【導讀】取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻已在論文中作了明確地說明并。上海證券交易所掛牌的A股上市公司。公司主要從事煤礦機械裝備研制，以及煤炭開采和。自成立以來，天地科技業(yè)績評價經歷了三個階段：。財務指標體系考核階段以主營業(yè)務收入、凈利潤、應收賬款、經營現(xiàn)金。凈流量、新簽合同額、凈資產收益率作為考核指標。到目前為止，天地科技業(yè)績考核仍處于以財務指標為主的階段。目前，天地科技面臨嚴峻挑戰(zhàn)。合重組，增強核心競爭力，謀求占領更大市場份額。剩壓力逐步凸現(xiàn)，煤機行業(yè)競爭即將進入白熱化階段。平衡計分卡不僅是一種優(yōu)秀的績效管理工具，也是一種優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理工具。為了應對當前狀況及面向未來長遠發(fā)展，天地科技有。紹，并研究了平衡計分卡存在的不足和應用平衡計分卡應當注意的問題。平衡計分卡解決這些問題的必要性和可能性。

　　

【正文】 ① 《哈佛商業(yè)評論》 75 周年刊 ② 《哈佛商業(yè)評論》 2020 年 1 月刊 4 天地科技股份有限公司績效管理體系重構研究 理論的基礎上，將其延伸至協(xié)調組織體系、流程改進、人力資源系統(tǒng)（能力發(fā)展、浮動薪酬、領導力、組織學習和企業(yè)文化）等領域，構建了系統(tǒng)的平衡計分卡體系；同時更指出了在實踐平衡計分卡體系過程中可能遇到且必須解決的問題，并提供了實踐證明行之有效的解決方案。 2020 年 10 月，華夏出版社出版了林俊杰著的《平衡計分卡導向戰(zhàn)略管理》，提出了一個完整的、以平衡計分卡為導向的戰(zhàn)略管理流程，對平衡計分卡四個成效區(qū)之間的邏輯關系進行了研究。 2020 年 5 月，中國財政經 濟出版社出版了胡玉明著的《平衡計分卡是什么：一個管理工具的神話》，系統(tǒng)總結了作者多年學習與教學平衡計分卡理論的心得與體會。 2020 年 12 月，北京大學出版社出版了姜定維、蔡巍著的《 BSC，“平衡計分”保證發(fā)展》，通過新聞故事、圖片、中外著名案例等全面闡述平衡計分卡的操作原理與應用方法，解釋它與戰(zhàn)略、執(zhí)行、企業(yè)內部管理及相關管理學科的關系， 2020 年全國會計碩士專業(yè)學位揭示其精髓是“績效發(fā)展循環(huán)系”。 2020 年1 月，中國經濟出版社出版了秦楊勇著的《平衡計分卡與績效管理 —— 中國企業(yè)戰(zhàn)略制導》，從中國企業(yè)戰(zhàn)略實 施所表現(xiàn)出來的弊端入手，全面闡述了中國企業(yè)運用平衡計分卡與績效管理系統(tǒng)的重要性，并在主體部分詳細闡優(yōu)秀學位論文評選入圍論文公示述了構建平衡計分卡的操作步驟；提出了如何根據中國企業(yè)的自身特點來調整平衡計分卡；最后完整地演示了中國某大型企業(yè)平衡計分卡與績效管理系統(tǒng)的整個咨詢設計的方案。 2020 年 12 月，京華出版社推出了姜定維、蔡巍著的《奔跑的蜈蚣：如何以考核促進成長（第二版）》，設計了一套比較適合企業(yè)，尤其是在中國市場環(huán)境中生存的企業(yè)所運用的績效評價、管理的體系和方法。 2020 年 1 月，中國經濟出版社出版了秦 楊勇著的《平衡計分卡與戰(zhàn)略管理》，對平衡計分卡與目標管理、戰(zhàn)略 KPI、利益相關者計分卡等戰(zhàn)略績效管理的工具，在操作方法上的中國適應性進行了反思與整合，即吸取各種方法的精髓并將它們在操作中融合；將戰(zhàn)略地圖分析思路與利益相關者理論結合，突破四個維度的局限性；將目標管理的績效循環(huán)與計分卡操作結合起來，把 KPI 指標的實操檢驗納入運作系統(tǒng)，同時將傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析工具，如 PESTEL、波特五力分析、 SPACE、 BCG 矩陣、 GE 矩陣、 SWOT 分析等融入到戰(zhàn)略地圖的操作步驟之中。 5 天地科技股份有限公司績效管理體系重 構研究 近年來，國內高校一些碩士研究生、博士研究生也紛紛從企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、薪酬體系、業(yè)績評價等不同視角，展開平衡計分卡理論應用研究，取得了一些有益的經驗。 同時，也有專家和學者對平衡計分卡提出了挑戰(zhàn)。 2020年 4 月，電子工業(yè)出版社出版了安迪尼利、克里斯亞當斯、邁克肯尼爾利著，李劍鋒等譯的《戰(zhàn)略績效管理：超越平衡計分卡》（ The Performance Prism： the Scorecard for Measuring and Managing Business Success），從利益相關者的角度 提出績效棱柱（ the Performance Prism ）理論，把績效測評拓展到三維框架模型下的五個方面：利益相關者的滿意、利益相關者的貢獻、戰(zhàn)略、流程、能力。①但是，績效棱柱理論也有很多缺陷。 2020 年 6 月，機械工業(yè)出版社出版了馬歇爾 W邁耶著、姜文波譯的《績效測量反思：超越平衡計分卡》，認為在企業(yè)績效管理中，想要測量的和能夠測量的這兩者之間的差距是固有的，可以通過一定的方法替換那些不再能夠區(qū)分 2020 年全國會計碩士專業(yè)學位績效優(yōu)劣的標準，以及利用分析方法從其它方面簡化組織的復雜性，降低（即便不能消 除）測量標準的不一致性，并提出了 ABPA 法（“基于活動的盈利能力分析”方法）。 ABPA 衍生于作業(yè)成本（ Activitybased Costing）法，幾乎可以把企業(yè)所做的一切都映射到財務結果上，從而避免很多與非財務績效的測量標優(yōu)秀學位論文評選入圍論文公示準有關的問題。 ABPA 本身具有一定的復雜性，而且，目前尚未得到證實和檢驗，只是一種值得探究的方法。 總體上說，平衡計分卡是一種經過實踐證明行之有效的管理工具，其理論和實踐處于發(fā)展過程中。隨著越來越多的研究者和組織機構關注平衡計分卡，積極應用平衡計分卡，平衡 計分卡必將為改進組織管理、提升組織績效發(fā)揮越來越大的作用。 研究框架 本文首先介紹平衡計分卡原理，說明平衡計分卡是一種有效的績效管理工具。通過對平衡計分卡在國內外的應用情況介紹，說明平衡計分卡具有操作性。 ① 姜定維、蔡巍，《 BSC，“平衡計分”保證發(fā)展》，北京大學出版社， 2020 年 12 月， 171173 頁 6 天地科技股份有限公司績效管理體系重構研究 其次，對天地科技的績效管理體系進行評價，找 出公司績效管理體系中存在的主要問題，指出引入平衡計分卡對公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、達到更長遠發(fā)展的必要性。 再次，分析天地科技競爭環(huán)境，選擇競爭戰(zhàn)略，構建戰(zhàn)略地圖，構造平衡計分卡，設計基于平衡計分卡的公司層面和經營層面業(yè)績評價指標體系，并對部門層面和崗位層面基于平衡計分卡的業(yè)績評價指標體系進行研究。 然后，對如何在天地科技推行平衡計分卡績效管理體系進行探討。 最后，形成研究結論，闡述建立并實施基于平衡計分卡的績效管理體系的收獲和存在的不足及進一步研究方向。 研究意義 平衡計分卡在國際上得到了廣泛的應用，很 多的知名國際企業(yè)通過實施平 2020 年全國會計碩士專業(yè)學位衡計分卡取得了良好的發(fā)展。國內也有企業(yè)引入了平衡計分卡。但是，由于國內市場競爭機制還很不完善，企業(yè)的規(guī)模和管理水平參差不齊，加之平衡計分卡在中國的引進與研究時間較短，造成了國內企業(yè)界和理論界雖然對平衡計分優(yōu)秀學位論文評選入圍論文公示卡在績效管理方面的作用投入了高度關注，但真正愿意花大力氣建立并實施平衡計分卡的企業(yè)很少，成功的案例更是鳳毛麟角。本選題試圖基于平衡計分卡理論，為天地科技提供改進績效管理體系的建議方案，也為其他企業(yè)實施平衡計分卡提供有益借鑒。 7 天地科技股份有限公司績效管理體系重構研究 第 2 章 平衡計分卡原理及應用 平衡計分卡原理 平衡計分卡的起源 平衡計分卡源起于美國 ADI 公司的管理改革。 ADI 是一家半導體公司，主要生產模擬、數字及數?；旌闲盘柼幚硌b置，其產品廣泛應用于通信、計算機、工業(yè)自動化領域。同其他大多數公司一樣， ADI 每五年進行一次戰(zhàn)略方案調整，在制定新戰(zhàn)略方案的同時檢討原方案的執(zhí)行情況。但是，制定戰(zhàn)略方案常被當成一項任務，形成的文件在完成后便被束之高閣，并不能在公司日常生產經營工作中得到執(zhí)行。 1987 年，ADI 在調整公司戰(zhàn)略方案時，公司決策層意識到，戰(zhàn)略不僅僅要 2020 年全國會計碩士專業(yè)學位注重制定過程的本身，還要更加注意戰(zhàn)略實施。他們希望通過面對面與公司員工的交流與溝通，使員工們能充分理解并認同公司戰(zhàn)略。同時，公司高層還希望通過將戰(zhàn)略落實到日常管理中以推動戰(zhàn)略的執(zhí)行。 為此，公司管理者摒棄了以往長達幾十頁甚至幾百頁的戰(zhàn)略文件，將全部優(yōu)秀學位論文評選入圍論文公示戰(zhàn)略文檔資料精簡到幾頁紙的長度。在制定戰(zhàn)略的過程中， ADI 首先確定了公司的重要利益相關者為股東、員工、客戶、供應商和社區(qū)，然后在公司的使 命、價值觀與愿景下，分別設定了戰(zhàn)略目標并明晰了 3 個戰(zhàn)略重點。為確保戰(zhàn)略目標特別是 3 個戰(zhàn)略重點目標的實現(xiàn)， ADI 推行了一個名為“質量提高”的子項目 QIP（ Quality Improvement Process）。在 ADI 實施全面質量管理的過程中，公司為了推進作業(yè)成本法（ ABC）特地邀請了部分管理學者參與，哈佛商學院教授卡普蘭就是其中之一。在幫助推行 ABC 的過程中，卡普蘭將一個 ADI 公司高層用來評價公司整體績效的計分卡加以文本化。這個計分卡除了傳統(tǒng)的財務指標外，還包括客戶服務指標（主要涉及供貨時間、及時交貨）、 內部生產流程（產量、質量和成本）和新產品發(fā)展（革新），由此衍生出了世界上第一張平衡計分卡的雛形（見表 1）。 卡普蘭是美國哈佛商學院成本會計學教授。在長期的教學與案例實踐中， 8 天地科技股份有限公司績效管理體系重構研究 他一直感到用投資者直接需要的財務指標要求企業(yè)，只會鼓勵經營者的短期行為，形成一個不太好的導向。 1986 年，卡普蘭在其發(fā)表的著作《失去關聯(lián)性：管理會計的興衰》（ Relevance Lost : the Rise and Fall of Management Accounting）中，提出管 理會計體系存在著兩大缺陷：第一，成本分攤和利潤核算有嚴重的偏差；第二，傳統(tǒng)的業(yè)績衡量體系僅關注財務方面的指標，而沒有衡量驅動未來財務業(yè)績的非財務指標。 ①表 1 ADI 公司的第一張“平衡計分卡”財年 XX 年 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 0/a標桿 實際標桿實際標桿實際標桿實際 標桿 實際財務指標 資本收益率 營業(yè)收入增長 利潤 2020 年全國會計碩士專業(yè)學位?? 客戶服務 及時交貨 供 貨時間 次品率 優(yōu)秀學位論文評選入圍論文公示?? 內部 生產周期 流程錯誤率 產能 ?? 新品開發(fā) 新品導入 新品訂貨量 /率 員工流動比率 ?? 在發(fā)現(xiàn) ADI 公司的平衡計分卡之后，卡普蘭與復興全球戰(zhàn)略集團總裁大衛(wèi) P諾頓開始了平衡計分卡的理論研究。 1990 年，復興全球戰(zhàn)略集團專門成 ① 秦楊勇，《平衡計分卡的國際化發(fā)展歷程》， 9 天地科技股份有限公司績效管理體系重構研究 立了一個為期一年的、名叫“未來組織中的績效考核”的研究項目。該項目篩選了包括通用電氣、杜邦、惠普等 12 家在績效測評方面比較先進的企業(yè)，對其測評模式進行分析和研究，并建立了平衡計分卡的 4 個考核維度：財務、顧客、內部運營和學習 成長。 1992 年初，卡普蘭和諾頓將上述項目的成果進行提煉，在 1992 年 1－ 2 月號的《哈佛商業(yè)評論》上，發(fā)表了名為《平衡計分卡：以測評推動績效》（ The Balanced Scorecard : Measures that Drive Performance）的文章，提出了具有里程碑意義的平衡計分卡模型，標志著平衡計分卡進入理論研究階段。 平衡計分卡的核心思想 平衡計分卡的核心思想就是，通過財務、客戶、內部經營過程、學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)業(yè)績評價以 及促進戰(zhàn)略實施的目標。 平衡計分卡保留了傳統(tǒng)的財務指標。財務指標針對的是已經發(fā)生的事情， 2020 年全國會計碩士專業(yè)學位這對于工業(yè)時代的企業(yè)來說是足夠的，因為那時以投資提高企業(yè)的長期能力及維持長期客戶關系對企業(yè)能否獲得成功并不重要。但在信息時代，當企業(yè)必須大量投資于客戶、供應商、員工、技術和創(chuàng)新才能創(chuàng)造價值時，財務指標便無優(yōu)秀學位論文評選入圍論文公示法發(fā)揮指導與評價作用。平衡計分卡采用了衡量未來業(yè)績的驅動因素指標，彌補了僅僅衡量過去業(yè)績的財務指標的不足。平衡計分卡的目標與指標來源于企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略，并從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個維度來考察企業(yè)的業(yè)績。圖 1 為平衡計分卡的四個維度框架。 10 天地科技股份有限公司績效管理體系重構研究 衡量過去的成果 財務類 指標行動 目標指標 值 計劃 外界的衡量 關注于企業(yè)內部運作 顧客類 使命 /價值觀 /內部運作類 指標行動愿景 /戰(zhàn)略 指標行動目標 指標 目標指標 值 計劃 值 計劃 學習發(fā)展類 指標行動 目標指標 值 計劃驅動未來績效 ①圖 1 平衡計分卡框架 2020 年全國會計碩士專業(yè)學位 利用平衡計分卡，使企業(yè)在追蹤財務結果的同時，可以監(jiān)視在提高能力和獲得企業(yè)實現(xiàn)未來增長所需要的無形資產等方面的進展。平衡計分卡框架強調四個維度平衡協(xié)調發(fā)展，不過財務維度仍需要更多的關注，因為股東的要求更優(yōu)秀學位論文評選入圍論文公示多地通過財務指標傳遞出來，也沒有一個企業(yè)的股東可以忍受長期虧損；若要想取得良好的財務業(yè)績，必須滿足顧客需求，為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意；若為了使顧 客滿意，則必須依賴內部流程的支持，包括創(chuàng)新產品、開拓市場、講求效率與品質；而這些所有上述層面的業(yè)績，則又依賴人力資源與基礎設施 (含信息系統(tǒng) )的搭配，因此，學習與成長的重要性也不容忽視。平衡計分卡的四個維度是彼此支援、相互推動的，是一個循環(huán)提高的過程。 平衡