【導(dǎo)讀】上去做你的管理工作。作為管理人員自己卻又常常會(huì)喊冤!在他自己還沒有意識(shí)到的時(shí)候，作為管理人員就犯了。而治療此一毛病的藥方就是建立問。問題意識(shí)是我們超越現(xiàn)狀的前提。沒有問題意識(shí)，我們就找不到創(chuàng)造性的窗口在那里，有了本書從而有了問題意識(shí)，你可能就無(wú)法在辦公室里。心安理得的“喝茶看報(bào)”了，除非職業(yè)良心本來(lái)就有問題!天強(qiáng)調(diào)帶著問題意識(shí)去管理，那是因?yàn)椴粠е鴨栴}去管理一定會(huì)“目光呆滯”。換句話說(shuō)，沒有問題意識(shí)的管理人員，便一定只能是“得過且過，無(wú)所作為”的。面對(duì)企業(yè)所有的問題，否則企業(yè)就會(huì)有“問題”!將問題從源頭處理掉。那么，具有問題意識(shí)的老板、總經(jīng)理們的問題又是什么呢?總經(jīng)理們，就必須時(shí)時(shí)思考這樣一個(gè)管理問題：我的企業(yè)是在進(jìn)步，還是在后退呢?總經(jīng)理們更是“高處不勝寒”，如何科學(xué)、有效地診斷自己的企業(yè)、準(zhǔn)確地把握本企業(yè)的問題，就成為一個(gè)非常復(fù)雜的問題了。

　　

【正文】 按期完成的項(xiàng)目 /總項(xiàng)目數(shù) 0． 6～ 0． 2～ , 1 0， 0 5． 6競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇是什么 A．低成本策略 B． 差異化策略 C． 高檔次策略 D． 多無(wú)化策略 E． 其它 A～ D=2分 E=1分 6．基礎(chǔ)管理 6． 1有無(wú)定期例會(huì)制度 A．每周一次 B． 每月一次 C． 幾個(gè)月一次 D． 沒有 A=3 B=2 C=1 D=0 6． 2例會(huì)的質(zhì)量 A．有會(huì)議記錄，有 執(zhí)行檢查 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 19 續(xù)上表 問題方面 問題 選擇答案 答題欄 給分 答案 得分 理 B． 紀(jì)錄，無(wú)檢查 C． 無(wú)紀(jì)錄 A=3 B=2 C=0 6． 3有無(wú)定期工作計(jì)劃 A．有月計(jì)劃 B．有周計(jì)劃 C．無(wú) A～ B=2 C=0 6． 4計(jì)劃完成水平 按計(jì)劃完成項(xiàng)目 /總項(xiàng)目數(shù) 0． 6～ 1， 4分 ～,3 分 以下， 1分 0，0分 6． 5有無(wú)建立目標(biāo)責(zé)任考核制度 A．有 A=1 B=0 4次以上 2～ 4次 1次 A=3 B=2 C=0 文件化管理制度的完整性 整 A=2 B=1 C=0 ,有收發(fā)紀(jì)錄 管 ,有紀(jì)錄 A=3 B=2 C=0 管理 計(jì)算機(jī)數(shù)量 /管理人員數(shù)量 ,4 ～ ,2 ,1 0,0 A=2 B=0 有無(wú)建立企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(或網(wǎng)頁(yè) ) ,且定期更新內(nèi)容 ,很低少更新內(nèi)容 A=2 B=1 C=0 OA軟件 A=2 B=0 有無(wú)使用 MBP Ⅱ或ERP A=2 B=0 有無(wú)以下內(nèi)容 : 理 總管理 收集管理 管理 每一點(diǎn)加 1分 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 20 續(xù)上表 問題方面 問題 選擇答案 答題欄 給分 答案 得分 7信息化管理 總管理 A=1 B=0 理結(jié)構(gòu) 董事會(huì)組織是否健全(有無(wú)以下職務(wù) ,組織 ,文件 ) 會(huì) E監(jiān)事會(huì)工作規(guī)范 每一項(xiàng)加 1分 會(huì) 事會(huì) 期報(bào)告 計(jì) 每一項(xiàng)加 1分 對(duì)總經(jīng)理及副總經(jīng)薪酬的激勵(lì)措施 C 為 2 分 ,其它為 1分 益 銷售利潤(rùn)率 =年凈利潤(rùn) /年銷售總額 A.＜ 5% %～10% 10% 以上 A=1 B=2 C=3 D=0 資本負(fù)債率 =負(fù)債總額 /資本總額 A.＜ 2% ～ ～ A=2 B=3 C=1 D=0 ～ A=0 B=1 C=2 A.≤ 50% B.＞ 50% A=1 B=0 部門之間的互相協(xié)作精神 A=2 B=1 C=0 診斷檢查表使用說(shuō)明 本部分最好內(nèi)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或包括副總在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自診，不應(yīng)由總經(jīng)理助理或總經(jīng)辦主任等人來(lái)回答。 1．“總經(jīng)理概況”，指的是在企業(yè)中主管公司日常運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)人。有的民營(yíng)企業(yè)老板雖然也是稱“總經(jīng)理”，但實(shí)際指揮權(quán)已交他人管理，因此，實(shí)際上他已不是在執(zhí)行“總 經(jīng)理”的職務(wù)了，這里考核的是實(shí)際執(zhí)行總經(jīng)理職務(wù)的人。 1． 3 對(duì)于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人，我們要求的是“終身學(xué)習(xí)”。特別是對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人。 本診斷中指的“培訓(xùn)”，主要是指聽取各類專家報(bào)告會(huì)，以及面對(duì)企業(yè)實(shí)際操作的各種管理技術(shù)、管理方法的培訓(xùn)。這種源于各類企業(yè)管理顧問或培訓(xùn)公司的培訓(xùn)，實(shí)踐性較強(qiáng)，適用面較廣。 其它理論性的學(xué)習(xí)或自學(xué)看書，不能列入本題正確答案。 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 21 2． 1 “企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)” —— 即企業(yè) CI系統(tǒng)。完整的 CI系統(tǒng)一般都要請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)公司策劃設(shè)計(jì)。本診斷對(duì)設(shè)計(jì)來(lái)源不予考慮， 只要求有相應(yīng)的主體部分。 3． 1 “企業(yè)口號(hào)”有多種類型，有的是一句促銷廣告詞：例如：“車到山前必有路，有路就有豐田車”等；有的代表某一方面的目標(biāo)，有的則代表企業(yè)的精神和總的價(jià)值觀：例如，IBM公司提出的“員工，公司最重要的資產(chǎn)，企業(yè)，社會(huì)最優(yōu)秀的公民”。 本章要求的是具有類似上文最后一例的“口號(hào)”，具有企業(yè)文化性質(zhì)的口號(hào)，如果企業(yè)僅有前幾種“口號(hào)”，則不符合本題的要求。 理念 —— 是對(duì)企業(yè)“口號(hào)”的全面理解和解釋，更進(jìn)一步闡明企業(yè)的理想、追求和道德行為規(guī)范。 2． 3 本項(xiàng) 由診斷者完全憑自我主觀感受來(lái)評(píng)價(jià)判斷。即可以自我想象，也可以根據(jù)參觀別的企業(yè)的印象來(lái)對(duì)比判斷。 3． 6 這里指的“優(yōu)秀員工”是符合“企業(yè)理念”標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)優(yōu)秀人物，而不是一般意義的先進(jìn)生產(chǎn)者之類的類型。是宏揚(yáng)企業(yè)理念的具體有形的活動(dòng) c、 5． 1 戰(zhàn)略規(guī)劃：指公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的 (至少 3年以上 )的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，它包含公司的主要經(jīng)營(yíng)方向，大目標(biāo)和與之相適應(yīng)的資源的配置和準(zhǔn)備，主要采取的策略以及相應(yīng)的文化建設(shè)和組織建設(shè)等幾個(gè)方面。特別指明的，它不是一個(gè)局部的活動(dòng)策劃：如進(jìn)入某省市的營(yíng)銷策劃等等。 5． 2 核心競(jìng)爭(zhēng)力有三個(gè)特征： ①本公司特有的優(yōu)勢(shì)，如能力、資源占有、專利、品牌； ②已經(jīng)為公司帶來(lái)較大的效益的； ③且不容為別的企業(yè)效仿，能為公司長(zhǎng)期之利益的能力或?qū)ｉL(zhǎng)。 國(guó)際知名企業(yè)一般都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如 IBM的服務(wù)能力， 3M公司的廣告創(chuàng)新能力，豐田公司的精細(xì)化能力，麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化能力；微軟的軟件開發(fā)能力。能否清晰地認(rèn)識(shí)培育和發(fā)展自己的核心的競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略成敗的核心要素。 5． 3 SWOT(Strong)優(yōu)勢(shì) (Weak)弱勢(shì) (Opportunity)機(jī) 會(huì) (Theat)威脅的四個(gè)英 文字頭。 SWOT分析就是要對(duì)自己本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，弱勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅來(lái)源進(jìn)行分析。是制定戰(zhàn)略規(guī)劃必須的、有效的分析手段。 5． 6 答案中 X～ D的策略是目前公認(rèn)，且較為成熟的戰(zhàn)略選擇，雖然不排除有其它的選擇，但一般認(rèn)為成功的把握不如以上幾種。 6． 3 一般來(lái)說(shuō)，在公司的日常工作中，在一段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有一個(gè)中心任務(wù)，解決公司矛盾的焦點(diǎn)問題，能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并以這個(gè)思路來(lái)制定工作計(jì)劃的，可以大量減少頭痛治頭，腳痛治腳的治標(biāo)不治本的救火隊(duì)作風(fēng)。 6． 4 這一點(diǎn)主要檢 查公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層工作的了解能力、發(fā)現(xiàn)問題源頭的能力以及解決問題的一竿子插到底的能力 (臨門一腳 )。 雖然，作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)不可能做很多這樣的工作，但是，從來(lái)不作這個(gè)工作的領(lǐng)導(dǎo)肯定是脫離實(shí)際且缺乏解決實(shí)際問題能力的。這樣的管理基礎(chǔ)是不可靠的。 6． 7 完整的管理制度必須包括：行政管理 (包括考勤等 )、人事管理、營(yíng)銷管理、技術(shù)工藝管理、計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、文件管理、倉(cāng)庫(kù)管理，缺少以上任何方面都是不完整的。 但這不包括非制造業(yè)企業(yè)。非制造業(yè)的企業(yè)其制度也必須涵蓋企業(yè) 所有部門和業(yè)務(wù)。 8． 3 對(duì)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)把它的獎(jiǎng)勵(lì)與公司長(zhǎng)期的總體效益掛鉤，方可最大限度地發(fā)揮他們的長(zhǎng)處。 因此，期權(quán)制是公認(rèn)最好的方案。其余的，獎(jiǎng)勵(lì)期越短的，越偏離本題的正確答案。 9． 2 完全沒有負(fù)債的可以認(rèn)為其資金利用率不夠高，也就是沒有充分利用金融資源。 一般公認(rèn)的觀點(diǎn)是有 30％的負(fù)債比較理想，負(fù)債大于 70％時(shí)，公司較不穩(wěn)定。 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 22 10．本題由最高領(lǐng)導(dǎo)自我判斷。 人力資源管理 診斷檢查表 項(xiàng)目 (問題方面 ) 題目 (提問點(diǎn)、癥狀是可見的、直觀的 ) 答題方式（ 后臺(tái)提供答案類型） 答案填寫欄 給分 答題 得分 構(gòu) 有無(wú)部門文件化的組織結(jié)構(gòu)及職務(wù)規(guī)范 (包括責(zé)任和權(quán)力 ) ,且與實(shí)際相符 ,與實(shí)際不符 A=2 B=1 C=0 有無(wú)書面崗位任職資格 (學(xué)歷、獎(jiǎng)勵(lì)、技能、年齡等 )標(biāo)準(zhǔn) A=1 B=0 崗位標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)以下要求 A=1 B=0 人事檔案有無(wú)以下內(nèi)容 《員工手冊(cè)》 A=1 B=0 本部門經(jīng)理 (或工作主持人 )的級(jí)別地位 高半級(jí) A=2 B=1 C=0 部門經(jīng)理有無(wú)用人任免權(quán) 權(quán) A=2 B=1 C=0 與其它部門的工作關(guān)系 (評(píng)價(jià)考核 ) A=2 B=1 C=0 有無(wú)文件化的崗位描述 A=1 B=0 有無(wú)文件化的責(zé)權(quán)描述 A=1 B=0 構(gòu) 中層領(lǐng)導(dǎo)大專以上文憑的比例 A=4 B=3 C=1 D=0 管理人員大專以上文憑的比例 A=3 B=2 C=1 D=0 有無(wú)文件化的招聘管理制度 A=1 B=0 A=2 B=1 C=0 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 23 續(xù)上表 項(xiàng)目 (問題方面 ) 題目 (提問點(diǎn)、癥狀是可見的、直觀的 ) 答題方式（后臺(tái)提供答案類型） 答案填寫欄 給分 答題 得分 A=1 B=0 有無(wú)使用心理測(cè)評(píng)技術(shù) A=1 B=0 新員工有無(wú)試用效果評(píng)估及紀(jì)錄 A=1 B=0 有無(wú)專職培訓(xùn)管理人員 A=1 B=0 A=2 B=1 C=0 A=3 B=2 C=1 D=0 管理人員平均每年接受培訓(xùn)的次數(shù) 次以上 ～5次 ～ 2次 A=3 B=2 C=1 D=0 有無(wú)培訓(xùn)效果考證及紀(jì)錄 分有 D無(wú) A=3 B=2 C=1 D=0 有無(wú)鼓勵(lì)員工參加教培訓(xùn)的措施 ,沒執(zhí)行 A=2 B=1 C=0 有無(wú)正常的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 A=1 B=0 接受專職培訓(xùn) (顧問 )公司培訓(xùn) A 經(jīng)常 (每年 5人以上 ) (每年1～ 2人次 ) A=2 B=1 C=0 A=1 B=0 核 注 :所謂崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是指明確各個(gè)不同的崗位必須接受培訓(xùn)的內(nèi)容要求及培訓(xùn)后的效果 .現(xiàn)在在實(shí)施 ISO9000:2020 版對(duì)這一點(diǎn)都有明確的要求 ,落實(shí)到崗位 ,落實(shí)到部門 A=2 B=1 C=0 A=3 B=2 C=1 D=0 A=1 B=0 考核是 否與升降職、換崗、辭退掛鉤 A=1 B=0