【正文】 公開投入 運(yùn)營(yíng)。 “防沉迷” 包含多個(gè)方面。 經(jīng)驗(yàn)報(bào)償模式：我國(guó)應(yīng)用的《網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)》，采用國(guó)際上先進(jìn)的“經(jīng)驗(yàn)報(bào)償模式”進(jìn)行開發(fā)，其宗旨在于普及健康游戲觀念，對(duì)不健康游戲時(shí)間內(nèi)的游戲收益進(jìn)行懲罰性削減。主要通過懲罰性削減不健康游戲時(shí)間內(nèi)的游戲收益，迫使玩家合理地安排學(xué)習(xí)、工作、休息、娛樂時(shí)間。“健康”游戲時(shí)間：《網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)青少年的身心發(fā)育特點(diǎn)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲特性和玩家的消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查，確定累計(jì) 3 小時(shí)以內(nèi)的游戲時(shí)間為“健康”游戲時(shí)間?！捌凇庇螒驎r(shí)間：超過 3 小時(shí)為“疲勞”游戲時(shí)間，此時(shí)間段內(nèi)如 玩家繼續(xù)玩游戲，其經(jīng)驗(yàn)值和虛擬物品將被減半?！安唤】怠庇螒驎r(shí)間：累計(jì)游戲時(shí)間超過 5 小時(shí)為“不健康”游戲時(shí)間，不健康時(shí)間內(nèi)玩家的收益降為 0，強(qiáng)迫未成年人下線休息。 雖然后面的種種調(diào)查表明，防沉迷系統(tǒng)的作用并沒有預(yù)想的大，但無論如何，作為政府對(duì)網(wǎng)游規(guī)范的第一次試水，其具有里程碑式的意義 。其后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)法律建設(shè)將進(jìn)一步展開。 引導(dǎo) 正確的輿論環(huán)境 在中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的道路中，媒體的監(jiān)督和促進(jìn)作用絕對(duì)不容忽視。媒體記者被稱為無冕之王，其筆端的社會(huì)影響力，有時(shí)候不亞于政府，而更能夠深入人心。利用媒體的 聲音，改善游戲生產(chǎn)和消費(fèi)中的不利因素，改變國(guó)人對(duì)游戲的認(rèn)識(shí)，是游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中值得重視的一環(huán)。從游戲產(chǎn)業(yè)的要求來說，更希望媒體對(duì)游戲本身的娛樂功能、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益多作正面宣傳，而不是用負(fù)面新聞以偏概全，抹殺游戲的有益之外。尤其是在益智游戲、健康游戲、嚴(yán)肅游戲全面發(fā)展起來之后，媒體更應(yīng)該對(duì)這種有益身心、有益社會(huì)發(fā)展的游戲進(jìn)行正面的宣傳報(bào)道，以促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)出更大、更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 當(dāng)然，在言論逐漸自由的社會(huì)，輿論走向已不是政府所能控制，這需要商家與政府共同的努力，而且被社會(huì)接受將是一個(gè)長(zhǎng)期的過程 。 制定正確的產(chǎn)業(yè)政策 政府在游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用是不容忽視的。比照韓國(guó)和日本經(jīng)驗(yàn)，政府對(duì)游戲產(chǎn)業(yè)進(jìn)行大力扶持，絕對(duì)是這個(gè)產(chǎn)業(yè)得以快速發(fā)展，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)最重要、最關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)的原因。 武漢大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 23 中國(guó)政府對(duì)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷來帶著一種矛盾的態(tài)度。一方面，游戲產(chǎn)業(yè)過度和不適當(dāng)?shù)陌l(fā)展，會(huì)大大沖擊 兩個(gè)文明 建設(shè)和教育產(chǎn)業(yè)。另一方面，鑒于游戲產(chǎn)業(yè)對(duì)于 GDP 的重大貢獻(xiàn)，及其重要的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力，這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)又是必不可少的。 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)觀念的變化，尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲的迅猛發(fā)展，促使國(guó)家的游戲產(chǎn)業(yè)的限制和打壓政策得到了根本性的 改善，在一定程度上，國(guó)家也已開始在政策上，向游戲產(chǎn)業(yè)傾斜。 2021 年，國(guó)家有關(guān)部門已首次將網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)納入了 863 計(jì)劃 ，網(wǎng)絡(luò)游戲開始得到政府認(rèn)可。信息產(chǎn)業(yè)部也宣布，把網(wǎng)絡(luò)游戲列為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金 19 個(gè)重點(diǎn)招商項(xiàng)目之一。自此，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲長(zhǎng)期以來沒有合法的行業(yè)身份，沒有頂頭上司直接管理，沒有管理制度來規(guī)范的 三無 地位，遽然而變。由于發(fā)展迅猛，國(guó)家原有的游戲產(chǎn)業(yè)政策已經(jīng)有些不適應(yīng)。于是， 2021年國(guó)家政策發(fā)生了一些重大的調(diào)整和變化。中央在下達(dá)的文件中明確指出， 要扶持和發(fā)展弘揚(yáng)民族文化，反映時(shí)代特點(diǎn)，和 有益于未成年人健康成長(zhǎng)的游戲軟件 。這就為中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，指明了方向。 企業(yè)位置 國(guó)家經(jīng)濟(jì)是一艘大船，政府是船長(zhǎng)，媒體是大副，企業(yè)是船員，客戶是乘客劉然 如何在船長(zhǎng)的指揮下，服務(wù)好乘客，是當(dāng)今企業(yè)所必須考慮的事情。 首先大船航行靠經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要有效利用資源，實(shí)現(xiàn)既定條件的效益最大化，這是其本質(zhì)。 因此，優(yōu)化管理，培養(yǎng)人才，研發(fā)符合市場(chǎng)潮流的新產(chǎn)品是企業(yè)的主要精力所在。 利益沖突的解決 ①企業(yè)的權(quán)益 無論是網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商或者是游戲代理，其創(chuàng)造的任何利 潤(rùn)都需要網(wǎng)絡(luò)游戲這個(gè)平臺(tái)。游戲 產(chǎn)品質(zhì)量好 ， 游戲環(huán)境正常，其壽命就越長(zhǎng)， 吸引力 就越 強(qiáng) ， 玩家人數(shù) 也因此水漲船高，這樣企業(yè)利潤(rùn)率和獲利持續(xù)時(shí)間就越高。反之，如果一個(gè)游戲沒有人氣，吸引不了玩家，企業(yè)注定會(huì)蒙受巨額損失。故非游戲產(chǎn)品質(zhì)量原因而導(dǎo)致游戲不能正常運(yùn)行的行為對(duì)企業(yè)的打擊是致命的。 在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)游戲中，外掛和私服是最為泛濫的游戲違規(guī)和作弊行為。私服武漢大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 24 是指未經(jīng)授權(quán)許可私自設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器，實(shí)質(zhì)上就是盜版網(wǎng)絡(luò)游戲，它對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)有著致命的打擊，可以說是游戲運(yùn)營(yíng)商的“眼中釘、肉中刺” :外掛是一種模擬鍵 盤和鼠標(biāo)運(yùn)動(dòng)的程序，主要修改客戶端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)，業(yè)界將其視為作弊程序，幾乎成為破壞游戲規(guī)則的代名詞。外掛不僅僅破壞了游戲的公平性，而且有報(bào)告稱，外掛使網(wǎng)絡(luò)游戲最具價(jià)值的生命周期從 18 個(gè)月一 3年縮短為 8 一 12 個(gè)月。然而為什么它們會(huì)在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)如此泛濫呢 ?可以看到，私服在網(wǎng)絡(luò)游戲擴(kuò)大影響，迅速推廣方面也是起到了積極作用的 。而外掛使得新手能夠規(guī)避難關(guān)，迅速上手。因此對(duì)于外掛和私服，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商有過默許甚至暗地支持的歷史。然而在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)化越來越成熟的今天，外掛和私服己經(jīng)嚴(yán)重的影響了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的健 康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)游戲要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)就 必須 聯(lián)合政府 加強(qiáng)對(duì)游戲外掛、私服的打擊力度，以維護(hù)游戲的公平性，創(chuàng)造健康持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境。 網(wǎng)易公司 為了保障自身利益，同時(shí)也還玩家一個(gè)公平的游戲環(huán)境，其旗下《夢(mèng)幻西 游》 等多個(gè)游戲產(chǎn)品 每周二 8： 00－ 9： 00 都會(huì)進(jìn)行一次系統(tǒng)維護(hù)，除了增加一些新的游戲內(nèi)容外，更重要的是起到了打擊私服外掛的現(xiàn)象。并且其對(duì)于玩家舞弊行為的處罰也相當(dāng)嚴(yán)厲，甚至是直接封號(hào)。 而 網(wǎng)游《傳奇》的外掛現(xiàn)象可以說是幾個(gè)熱門游戲中最嚴(yán)重的，這甚至一度使得傳奇的 瀕臨 崩潰。 ② 玩家的利益 游戲運(yùn)行商為了自己的商 業(yè)利益，通常會(huì)無視游戲者的利益?！秱髌妗愤@款網(wǎng)絡(luò)游戲引導(dǎo)了中國(guó)的游戲產(chǎn)業(yè)，也開創(chuàng)了大規(guī)模無視游戲者利益的先例。此游戲是韓國(guó) WEMADE 娛樂公司開發(fā)的一款 MMORPG 游戲，當(dāng)所有漢化工作結(jié)束之后，偶然的機(jī)會(huì)讓盛大公司的陳天橋以區(qū)區(qū)五萬元人民幣取得了這個(gè)游戲的大陸代理權(quán)。此后這款游戲風(fēng)靡一時(shí)，在線人數(shù)屢創(chuàng)新高，游戲者們被游戲中的虛擬世界所吸引，同時(shí)也帶來了巨大的商業(yè)利益。這時(shí)盛大公司在利益分配上與韓國(guó)方面產(chǎn)生了分歧，隨后又出現(xiàn)了游戲服務(wù)器程序泄密的事件，使得雙方關(guān)系更加緊張，最后盛大公司決定放棄對(duì)游戲的代理，轉(zhuǎn) 而以《傳奇》的泄漏程序 為基礎(chǔ)來開發(fā)新的游戲也就是《傳奇世界》。游戲運(yùn)營(yíng)商與游戲版權(quán)者 矛盾不可調(diào)和，受害的卻是在游戲中的游戲者，他們只能被迫接受游戲代理商更換的事實(shí)。很多人在代理商更換之后，損失了自己的虛擬財(cái)產(chǎn)，還有很多人失散了自己在游戲中的朋友，一時(shí)間眾多的游戲者在游戲中無家可歸，有些干脆放棄了《傳奇》。代理商不負(fù)責(zé)武漢大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 25 任的一次行動(dòng)，徹底的葬送了這款游戲的前程。雖然盛大公司提出了轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)計(jì)劃，要將原來《傳奇》中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到新開發(fā)的《傳奇世界》中去，但是為時(shí)己晚，很多熱衷于《傳奇》的游戲者已經(jīng)永遠(yuǎn)放棄了這款游戲。 代理當(dāng)下最流行的網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商，上海第九城市公司也受到了來自游戲者的眾多指責(zé)?！赌ЙF世界》作為世界知名游戲廠商的大作，因此在全球范圍內(nèi)有著眾多的支持者，在中國(guó)也不例外， 2021 年 4 月第九城市以幾千萬美金的代價(jià)取得了此游戲在中國(guó)大陸的代理資格， 2021 年 6 月游戲開始收費(fèi)運(yùn)營(yíng)，面對(duì)蜂擁而至的游戲者，和滾滾而來的游戲收入，第九城市開始擴(kuò)編服務(wù)器，原有從美國(guó)訂購的高品質(zhì)服務(wù)器被重新分配，與低檔服務(wù)器搭配組成新的游戲大區(qū)?！赌ЙF世界》從最初的兩個(gè)游戲大區(qū)到了現(xiàn)在的七個(gè)，而服務(wù)器硬件卻并沒有顯著 增加，由于服務(wù)器的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，很多的游戲者不能正常游戲，每逢周六周日，大量的游戲者導(dǎo)致服務(wù)器嚴(yán)重超載，服務(wù)器的頻繁死機(jī)讓游戲者怨聲載道。同時(shí)，第九城市一再拖延向游戲持有者美國(guó)暴雪公司購買游戲的升級(jí)補(bǔ)丁，致使中國(guó)的服務(wù)器在游戲內(nèi)容上整整比美國(guó)服務(wù)器落后 6 一 7 個(gè)月，“我們總是玩人家玩剩下的??”一個(gè)游戲玩家在《魔獸世界》官方論壇上留言說。由于中國(guó)大陸代理商的原因，很多游戲者寧愿忍受語言和網(wǎng)絡(luò)的雙重障礙，而到韓國(guó)或者歐洲服務(wù)器上繼續(xù)自己的魔獸旅程。《魔獸世界》在全中國(guó)擁有全世界最多的玩家，但是他們得到的服務(wù)卻是最 差的，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商使然。雖然同為游戲者，但是面對(duì)不同的游戲運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)的游戲者跟國(guó)外的游戲者受到的待遇卻不一樣。由于不可改變的原因，我們的游戲者只能被動(dòng)接受游戲服務(wù)器差，更新慢，甚至游戲運(yùn)營(yíng)商更換等等帶來的不便。網(wǎng)絡(luò)游戲者是一種新出現(xiàn)的人群，他們生活在網(wǎng)絡(luò)游戲之中，在網(wǎng)絡(luò)游戲的新世界中，他們有著與真實(shí)世界不同的地位，財(cái)富。游戲中的地位財(cái)富同樣需要游戲者付出時(shí)間和金錢才能得到，是游戲者辛苦努力的結(jié)果。由于某些原因，游戲者在游戲中的虛擬財(cái)富受到了損失，而這些虛擬財(cái)富算不算是游戲者的真實(shí)財(cái)產(chǎn)，我們國(guó)家的法律卻沒 有給出一個(gè)答案。面對(duì)越來越多的虛擬財(cái)富糾紛，游戲者與國(guó)家法律政策的矛盾凸現(xiàn)出來。 企業(yè)的決策 巨大的潛力市場(chǎng)，眾多強(qiáng)勢(shì)的國(guó)外廠商，社會(huì)的負(fù)面輿論，這是中國(guó)游戲商家所面臨的市場(chǎng)環(huán)境。如何把握時(shí)機(jī)，在逆境中突圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持久健康發(fā)展，國(guó)內(nèi)商家面臨著一系列挑戰(zhàn)： 武漢大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 26 ①提高游戲產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 在對(duì)歐美韓日游戲經(jīng)典優(yōu)勢(shì)的分析中，中國(guó)游戲的缺陷已經(jīng)基本暴露 : 缺少自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的游戲產(chǎn)品，不能不說是中國(guó)游戲的一個(gè)致命 硬傷 。盡管從《傲世三國(guó)》到《盛大傳奇》，各大游戲均稱自己開發(fā)的游戲軟件是有 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 的， 但是，對(duì)行業(yè)稍稍有點(diǎn)了解的人都知道，這種強(qiáng)調(diào)實(shí)際上顯示了中國(guó)游戲軟件商急躁難言的矛盾心態(tài)，也暴露了取得巨大市場(chǎng)成績(jī)的中國(guó)游戲公司背后的深深無奈。一方面，游戲商們需要 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 這道招牌來壯大聲勢(shì)，聚集人氣，贏得市場(chǎng)；另一方面，由于缺少技術(shù)支持，游戲商們又不得不采取與國(guó)外軟件商合作的方式，解決技術(shù)的瓶頸問題。這種或多或少摻了水份的 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 的游戲產(chǎn)品，要么讓中國(guó)游戲玩家覺得像是 克隆產(chǎn)品 ，總與某個(gè)游戲相像；要么讓中國(guó)游戲玩家覺得某些重要技術(shù)指標(biāo)不能與國(guó)外游戲相比。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，中國(guó)游戲商還要學(xué) 會(huì)國(guó)外游戲商一整套的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。從游戲創(chuàng)意制作，到包裝、發(fā)行，從游戲內(nèi)容設(shè)計(jì)到游戲廣告宣傳，國(guó)外游戲商那些熟練的市場(chǎng)運(yùn)作手法顯然還沒有被中國(guó)游戲商完全學(xué)會(huì)。在市場(chǎng)開發(fā)方面，也許我們已經(jīng)占有先機(jī)，但是，在聲勢(shì)上，我們還沒有國(guó)外游戲來得浩大，中國(guó)游戲迷們?nèi)匀挥?崇洋媚外 的慣性心理。中國(guó)游戲商必須學(xué)會(huì)利用真正重量級(jí)的巨制，破除國(guó)外游戲的神話，樹立中國(guó)國(guó)產(chǎn)游戲的聲望。因此，在中國(guó)市場(chǎng)上的這場(chǎng)新的超量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，既是一場(chǎng)實(shí)力的較量，又是一場(chǎng)心理的較量。所謂 得民心者得天下 ，游戲產(chǎn)業(yè)也概莫能外。 從文化的角度來說， 中國(guó)游戲還沒有形成自己的游戲文化，而更多的是克隆國(guó)外的游戲文化。中國(guó)人盡管在制作游戲上具有一流的水準(zhǔn)，但是，那只是技術(shù)層面上的成就，而不是文化意義上的成就。大多數(shù)國(guó)產(chǎn)游戲給人的感覺，總是與某款經(jīng)典國(guó)外游戲似曾相識(shí)。有一些游戲甚至以 中國(guó)的《魔獸》 或者 中國(guó)的《盟軍敢死隊(duì)》 作為標(biāo)榜。雖然這是一種廣告策略，但也從中折射出中國(guó)人目前還沒有形成中國(guó)人自己的游戲觀念的事實(shí)。 ②革新管理制度 社會(huì)上一直流傳著這樣一句話：中國(guó)學(xué)管理的人是最多的，但中國(guó)最缺的就是管理人才。確實(shí)，無論是高等院校還是社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有 關(guān)管理方面的信息鋪天蓋地，可眾多大型企業(yè)還是不斷從國(guó)外引進(jìn)高級(jí)管理人才。網(wǎng)絡(luò)游戲作為一個(gè)新生產(chǎn)品，幾乎所有的公司對(duì)于它的管理都缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，而僅僅把其作武漢大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 27 為我們所熟知的娛樂性節(jié)目來推廣，獲益方式也無非是 和電信部門聯(lián)手，然后從用戶上網(wǎng)收益上面分成 ， 或者 做點(diǎn)小廣告。當(dāng)然，目前已經(jīng)有許多公司意識(shí)到這一點(diǎn) ，建立專門的游戲網(wǎng)站，開發(fā)虛擬物品交易平臺(tái)甚至是將廣告做到游戲環(huán)境中（如何以不讓玩家反感的方式在虛擬游戲世界做廣告是一個(gè)令人頭痛的問題）。雖然是在摸索，可終究有了很大進(jìn)步。 在用人方面，如今企業(yè)也意識(shí)到 自主產(chǎn)品的重要性，對(duì)心儀的游戲開發(fā)人才支付的報(bào)酬也越來越高 。 ③ 扭轉(zhuǎn)社會(huì)形象 由于網(wǎng)絡(luò)游戲的巨大魅力，再加上體制的缺陷，致使不少網(wǎng)游玩家深陷其中不能自拔，從而引發(fā)出極端的負(fù)面社會(huì)現(xiàn)象。部分政府官員和學(xué)者對(duì)網(wǎng)游的抨擊，也在一定程度上引導(dǎo)了群眾的思路走向。這一切都使反網(wǎng)游的呼聲成為社會(huì)主流態(tài)度。因此，轉(zhuǎn)變網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)商在社會(huì)心目中的形象尤為重要。 從 4P 到 4R 的過程，逐步體現(xiàn)了營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)再向顧客轉(zhuǎn)移。而社會(huì)營(yíng)銷的出現(xiàn)，更是將顧客至上的理念發(fā)揮得淋漓盡致 [11]。 2021 年，科特勒、羅伯特和南錫將 社會(huì)營(yíng)銷定義 為社會(huì) 營(yíng)銷是通過使用市場(chǎng)營(yíng)銷的原理與技術(shù)影響目標(biāo)群體，讓他們自愿地接受拒絕、改變和放棄某種行為，從而促進(jìn)個(gè)人、集體或社會(huì)整體的利益。 許有人會(huì)說，社會(huì)營(yíng)銷的確重要，但由于社會(huì)營(yíng)銷要兼顧社會(huì)利益，那企業(yè)的底利豈不是大大下降呢 ?其實(shí) .不能單純地以直線思維來看待一時(shí)的得失。如果一家企業(yè)對(duì)社會(huì)利益無比重視 .那么便會(huì)讓消費(fèi)者覺得更加可靠甚至值得信賴。如此一來，企業(yè)可以節(jié)省不少廣告費(fèi)。無數(shù)的案例表明 .社會(huì)營(yíng)銷不是企業(yè)的負(fù)擔(dān)而是營(yíng)銷的利器 .甚至還有不少企業(yè)因采用社會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略而起死回生。 美國(guó)麥當(dāng)勞快餐連鎖集團(tuán)在世界快餐 業(yè)內(nèi)享有顯赫的地位，麥當(dāng)勞總裁指出“減少廢物，再使