【正文】 向。 不同員工群體 績效反饋側(cè)重點(diǎn)歸納如下： 績效反饋對(duì)象 績效反饋側(cè)重點(diǎn) 備注 中層管理者 管理技巧、執(zhí)行效力、思想覺悟、素質(zhì)品格 基層管理者 責(zé)任意識(shí)、執(zhí)行效果、管理效率、職業(yè)素養(yǎng) 一線工程技術(shù)人員 技能水平、工藝創(chuàng)新、工程質(zhì)量、監(jiān)督管理 一線班組長 溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人才培養(yǎng) 一線作業(yè)人員 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、行為規(guī)范、工程進(jìn)度 提高績效反饋實(shí)效性 針對(duì)考核對(duì)象不同崗位性 質(zhì)，用樸實(shí)、客觀的語言提出員工績效考核中的亮點(diǎn)及需改進(jìn)方面，切實(shí)幫助員工 正視不足，重視未來改進(jìn)要點(diǎn)，提 高績效反饋的實(shí)效性。 序號(hào) 崗位 考核等級(jí) 工作亮點(diǎn) 改進(jìn)方面 1 XXX 處長 A良好 1．能夠迅速適應(yīng)崗位要求并表現(xiàn)可圈可點(diǎn)； 2．從完成的材料看，對(duì)公司發(fā)展意圖把握準(zhǔn)確。 著重從公司內(nèi)外部薪酬分析、績效管理推進(jìn)、員工社保轉(zhuǎn)移、總部崗位價(jià)值評(píng)價(jià)及職責(zé)梳理等方面制定好本處工作計(jì)劃和目標(biāo)，促進(jìn)工作質(zhì)量提升。 2 XXX 主管 S優(yōu)秀 1．有一定的組織協(xié)調(diào)能力，幾次大型活動(dòng)完成較好； 2．積極肯干、善于學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心。 1．去浮躁、平心態(tài)，正視短板并強(qiáng)化提高； 2．努力成為規(guī)劃專家，招聘高手； 3．工作要 有條理、有計(jì)劃。 3 XXX 主管 C基本合格 基層單位調(diào)研和培訓(xùn)，深受各單位用戶好評(píng)，扎實(shí)的工作作風(fēng)和誠懇的工作態(tài)度。 主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任和壓力，全方位發(fā)展；將公司的 HR 系統(tǒng)打造成公司乃至集團(tuán)公司的亮點(diǎn)。 4 XXX 管理員 B合格 1．積極推動(dòng)下屬單位員工社保轉(zhuǎn)移工作，成績明顯； 2．三類人員費(fèi)用清算工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，值得肯定。 1．繼續(xù)在社保、員工福利等方面積極發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)點(diǎn)，為我部制定相關(guān)政策發(fā)揮作用； 2．關(guān)心本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及年輕同志。 中國核工業(yè)二三建設(shè)有限公司 2021 年高級(jí)職務(wù)經(jīng)濟(jì)系列專業(yè)論文 13 改進(jìn)績效反饋方式方法 做好績效反饋準(zhǔn) 備工作 針對(duì)不同人員性格特點(diǎn)，選擇合適的 績效反饋的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所 ，如 下表所示： 反饋時(shí)間 反饋地點(diǎn) 適用人員范圍 特點(diǎn) 上班期間 辦公室 工作失誤較多， 性格外向、喜歡交際的員工 嚴(yán)肅、重要 下班期間 家中 目的是溝通思想，增進(jìn)雙方了解，密切雙方關(guān)系； 或者勸導(dǎo)難度較大時(shí) 親切、平等 上下班途中 路上、室外 性格內(nèi)向、膽小怕事、敏感多心的員工 隨便 周六或周日 公園、林蔭道 情緒低落、消沉的員工 平等、非正式 把握績效反饋面談溝通方式 面談時(shí)，管理者聲音 要 洪亮， 但不要一 副盛氣凌人的架勢(shì)， 語言 要 緩和、干凈利索、簡明扼要 ，避免說話啰嗦，含糊不清 ；身體略前傾，適當(dāng)運(yùn)用肢體語言，但切忌夸張表演 和高高在上的感覺 ；面帶微笑， 直視對(duì)方，眼神專注， 多點(diǎn)頭、少搖頭，不要雙手交叉抱胸、不要皺眉頭、不可東張西望、不可頻繁起身走動(dòng)。 講究績效反饋面談技巧和方法 在 反饋員工 某項(xiàng)工作做得不好或存在 不足時(shí)，管理者首先要進(jìn)行自我檢討和批評(píng)， 承認(rèn)疏于溝通和指導(dǎo)的原因 ，然后再抽絲剝繭幫助員工發(fā)現(xiàn)并接受其自身的不足； 其次，在 表揚(yáng)和贊美 員工時(shí)，適合在 會(huì)議室等公眾場(chǎng) 合說，而指出員工不足時(shí)，適合一對(duì) 一的直面溝通，避免傷害員工自尊。 學(xué)會(huì)用心傾聽 績效反饋時(shí)，多聽少講。忽略管理者身份，與員工保持同一等級(jí)溝通和對(duì)話，多傾聽員工內(nèi)心的訴求和疑慮，讓員工充分表達(dá)自己的真實(shí)想法和個(gè)人意見，允許并鼓勵(lì)員工多說多問，不去打斷、不去引導(dǎo)、不去糾偏；少說既定事實(shí)，少講道理。 中國核工業(yè)二三建設(shè)有限公司 2021 年高級(jí)職務(wù)經(jīng)濟(jì)系列專業(yè)論文 14 正確把握績效反饋中的幾個(gè)原則 結(jié)構(gòu)化原則 提前收集相關(guān)資料和信息，做到心中有數(shù) 。 如 ， 提前了解員工某項(xiàng)工作完成不理想的原因 或 員工工作中存在不足的事例 等， 以結(jié)構(gòu)化提綱方式，制定績效反饋表格， 避免績效反饋漫無目 的，缺乏針對(duì)性。 結(jié)構(gòu)化績效反饋 表格如下： 結(jié)構(gòu)化績效反饋表 姓名 單位 /部門 職務(wù)或崗位 部門負(fù)責(zé)人（含副職） □ / 部門處長（室主任） □ / 部門主管 □ 責(zé)任工程師 □ / 工程師 □ / 助理工程師 □ / 技術(shù)員 □ 分隊(duì)長 □ / 班長 □ / 組長 □ / 工人 □ 備注：請(qǐng)結(jié)合本人實(shí)際，在相應(yīng)的職務(wù)或崗位后劃“√” 優(yōu) 點(diǎn) 和不足 分析 序號(hào) 優(yōu)點(diǎn) 不足 1 2 改進(jìn)要點(diǎn)及計(jì)劃 序號(hào) 改進(jìn)要點(diǎn) 改進(jìn)計(jì)劃 1 2 其他 需反饋方面 需要公司提供哪些資源和支持？ 希望公司提供哪方面的培訓(xùn)？ 你在工作中遇到的最大困難或困惑是什么？ 你認(rèn)為公司在哪些方面需要改進(jìn)？ 本人簽名： 日期： 直接上級(jí)簽名： 日期： 正面激勵(lì)原則 首先， 多說工作積極主動(dòng)、悟性高、思路清晰、 邏輯嚴(yán)密、 辦事有 條理等表 中國核工業(yè)二三建設(shè)有限公司 2021 年高級(jí)職務(wù)經(jīng)濟(jì)系列專業(yè)論文 15 揚(yáng)和贊美的話，少說帶有遲鈍、笨、蠢 、傻 等有損人格尊 嚴(yán)的語言 ；其次， 在指出員工不足時(shí)，多提加強(qiáng)理論學(xué)習(xí) 、增強(qiáng)基層經(jīng)驗(yàn) 、強(qiáng)化系統(tǒng)練習(xí)、改進(jìn)工作方法、細(xì)化工作目標(biāo)等建設(shè)性的意見和建議；第三，以鼓勵(lì)為主、打擊為少，以正面引導(dǎo)為主、反面責(zé)怪為少，以實(shí)例激勵(lì)為主、以空洞說教為少， 爭取多做加法少做減法， 幫助員工增強(qiáng)自信，把 改進(jìn) 和提升 員工績效落到實(shí)處。 事實(shí)說話原則 彼得德魯克說過“只有當(dāng)工作確實(shí)有成就時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)才能真正發(fā)揮作用，否則會(huì)招致人們的厭惡，認(rèn)為它只是一種虛情假意”。因此，績效反饋時(shí)，管理者應(yīng)以事實(shí)說話，坦誠布公、對(duì)事不對(duì)人，不以經(jīng)驗(yàn)和資歷去評(píng)判員工績效；對(duì)存在的不足，不保留、不夸大、不虛構(gòu)、 不歪曲，實(shí)事求是。 適度保密原則 管理者對(duì)員工的績效反饋結(jié)果負(fù)有保密責(zé)任，在績效反饋中尊重和保護(hù)考核對(duì)象的個(gè)人隱私，這樣才能給考核對(duì)象提供一種心理安全感，減輕心理負(fù)擔(dān)，放下顧慮，敞開心扉；其次，管理者不得在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)摫豢己藢?duì)象的結(jié)果，不允許其他任何人查閱被考核對(duì)象績效結(jié)果，更不允許背后 議論、 詆毀他人。 綜上所述，績效反饋是企業(yè)管理中不可或缺，不能淡化，更不能被忽略的重要環(huán)節(jié)。做好員工績效反饋，需要了解現(xiàn)狀、把握原則、掌握方式方法 ， 不斷完善績效考核內(nèi)容及指標(biāo) 體系 ， 建立科學(xué)合 理的定期溝通與反饋機(jī)制，健全和實(shí)施系統(tǒng)封閉的績效考核 流程。 國有企業(yè) RS 公司 歷經(jīng)多年的績效考核 實(shí)踐，但仍舊需要緊密結(jié)合核電安裝 企業(yè) 的性質(zhì)，根據(jù)不同員工需求特點(diǎn)， 對(duì)癥下藥， 區(qū)別對(duì)待，將績效考核 和績效反饋有機(jī)結(jié)合 起來， 這樣 才能確?？冃Х答伒耐暾院蛯?shí)效性 ，發(fā)揮績效反饋應(yīng)有的效能 和價(jià)值 ，才能確保 企業(yè) 和員工個(gè)人績效 不斷提升和改進(jìn)，最終 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 和員工共贏。