【正文】 品——感知相關(guān)性分析Correlations故事情節(jié)豐富完整角色技能裝備設(shè)置合理職業(yè)平衡性好網(wǎng)絡(luò)游戲是令人開心的網(wǎng)絡(luò)游戲是非常吸引人的這款游戲符合我對游戲的期望Pearson Correlation1 .253 .761** .351* .736**Sig. (2tailed).077 .000 .013 .490 .000故事情節(jié)豐富完整N 50 50 50 50 50 50Pearson Correlation.253 1 .364** .241 .442** .405**Sig. (2tailed).077 .009 .092 .001 .004角色技能裝備設(shè)置合理N 50 50 50 50 50 50Pearson Correlation.761** .364** 1 .421** .123 .618**Sig. (2tailed).000 .009 .002 .395 .000職業(yè)平衡性好N 50 50 50 50 50 50Pearson Correlation.351* .241 .421** 1 .171 .278Sig. (2tailed).013 .092 .002 .235 .051網(wǎng)絡(luò)游戲是令人開心的N 50 50 50 50 50 50網(wǎng)絡(luò)游戲是非常吸Pearson Correlation .442** .723 .171 1 .177Sig. (2tailed).490 .001 .395 .235 .218引人的N 50 50 50 50 50 50Pearson Correlation.736** .405** .618** .278 .177 1Sig. (2tailed).000 .004 .000 .051 .218這款游戲符合我對游戲的期望N 50 50 50 50 50 50**. Correlation is significant at the level (2tailed).*. Correlation is significant at the level (2tailed).通過表411 的分析結(jié)果可以看出游戲的平衡性對感知維度中的期望因素影響最高，對感知維度中的“吸引力”和“期望”。 結(jié)論通過上述分析 發(fā)現(xiàn)在對忠誠度產(chǎn)生影響的五個維度中產(chǎn)品和感知對忠誠度的正相關(guān)最高，時間和花費的影響則處于較弱的水平，而反對意見則對消費者的忠誠度產(chǎn)生負相關(guān)性影響。其中，產(chǎn)品維度中“故事情節(jié)的完整性”和“游戲的平衡性” 對消費者的忠誠度維度中“繼續(xù)玩”，而對“是否會向朋友推薦”；在感知維度中“消費者的預(yù)期期望”對忠誠度的影響水平較高對忠誠度二，而同時在產(chǎn)品感知相關(guān)性分析中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品維度中的“故事情節(jié)的完整性”和“游戲的平衡性”對感知維度的“期望”.，即產(chǎn)品、感知和忠誠度之間存在有兩兩相關(guān)的正相關(guān)關(guān)系；同時在檢驗中我們發(fā)現(xiàn)時間和金錢的花費則對CSP模式的影響水平較低，即時間和金錢的花費已經(jīng)不是影響CSP模式的主要因素，但不認為玩家對收費水平不在乎，因為在基礎(chǔ)信息統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)月支出80元以下者占游戲調(diào)研人數(shù)的85%左右，而基本無費用的玩家則占到了38%；而在反對意見——忠誠度相關(guān)行分析中發(fā)現(xiàn)，父母的反對意見對忠誠度因素中“繼續(xù)玩”。我們可以得出以下結(jié)論：在CSP模式下產(chǎn)品和感知對忠誠度的影響較高；時間和花費對忠誠度的影響水平較低；反對意見對游戲的忠誠度呈現(xiàn)負相關(guān)性；CSP 模式對現(xiàn)代企業(yè)的啟示 CSP 模式缺陷通過第四部分分析可以看出CSP模式下，消費者忠誠度依然離不開游戲本身，而游戲的花費與時間消耗則下降至次要地位，對目前的CSP游戲市場具有相當(dāng)重要的啟示意義。但是根據(jù)奚聲慧博士( 2022) 的研究，免費網(wǎng)絡(luò)游戲有以下三點缺陷：第一，破壞游戲平衡性。網(wǎng)絡(luò)游戲是對現(xiàn)實世界的模擬，其運行也需要遵循一定的經(jīng)濟規(guī)律。盡管網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬財產(chǎn)是以數(shù)字化形式存在的，但是這些虛擬財產(chǎn)同樣擁有交換的功能、擁有供需體系，需要遵循一定的經(jīng)濟規(guī)律，因此一旦供需系統(tǒng)中任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常的波動，將會影響到整個虛擬社會的穩(wěn)定，甚至導(dǎo)致游戲整體社會體系的混亂至崩潰。在現(xiàn)在的絕大多數(shù)免費網(wǎng)絡(luò)游戲的運行模式中，運營商均直接或間接的介入到游戲經(jīng)濟體系中，玩家不再通過自己的努力來獲得一些“極品裝備” ，而可以通過人民幣從游戲運營商處獲得，這相當(dāng)于是政府直接干涉經(jīng)濟活動，施展不正常的調(diào)控功能，這種做法勢必會破壞虛擬世界的正常運行秩序。奚聲慧博士指出免費網(wǎng)絡(luò)游戲模式要想能夠長期穩(wěn)定地運營，必須要把握好平衡性，即如何保證游戲經(jīng)濟體系的有效運行。若是為了追求短期贏利而全然不顧這種平衡性，那么最終結(jié)果必然是被玩家所拋棄，使得長期利益嚴重受損。第二，網(wǎng)游產(chǎn)品的整體質(zhì)量下降。隨著游戲行業(yè)競爭的加劇，部分中小型網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商為了搶占市場，追求巨大的短期利益，紛紛壓縮游戲開發(fā)時間，降低研發(fā)成本，縮短產(chǎn)品周期，這也造成了整體網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品質(zhì)量下降的趨勢，有些游戲推出時甚至只是半成品，運營商一邊運營一邊根據(jù)需求不斷地更改、消除 BUG , 增加游戲中的各種基本功能，這嚴重地損傷了玩家對運營商的信任度，從而影響到玩家對游戲的熱情。因此，目前的免費網(wǎng)絡(luò)游戲市場明顯存在著巨大的“ 泡沫” ，一旦玩家的消費從“非理性” 向“理性”回歸，這個產(chǎn)業(yè)的整體贏利能力將受到重大打擊。第三，顛覆傳統(tǒng)的道德觀。免費游戲吸引玩家的一個特色，即使用免費的旗號，利用玩家免費試玩游戲的心理，先吸引玩家進入游戲，然后充分利用玩家爭強好勝、滿足現(xiàn)實生活無法實現(xiàn)的需求的心理，引導(dǎo)玩家投入金錢，進入不斷升級的漫漫不歸路。為了設(shè)計吸引玩家的故事情節(jié)，讓玩家在游戲中體驗到刺激，運營商常設(shè)計讓玩家選擇搶劫、偷盜、戰(zhàn)爭等一切可以采用的手段。在免費網(wǎng)絡(luò)游戲里，行為的基礎(chǔ)是追求經(jīng)濟利益。在這種氛圍主導(dǎo)下的游戲里，是與非已經(jīng)沒有界限，唯一重要的就是升級和金錢以及滿足欲望。2022 年 9 月，中國青少年網(wǎng)絡(luò)協(xié)會發(fā)布了針對《征途》的初步評測報告，由于在“ 暴力度” 、 “恐怖度” “ 社會道德度” 等方面存在嚴重問題，將該游戲評測為“危險級” 。專家還建議， 《征途》甚至不適合成年人，有關(guān)政府部門應(yīng)該給予禁止 10. 對 CSP 模式建議CSP模式是網(wǎng)游市場發(fā)展的一個方向但就目前依然存在有相當(dāng)多的缺陷，如產(chǎn)品雷同度較高，開發(fā)過于“浮躁”缺少一個精雕細琢的過程，如暴雪旗下魔獸世界歷時近七年才完成開發(fā)而國內(nèi)大多網(wǎng)游開發(fā)時間過短，甚至于用半成品上市，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，造成消費者自身對國內(nèi)CSP模式游戲模式的失望，或認為其處于假免費真收費的狀態(tài)，造成企業(yè)利潤的下降反而更不利于企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)，形成惡性循環(huán)。針對產(chǎn)品而言在整個數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中，產(chǎn)品因素對消費者忠誠因素影響最重，不僅直接與消費者忠誠度具有較高相關(guān)性更與消費者的游戲體驗有直接關(guān)系，從這一地上來講游戲企業(yè)提高產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計質(zhì)量對消費者忠誠度提高有重要作用。針對第四部分根據(jù)量表所作的相關(guān)性分析和奚聲慧博士所指出的CSP模式的相關(guān)缺陷本文提出了如下幾種營銷建議：第一、 著重于游戲開發(fā)過程中的情節(jié)和平衡性設(shè)計，提供可供玩家之間互動的較為公平的游戲環(huán)境；第二、 減少通過人民幣買賣裝備而產(chǎn)品對游戲環(huán)境產(chǎn)生破壞的行為，將贏利點轉(zhuǎn)移到增值服務(wù)中去，而不是以“不正當(dāng)?shù)恼{(diào)控行為”來對游戲內(nèi)的環(huán)境造成破壞；第三、 提高網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量，分為兩個方面，首先是游戲的開發(fā)要有其獨創(chuàng)性和獨特的具有吸引力的優(yōu)勢而不是簡單的復(fù)制和移植，降低產(chǎn)品之間的雷同性；其次在硬件方面提高游戲的服務(wù)器質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高玩家的游戲心理感知；第四、 改變游戲內(nèi)的不良因素，如暴力因素等降低外在的反對意見，游戲的形式可以多樣化并不是說游戲一定就要暴力和血腥，例如模擬經(jīng)營類的游戲?qū)⒁恍┙?jīng)營理念融入游戲中去，像《大富翁》這些游戲，能夠幫助玩家了解理財、炒股等將游戲化為一種互動和理解的過程。10 奚聲慧( 2022) ．網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)之經(jīng)濟學(xué)分析[ D] ，上海社會科學(xué)院博士論文．第 6769 頁．參考文獻[1] 王雪瑞《 免費定價策略自議》 中國物價 [2] 李大凱 孫日瑤 《免費商業(yè)模式下廠商盈利機制的經(jīng)濟分析》中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報 2022 年第 5 期[3] 李東 《網(wǎng)絡(luò)營銷免費價格策略》 營銷管理 中國市場 2022（6） [4] 周梅華． ( 2022) ．顧客忠誠度的測量及實證研究[ J ] ．科技導(dǎo)撤，l z：第 48—53 頁．[5] 陳俊良． ( 2022) 。網(wǎng)絡(luò)游戲忠誠度研究 ￡D] ．臺灣碩士論文庫．[6]（美）. 所羅門 （中）盧泰宏 消費者行為學(xué) 第四章 動機與價值觀[7] W anC．S， Chi ou，W ．B(2022)．W hyare Adol escents Addi cted to OnlineGami ng?AnIntervi ewStudyi nTai w an[J 1．CyberPsychol ogy＆Behavi or, 9(6)：762766 ．[8] 張紅霞、謝毅、張麗珍( 2022) ．基于動機過程的青少年嘲絡(luò)游戲行為意向研究．第四屆營銷科學(xué)學(xué)術(shù)年[9] 百度百科 [10] 奚聲慧 ( 2022) ．網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)之經(jīng)濟學(xué)分析[ D] ，上海社會科學(xué)院博士論文．第 6769 頁．附錄調(diào)查問卷親愛的女士，先生：您們好! 首先感謝您在百忙之中閱讀本問卷。目前我們正在進行一項有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的研究，想了解一下您的看法和意見，感謝您抽出寶貴的時間，本調(diào)查存屬學(xué)術(shù)研究，我們保證對您的回答嚴格保密，衷心謝謝您的合作第一部分 基本信息 請選擇一款您目前玩的最多的一款游戲 （只能選擇一種）【l】 魔獸世界、 【2】傳奇系列、 【3】 大話西游、 【4】 夢幻西游、 【5】征途、【6】問道、 【7】Q Q 幻想、 【8】劍俠情緣系列、 【9 】熱血江湖、 【10】完美世界、【11】武林外傳、 【12】魔域、 【13】龍與地下城、 【14】華夏系列、 【15】水滸 Q 傳、【16】勁舞團系列、 【17】其它 (請?zhí)顚?，謝謝).上題您所選擇的游戲或者某個游戲服務(wù)器是【1】需要購買點卡，才能進入游戲、 【2】不用購買點卡，可以免費進入游戲您每月在這款游戲中的花費【1】基本無費用、 【2】20 元以下、 【3】2l 50 元、 【4】5180 元、 【5】 81120 元【6】121200 元【7】201500 元【8】500 以上請問您每周平均花費多少時間在該款游戲上【l 】5 小時以下【2】510 小時【3】l l 24 小時【4】兩天【5】三天【6】三天及以上您的性別【l 】男 【2】女您的年齡【l 】16 歲以下【2】l619 歲【3】2025 【4】2630【5】3135 【6】35 以上您的學(xué)歷【11 初中及以下 【2】高中、中專 【3】大?！?】本科 【5】碩士及以上您的職業(yè)【1】在職【2】學(xué)生【3】待業(yè)第二部分 態(tài)度測量非常不同意不同意 一般 同意非常同意故事情節(jié)豐富完整角色技能裝備設(shè)置合理產(chǎn)品職業(yè)平衡性好游戲中不需要投入大量資金購買虛擬裝備花費不需要投入大量資金快速升級塑造角色不需要花費大量時間學(xué)習(xí)游戲技巧需要花費人量時間時間達到預(yù)期角色狀態(tài)的時間較短父母反對我玩網(wǎng)絡(luò)游戲反對意見周圍的親戚朋友反對我玩網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲是令人開心的網(wǎng)絡(luò)游戲是非常吸引人的玩網(wǎng)絡(luò)游戲是明智的玩網(wǎng)絡(luò)游戲是值得的情緒這款游戲符合我對游戲的期望忠誠度 未來的一段時間，我將繼續(xù)玩這款誠網(wǎng)絡(luò)游戲我會向朋友推薦這款網(wǎng)絡(luò)游戲致謝 歷時四年，我的大學(xué)生涯即將結(jié)束，回想一路感慨良多，求學(xué)歷程是艱苦的，但又是快樂的，在工商管理學(xué)院我經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨也收獲了豐碩的果實，這些都是我一生最珍貴的記憶。在此論文撰寫過程中，要特別感謝我的導(dǎo)師郭震的指導(dǎo)與督促從選題到論文結(jié)束，字里行間離不開郭老師的幫助，特別是郭老師治學(xué)嚴謹、知識淵博、思維敏捷、待人寬厚的風(fēng)格讓我獲益匪淺。感謝郭老師，謝謝他在這三年間的言傳身教，再次向她表示由衷的感謝，讓我收獲了四年大學(xué)生活中最珍貴的財富。本文參考了大量的文獻資料，在此，向各學(xué)術(shù)界的前輩們致敬！人生起伏，道路坎坷，在今后的工作、生活中我將承載這些感激之情，以一顆感恩的心來回報關(guān)心、支持和幫助我的人! 楊帆 2022 年 5 月 1