【導(dǎo)讀】備等方面的定位均很高。結(jié)合XX農(nóng)貿(mào)市場業(yè)戶群體的特征和針對諸多層面的。考慮，我們確立了XX嘉貿(mào)市場物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。貿(mào)市場物業(yè)管理品牌形象，使物業(yè)管理成為XX農(nóng)貿(mào)市場的核心賣點之一。務(wù)獨立操作的同時，設(shè)置協(xié)調(diào)管理職能，旨在達(dá)成整體有機(jī)運作。為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運作，必須建立一個有效的管理運行機(jī)制。制定各項管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項工作、明確獎罰。度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制。

　　

【正文】 1 電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn) 五天 聘請電腦專業(yè)人員授課 管理處管理人員 內(nèi)部 培訓(xùn) 考試 了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用 2 管理技能知識培訓(xùn) 二天 公司 管理處全體員工分批進(jìn)行 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 提高員工的溝通技巧和管理水平 3 組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn) 二天 公司 管理處全體員工分批進(jìn)行 內(nèi)部培訓(xùn) 知識考核 增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象 4 保安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn) 七天 公司 管理處保保安員及骨干 輪崗培訓(xùn) 考核 掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力 5 有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 公司 有關(guān)管理服務(wù)人員 外部培訓(xùn) 考核 根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平 6 維修服務(wù)人員升級培訓(xùn) 根據(jù)實際情況安排 公司 維修、服務(wù) 人員 外部培訓(xùn) 確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書 7 保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn) 每年確保十五天以上 公司 全體保安 員工 內(nèi)部輪流培訓(xùn) 考核 提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì) 8 勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn) 一天 公司 管理處全體員工 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識 序號 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn) 時間 授課 方 參加人員 培訓(xùn) 方式 考核 方式 培訓(xùn)目標(biāo) 9 消防技能訓(xùn)練及演習(xí) 三天 嘉興市消防局 管理處全體義務(wù)消防員 內(nèi)部輪流培訓(xùn) 考核 掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力 （ 3）緊急事件處理培訓(xùn) 除了上述在職培訓(xùn)項目外，我們還將針對 XX 農(nóng)貿(mào)市場的實際情況，對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)： ； ； 、下水管道爆破； ； ； ； ； ； （ 4）公眾形象規(guī)范培訓(xùn) 公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下 措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。 、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價值觀和團(tuán)隊意識，實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 《員工手冊》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。 ISO9001： 2020 質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。 (三 )員工管理 1． 人性化管理 具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實施的。想要員工對服務(wù)對象 —— 業(yè)戶以微笑，首先要管理者對員工微笑。 （ 1）管理者對員工必須具備服務(wù)意識，重視每一個員工，注重員工的感受，在工作中結(jié)合“原則 與彈性原則”，鼓勵員工的進(jìn)步，修正員工的失誤。 （ 2）加強(qiáng)員工實際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對性地具體實施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長。 （ 3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實施過程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的“參與感”。 （ 4）主動了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神。 2．錄用與考核 （ 1）錄用：根據(jù)人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用 3— 6 個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限； （ 2）考核：考核是檢驗工作 成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，重視對員工的考核，制定考核制度和實施辦法 : ，考核整體目標(biāo)完成情況。 ，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲，年淘汰率10%，崗位輪換率 10%。 ，對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率 100%。 ，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。 五 .物業(yè)管理的特色服務(wù) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo) 準(zhǔn)，亦是提高 XX農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù) XX農(nóng)貿(mào)市場的特點、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合我司開展特色服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮業(yè)戶需求的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的特色服務(wù)項目，切實提高 XX 農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞 XX 農(nóng)貿(mào)市場各業(yè)戶的需求，秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)戶服務(wù)。 （一）日常期間特色物業(yè)服務(wù)（初步設(shè)想） 1. 提供即時維修服務(wù) 提供維修安裝服務(wù)（大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝，辦公家具等維修）；提供各種即時維修安 裝服務(wù)。 2. 設(shè)立“紅十字”便民藥箱 管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費供有需要的業(yè)戶使用。 3. 提供信息咨詢服務(wù) （ 1）市內(nèi)各種培訓(xùn)信息 （ 2）餐飲單位信息 （ 3）搬家公司信息 （ 4）禮儀公司及禮儀服務(wù)信息 （ 5）交通信息 （ 6）其它信息咨詢服務(wù) 業(yè)戶搬遷服務(wù)措施 （ 1）設(shè)立業(yè)主搬遷接待（服務(wù)）小組，合理安排相關(guān)程序，協(xié)助業(yè)戶 在搬入 XX 農(nóng)貿(mào)市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。 （ 2）如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，即時提供 各種便捷服務(wù)。 （ 3）管理處將 在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)并 提供協(xié)助；組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運隊，為業(yè)戶提供搬遷服務(wù)。 （ 5） 如有必要，在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的辦公用 品、辦公家具供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。 清潔服務(wù)措施 業(yè)戶在入遷初期時，將對新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。 日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時段預(yù)約上門提供清潔服務(wù)。 業(yè)主服務(wù)熱線措施 為了方便業(yè)戶，管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線， 24小時專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息，為有需求的業(yè)主提供各種服務(wù)及幫助。 （二） 業(yè)主服務(wù)項目一覽表 無償服務(wù) 編號 項 目 內(nèi) 容 備 注 1 代寄、代領(lǐng)郵件 2 代訂報刊、雜志 3 臨時代為保管小件物品 4 電話留言服務(wù) 5 代搬重物 6 其他可選擇的無償服務(wù) 有償服務(wù) 編號 項 目 內(nèi) 容 收 費 1 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 按成本價收費 2 疏通下水管道（主管） 按成本 價收費 3 疏通下水管道（支管） 按成本價收費 4 修門、配鎖 按成本價收費 編號 項 目 內(nèi) 容 收 費 5 查線、換線（電路） 按成本價收費 6 維修、更換門鎖 按成本價收費 7 更換、檢修開關(guān)、插座 按成本價收費 8 家政服務(wù) 按成本價收費 9 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 按成本價收費 10 綠化養(yǎng)護(hù) 按成本價收費 11 傳真 按成本價收費 12 打字 按成本價收費 13 復(fù)印 按成本價收費 14 其它特色服務(wù) 按成本價收費 六 .服務(wù)承諾 一、為確保 XX農(nóng)貿(mào)市場項目物業(yè)管理的正常運作，并使 XX農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理水平逐步提高。 二、為把 XX農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)成嘉興地區(qū)物業(yè)管理的典范，在 XX農(nóng)貿(mào)市場顧問管理過程中，將參照國優(yōu)秀評分標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針： 序號 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計算依據(jù) 采取的措施 序號 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計算依據(jù) 采取的措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 99% （完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積）247?？偟姆课萁ㄖ娣e 100% 采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。 2 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% ∑（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）247?！疲?報告期驗 收鑒定 的單位 工程建 筑面積） 100% 分項監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。 3 維修工程優(yōu)良率 99% ∑維修優(yōu)良數(shù) ∑維修總數(shù) 嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，確保功效。 4 維修工程質(zhì)量回訪率 100% ∑維修租戶滿意人數(shù) ∑維修租戶人數(shù) 建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。 5 化糞池、雨水井、污水井完好率 99% ∑化糞池、雨水井完好數(shù) ∑化糞池、雨水井總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 6 排水管、明暗溝完好率 99% ∑完好數(shù) ∑排水管、明暗溝總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 7 道路完好率 95% 96% ∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積 落實責(zé)任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 8 路燈完好率 95% 99% ∑完好路燈盞數(shù) ∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù) 9 XX 農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)治安案件發(fā)生率 1‰ 1‰ ∑案件發(fā)生次數(shù) ╳ 1000%0 ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 實行 24 小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心 24 小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保 XX農(nóng)貿(mào)市場業(yè)戶人身財產(chǎn)安全。 自行車、摩托車、汽車被盜率 1‰ 1‰ ∑車輛總被盜數(shù) ╳ 1000%0 ∑ XX農(nóng)貿(mào)市場登記車輛總數(shù) 10 消防設(shè)施設(shè)備完好率 98% 99% ∑消防設(shè)備完好數(shù) ∑消防設(shè)備數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān) 督檢查得力，確保設(shè)施完好。 ╳ 100% 100% 100% 100% 100% 序號 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計算依據(jù) 采取的措施 11 火災(zāi)發(fā)生率 1‰ 0 ∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保 XX農(nóng)貿(mào)市場安全。 12 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 99% ∑培訓(xùn)合格數(shù) 100% ∑參加培訓(xùn)數(shù) 加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并對培訓(xùn)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控和檢查。 13 業(yè)主有效投訴率 業(yè)主投訴處理率 投訴回訪率 2‰ 95% 95% 2‰ 100% 100% ∑有效投訴次數(shù) ╳ 1000%0 ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) ∑完成處理投訴次數(shù) 100% ∑有效投訴次數(shù) ∑已回訪投訴租戶數(shù) 100% ∑投訴租戶總數(shù) 按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項工作，采取措施，加強(qiáng)與租戶的溝通，定期走訪租戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為租戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 14 業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率 95% 95% ∑調(diào)查租戶滿意人數(shù) ∑調(diào)查租戶人數(shù) 采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作 的滿意。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 企管智庫 范文匯 論文匯 ╳ 1000%0 ╳ 100