畢業(yè)論文設(shè)計-關(guān)于平安保險電銷在業(yè)務(wù)中的若干問題的分析-資料下載頁
2025-06-03 17:20本頁面
【正文】 行業(yè)生態(tài)帶來了一定的影響，主要原因是營銷員的管理制度造成的。鑒于營銷隊伍的教訓(xùn)以及目前行業(yè)政策傾向，應(yīng)提供電銷人員穩(wěn)定的福利保障 。這不僅有利于吸納優(yōu)秀人才加盟，打造一支高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)的團(tuán)隊，而且也是規(guī)避銷售誤導(dǎo)風(fēng)險、重塑誠信規(guī)范的行業(yè)生態(tài)環(huán)境，推動行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的必然選擇。 （五） 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)操作能力，加強(qiáng)語言組織能力 營銷話術(shù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到電話營銷成功率。優(yōu)質(zhì)的營銷話術(shù)設(shè)計并不是一蹴而就的，必須要對已設(shè)計好的話術(shù)進(jìn)行模擬測試，并且在運(yùn)用過程中要不斷改進(jìn)，這樣才可以更好幫助營銷人員開展業(yè)務(wù)。另外，一套完整規(guī)范的營銷話術(shù)還必須包括一些投保人必須知道的信息，如猶豫期、保險責(zé)任、免責(zé)條款、注意事項等，并且要求營銷人員如實告 知這些事項，這樣才可以有效防止誤導(dǎo)，減少日后賠償糾紛。 （六） 提高后續(xù)服務(wù)質(zhì)量 多渠道完善客戶道德風(fēng)險監(jiān)控手段。提高對客戶風(fēng)險監(jiān)控，可通過對客戶資源進(jìn)行細(xì)分，如年齡段、工作單位等細(xì)分初步判斷篩選，利用保險業(yè)出險查詢平臺查詢客戶出險情況，提取自有資源高風(fēng)險客戶群進(jìn)行分析等手段，盡量做到事前對客戶風(fēng)險的了解與監(jiān)控。嚴(yán)格數(shù)據(jù)保密制度，簽訂電銷人員保密協(xié)議、對電話營銷過程進(jìn)行提示前提下的錄音、送單時由客戶在投保單 或者印有“客戶聲明”的回執(zhí)單上補(bǔ)簽字確認(rèn)、設(shè)立保單反悔期、促成相關(guān)部門制定完善相關(guān)法律法規(guī)等都不失為規(guī)避風(fēng)險 的有效手段。 10 七 、總結(jié) 電話銷售是目前最方便的銷售方式之一，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點。本文從實際的角度分析了電話銷售一般性的具體流程和一些前人提出的關(guān)鍵，并且也初步的提出了可以提高電話銷售成功率的參考意見。在實際的電話銷售過程中做好資料準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備 ,找到目標(biāo)客戶群體 ,利用合適的電話技巧激發(fā)客戶的購買欲望并建立長期持續(xù)合作關(guān)系?？偠灾?，如何提高電話銷售的成功，在未來必點是個日益重要的問題，對未來的營銷有著巨大的影響。電話銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理 ，也就可以更好的去設(shè)計電話銷售策略，順利的完成電話銷售目的，但是電話銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了電話銷售的目的，因此，對于電話銷售中的溝通技巧越來越受到電話銷售人員的重視。 參考文獻(xiàn)： [1] 李麗萍 . 保險直接營銷渠道選擇的適用性分析 [J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì) . 2021(11) [2] 宋賢 . 保險營銷再認(rèn)識 [J]. 中國保險 . 2021(03) [3] 杜奎峰 . 論我國保險營銷的理念誤區(qū) [J]. 保險研究 . 2021(08) [4] 羅海平 . 論我國保險營銷的發(fā)展戰(zhàn)略 [J]. 保險研究 . 2021(11) [5] 劉斌 . 論個人壽險營銷隊伍的建設(shè) [J]. 保險研究 . 2021(09) [6] 吳軍 . 電話銷售要解決的四個問題 [J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報 . 2021(10) [7] 蔡偉 ， 石聰杰 ， 加永澤仁 . 電話銷售保險中保險人的責(zé)任問題研究 [J].神州 . 2021(12) [8]張煊搏 . 贏得客戶的 12 個關(guān)鍵電話 , 中國人民大學(xué)出版社， 2021 年第 1 期 [9]籍琰 . 電話銷售與成交技巧，華夏出版社， 2021 年 10 月 [10]馬杰 . 《電話銷售》，中華工商聯(lián)合出版社， 2021 年 11 致謝： 本篇論文從擬訂題目到定稿歷經(jīng)數(shù)月，都離不開我的指導(dǎo)老師虞飛龍老師。在此，我要向虞飛龍老師致意誠摯的謝意。感謝他在我寫論文時給我的指導(dǎo)和建議。在虞飛龍老師的指導(dǎo)下，我不僅學(xué)到了扎實的專業(yè)知識，也在處人處事等方面收益很多，同時他對工作的積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、有條不紊、實事求是的態(tài)度，給我留下了深刻的印象，使我受益非淺。在此我謹(jǐn)向虞飛龍老師表示衷心的感謝和深深的敬意。并一同感謝我們學(xué)院給我們授課的各位老師，正是由于他們的敬業(yè)，讓我學(xué)到了專業(yè)知識，并從他們身上學(xué)到了如何求知治學(xué)、如何為人處 事。我也要感謝我的母校義烏工商學(xué)院，是它提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境，讓我的大學(xué)生活豐富多姿，為我的人生留下精彩的一筆。另外，也要感謝我的公司同仁，感謝他們給我的細(xì)心指導(dǎo)和幫助。并向我的父母表示深深的謝意，他們給予我的愛、理解、關(guān)心和支持是我不斷前進(jìn)的動，使我順利的完成了畢業(yè)論文。我要帶著這么多人的期盼去實現(xiàn)我的夢想、體驗社會、奉獻(xiàn)于社會。
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