【正文】 薦，顧客的口碑是星巴克最強大的促銷方式。其次是慈善。星巴克非常重視企業(yè)形象，通過建立健康、負責的企業(yè)形象影響顧客的選擇。在中國，星巴克通過服務(wù)社區(qū)、捐贈收入、建立基金等方式回饋社 會，承擔企業(yè)的社會責任，進而樹立了自身良好的形象。 有形展示策略 有形展示指的是服務(wù)提供的環(huán)境，企業(yè)與顧客相互接觸的場所，以及任何便于服務(wù)履行和溝通的有形要素。星巴克的 LOGO 是以墨綠色為背景，其星巴克 的 品 牌 名 稱 是 來 自 一 部 美 國 的 小 說 《 白 鯨 》 里 的 水 手 名 字 叫 STARBUCK,STARBUCK 酷愛喝咖啡，并且是個很有性格內(nèi)涵的人；星巴克的 LOGO 中間是個古代希臘神話中的女神 Sirens，人身魚尾，喜歡在海上用美妙的歌聲迷惑水手，暗含星巴克的咖啡非常有誘惑力，通過這樣的有形元素的組合，星巴克傳達 出了體驗浪漫和專注咖啡文化的價值觀。 在品牌形象一致性的基礎(chǔ)上，星巴克每一家店面都呈現(xiàn)出獨特的風格，月湖盛園店也是如此。店面的設(shè)計大都是由美國總部加以規(guī)劃的，并在設(shè)計每個門店的時候，都會依據(jù)當?shù)氐奈幕蜕倘Φ奶厣研前涂擞袡C的融入其中，使 14 侯月潔 .談茶文化在中國文化史中的地位 [J],遼東學(xué)院學(xué) 報， 2021,(12) 浙江萬里學(xué)院商學(xué)院 6 星巴克的各個店面在統(tǒng)一的風格和美感之下，又各自具有不同的個性，不象麥當勞一樣統(tǒng)一和標準，這種每家店設(shè)計風格的不同從本身上就滿足了時尚人群對環(huán)境審美的情感需求。 星巴克的咖啡袋子也是經(jīng)過精心設(shè)計。星巴克對每一類型的咖啡都有不同的包裝設(shè)計，每一類型都有自己的標記、人像、主題色 和圖形，在基本統(tǒng)一的藝術(shù)風格下又顯示出多樣性和變化性。 星巴克的員工都是穿著休閑裝的年輕人，給人的感覺是活力和快樂，員工的這種著裝也是一種有形的展示，傳達星巴克對一種輕松生活品味和高雅文化的追求。 體驗營銷策略 首先是感官體驗策略。星巴克（月湖盛園店）一直都很注重對品質(zhì)和質(zhì)量的追求，并致力于高品質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)。為了保證產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量，星巴克保持著最優(yōu)的采原料購模式。星巴克為了獲得世界上最好的咖啡加工原料，他們企業(yè)的人員常年在全世界各個優(yōu)良產(chǎn)區(qū)進行原料的采集和進購。尤其是在星巴克的總部西雅圖，但凡去過的 人都能感受到這是世界上最正宗的咖啡。非常重視對星巴克的產(chǎn)品質(zhì)量，在咖啡加工的每個環(huán)節(jié)都嚴格要求質(zhì)量一定要把關(guān)，無論是烘焙還是烤制，都會讓顧客們覺得這是世界上最好的咖啡。此外是特色環(huán)境。顧客的第一印象的形成是環(huán)境設(shè)施。特色的環(huán)境不僅可以給顧客留下深刻的印象，還可以使顧客為了找到一些獨特的感覺和知名度。在設(shè)計管理的環(huán)節(jié)，星巴克（月湖盛園店）要求它的設(shè)計師們要注重消費者從進店消費到離開店里這一過程中的每個細節(jié)。 其次是氛圍體驗策略。星巴克（月湖盛園店）環(huán)境比較優(yōu)雅：桌椅都是木制的，烘托出典雅的進餐氛圍，而且在餐具 的選取方面也比較講究。在星巴克，回旋蕩漾的音樂引人入勝。在擠嚷宣泄的快節(jié)奏生活中，什么可以使你停下來，什么可以讓你靜靜思考，也許悠閑的氛圍是每一個精神緊繃的需要。此外，星巴克（月湖盛園店）的餐廳背景音樂盡量選取的是美國的鄉(xiāng)村音樂以及 Ramp。P、爵士等風格的，這在很大程度上迎合了當前中國的年輕消費者。最后在一些細節(jié)上星巴克也非常注重，就比如說在一些地方存放一些細心溫暖話語，更加烘托氣氛。 再次是情感體驗策略。星巴克（月湖盛園店）給親朋好友的相聚營造了一浙江萬里學(xué)院商學(xué)院 6 個不被干擾的環(huán)境，輕快優(yōu)暢的音樂加上咖啡香郁不得為聚會增彩 加色，歡愉氛圍與聚會期待巧妙的融合起來，暢飲、圍坐、交心，星巴克提供了完全放松的體驗。讓前來消費的顧客在離開的時候感到意猶未盡，這才是星巴克銷售的核心目標所在。咖啡的香味周圍四溢，五彩繽紛的糕點，更是見證了每對情侶們的甜蜜愛情。置身在角落的桌椅，還可以更大限度的讓情侶們徜徉在二人世界之中，伴著柔美音樂的節(jié)奏，靜靜傾聽彼此的心跳，感受著這最真實的愛意。星巴克就是通過這樣的方式為前來消費的戀人們營造出一種浪漫、靜謐以及藝術(shù)性的空間。 浙江萬里學(xué)院商學(xué)院 7 結(jié) 論 綜上所述， 社會經(jīng)濟的發(fā)展，給社會公眾帶來了豐厚的物質(zhì)生活條 件，大眾的消費種類也在擴展，改變了過去的消費結(jié)構(gòu)。正當水公眾愛是注重謹慎消費的時候，星巴克以其獨特的營銷模式獲得了很多中國消費者的認可?？v觀星巴克的成長歷史，其獨特的價值觀念和文化觀念讓其受益匪淺，他們給顧客提供了獨特的消費體驗，這種價值觀念也成為星巴克的特性競爭力，讓星巴克在全球擴張的速度不斷的加快。運用 ，通過產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略等的實施，為星巴克在中國市場的持續(xù)發(fā)展提供了保障。 浙江萬里學(xué)院商學(xué)院 8 參考文獻 [1] 陳廣 . 星巴克攻略－全球第一咖啡連鎖店的行業(yè)創(chuàng)新與體驗營銷[M]. 北京 : 企業(yè)管理出 版社 , 2021 [2] [美 ]菲利浦科特勒 .營銷管理 [M]. 上海人民出版社 , 2021 [3] 科特勒等著，何志毅等譯，市場營銷原理 [M]（亞洲版），機械工業(yè)出版社， 2021 年版 [4] 霍華德 .舒爾茨等著．將心注入 [M]．中信出版社， 2021 [5] 霍華德．舒爾茨等著．一路向前 [M]．中信出版社， 2021 [6] 霍華德舒爾茨 .Starbucks 咖啡王國傳奇 [M].聯(lián)經(jīng)出版公司 ,1998 [7] 約瑟夫 .米歇利 . 星巴克體驗 [M]. 北京 : 華夏出版社 , 2021 [8] 賈燦 .星巴克的中國市場營銷策略研究 [D].華中科技大學(xué) ,2021,(10) [9] 查星茹 .星巴克品牌策略研究 [D]．對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)． 2021,(6) [10] 張曄．星巴克（中國）的營銷戰(zhàn)略研究 [D]．上海交通大學(xué)． 2021, (1) [11] 吳曉卉．金融危機環(huán)境下上海星巴克營銷策略調(diào)整研究［ D］．上海交通大學(xué)． 2021, (5) [12] 王?；?,任大鵬 . 星巴克在華經(jīng)營模式探析 [J]. 全國商情 (經(jīng)濟理論研究 )， 2021(13): 18 [13] 許昊 .星 巴克大中華區(qū)營銷策略的探究 [J],全國商情 2021(3) :77 [14] 侯月潔 .談茶文化在中國文化史中的地位 [J],遼東學(xué)院學(xué)報， 2021,(12) [15] 吳寧 .從星巴克看中國茶館發(fā)展趨勢 [J],中華合作時報 ,201,5,(3) [16] 苗澤華 ,薛永基 ,吳莉 .體驗營銷 +文化營稍創(chuàng)造中國茶館營銷新模式[J],營銷管理 ,2021,(2) [17] 羅文 .星巴克的體驗營銷一基于消費者行為學(xué)視角的分析 [J],經(jīng)營管理者 ,2021,(6) [18]Stephen J. Brammer, Stephen Pavilion， Corporate Reputation and Social Performance: The importance of Fit Operations Research [J]，浙江萬里學(xué)院商學(xué)院 8 Management Science Volume 47(5) 2021 [19] , ., amp。 Jose .. Brand trust in the context of consumer loyalty [J].European Journal of Marketing, 2021, 35(11/12): 12, 3858 [20]Michael A. Hitt R. Duane Ireland Rober E. Hskisson， Strategic Management Competitiveness and Globalization， China Machine Press March 2021 浙江萬里學(xué)院商學(xué)院 12 致 謝