【導(dǎo)讀】蚈聿莄葿螁芄莀蒈羃膇芆蕆肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃蠆羆腿薃螁膂蕆薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芇莆蚇螂肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚃衿膆荿螞羈罿芄蟻蟻膄膀蟻螃羇葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚇膁芇螇袀肄薆螆艿蒂螅肄肂莈螅螄羋芄莁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿莄葿螁芄莀蒈羃膇芆蕆肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃蠆羆腿薃螁膂蕆薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芇莆蚇螂肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚃衿膆荿螞羈罿芄蟻蟻膄膀蟻螃羇葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚇膁芇螇袀肄薆螆艿蒂螅肄肂莈螅螄羋芄莁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿莄葿螁芄莀蒈羃膇芆蕆肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薃蠆羆腿薃螁膂蕆薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芇莆蚇螂肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇羈蒃蚃衿膆荿螞羈罿芄蟻蟻膄膀蟻螃羇葿螀袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚇膁芇螇袀肄薆螆艿蒂螅肄肂莈螅螄羋芄莁袆肀膀蒀罿芆蒈葿蚈聿莄葿螁芄莀蒈羃膇芆蕆肅羀薅蒆螅膅蒁

　　

【正文】 任務(wù) 1制定個人區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點維護計劃 2制定個人區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點拓展計劃 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：新售后網(wǎng)點開拓工作 工作 任務(wù) 1了解未開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口，當(dāng)?shù)鼐S修店基本情況，決定開發(fā)方向 2進行加盟意向商談，進行前期整改提升達標(biāo) 3進行加盟合作洽談，開辟運行新售后網(wǎng)點 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：現(xiàn)有網(wǎng)點日常維護工作 工作 任務(wù) 1走訪各網(wǎng)點的運行情況，提出跟進方案 2對不合格網(wǎng)點進行限期整改達標(biāo) 3協(xié)調(diào)各部門對弱勢網(wǎng)點進行幫扶 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 售后網(wǎng)點行政主管 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售連鎖批發(fā)商 教育水平 大專以上學(xué)歷 專業(yè)科系 管理等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備 工作環(huán)境 鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點 工作時間特征 正常工作時間，加班 加盟店技術(shù)支援 組組長 職務(wù)說明書 崗位名稱 加盟店技術(shù)支援 組組長 崗位編號 GWCS321 所在部門 客戶服務(wù)管理中心 崗位定員 1 直接上級 售后 服務(wù) 加盟連鎖拓展 課課長 職系 管理 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 管理并維護邗江、江都地區(qū)網(wǎng)點，服務(wù)于每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶 職責(zé)與工作任務(wù)： 使用表單或文檔 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)網(wǎng)點日常上門操作工作的管理 工作 任務(wù) 1網(wǎng)點覆蓋區(qū)域內(nèi)工作單以傳真方式傳于各個網(wǎng)點并進行電腦派工 2及時跟蹤完成情況，處理工作中所產(chǎn)生的一切投訴情況 3抽取當(dāng)天工作單的 50%進行回訪 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：定期組織網(wǎng)點開會、培訓(xùn) 工作 任務(wù) 1淡季組織網(wǎng)點進行技術(shù)培訓(xùn)，提高各個網(wǎng)點的自身技能 2每月 10日、 23日組織網(wǎng)點開會，交工作單，傳達廠方的最新政策等 3解決用戶的投訴問題 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：與網(wǎng)點拓展人員配合及是溝通進行網(wǎng)點優(yōu)勝劣汰 工作 任務(wù) 1嚴(yán)格按照網(wǎng)點行為規(guī)范執(zhí)行，做到獎罰分明 2對于操作中不合格網(wǎng)點進行淘汰制，并與網(wǎng)點拓展人員及時溝通開拓新網(wǎng)點 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 售后各部門、門店、倉庫及銷售加盟連鎖公司 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售連鎖批發(fā)商 教育水平 大專以上學(xué)歷 專業(yè)科系 管理等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，加班 綜合管理 課課長 職務(wù)說明書 崗位名稱 綜合管理 課課長 崗位編號 GWCS401 所在部門 客戶服務(wù)管理中心 崗位定員 1 直接上級 總監(jiān) 職系 管理 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 202071 本職： 對內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的業(yè)績進行考核監(jiān)督，為中心總體發(fā)展提供財務(wù)方案。 內(nèi)部業(yè)務(wù)業(yè)績考核 內(nèi)部財會審計與業(yè)務(wù)專項審計 為總監(jiān)提供內(nèi)部財務(wù)咨訊 負(fù)責(zé)各部門的配合協(xié)調(diào)，做好支持和保障工作 根據(jù)車輛管理制度，合理、有效的調(diào)配車輛，實現(xiàn)車輛的集約化使用，提高使用效 率，控制成本 職責(zé)與工作任務(wù)： 使用表單或文檔 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 內(nèi)部業(yè)務(wù)業(yè)績考核 工作 任務(wù) 1 負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)單位年度計劃的制定并跟進執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的跟進分析； 2負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處銷售業(yè)績核算及考核； 3負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處的項目合同跟進核算管理。 職 責(zé) 二 職責(zé)表述： 內(nèi)部財會審計與業(yè)務(wù)專項審計 工作 任務(wù) 1負(fù)責(zé)制定、實施、考核企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制 目標(biāo)管理 方案 2 分析公司經(jīng)濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。 5 Q7 O9 M+ [2 ^0 Y0 ^, [) M2 r% 3制定本中心的計劃與預(yù)算方案 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：為總監(jiān)提供內(nèi)部財務(wù)咨訊 工作 任務(wù) 1負(fù)責(zé)對中心經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的統(tǒng)計匯總和并對達成情 況報告 2提供財務(wù)分析， 為重大人事決策提供建議和信息支持 1 B2 職 責(zé) 四 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)各部門的配合協(xié)調(diào)，做好支持和保障工作。 工作 任務(wù) 1保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信； 2對各部門人員的轉(zhuǎn)正及月度、年度考核評測 ； 3負(fù)責(zé)公司人員招聘、員工培訓(xùn)、員工績效考核、薪酬福利方案制訂、勞動關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶服務(wù)中心各部門、公司直營門店、公司事業(yè)部 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 廠方、客戶 教育水平 大專 專業(yè)科系 管理類等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 5年工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，加班 客戶服 務(wù)管理中心駕駛員職務(wù)說明書 崗位名稱 駕駛員 崗位編號 GWCS402 所在部門 客戶服務(wù)管理中心 崗位定員 4 直接上級 綜合管理課課長 職系 行政 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 服從主管調(diào)派，定期維護和保養(yǎng)車輛，安全出車 職責(zé)與工作任務(wù)： 使用表單或文檔 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 接受主管調(diào)派 工作 任務(wù) 1熟悉揚州及周邊地區(qū)線 2將電器完好無缺送給用戶 3完成工作現(xiàn)場回得主管 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：培訓(xùn)學(xué)習(xí)技術(shù)知識 工作 任務(wù) 1每早 檢查水和油箱獨立處理小型故障 2定期拜訪汽車修理廠了解汽車性能情況 3定期調(diào)研配件市場了解價格做好主管助手 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶服務(wù)中心內(nèi)部人員 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 用戶 教育水平 中專 專業(yè)科系 駕駛 工作經(jīng)驗 5年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設(shè)備 車輛 工作環(huán)境 工作時間特征 正常工作時間，加班 結(jié)算 組組長 職務(wù)說明書 崗位名稱 結(jié)算 組組長 崗位編號 GWCS411 所在部門 客戶服務(wù)管理中心 崗位定員 1 直接上級 綜合管理 課課長 職系 管理 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 與廠方建立完善的結(jié)算規(guī)則，以更有效、及時的進行費用核算 制定和控制結(jié)算流程，確保資金及時回籠 審核所有結(jié)算單據(jù)的正確性 職責(zé)與工作任務(wù)： 使用表單或文檔 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 跟蹤安維費的及時到帳 工作 任務(wù) 1所有安維費必須結(jié)算到帳 2跟蹤和校對每一筆安維費的開票余額 3如不能及是到帳，及時與廠方和我公司總部相關(guān)人員聯(lián)系 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：了解各廠政策和培訓(xùn)各相關(guān)人員 工作 任務(wù) 1負(fù)責(zé) 各廠方服務(wù)協(xié)議的簽訂，了解各廠方政策 2 培訓(xùn)和指導(dǎo)各分公司結(jié)算人員并組織本部人員學(xué)習(xí)，同是傳 達到各相關(guān)部門 3檢查和匯總各廠方結(jié)算單據(jù)，按廠方的要求及時寄送，同時常與廠方協(xié)調(diào)和溝通結(jié)算事宜，避免結(jié)算中出現(xiàn)差錯 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 用戶服務(wù)中心各部門，總部財務(wù)部，銷售加盟連鎖公司 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各廠方結(jié)算員與主管，各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟銷售批發(fā)商和售后服務(wù)商 教育水平 大專以上學(xué)歷 專業(yè)科系 財務(wù)、會計等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設(shè)備 計算機、 一般辦公設(shè)備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，加班 財務(wù)專員職務(wù)說明書 崗位名稱 財務(wù)專員 崗位編號 GSCS412 所在部門 客戶服務(wù)管理中心 崗位定員 直接上級 結(jié)算組組長 職系 行政職系 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2020711 本職： 監(jiān)督部門的日常行為工作，確保中心的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，提高工作效率。 及時向相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的、完整的內(nèi)部核算報表， 嚴(yán)格把好財務(wù)關(guān)，準(zhǔn)確反映部門經(jīng)濟狀況；核做各部門工資表 職責(zé)與工作任務(wù)： 使用 表單或文檔 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 實行監(jiān)督職能 工作 任務(wù) 1 嚴(yán) 格把握財務(wù)關(guān)，認(rèn)真核實每筆報銷單據(jù) 2員工收費欠條不得超過 24小時 3每天將各部門收費情況上報經(jīng)理及各部門主管 4每月材料調(diào)撥核對 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：為各部門主管提供資訊 工作 任務(wù) 1按時出報表及各部門核算表準(zhǔn)確提供所需數(shù)據(jù) 2為各部門主管出謀劃策完成目票 3每月到各公司售后一次檢閱各售后部領(lǐng)用和耗用真實性 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：對外協(xié)調(diào)職能 工作 任務(wù) 1核對每筆應(yīng)收款，保證每筆款項及時回籠 2保持同揚州各大 銀行良好關(guān)系 3對不合理支出及單據(jù)取于柜付 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：核對配件賬 工作 任務(wù) 1及時與倉庫核對驗收配件及耗用的明細(xì)帳 2認(rèn)真做好與廠方配件的對帳工作 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：認(rèn)真核對各品牌安裝量及工資 工作任務(wù) 1將各分公司售后部上交的空調(diào)安裝單認(rèn)真核對，統(tǒng)計當(dāng)月各品牌的安裝量，檢查安裝單的工資劃價 2做好各部門的工資表 3做好路費審核和企保單據(jù) 職 職責(zé)表述：例行開票 責(zé) 六 工作任務(wù) 1每天統(tǒng)計各部門的銷售情況 2開票時注意票的收費票準(zhǔn)，有問題及時向財務(wù)主管匯報 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶服務(wù)中心各部門及總部財務(wù)部 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 銀行 教育水平 大專以上學(xué)歷 專業(yè)科系 會計、財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 5年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，加班 結(jié)算員職務(wù)說明書 崗位名稱 結(jié)算員 崗位編號 GWCS413 所在部門 客戶服務(wù)管理中心 崗位定員 1 直接上級 結(jié)算 組組長 職系 行政 所轄人員 工資 等級 崗位分析日期 2020711 本職： 根據(jù)相關(guān)要求，負(fù)責(zé)公司與廠方之結(jié)算工作 職責(zé)與工作任務(wù)： 使用表單或文檔 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 根據(jù)要求錄入 安裝 、維修之相關(guān)信息 工作 任務(wù) 每天的安裝 、維修信息 必須及時在內(nèi)網(wǎng)中錄入反饋，及時填寫 檢查 安裝卡是否與工作單上的相對應(yīng)，條碼是否貼的正確 當(dāng)天的安裝卡是否全部反饋完，每天檢查交單狀況 檢查和核對所收安裝單據(jù)的劃價 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：每月代結(jié)卡的內(nèi)網(wǎng)錄入和填寫 工作 任務(wù) 1把各銷售加盟店的代結(jié)卡輸入內(nèi)網(wǎng) 2檢查代結(jié)卡是否填寫完整、正確 職 責(zé) 三 職責(zé)表述： 核查和填寫各品牌維修單據(jù)，掌握結(jié)算政策，跟蹤每筆費用 工作 任務(wù) 熟悉掌握各廠方結(jié)算政策有責(zé)任將各廠方結(jié)算政策和標(biāo)準(zhǔn)傳達于各分公司 2嚴(yán)格檢查和核對各廠方結(jié)算單據(jù)，跟蹤每筆維修費的開票金額和到帳狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時與廠方聯(lián)系，將廠方應(yīng)結(jié)的遠(yuǎn)程費盡量結(jié)到位 職 責(zé) 四 職責(zé)表述： 維修單據(jù)的核查填寫與劃價 工作 任務(wù) 1嚴(yán)格把守內(nèi)部維修人員單據(jù)的材料、維修費和劃價 2對各廠方維修單據(jù)的扣單必須查明原由落實到人并交于相關(guān)部門主管 3加強各部 門之間的協(xié)調(diào)與溝通，做好結(jié)算工作 職 責(zé) 五 職責(zé)表述： 及時接收與反饋廠方網(wǎng)上派工的信息 工作 任務(wù) 1 在廠方規(guī)定時間內(nèi)接收用戶報修信息及時報至話務(wù)中心制單。 2跟蹤每個用戶的處理情況在廠方系統(tǒng)內(nèi)做到每日回復(fù)。 3 遇到特殊情況的用戶投訴信息及時與廠方聯(lián)系如不是我網(wǎng)點的責(zé)任向廠方申訴 職 責(zé)