畢業(yè)論文設(shè)計(jì)-關(guān)于平安保險(xiǎn)電銷(xiāo)在業(yè)務(wù)中的若干問(wèn)題的分析-資料下載頁(yè)
2025-06-03 17:20本頁(yè)面
【正文】 行業(yè)生態(tài)帶來(lái)了一定的影響，主要原因是營(yíng)銷(xiāo)員的管理制度造成的。鑒于營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的教訓(xùn)以及目前行業(yè)政策傾向，應(yīng)提供電銷(xiāo)人員穩(wěn)定的福利保障 。這不僅有利于吸納優(yōu)秀人才加盟，打造一支高素質(zhì)、高績(jī)效、高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，而且也是規(guī)避銷(xiāo)售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)、重塑誠(chéng)信規(guī)范的行業(yè)生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的必然選擇。 （五） 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)操作能力，加強(qiáng)語(yǔ)言組織能力 營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到電話營(yíng)銷(xiāo)成功率。優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)并不是一蹴而就的，必須要對(duì)已設(shè)計(jì)好的話術(shù)進(jìn)行模擬測(cè)試，并且在運(yùn)用過(guò)程中要不斷改進(jìn)，這樣才可以更好幫助營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。另外，一套完整規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)還必須包括一些投保人必須知道的信息，如猶豫期、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、注意事項(xiàng)等，并且要求營(yíng)銷(xiāo)人員如實(shí)告 知這些事項(xiàng)，這樣才可以有效防止誤導(dǎo)，減少日后賠償糾紛。 （六） 提高后續(xù)服務(wù)質(zhì)量 多渠道完善客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控手段。提高對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，可通過(guò)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行細(xì)分，如年齡段、工作單位等細(xì)分初步判斷篩選，利用保險(xiǎn)業(yè)出險(xiǎn)查詢(xún)平臺(tái)查詢(xún)客戶(hù)出險(xiǎn)情況，提取自有資源高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)群進(jìn)行分析等手段，盡量做到事前對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的了解與監(jiān)控。嚴(yán)格數(shù)據(jù)保密制度，簽訂電銷(xiāo)人員保密協(xié)議、對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行提示前提下的錄音、送單時(shí)由客戶(hù)在投保單 或者印有“客戶(hù)聲明”的回執(zhí)單上補(bǔ)簽字確認(rèn)、設(shè)立保單反悔期、促成相關(guān)部門(mén)制定完善相關(guān)法律法規(guī)等都不失為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 的有效手段。 10 七 、總結(jié) 電話銷(xiāo)售是目前最方便的銷(xiāo)售方式之一，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)。本文從實(shí)際的角度分析了電話銷(xiāo)售一般性的具體流程和一些前人提出的關(guān)鍵，并且也初步的提出了可以提高電話銷(xiāo)售成功率的參考意見(jiàn)。在實(shí)際的電話銷(xiāo)售過(guò)程中做好資料準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備 ,找到目標(biāo)客戶(hù)群體 ,利用合適的電話技巧激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望并建立長(zhǎng)期持續(xù)合作關(guān)系?？偠灾?，如何提高電話銷(xiāo)售的成功，在未來(lái)必點(diǎn)是個(gè)日益重要的問(wèn)題，對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)有著巨大的影響。電話銷(xiāo)售中的溝通技巧可以讓銷(xiāo)售人員更多的更好的了解客戶(hù)的消費(fèi)心理 ，也就可以更好的去設(shè)計(jì)電話銷(xiāo)售策略，順利的完成電話銷(xiāo)售目的，但是電話銷(xiāo)售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了電話銷(xiāo)售的目的，因此，對(duì)于電話銷(xiāo)售中的溝通技巧越來(lái)越受到電話銷(xiāo)售人員的重視。 參考文獻(xiàn)： [1] 李麗萍 . 保險(xiǎn)直接營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇的適用性分析 [J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì) . 2021(11) [2] 宋賢 . 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)再認(rèn)識(shí) [J]. 中國(guó)保險(xiǎn) . 2021(03) [3] 杜奎峰 . 論我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的理念誤區(qū) [J]. 保險(xiǎn)研究 . 2021(08) [4] 羅海平 . 論我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展戰(zhàn)略 [J]. 保險(xiǎn)研究 . 2021(11) [5] 劉斌 . 論個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè) [J]. 保險(xiǎn)研究 . 2021(09) [6] 吳軍 . 電話銷(xiāo)售要解決的四個(gè)問(wèn)題 [J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) . 2021(10) [7] 蔡偉 ， 石聰杰 ， 加永澤仁 . 電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)中保險(xiǎn)人的責(zé)任問(wèn)題研究 [J].神州 . 2021(12) [8]張煊搏 . 贏得客戶(hù)的 12 個(gè)關(guān)鍵電話 , 中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2021 年第 1 期 [9]籍琰 . 電話銷(xiāo)售與成交技巧，華夏出版社， 2021 年 10 月 [10]馬杰 . 《電話銷(xiāo)售》，中華工商聯(lián)合出版社， 2021 年 11 致謝： 本篇論文從擬訂題目到定稿歷經(jīng)數(shù)月，都離不開(kāi)我的指導(dǎo)老師虞飛龍老師。在此，我要向虞飛龍老師致意誠(chéng)摯的謝意。感謝他在我寫(xiě)論文時(shí)給我的指導(dǎo)和建議。在虞飛龍老師的指導(dǎo)下，我不僅學(xué)到了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也在處人處事等方面收益很多，同時(shí)他對(duì)工作的積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、有條不紊、實(shí)事求是的態(tài)度，給我留下了深刻的印象，使我受益非淺。在此我謹(jǐn)向虞飛龍老師表示衷心的感謝和深深的敬意。并一同感謝我們學(xué)院給我們授課的各位老師，正是由于他們的敬業(yè)，讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并從他們身上學(xué)到了如何求知治學(xué)、如何為人處 事。我也要感謝我的母校義烏工商學(xué)院，是它提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境，讓我的大學(xué)生活豐富多姿，為我的人生留下精彩的一筆。另外，也要感謝我的公司同仁，感謝他們給我的細(xì)心指導(dǎo)和幫助。并向我的父母表示深深的謝意，他們給予我的愛(ài)、理解、關(guān)心和支持是我不斷前進(jìn)的動(dòng)，使我順利的完成了畢業(yè)論文。我要帶著這么多人的期盼去實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想、體驗(yàn)社會(huì)、奉獻(xiàn)于社會(huì)。
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