi)、車、船、機(jī)票費(fèi)及 按天補(bǔ)貼費(fèi)，其余不得報 銷。 5. 出差人員無住宿費(fèi)用發(fā)票，則不得報銷。 6. 員工出差返回后應(yīng)于 5個工作日內(nèi)報銷， 特殊情況延后 5 天。 7. 超過 1月以上的出差單據(jù)、假票據(jù)或不符合規(guī)則的票據(jù)，財務(wù)部門不予報銷。 8. 財務(wù)部有權(quán)對不實(shí)的出差費(fèi)用向員工出差居住地酒店直接查詢。 9. 出差前需填寫出差申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，再向財務(wù)部支取出差費(fèi)用。 第 七 部分 電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用制度 第一條 嚴(yán)格遵守知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定，擅自復(fù)制傳播公司內(nèi)部文件者，公司有權(quán) 追究其法律責(zé)任。 第 二 條 嚴(yán)格按規(guī)定程 序開啟和關(guān)閉電腦系統(tǒng) ： 1. 開機(jī)流程： 接通電源； 打開顯示器、打印機(jī)等外設(shè)； 開通電腦主機(jī)； 按顯示菜單提示，鍵入規(guī)定口令； 在權(quán)限內(nèi)對工作任務(wù)操作。 2. 關(guān)機(jī)流程： 退出應(yīng)用程序、各個子目錄； 關(guān)斷主機(jī)； 關(guān)閉顯示器、打印機(jī)； 關(guān)斷電源。 第三條 公司鼓勵員工使用電腦。在不影響業(yè)務(wù)情況下，員工 應(yīng) 學(xué)習(xí)熟練地操作電腦 。 第四條 對公司中心機(jī)房、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 、工作站等高級電腦設(shè)備，則需 每 年 進(jìn)行固定資產(chǎn)評估 ，并登記使用情況。 未經(jīng) IT 部門同意，任何人禁止拆卸、移動電腦內(nèi)部設(shè)備及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 第五條 禁止在網(wǎng)上隨意下載、安裝與工作無關(guān)的軟件 /游戲，禁止登錄、瀏覽黃色網(wǎng)站。 第六條 公司鼓勵員工開發(fā)電腦資源，提高公司決策和管理水平 第七條 電腦維護(hù) 公司確立 由 IT 部門 負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的維護(hù)。 電腦發(fā)生故障時，使用者作簡 單 處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告 IT 部門 。 電腦維修過程中，首先確保對公司信息 的完整，先備份到其它地方 。 電腦軟硬件更換 時 需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的維修，應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)。 UPS 只作停電保護(hù)之用，在無市電情況下，迅速作存盤緊急操作；嚴(yán)禁將 UPS作正常電源使用。 對重大電腦軟件、硬 件 損 壞 事故，公司列入專案調(diào)查處理。 外請人員對電腦進(jìn)行維修時，公司應(yīng)有人自始至終地陪同。 凡因個人使用不當(dāng)所造成的電腦維護(hù)費(fèi)用和損失，酌情由使用者賠償。 第八條 機(jī)房管理制度 1. 機(jī)房安全規(guī)定： 機(jī)房（工作臺）不得 放置 易燃、易爆物品； 機(jī)房 內(nèi) 嚴(yán)禁吸煙； 機(jī) 房內(nèi) 不準(zhǔn)吃飯、吃零食或進(jìn)行其他有害、污損電腦的行為； 機(jī)房嚴(yán)禁亂 拖 接電源，以防造成短 路失火； 安裝堅固門鎖系統(tǒng)，防止電腦盜 竊 。 2． 機(jī)房凈化規(guī)定： 機(jī)房內(nèi)不得有衛(wèi)生死角、可見灰塵； 調(diào)節(jié)適合電腦的溫度、濕度、負(fù)離子濃度，定時換風(fēng)； 門窗密封，防止外來粉塵污染； 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)帶入無關(guān)物品，不準(zhǔn)睡覺休息； 中心機(jī)房人員進(jìn)入須穿軟底鞋，著白色長衫工作服； 機(jī)房用品定期清潔。 第九條 電腦 保密 依據(jù)公司保密管理辦法，公司計算機(jī)管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度： 不同密級文件存放于不同電腦中 ； 設(shè)置進(jìn)入電腦的密碼 及屏幕保護(hù)密碼 ； 為保密需要， 定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。 經(jīng)特殊申報批準(zhǔn)，才能查詢、打印有關(guān)電腦保密資料。 電腦操作員對保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。 經(jīng)考核不合格的人員或在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門主管認(rèn)為有必要停止 試用時，可填寫“離職審批表”，報請權(quán)限主管批準(zhǔn)停止試用，辦理離職手續(xù)。 員工試用期間辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)或試用期滿辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)后，所在部門如提出不符合崗位要求予以辭退，則需追究所屬部門領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。 第十條 電腦病毒的防治 公司 統(tǒng)一 購買 寶馬指定的 NORTON 殺毒軟件產(chǎn)品 。 未經(jīng) 許可，任何人不得使用 來歷不明軟件 ，防止病毒 感 染。 凡需引入的軟件使用 之前 ，均須首先 查殺病毒， 防止病毒 感染 。 電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時報 IT 部門 處理。 在各種殺毒辦法無效后，須重新對電腦格式化，裝入正規(guī)渠道獲得的無毒系統(tǒng)軟件。 建立雙備份制度，對重要資料除在電腦貯存外，還應(yīng)拷貝到軟盤上，以防遭病毒破壞而遺失。 為避免病毒造成不必要的損失，建議大家在 D:盤創(chuàng)建“ my document”工作文件夾。（因?yàn)?C:盤往往是病毒首先攻擊的目標(biāo)） IT 部門應(yīng) 及時關(guān)注電腦病毒防治情況和提示，根據(jù)要 求 發(fā)出通告 調(diào)節(jié)電腦參數(shù)，避免電腦病毒侵襲。 第十 一 條 軟盤 /光盤 管理制度 軟盤 /光盤 集中存放，由專人統(tǒng)一保管，個人不得隨便帶離公司。 公司建立軟盤 /光盤 使用檔案，注明軟件名稱、部門、使用人員等信息。 外 來 軟盤 /光盤需經(jīng) IT 部門檢查 后方可使用，必要時留存保管。 公司統(tǒng)一添置空白盤片，員工不得隨意外購軟盤 及 CDR 空白光盤 。 各部門使用軟盤 /光盤 ，均 須 向管理人員登記借用。 第 八 部分 客戶投訴處理原則 第 一 章 總原則 第一條 快速系統(tǒng)化處理客戶投訴，避免錯誤，系統(tǒng)化錯誤分析，記錄解決方案并對其效果進(jìn)行檢查以確保持續(xù)優(yōu)化流程。 第二條 能夠成功處理投訴且獲得不滿意客戶信任的四個基本原則是 1. 不要爭論 2. 不要說教 3. 不要指責(zé) 4． 不要漠不關(guān)心 第二章 處理方案 第三條 記錄投訴，必要時立即采取行動 1． 聆聽客戶問題的描述 2． 表示理解 3． 分析問題，詢問更多細(xì)節(jié) 4． 告知并解釋 5． 在投訴記錄上記錄問題 6． 采取行動，提交給相關(guān)部門經(jīng)理 第四條 提出解決建議，以實(shí)施積極的建議結(jié)束 1. 投訴被證實(shí)后準(zhǔn)備解決 2. 與客戶聯(lián)系并商討 3. 實(shí)施解決方案 第五條 投訴跟蹤 1. 跟蹤回訪投訴客戶，檢查滿意度 2. 評估投訴記錄，提出改正建議，記錄措施 3. 通知員工，實(shí)施相應(yīng)預(yù)防糾正措施 4. 各相關(guān)部門留存投訴記錄，并報人事行政部備案 第六條 具體實(shí)施細(xì)則參閱各部門《客戶投訴處理細(xì)則》 第 九部分 利益沖突