全國游客滿意度調(diào)查報告書-資料下載頁
2025-08-16 18:41本頁面
【正文】 量監(jiān)督部門的投訴數(shù)據(jù)看，景區(qū)的投訴增長趨勢明顯，景區(qū)擁擠、門票價格昂貴、服務(wù)質(zhì)量低以及標(biāo)識系統(tǒng)不完善等因素在一定程度上影響游客對景區(qū)的滿意度。四、對策建議加強(qiáng)游客滿意度調(diào)研，建立以第三方機(jī)構(gòu)為評價主體的旅游服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，推進(jìn)旅游行業(yè)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型。游客是旅游產(chǎn)品的最終使用者，也是旅游服務(wù)質(zhì)量最直接的監(jiān)督者。建議基于游客、旅游管理部門、第三方機(jī)構(gòu)為主體的旅游服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，實際上是動員廣泛的社會力量來共同監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到整體提高旅游服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，并實現(xiàn)旅游行政部門的職能轉(zhuǎn)變。加大《旅行社條例》的實施力度，強(qiáng)化對旅行社和導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)督管理。針對旅行社更改行程、降低接待標(biāo)準(zhǔn)、過多安排購物和自費項目等情況，依法實施重點監(jiān)控，提高游客滿意度。加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)，尤其是旅游投訴監(jiān)測體系和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺建設(shè)。上海、青島等建立比較完善的旅游投訴監(jiān)測體系和旅游信息服務(wù)體系，旅游市場秩序較好，游客滿意度也較高。當(dāng)前，50%以上游客通過網(wǎng)絡(luò)來搜集信息，因此，建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，增強(qiáng)游客投訴的可達(dá)性，多形式開展旅游質(zhì)量監(jiān)督，完善投訴體系，將有利于提高游客滿意度。加強(qiáng)出境旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和國際合作。出境旅游投訴相對突出，需高度關(guān)注。同時，要加強(qiáng)與日韓、歐洲、東南亞、美國等重要出境旅游目的地國的合作，通過在政府層面簽訂協(xié)議等方式，積極爭取主要目的地國提供中文旅游咨詢服務(wù)。引導(dǎo)企業(yè)和地方政府完善旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。重點是購物、娛樂產(chǎn)品開發(fā)，景區(qū)間交通連接，旅游交通標(biāo)識國際化，重視網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)。2009年第二季度全國游客滿意度主要指數(shù)（1）全國游客滿意度綜合指數(shù) （2）國內(nèi)、入境、出境三大市場游客滿意度指數(shù)（3）國內(nèi)團(tuán)隊滿意度指數(shù) （4）國內(nèi)散客滿意度指數(shù) （5）三大市場旅游六要素服務(wù)過程感知滿意度指數(shù)圖（6）國內(nèi)游客六要素感知指數(shù)排序圖（7）入境游客六要素感知指數(shù)排序圖（8）出境游客六要素感知指數(shù)排序圖（9）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研：全國飯店消費者滿意度綜合指數(shù)（10）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研：全國游客滿意度綜合指數(shù)（散客）
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