全國游客滿意度調查報告書-資料下載頁
2025-08-16 18:41本頁面
【正文】 量監(jiān)督部門的投訴數據看，景區(qū)的投訴增長趨勢明顯，景區(qū)擁擠、門票價格昂貴、服務質量低以及標識系統(tǒng)不完善等因素在一定程度上影響游客對景區(qū)的滿意度。四、對策建議加強游客滿意度調研，建立以第三方機構為評價主體的旅游服務監(jiān)督機制，推進旅游行業(yè)質量管理轉型。游客是旅游產品的最終使用者，也是旅游服務質量最直接的監(jiān)督者。建議基于游客、旅游管理部門、第三方機構為主體的旅游服務監(jiān)督機制，實際上是動員廣泛的社會力量來共同監(jiān)督旅游服務質量，以達到整體提高旅游服務質量的目標，并實現旅游行政部門的職能轉變。加大《旅行社條例》的實施力度，強化對旅行社和導游服務的監(jiān)督管理。針對旅行社更改行程、降低接待標準、過多安排購物和自費項目等情況，依法實施重點監(jiān)控，提高游客滿意度。加強公共服務體系建設，尤其是旅游投訴監(jiān)測體系和網絡投訴平臺建設。上海、青島等建立比較完善的旅游投訴監(jiān)測體系和旅游信息服務體系，旅游市場秩序較好，游客滿意度也較高。當前，50%以上游客通過網絡來搜集信息，因此，建立網絡投訴平臺，增強游客投訴的可達性，多形式開展旅游質量監(jiān)督，完善投訴體系，將有利于提高游客滿意度。加強出境旅游服務質量監(jiān)督和國際合作。出境旅游投訴相對突出，需高度關注。同時，要加強與日韓、歐洲、東南亞、美國等重要出境旅游目的地國的合作，通過在政府層面簽訂協(xié)議等方式，積極爭取主要目的地國提供中文旅游咨詢服務。引導企業(yè)和地方政府完善旅游產品、加強基礎設施建設。重點是購物、娛樂產品開發(fā)，景區(qū)間交通連接，旅游交通標識國際化，重視網絡營銷平臺建設。2009年第二季度全國游客滿意度主要指數（1）全國游客滿意度綜合指數 （2）國內、入境、出境三大市場游客滿意度指數（3）國內團隊滿意度指數 （4）國內散客滿意度指數 （5）三大市場旅游六要素服務過程感知滿意度指數圖（6）國內游客六要素感知指數排序圖（7）入境游客六要素感知指數排序圖（8）出境游客六要素感知指數排序圖（9）網絡調研：全國飯店消費者滿意度綜合指數（10）網絡調研：全國游客滿意度綜合指數（散客）
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