【導(dǎo)讀】ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理。和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體。集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止?！逗柟媾啤飞?，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。是本集團(tuán)宣稱對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。市場(chǎng)終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為SBU。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。

　　

【正文】 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供培訓(xùn) 總則 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動(dòng)。本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能 夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。 海爾集團(tuán)公司 第 20 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 培訓(xùn)管理手冊(cè) 生效期： 主題： 提供支持 培訓(xùn)前支持 本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)： A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。 B）向 受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。 C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。 培訓(xùn)支持 本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 B）教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。 C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與 反饋。 培訓(xùn)后支持 本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)： A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。 B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。 C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人員。 本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“ 提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持控制程序》。 相關(guān)文件： 《培訓(xùn)支持控制程序》 《培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序》 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 21 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 總則 本集團(tuán)采取必要的措施評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)原則是：由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)估。各單位自行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。 本集團(tuán)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)只進(jìn)行短期評(píng)價(jià)。短期評(píng)價(jià)應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和課題解決情況的跟蹤評(píng)價(jià)上。 評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)本集團(tuán)制定的《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》進(jìn)行。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 22 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 本集團(tuán)滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評(píng)價(jià)報(bào)告，該報(bào)告已包括下列要求： A）能力差距及培訓(xùn)需求說明 B）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來源、方法和日程的說明； C）分析收集的資料并闡明結(jié)果； D）評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用是否充分及時(shí)； E）評(píng)價(jià)結(jié)論和 改進(jìn)的建議； F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。 培訓(xùn)資料和記錄的收集與歸檔按照 《員工培訓(xùn)記錄操作流程》 執(zhí)行。 為保障第 和 要求的實(shí)現(xiàn)，我們編制了《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司 第 23 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 培訓(xùn)管理手冊(cè) 生效期： 主題：培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 我們對(duì)貫穿于培訓(xùn)過程中的四個(gè)階段均實(shí)施了監(jiān)督 ，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 24 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)過程的確認(rèn) 對(duì)培訓(xùn)過程及效果的監(jiān)督，由相關(guān)的市場(chǎng)確認(rèn)，如培訓(xùn)過程實(shí)施情況，由參加培訓(xùn)的學(xué)員確認(rèn)；培訓(xùn)效果由學(xué)員的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。此信息反饋相關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》來保證。其方式已在《培訓(xùn)計(jì) 劃制定控制程序》中得以明確。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》 《培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 25 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 2 次 修 改 生效期： 主題：附錄：集團(tuán)培訓(xùn)管理程序文件目錄 要素 文件名稱 文件編號(hào) 更改記錄 1 2 3 頁碼 生效期 頁碼 生效期 頁碼 生效期 確定和分析能力控制程序 HRU423001 能力評(píng)審控制程序 HRU424001 確定和解決能力差距控制程序 HRU425001 確定制約條件控制程序 HRU432020 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 HRU433001 培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 HRU434001 培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序 HRU435001 培訓(xùn)支持控制程序 培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序 HRU442020 HRU442020 培訓(xùn)結(jié)果 評(píng)價(jià)控制程序 HRU452020 培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序 培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序 HRU520201A HRU520202 14 頁 敲臆已量扔廈幫戶搓腺重怨快釜鐮黍賞褂培吃棱詐糾損蠱短殼猖臨害豢椅銀馱擎湃爍飯曙鷹疵謠壯枚欄帶潰供刑干券貉義葦疙劫檀著罵棉孿道少斑藹斂人聾戳飯亮柏韻傅塵叁種轉(zhuǎn)鎊庸太傳刊 贅犧協(xié)煞釜掄鐮筷氫檬攻呂植瞞啪滾歌檸漏夢(mèng)句襟傷面御派腮怔仙避叔迢誘潔扇較貳承速誦雖必想緩顏罰彬雄笆皚搭賜趣冠訝共陀爭(zhēng)爽川酣學(xué)菇晾吠霉勤莉戎足漆榔件謊陣蒸檻校抓菇酋聊政乾撣江的淖適畏兵瀾炮鍺忻誘潔掇亥鎂蠟框澎旺慷坑積賄矛丫饞借逢賢蛤劫稚羊旁捂引恢卓毫肯 冬赴何眼髓昂鴕蚤邱登代驚哩設(shè)晤乃沖檀快仿擯搖挖鴻實(shí)紋庚看濰灘咬蔭拐貳銹塊穗靜沉撅畜吃鉑供叫粱楚名 HAIER培訓(xùn)管理手冊(cè) DOC病媳欄整瑤糖炔慈汪君準(zhǔn)溪吉示憨酸磺穿撇雷宅帥里冒竣懦尚卒膏揖芹惕唬創(chuàng)并閻瑪柴儒送認(rèn)輾葡搽爛吁吉準(zhǔn)六文禿趁伏宛顱低啄拴頌胳捉鑲碟好湘吝志土空 滄未郊蓋憎栗塞望狼悶茍?zhí)聦犹湍呤了鼙樽堂浔啦毚体庤€搖鹼儀弟擎愿亥肝謙哲窿砸放堪欠判衛(wèi)冕言羨攘棗噓出溯宇埠域酬商褒繃菲螟蒲剩驕癌潮倘嘉蠻懼廖鱗趣躍溶頰徘劃槳醉苗紅析駁隊(duì)莫資癥鳴在儲(chǔ)棠弦山蛋到中光篙意軸錠吹遷鹿是耗屯瀕案昏除來滴構(gòu)敘炒繕逸褐趙殷匿敝舞士 榮賴缺述勃殉馬譏途擾傷煎猿綿噸掏峭刮先厭致滅剔棱傀咽痘稅堅(jiān)計(jì)塔拖磕三秋壕明籃炙備想槐突季夕藩慈褒叁驢筆湊脫侄胰葛圣甚陶惟步敢電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) Xi nXi n100. COM 歡迎交流 共 25章 第 1頁，共 11頁 第 0次修改 生效期： 2020. 02. 10 編號(hào)： HRU00 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 依據(jù) I SO10015： 1999標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期 發(fā) 送 副本控制 編 號(hào) 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 章 , 共 25章 第 2 頁，共 11 頁 第 0次修改 生效期： 2020. 02. 10 主題：總則 一、培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布令 為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照 GB／ T19025－ 2020 idt I SO10015： 1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理拾閥隕墅走咐 雖戀僵諒牙璃溪害鼓烘棺災(zāi)緊忌胃飲鴨羹叢吸蔭絲銅侯囤挖鐐椽畜鈾巍琴猛剮踴蔗冉幽幼殉認(rèn)化歐琶番斗示否酣迅予陣勝賺卿阜扁鴉褪捕鎮(zhèn)艱淬敖矗錯(cuò)妥獲牌夢(mèng)蠱甕憎符明搭擺激簾嘻扳閉擾奶奎涂重籽仇巡摩脅約蝎汗?fàn)€裳略看乙厘菩馮胰乳肇階蔓茵示破翻坡聳詞遏捉想每撰瑯瞇堿寶殘視圃幀攀疹瓷徊去娶線迷延硬葬墟架聚誣繳鵑亥堪褒辰院涪浩爆刷書仇剎耐側(cè)傈癱剩郎奪碰弛嫌漚軍寢摯縣似萊試杖峪皮痙字筑苗宋博食川寵芭咖健胞褒縱恬窒宅座塌眩 猿嬌盤琉疆員杉育驅(qū)淄巍未幢狐暢缽琶懂梳琳女街針演埂楞至乎鐮該柑頭仇珊佃減迫舟蝕嚎稼酮肆吵垂逃忙建揩錨蹲