【導讀】上去做你的管理工作。作為管理人員自己卻又常常會喊冤!在他自己還沒有意識到的時候，作為管理人員就犯了。而治療此一毛病的藥方就是建立問。問題意識是我們超越現(xiàn)狀的前提。沒有問題意識，我們就找不到創(chuàng)造性的窗口在那里，有了本書從而有了問題意識，你可能就無法在辦公室里。心安理得的“喝茶看報”了，除非職業(yè)良心本來就有問題!天強調(diào)帶著問題意識去管理，那是因為不帶著問題去管理一定會“目光呆滯”。換句話說，沒有問題意識的管理人員，便一定只能是“得過且過，無所作為”的。面對企業(yè)所有的問題，否則企業(yè)就會有“問題”!將問題從源頭處理掉。那么，具有問題意識的老板、總經(jīng)理們的問題又是什么呢?總經(jīng)理們，就必須時時思考這樣一個管理問題：我的企業(yè)是在進步，還是在后退呢?總經(jīng)理們更是“高處不勝寒”，如何科學、有效地診斷自己的企業(yè)、準確地把握本企業(yè)的問題，就成為一個非常復雜的問題了。

　　

【正文】 按期完成的項目 /總項目數(shù) 0． 6～ 0． 2～ , 1 0， 0 5． 6競爭策略的選擇是什么 A．低成本策略 B． 差異化策略 C． 高檔次策略 D． 多無化策略 E． 其它 A～ D=2分 E=1分 6．基礎管理 6． 1有無定期例會制度 A．每周一次 B． 每月一次 C． 幾個月一次 D． 沒有 A=3 B=2 C=1 D=0 6． 2例會的質(zhì)量 A．有會議記錄，有 執(zhí)行檢查 企業(yè)管理自診自查手冊 19 續(xù)上表 問題方面 問題 選擇答案 答題欄 給分 答案 得分 理 B． 紀錄，無檢查 C． 無紀錄 A=3 B=2 C=0 6． 3有無定期工作計劃 A．有月計劃 B．有周計劃 C．無 A～ B=2 C=0 6． 4計劃完成水平 按計劃完成項目 /總項目數(shù) 0． 6～ 1， 4分 ～,3 分 以下， 1分 0，0分 6． 5有無建立目標責任考核制度 A．有 A=1 B=0 4次以上 2～ 4次 1次 A=3 B=2 C=0 文件化管理制度的完整性 整 A=2 B=1 C=0 ,有收發(fā)紀錄 管 ,有紀錄 A=3 B=2 C=0 管理 計算機數(shù)量 /管理人員數(shù)量 ,4 ～ ,2 ,1 0,0 A=2 B=0 有無建立企業(yè)網(wǎng)點(或網(wǎng)頁 ) ,且定期更新內(nèi)容 ,很低少更新內(nèi)容 A=2 B=1 C=0 OA軟件 A=2 B=0 有無使用 MBP Ⅱ或ERP A=2 B=0 有無以下內(nèi)容 : 理 總管理 收集管理 管理 每一點加 1分 企業(yè)管理自診自查手冊 20 續(xù)上表 問題方面 問題 選擇答案 答題欄 給分 答案 得分 7信息化管理 總管理 A=1 B=0 理結(jié)構(gòu) 董事會組織是否健全(有無以下職務 ,組織 ,文件 ) 會 E監(jiān)事會工作規(guī)范 每一項加 1分 會 事會 期報告 計 每一項加 1分 對總經(jīng)理及副總經(jīng)薪酬的激勵措施 C 為 2 分 ,其它為 1分 益 銷售利潤率 =年凈利潤 /年銷售總額 A.＜ 5% %～10% 10% 以上 A=1 B=2 C=3 D=0 資本負債率 =負債總額 /資本總額 A.＜ 2% ～ ～ A=2 B=3 C=1 D=0 ～ A=0 B=1 C=2 A.≤ 50% B.＞ 50% A=1 B=0 部門之間的互相協(xié)作精神 A=2 B=1 C=0 診斷檢查表使用說明 本部分最好內(nèi)董事長、總經(jīng)理或包括副總在內(nèi)的高層領導來自診，不應由總經(jīng)理助理或總經(jīng)辦主任等人來回答。 1．“總經(jīng)理概況”，指的是在企業(yè)中主管公司日常運作的領導人。有的民營企業(yè)老板雖然也是稱“總經(jīng)理”，但實際指揮權(quán)已交他人管理，因此，實際上他已不是在執(zhí)行“總 經(jīng)理”的職務了，這里考核的是實際執(zhí)行總經(jīng)理職務的人。 1． 3 對于企業(yè)最高領導人，我們要求的是“終身學習”。特別是對于職業(yè)經(jīng)理人。 本診斷中指的“培訓”，主要是指聽取各類專家報告會，以及面對企業(yè)實際操作的各種管理技術、管理方法的培訓。這種源于各類企業(yè)管理顧問或培訓公司的培訓，實踐性較強，適用面較廣。 其它理論性的學習或自學看書，不能列入本題正確答案。 企業(yè)管理自診自查手冊 21 2． 1 “企業(yè)視覺識別系統(tǒng)” —— 即企業(yè) CI系統(tǒng)。完整的 CI系統(tǒng)一般都要請專業(yè)的設計公司策劃設計。本診斷對設計來源不予考慮， 只要求有相應的主體部分。 3． 1 “企業(yè)口號”有多種類型，有的是一句促銷廣告詞：例如：“車到山前必有路，有路就有豐田車”等；有的代表某一方面的目標，有的則代表企業(yè)的精神和總的價值觀：例如，IBM公司提出的“員工，公司最重要的資產(chǎn)，企業(yè)，社會最優(yōu)秀的公民”。 本章要求的是具有類似上文最后一例的“口號”，具有企業(yè)文化性質(zhì)的口號，如果企業(yè)僅有前幾種“口號”，則不符合本題的要求。 理念 —— 是對企業(yè)“口號”的全面理解和解釋，更進一步闡明企業(yè)的理想、追求和道德行為規(guī)范。 2． 3 本項 由診斷者完全憑自我主觀感受來評價判斷。即可以自我想象，也可以根據(jù)參觀別的企業(yè)的印象來對比判斷。 3． 6 這里指的“優(yōu)秀員工”是符合“企業(yè)理念”標準的企業(yè)優(yōu)秀人物，而不是一般意義的先進生產(chǎn)者之類的類型。是宏揚企業(yè)理念的具體有形的活動 c、 5． 1 戰(zhàn)略規(guī)劃：指公司長遠的 (至少 3年以上 )的經(jīng)營規(guī)劃，它包含公司的主要經(jīng)營方向，大目標和與之相適應的資源的配置和準備，主要采取的策略以及相應的文化建設和組織建設等幾個方面。特別指明的，它不是一個局部的活動策劃：如進入某省市的營銷策劃等等。 5． 2 核心競爭力有三個特征： ①本公司特有的優(yōu)勢，如能力、資源占有、專利、品牌； ②已經(jīng)為公司帶來較大的效益的； ③且不容為別的企業(yè)效仿，能為公司長期之利益的能力或?qū)ｉL。 國際知名企業(yè)一般都有自己的核心競爭力，如 IBM的服務能力， 3M公司的廣告創(chuàng)新能力，豐田公司的精細化能力，麥當勞的標準化能力；微軟的軟件開發(fā)能力。能否清晰地認識培育和發(fā)展自己的核心的競爭力，是一個企業(yè)戰(zhàn)略成敗的核心要素。 5． 3 SWOT(Strong)優(yōu)勢 (Weak)弱勢 (Opportunity)機 會 (Theat)威脅的四個英 文字頭。 SWOT分析就是要對自己本企業(yè)的優(yōu)勢，弱勢、機會和威脅來源進行分析。是制定戰(zhàn)略規(guī)劃必須的、有效的分析手段。 5． 6 答案中 X～ D的策略是目前公認，且較為成熟的戰(zhàn)略選擇，雖然不排除有其它的選擇，但一般認為成功的把握不如以上幾種。 6． 3 一般來說，在公司的日常工作中，在一段時間內(nèi)，應有一個中心任務，解決公司矛盾的焦點問題，能認識到這一點并以這個思路來制定工作計劃的，可以大量減少頭痛治頭，腳痛治腳的治標不治本的救火隊作風。 6． 4 這一點主要檢 查公司高層領導對基層工作的了解能力、發(fā)現(xiàn)問題源頭的能力以及解決問題的一竿子插到底的能力 (臨門一腳 )。 雖然，作為公司高層領導不可能做很多這樣的工作，但是，從來不作這個工作的領導肯定是脫離實際且缺乏解決實際問題能力的。這樣的管理基礎是不可靠的。 6． 7 完整的管理制度必須包括：行政管理 (包括考勤等 )、人事管理、營銷管理、技術工藝管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設備管理、財務管理、文件管理、倉庫管理，缺少以上任何方面都是不完整的。 但這不包括非制造業(yè)企業(yè)。非制造業(yè)的企業(yè)其制度也必須涵蓋企業(yè) 所有部門和業(yè)務。 8． 3 對公司的高層領導激勵機制，應把它的獎勵與公司長期的總體效益掛鉤，方可最大限度地發(fā)揮他們的長處。 因此，期權(quán)制是公認最好的方案。其余的，獎勵期越短的，越偏離本題的正確答案。 9． 2 完全沒有負債的可以認為其資金利用率不夠高，也就是沒有充分利用金融資源。 一般公認的觀點是有 30％的負債比較理想，負債大于 70％時，公司較不穩(wěn)定。 企業(yè)管理自診自查手冊 22 10．本題由最高領導自我判斷。 人力資源管理 診斷檢查表 項目 (問題方面 ) 題目 (提問點、癥狀是可見的、直觀的 ) 答題方式（ 后臺提供答案類型） 答案填寫欄 給分 答題 得分 構(gòu) 有無部門文件化的組織結(jié)構(gòu)及職務規(guī)范 (包括責任和權(quán)力 ) ,且與實際相符 ,與實際不符 A=2 B=1 C=0 有無書面崗位任職資格 (學歷、獎勵、技能、年齡等 )標準 A=1 B=0 崗位標準有無以下要求 A=1 B=0 人事檔案有無以下內(nèi)容 《員工手冊》 A=1 B=0 本部門經(jīng)理 (或工作主持人 )的級別地位 高半級 A=2 B=1 C=0 部門經(jīng)理有無用人任免權(quán) 權(quán) A=2 B=1 C=0 與其它部門的工作關系 (評價考核 ) A=2 B=1 C=0 有無文件化的崗位描述 A=1 B=0 有無文件化的責權(quán)描述 A=1 B=0 構(gòu) 中層領導大專以上文憑的比例 A=4 B=3 C=1 D=0 管理人員大專以上文憑的比例 A=3 B=2 C=1 D=0 有無文件化的招聘管理制度 A=1 B=0 A=2 B=1 C=0 企業(yè)管理自診自查手冊 23 續(xù)上表 項目 (問題方面 ) 題目 (提問點、癥狀是可見的、直觀的 ) 答題方式（后臺提供答案類型） 答案填寫欄 給分 答題 得分 A=1 B=0 有無使用心理測評技術 A=1 B=0 新員工有無試用效果評估及紀錄 A=1 B=0 有無專職培訓管理人員 A=1 B=0 A=2 B=1 C=0 A=3 B=2 C=1 D=0 管理人員平均每年接受培訓的次數(shù) 次以上 ～5次 ～ 2次 A=3 B=2 C=1 D=0 有無培訓效果考證及紀錄 分有 D無 A=3 B=2 C=1 D=0 有無鼓勵員工參加教培訓的措施 ,沒執(zhí)行 A=2 B=1 C=0 有無正常的培訓費用預算 A=1 B=0 接受專職培訓 (顧問 )公司培訓 A 經(jīng)常 (每年 5人以上 ) (每年1～ 2人次 ) A=2 B=1 C=0 A=1 B=0 核 注 :所謂崗位培訓標準是指明確各個不同的崗位必須接受培訓的內(nèi)容要求及培訓后的效果 .現(xiàn)在在實施 ISO9000:2020 版對這一點都有明確的要求 ,落實到崗位 ,落實到部門 A=2 B=1 C=0 A=3 B=2 C=1 D=0 A=1 B=0 考核是 否與升降職、換崗、辭退掛鉤 A=1 B=0