【正文】 序，治安管理人員要適時(shí)保持高度警惕，配備相應(yīng)的裝備設(shè)施，加強(qiáng)巡邏檢查，對(duì)于擾亂旅游公共秩序的人員要嚴(yán)肅懲治，嚴(yán)禁商販兜售哄騙游客，未經(jīng)去營(yíng)造良好的和諧的游覽秩序。在五一、十一、以及重要節(jié)假日尤其要做好游客安全疏 16 散工作，保證旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全。作為旅游者，也應(yīng)當(dāng)提高自身安全防范意識(shí)，積極宣傳旅游安全知識(shí)。 (7) 建立完善的滿意度測(cè)評(píng)體系，將網(wǎng)絡(luò)評(píng)論納入其中 皇城相府景區(qū)管理者應(yīng)該建立并完善游客滿意度測(cè)評(píng)體系，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)地訪談，專家意見(jiàn)等多種方式進(jìn)行游客滿意度的研究，只有不斷進(jìn)行回訪，只有發(fā)現(xiàn)游客的真正需求，只有找出景區(qū)發(fā)展的瓶頸，才能對(duì)癥下藥提高游客滿意度。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，預(yù)示著景區(qū)營(yíng)銷宣傳模式的轉(zhuǎn)型改變，必須高度重視有課的網(wǎng)上評(píng)論，進(jìn)行認(rèn)真研究才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 5 展望 本論文的研究對(duì)象是皇城相府景區(qū)游客滿意度分析，關(guān)于這一方面的研究有諸如問(wèn)卷調(diào)查法，實(shí)地訪談發(fā)，專家 意見(jiàn)法等，近年來(lái)出現(xiàn)的基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的內(nèi)容分析法效果同樣顯著，本文就是通過(guò)攜程網(wǎng)對(duì)游客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行總結(jié)分類從而獲得關(guān)于皇城相府景區(qū)游客滿意度的信息 。 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論嚴(yán)格而言是一種定性資料，而游客滿意度則是定量分析，那么如何做好兩者之間的轉(zhuǎn)化，正如本文采用的內(nèi)容分析法，通過(guò)對(duì)游客旅游過(guò)程中可能關(guān)注的指標(biāo)因素以及景區(qū)實(shí)際旅游評(píng)論，從而建立一套編碼系統(tǒng)，將網(wǎng)絡(luò)評(píng)論這種定性資料轉(zhuǎn)化為游客滿意度的定量數(shù)據(jù)。本文通過(guò)對(duì) 606條網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行分析歸類共分為 8大類 31個(gè)評(píng)價(jià)主題，分別評(píng)價(jià)類別滿意度和景區(qū)總體滿意度。研究結(jié)果表明通過(guò)內(nèi) 容分析法進(jìn)行游客滿意度分析是可行的。 但是在本文中也存在不足之處。 第一，關(guān)于本文中原始評(píng)論句的收集僅僅考慮了攜程網(wǎng)上關(guān)于皇城相府景區(qū)的游客評(píng)論，實(shí)際上在互聯(lián)網(wǎng)上還有其他相關(guān)網(wǎng)站有關(guān)于這方面的評(píng)價(jià)的海量信息，因此就這方面而言信息覆蓋不全有失偏頗；第二，關(guān)于主觀句提取以及網(wǎng)友情感態(tài)度傾向判斷，情感強(qiáng)度判斷方面仍存在很多問(wèn)題，盡管有 5名研究人員共同完成此項(xiàng)工作，但是仍有不免會(huì)有因?yàn)閭€(gè)人因素導(dǎo)致的信度失真問(wèn)題；第三，關(guān)于本文原始評(píng)論句以及主觀句提取都是采用人工手段的方法，操作上繁瑣而且不客觀，沒(méi)有形成相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng) 用檢測(cè)程序。 鑒于以上種種問(wèn)題，利用內(nèi)容分析法進(jìn)行游客滿意度分析在以后的研究中有望進(jìn)一步探索以下問(wèn)題：第一，編碼系統(tǒng)的構(gòu)建與調(diào)整是首先需要考慮的問(wèn)題， 17 只有建立合適的具體的針對(duì)性的評(píng)價(jià)主題才能真正了解影響景區(qū)游客滿意度的因素，從而發(fā)現(xiàn)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，采取相應(yīng)的舉措進(jìn)行改善。第二，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的緊密合作，旅游行業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念與營(yíng)銷方式，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)旅游業(yè)的影響，建立網(wǎng)絡(luò)回訪程序，對(duì)游客的出游評(píng)論量化分析進(jìn)行總結(jié)，形成良性互動(dòng)，是游客與景區(qū)關(guān)系更加親近，從而提高游客滿意度。 參考文獻(xiàn) [1]蔡燕賓 .紅色旅 游目的地游客滿意度測(cè)評(píng)研究 [D].浙江 :浙江大學(xué) ,2021. [2]司馬丹 . 杭州市形象構(gòu)成因子及其與游客滿意度、推薦度、回游度之間關(guān)系的研究 [D]. 浙江 :浙江大學(xué) ,2021. [3]楊剛 . 基于期望差異模型的游客滿意度研究 [D].重慶 :重慶師范大學(xué) ,2021. [4]張高軍 ,李君軼 ,張柳 . 華山風(fēng)景區(qū)旅游形象感知研究 —— 基于游客網(wǎng)絡(luò)日志 文本分析[J]. 旅游科學(xué) ,2021,25(04):8794. [5]李龍梅 ,王曉峰 ,王俊霞 . 基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的兵馬俑景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià) [J]. 寧夏師范學(xué) 院學(xué)報(bào) ,2021,32(06):7073+81. [6]苗紅 ,馬金濤 ,張歡 . 基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的嘉峪關(guān)市游客感知形象研究 [J]. 西北師范大 學(xué)學(xué)報(bào) (自然科學(xué)版 ),2021,50(02):99104. [7]付業(yè)勤 ,王新建 ,鄭向敏 . 基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的旅游形象研究 —— 以鼓浪嶼為例 [J]. 旅游論壇 ,2021,5(04):5966. [8]張文 ,頓雪霏 . 探討大陸游客對(duì)臺(tái) 灣旅游目的地形象的感知 —— 基于網(wǎng)上游記的內(nèi)容分析 [J]. 北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào) ,2021,(11):7583. [9]耿銘澤 . 基于旅游博客的旅游目的地游客滿意度評(píng)價(jià)研究 [D].海南 :海南大學(xué) ,2021 . [10]孫小培 . 基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的目的地游客滿意度研究 [D].上海 :華東師范大 學(xué) ,2021. The analysis of Royal Prime Minister’s Palace scenic spots toursist satisfication based on the work text Li Ru 18 [Abstact] In order to improve the service quality and the image of Royal Prime Minister’s Palace scenic spots. Based on the collected 606 on the basis of the friend ment on ctrip website,using the content analysis method,to establish eight evaluation subject: the overall evaluation, catering,acmodation,transportation, play, shopping,entertainment and results showed their satisfaction were , , , , 40, , Royal Prime Minister’s Palace scenic spots’overall satisfaction is , belong to the level of general, and put forward targeted suggestions for the sustained and healthy development of the scenic spots . [Keywords] The work text 。 Tourist satisfaction。 Content analysis method。 Royal Prime Minister’s Palace. 致謝 在本論文的整個(gè)完成過(guò)程中，我的指導(dǎo)老師自始至終都認(rèn)真負(fù)責(zé)的為我悉心指導(dǎo)，本文從任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告，到初稿寫作直至最終定稿，我的指導(dǎo)老師通過(guò)郵件，書(shū)面指導(dǎo)等 多種方式幫助我完成整個(gè)論文的寫作。尤其需要說(shuō)明的是在本文的有些圖表制作方面，由于個(gè)人能力有限不能獨(dú)立完成，在老師的鼓勵(lì)幫助下，最 后通過(guò)和老師同學(xué)的共同學(xué)習(xí)探討終于完成了圖標(biāo)的制作，同時(shí)，對(duì)于本文的結(jié)構(gòu)安排，內(nèi)容校對(duì)方面老師同樣細(xì)心負(fù)責(zé)，非常感謝在本文完成過(guò)程中指導(dǎo)老師和小組同學(xué)的幫助。