淺談商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-05 05:09本頁面
【正文】 則是經(jīng)常的。這種不平衡會產(chǎn)生經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為了將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度、保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)、企業(yè)的高級管理人員必須實(shí)施經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理。 多渠道客戶實(shí)體接觸，分層次實(shí)施差異化 服務(wù) 分銷渠道是指任何提供服務(wù)和方便客戶使用服務(wù)的一種手段，這種手段有助于保持現(xiàn)有客戶，也能促使用戶接受更多的服務(wù)和增加新用戶。銀行對分銷做出決策意味著以最低的成本提供最佳的服務(wù)和最大的市場占有率。據(jù)國外調(diào)查資料顯示，客戶開戶和辦理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的首選是理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)；申請信用卡、付賬單和繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬與查詢、管理個(gè)人賬戶的首選渠道是網(wǎng)上銀行和電話銀行；辦理存取款首選渠道是自助銀行服務(wù)。 實(shí)施多渠道經(jīng)營策略，其目的在于：樹立銀行的品牌形象；尋求增長新高端客戶的機(jī)會；保持和開發(fā)已有的客戶；推動客戶實(shí)現(xiàn)渠道遷移。 根據(jù)客 戶需求的細(xì)化和分層定位原理，網(wǎng)點(diǎn)營銷窗口職責(zé)也可進(jìn)行多維度的分析： 網(wǎng)點(diǎn)類型 特點(diǎn) 營銷成功關(guān)鍵點(diǎn) 貴賓理財(cái)中心 具有客戶授權(quán)、資訊代理、獨(dú)特的價(jià)值定位 關(guān)注客戶的感受以及何以經(jīng)理的理財(cái)能力 專業(yè)理財(cái)品牌網(wǎng)點(diǎn) 通過規(guī)模和流程創(chuàng)造優(yōu)勢，銷售 特色產(chǎn)品和服務(wù) 銷售能力、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識、激勵機(jī)制的綜合運(yùn)用 “理財(cái)＋自助”網(wǎng)點(diǎn) 提供個(gè)性化理財(cái)和自助服務(wù)，納 入理財(cái)服務(wù)體系管理 取決于布局規(guī)模、靈活性和 效率三因素 關(guān)于貴賓理財(cái)中心的定位 .作為競爭優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段和個(gè)人理財(cái)發(fā)展重要分銷渠道的貴賓理財(cái)中心，它是多 渠道、高品質(zhì)服務(wù)的綜合門戶，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)有明顯的不同： 內(nèi)容 貴賓理財(cái)中心 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn) 目標(biāo)客戶 明確－中高端客戶 不確定－所有客戶 客戶管理 專家、專人、集中 不確定、分散、隨機(jī) 客戶服務(wù) 主動、連續(xù)、個(gè)性 被動、不連續(xù)、標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 集合高附加值產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 價(jià)格 提供個(gè)性優(yōu)惠的價(jià)格 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 經(jīng)營目標(biāo) 維系客戶、提高客戶的回報(bào) 率 產(chǎn)品銷售、規(guī)模擴(kuò)張 管理體系 分、支行直接參與管理 網(wǎng)點(diǎn)管理 組織形式 客戶經(jīng)理制 ―――――――― 在貴賓理財(cái)中心內(nèi)部具有明確的分區(qū)服務(wù)，并分別具有不同 的功能： 區(qū)域 功能定位 迎賓接待區(qū) 引導(dǎo)并幫助客戶選擇最佳服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)渠道遷移；解決客戶 問題，處理客戶投訴 客戶休息等候區(qū) 提供客戶舒適的休閑環(huán)境，客戶能通過非常明確的指示找到幫 助人員進(jìn)行具體業(yè)務(wù)處理，并可以進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和客戶培訓(xùn) 自助服務(wù)區(qū) 提供多種自助設(shè)備，是客戶進(jìn)行普通交易的首選區(qū)域；同時(shí)有 客戶服務(wù)人員幫助客戶使用自助設(shè)備，解答客戶問題 敞開式綜合理財(cái)區(qū) 銷售復(fù)雜的金融產(chǎn)品，并為客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求提供咨詢服務(wù) 單間式貴賓理財(cái)區(qū) 為貴賓提供服務(wù)的專用區(qū)域，設(shè)計(jì)有專門的流程處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，具有 易識別、私密性、人性化的特點(diǎn) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū) 提供普通交易服務(wù)，定位于處理自助區(qū)域不能完成的服務(wù)，強(qiáng) 調(diào)業(yè)務(wù)處理效率 國內(nèi)金融業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)呈良好發(fā)展勢頭：銀行向市場化全面開發(fā)、財(cái)富管理型為主的新模式轉(zhuǎn)變；以較高收益、較低風(fēng)險(xiǎn)特征而備受投資者關(guān)注的信托業(yè)將迎來發(fā)展新契機(jī)；隨著一系列重大新舉措出臺，債券市場將進(jìn)入高速發(fā)展的新階段；僅僅品種越來越豐富，成長型、價(jià)值型、平衡型、債券型、指數(shù)型基金等給了人們更多的理財(cái)空間；黃金理財(cái)已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)；隨著期貨市場品種擴(kuò)容，期貨市場很能會逐步成為大資金運(yùn)作的舞臺；從長 遠(yuǎn)來看，證券市場仍然會極具吸引力。我國金融業(yè)一系列發(fā)展充分表明，混業(yè)經(jīng)營更多的只是時(shí)間問題，國內(nèi)外一寫專家甚至已為它給出了兩三年的時(shí)間表。 優(yōu)秀的理財(cái)智囊團(tuán)隊(duì)、全球共享的市場分析和資訊、卓越的個(gè)人理財(cái)工具、創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品 已經(jīng)貴賓生活體驗(yàn)離我們已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)了。 參考文獻(xiàn)見下頁 參考文獻(xiàn)： [1]張橋云．現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理．成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2021年， 80114. [2]戴國強(qiáng)．商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)．北京：高等教育出版社， 2021年， 4568. [3] (加拿大 )夸克，霍 (Kwok． Ho)，克里斯．羅賓遜．個(gè)人理財(cái)策劃．北京：中國金融出版，2021年， 7986. [4](美 )G．維克托霍爾曼 (G． Victor Hallman)， (美 )杰利．個(gè)人理財(cái)計(jì)劃．北京：中財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社， 2021年， 8098. [5] 劉華 .國外的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) .現(xiàn)代商業(yè)銀行 ,2021，（ 9） ： 113142. [7]陳繼紅，鄭振歐．香港銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)服務(wù)發(fā)展的背景及內(nèi)容比較．金融論壇， 2021，（ 6） ： 1314. [7]李輝 .美國銀行業(yè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn) 略的啟示．新疆金融 ,2021，（ 5） ： 6388. [8]涂永紅，李偉，劉新安．美國個(gè)人理財(cái)方案設(shè)計(jì)對我國的啟示．南方金融 ,2021，（ 5） ：7093.
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1