豐田汽車銷售公司服務(wù)交車工作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-07-04 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有損壞在告之顧客且許可的情況后為其免費修復(fù)。 準(zhǔn)備交車資料及物品及通知顧客 服務(wù)顧問整理好施工單、環(huán)車檢查單、結(jié)算單，保修 手冊等單據(jù)資料，如果接車有注明有保留舊件的要準(zhǔn)備好更換下來的的舊零件。通過透明車間管理系統(tǒng)刷條碼單給顧客發(fā)送可取車短信，同時打電話提示，在店等候顧客可到顧客面前說明。 說明維修項目 顧客到達后，服務(wù)顧問根據(jù)施工單及結(jié)算單向顧客說明已實施的全部工作內(nèi)容及質(zhì)檢結(jié)果，包含工時費及零件費所要支付的費用。同時說明維修 /保養(yǎng)的建議且進行估價，顧客如果愿意可以簽署零件定
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