全國游客滿意度調(diào)查報告書(專業(yè)版)
【正文】 加強公共服務體系建設(shè)，尤其是旅游投訴監(jiān)測體系和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺建設(shè)。另外，出租車和航空服務也影響游客的滿意度。其中，以文體和科技交流為出行目的的游客滿意的人數(shù)最多，%；四是團隊游客中人均花費越高的游客滿意度越高?？傮w來看，全國游客滿意度較高從游客調(diào)研情況看，總體上看處于較滿意水平。游客中，%，15～%，%。%的游客出行受“旅行費用問題”的影響，僅次于“景點吸引物/旅游地吸引物”（%）。游客對旅游景點的滿意度最高，對旅游住宿和餐飲滿意度較低。旅游質(zhì)監(jiān)部門對旅游投訴的當年結(jié)案率較高，一直保持在90%以上，%。游客自身出游行為。同時，要加強與日韓、歐洲、東南亞、美國等重要出境旅游目的地國的合作，通過在政府層面簽訂協(xié)議等方式，積極爭取主要目的地國提供中文旅游咨詢服務。四、對策建議加強游客滿意度調(diào)研，建立以第三方機構(gòu)為評價主體的旅游服務監(jiān)督機制，推進旅游行業(yè)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型。另外，從企業(yè)訪談情況看，組團社故意拖欠地接社團款、地接社服務質(zhì)量等問題也間接影響游客滿意度。另外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研顯示，硬件設(shè)施是主要制約因素，其次是服務水平。出境游客呈現(xiàn)“三高”特征，即高學歷、高收入和高消費出境游客中，25～%，%，%，%。全國游客滿意度調(diào)查報告（2009年第二季度）簡本國家旅游局監(jiān)督管理司中國旅游研究院二00九年七月12 / 15目 錄■編制技術(shù)說明■2009年第二季度全國游客滿意度調(diào)查分析…………………………………1■2009年第二季度全國游客滿意度主要指數(shù)…………………………………5編制技術(shù)說明一、全國游客滿意度評價的主要方面二、全國游客滿意度評價的指標體系 ■全國游客滿意度綜合指數(shù)的各級指標■飯店客人滿意度綜合指數(shù)（網(wǎng)絡(luò)）表1 飯店客人滿意度指標體系一級指標Xi二級指標Xij三級指標Xijm四級指標Xijmn飯店綜合評價位置地理位置交通狀況周邊周邊環(huán)境周邊配套性價比
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