豐田汽車銷售公司服務(wù)交車工作規(guī)程-資料下載頁
2025-05-20 16:12本頁面
【導(dǎo)讀】為規(guī)范維修服務(wù)交車行為，提高顧客滿意度，提升公司品牌形象，服務(wù)顧問負(fù)責(zé)實(shí)施。認(rèn)車輛內(nèi)外是否清潔干凈，確認(rèn)車內(nèi)是否有維修時(shí)遺留物品。據(jù)入廠時(shí)的標(biāo)記，恢復(fù)座椅及后視鏡位置，掛好下次保養(yǎng)提示卡。的情況后為其免費(fèi)修復(fù)。明車間管理系統(tǒng)刷條碼單給顧客發(fā)送可取車短信，同時(shí)打電話提示，在店等候顧客可到顧客面前說明。的全部工作內(nèi)容及質(zhì)檢結(jié)果，包含工時(shí)費(fèi)及零件費(fèi)所要支付的費(fèi)用。業(yè)項(xiàng)目，如有要求確認(rèn)更換下來的舊零件。根據(jù)環(huán)車檢查單，確認(rèn)車。內(nèi)外情況，確認(rèn)隨車物品。接受跟蹤服務(wù)，確認(rèn)最佳聯(lián)系方式和時(shí)間。陪同顧客到收銀處，向收銀員介紹顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)行結(jié)算服務(wù)。示顧客保管好維修單據(jù)及發(fā)票，陪同顧客去取車。面撤下三件套，如果是夏天則為顧客打開車輛空調(diào)?？瓦M(jìn)入車內(nèi)，關(guān)好車門。服務(wù)顧問送顧客至店門口，把出門條交給保安人員。感謝顧客的光臨，招手且目送顧客遠(yuǎn)去直至其消失在視線內(nèi)。
【正文】 進(jìn)行結(jié)算服務(wù)。提示顧客保管好維修單據(jù)及發(fā)票，陪同顧客去取車。 當(dāng)面交車 服務(wù)顧問把交車 顧客的維修完工車輛開至交車專用車位，當(dāng)著顧客的面撤下三件套，如果是夏天則為顧客打開車輛空調(diào)。打開車門引導(dǎo)顧客進(jìn)入車內(nèi)，關(guān)好車門。 送別顧客 服務(wù)顧問送顧客至店門口，把出門條交給保安人員。感謝顧客的光臨，招手且目送顧客遠(yuǎn)去直至其消失在視線內(nèi)。 本制度由長沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司提出
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