慶網(wǎng)購模式下消費者購買動機和滿意度研究--以雙十一為例_畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-06 05:48本頁面
【正文】 加以關(guān)注，是否進行 調(diào)查，消費者的評價總是客觀存在的。 （ 5）比較性 消費者滿意度是消費者期望與消費者感知相比較的產(chǎn)物，消費者滿意度的比較，可以是橫向或縱向的比較。但比較是有限的，在一些情況下，很難或不適宜比較，因為不同的消費者對同一個影響滿意度的因素的期望與感知不盡相同。 （ 6）模糊性 消費者滿意度是一種主觀感受和情感的判斷，它們帶有許多“亦此亦彼”或“非此非彼”的現(xiàn)象，即模糊現(xiàn)象。同時，我們知道消費者的滿意度是有差距的，但我們卻不知道差距到底有多少，也就是說差距的量是模糊的，是難以精確和量化的 . （ 7）差異性 消費者滿意度往往因消費者屬性、企業(yè)屬性、行業(yè)屬性、部門屬性以及產(chǎn)品和服務(wù)屬性的不同而不同。 （ 8）全面性 消費者滿意度是對企業(yè)及企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的評價，這種評價是全面的 8 而不是只針對某一質(zhì)量特征而言的，任何一個質(zhì)量特性或服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會引起消費者的不滿意。 雙十一網(wǎng)購簡介 光棍節(jié)，一般指 11月 11 日的大光棍節(jié)，所以被稱為雙十一。他不是傳統(tǒng)意義上的節(jié)日，而是近年來在中國年輕一族中產(chǎn)生的娛樂性節(jié)日。對于它的由緣有很多種說法，其中廣為認(rèn)可的產(chǎn)生于南京大學(xué)的大學(xué)校園。最近幾年由淘寶首推出促銷活 動，因而被電商關(guān)注，逐漸發(fā)展成為中國電商中一個瘋狂的“雙十一促銷活動”。如今的商品社會，各種各樣的營銷形式層出不窮，節(jié)日營銷成為商家促銷的必選時期，隨著市場經(jīng)濟競爭的激烈，傳統(tǒng)的為數(shù)不多的節(jié)假日已不能滿足商家的需要，人造節(jié)便隨之興起。光棍節(jié)是年輕人用以自嘲的具有草根娛樂精神的體現(xiàn)。新節(jié)日本來就由追求新鮮時尚的年輕人所創(chuàng)，而這個群體恰恰是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，嗅覺靈敏的天貓?zhí)詫毦W(wǎng)絡(luò)商家自然不會放過如此良機。相對于傳統(tǒng)節(jié)日，新生節(jié)日在傳播和價值已經(jīng)大有不同，它更加重視節(jié)日的過程而不是意義，注重節(jié)日的消費而不是精神， 天貓?zhí)詫毜陌雰r包郵極具吸引力，所以光棍節(jié)天貓?zhí)詫毘晒Φ慕韫夤鞴?jié)的名義刺激了消費者。 3 研究問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)說明 問卷設(shè)計 調(diào)查問卷分為三大部分：第一部分是樣本的個人情況，包括被調(diào)查者的性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、職業(yè)、收入等變量。第二部分：關(guān)于消費者在雙十一期間購買動機的調(diào)查問卷，根據(jù)購買動機的模式不同，將其劃分為本能動機、心理動機、社會動機個體動機四個方面對雙十一網(wǎng)購的消費者購買動機進行衡 量，并據(jù)此設(shè)計了調(diào)查問卷。此部分采取了李克特 5 點量表尺度 ( Likert scale 5 points)來測定（ 5=非常影響， 4=影響， 3=一般， 2=不影響， 1=完全不影響）。第三部分是在消費者購買動機的基礎(chǔ)上，調(diào)查哪些因素對消費者滿意度影響。 9 調(diào)查對象及數(shù)據(jù)收集 本文的調(diào)查方法主要以問卷調(diào)查為主，對有過在雙十一期間網(wǎng)購過的人群進行調(diào)查。此次問卷調(diào)查時間在 2021 年 4 月 10 日至 4 月 25 日之間，利用近 20天時間在交通人流密集處，商業(yè)步行街，網(wǎng)吧等 地對目標(biāo)消費者進行調(diào)查。調(diào)查過程采取“發(fā)放問卷 消費者答題 回收問卷”的方式，共發(fā)放問卷 200份，有效問卷 197 份，問卷有效率為 % 。 4 實證研究分析 調(diào)查對象的人口統(tǒng)計學(xué)特征 根據(jù)調(diào)查問卷的各項測評指標(biāo)，通過 excel 公式的統(tǒng)計計算，得出消費者的個人基本情況如下： 如圖 1，從調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以得到樣本中消費者男女比例來看，網(wǎng)絡(luò)消費群體 中 女 性 消 費 者 較 男 性 消 費 者 多 : 女 ： 男 =56 ： 44 。 如圖 2所示，在雙十一期間網(wǎng)購的消費者以 2130 歲的青年最多，占總?cè)藬?shù)的 72%， 20歲以下 占 18%， 3040 年齡段的占 4%，其余年齡段的共占 6%。 10 圖 2，消費者年齡結(jié)構(gòu)圖 如圖 3所示，被調(diào)查的消費者中未婚者比較多，占 76%。 11 消費者購買動機和滿意度影響因子分析 本能動機因子分析 心理動機因子分析 社會動機因子分析 個體動機因子分子 5 結(jié)論及建議 結(jié)論 建議 致謝 參考文獻
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