全國游客滿意度調(diào)查報告書-全文預(yù)覽
【正文】 社旅途中過多的購物安排和自費項目、擅自更改行程、降低接待標準是造成團隊游客不滿意的主要原因。旅游質(zhì)監(jiān)部門對旅游投訴的當年結(jié)案率較高，一直保持在90%以上，%。人均花費在5000～10000元的游客滿意度最高，64%的游客感到滿意。不同類型游客的滿意度差異較大調(diào)研顯示，不同類型游客的滿意度呈現(xiàn)以下特征：一是年輕游客滿意度高于老年游客滿意度。其他行業(yè)滿意度從高到低順序依次是旅游交通（）、旅游娛樂（）、旅游餐飲（）、旅游住宿（）、旅游購物（）、旅行社服務(wù)（）。游客對旅游景點的滿意度最高，對旅游住宿和餐飲滿意度較低。在40個樣本城市中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數(shù)較高，均超過80。購物是出境游花費最多的項目，%的游客將旅資花費于此。入境游客以中青年、高學(xué)歷人群為主，旅游開始偏向經(jīng)濟型服務(wù)設(shè)施調(diào)研顯示，%的入境游客年齡在25～44歲，%的游客有大學(xué)以上學(xué)歷，%。%的游客出行受“旅行費用問題”的影響，僅次于“景點吸引物/旅游地吸引物”（%）。游客旅游行為呈現(xiàn)四個顯著特點：一是出行目的休閑化趨勢加速。2009年第二季度游客滿意度調(diào)查分析一、行為狀況課題組對所抽取的游客樣本的消費行為進行了調(diào)研?！錾⒖蜐M意度綜合指數(shù)（網(wǎng)絡(luò)）表2 游客滿意度指標體系一級指標Xi二級指標Xij三級指標Xijm四級指標Xijmn游客滿意度綜合評價 回頭率∕推薦度 目的地旅游形象 當?shù)鼐用駪B(tài)度 性價比 交通性價比 質(zhì)量 服務(wù) 總體 餐飲性價比 質(zhì)量硬件衛(wèi)生口味其他服務(wù) 特色 總體 住宿性價比 質(zhì)量硬件位置衛(wèi)生環(huán)境舒適度其他服務(wù) 總體 景點性價比 質(zhì)量景色環(huán)境衛(wèi)生其他服務(wù) 特色 總體 購物性價比 質(zhì)量 服務(wù) 特色 總體 休閑娛樂性價比 服務(wù) 特色 總體 旅行社性價比 服務(wù) 總
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