【正文】 有 @功能，這也為 小米公司利用微博的病毒營銷提供實(shí)際基礎(chǔ)。 @功能是一個(gè)用戶友好的與其他用戶直接溝通的渠道。當(dāng) 小米公司 發(fā)布“ @米粉 ”消息，這里的意思是“ 小米粉絲 ”， 小米粉絲就 可以看到 小米公司在發(fā)布 什么，并能夠應(yīng)對(duì)， 小米客服可以對(duì)米粉進(jìn)行 一對(duì)一的溝通 。發(fā)表在“ @米粉”信息這個(gè)詞，客戶 可以直接點(diǎn)擊人的頁面，便于了解更多的 小米用戶 。所有 @有你的信息的匯總 到 “提到我的微博客”的觀點(diǎn)。 這項(xiàng)功能可以幫助小米更好的進(jìn)行口碑傳播 ， 通過這個(gè) @功能，小米客戶可以利用微博和小米客服進(jìn)行零障礙的交流，同時(shí)也可以和其他用戶間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的信息交流 ，這對(duì)于小米來說利用微博進(jìn)行品牌傳播就是它傳播的強(qiáng)勢所在， 比如說，如果一個(gè)客戶比較喜歡企業(yè)在微博上曬處的產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)自發(fā)的使用 @功能，將此信息提供給更多的好友參考，當(dāng)其他好友也喜歡時(shí)，他也會(huì) @他交際圈的人， 16 喬金星 .企業(yè)微博：品牌營銷新工具 [J].今傳媒 ,2021(5):14 20 以此傳播，類似病毒傳播一樣，把關(guān)注此品牌的客戶迅速聚集到一起， 這就不需要 小米公司 千方百計(jì)去想如何找到目標(biāo)客戶群了，這對(duì)企業(yè)來說就是最好的品牌傳播方式。這樣的一種品牌傳播方式還能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本 ，小米公司 只需要制定好的品牌營銷策略和利用微博制造好的話題，接下來的事情“ @” 則會(huì)幫你解決。 運(yùn)用 小米微博矩陣 多方面進(jìn)行營銷宣傳 小米的微博矩陣策略說通俗 一點(diǎn)就是小米公司旗下有多個(gè)官方微博，但是每個(gè)官方微博的主要功能又不盡相同。 如果讓 每個(gè)官方微博都能與 微博用戶互動(dòng)、交流，解決一些實(shí)際問題 ，那么對(duì)于品牌推廣的作用是巨大的。 具體可以參照如下圖： 圖 51 小米的微博矩陣策略可以 讓客戶可以通過關(guān)注不同的小米官方微博，從不同的方面去了解小米公司的產(chǎn)品。用戶通過微博有了實(shí)質(zhì)性的 對(duì)產(chǎn)品的了解，這自然為消費(fèi)者對(duì)小米的品牌忠誠度有了很大的提升，這對(duì)于今后的品牌營銷也是有重大意義的。 21 官方與 粉絲 進(jìn)行有獎(jiǎng)式 互動(dòng) “小米 的粉絲最初是一些鐵桿的 MIUI，他們從用戶變成粉絲，最終加入 入小米工作，成為運(yùn)營人員。這些鐵桿粉絲時(shí)刻影響著其他用戶，成為小圈子里的意見領(lǐng)袖 ?！?17 如果 小米粉絲通過微博反映的一些關(guān)于產(chǎn)品的問題或者意見反饋，得到有關(guān)工作人員的證實(shí)之后， 小米官方隨之對(duì)其給予 一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這在無形中就鼓勵(lì)了小米粉絲主動(dòng)與小米公司微博進(jìn)行互動(dòng)，在這個(gè)互動(dòng)過程中，粉絲客戶 就 可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行暢所欲言，而小米客戶人員也 就 可以針對(duì)粉絲用戶提出的問題進(jìn)行改進(jìn)、完善。如：當(dāng)粉絲提出，小米手機(jī)使用過程中易發(fā)燙、發(fā)熱，機(jī)身尺寸大小不適合等，客服收到這些信息后，會(huì)通知運(yùn)營人員針對(duì)提出的幾個(gè)問題聯(lián)系研發(fā)組，對(duì)手機(jī)本身做出改動(dòng)。這樣做后，既解決了粉絲客戶的疑問，同時(shí)也可以以更貼切的方式根據(jù)客戶需求修改產(chǎn)品 。按著粉絲客戶的心意走，贏得了口碑，增強(qiáng)了客戶 對(duì)小米的品牌忠誠度，所以粉絲客戶自然會(huì)幫你宣傳了。 應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān) 的準(zhǔn)備 小米 手機(jī) 在 其發(fā)展 過程中也會(huì)時(shí)常碰到各種危機(jī)，其運(yùn)用微博進(jìn)行品牌營銷更是會(huì)碰到不少問題，面對(duì)問題時(shí)，利用微博處理危機(jī)顯得尤為重要。更何況如今的微博已經(jīng)逐漸成為老百姓了解公共事件、時(shí)政熱點(diǎn)的主要網(wǎng)絡(luò)工具。所以現(xiàn)在很多企業(yè)或是個(gè)人，只要遇到問題或是危機(jī)，面對(duì)強(qiáng)大的輿論壓力時(shí)都總是首先在官方微博上擺正態(tài)度，積極主動(dòng)的說明問題、解決危機(jī)，并且提出補(bǔ)救措施。讓民眾了解企業(yè)堅(jiān)決處理危機(jī)的決心。而縱觀小米遇到的一些危機(jī)或是問題，或是謠言，往往也是通過微博進(jìn)行澄清和解決。這使得小米公司總是能在第一時(shí)間成功化解危機(jī)，讓用戶重拾對(duì)小米品牌的信心 。在這個(gè)過程中，微博發(fā)揮著主要作用。 小米公司還可以借助微博發(fā)布一些關(guān)于公司處理危機(jī)的態(tài)度，和對(duì)用戶群體負(fù)責(zé)任的服務(wù)意識(shí)，從一定程度上還幫小米宣傳了品牌。 17 曉燕 .市場營銷管理 :理論與應(yīng)用「 M}.北京 :北京航天航空大學(xué)出版社 .2021. 22 針對(duì)提升 小米微博品牌營銷 競爭力 的建議 打造微博營銷個(gè)性化 由于近些年來很多企業(yè)都紛紛打出利用微博進(jìn)行營銷的幌子 ，不過大多都只是邯鄲學(xué)步，沒有自己的創(chuàng)新和 技術(shù)研發(fā)，只是一味的效仿。所以小米手機(jī)要寫從中脫穎而出，吸引消費(fèi)者的眼球，就必須打造一個(gè)有個(gè)性化的微博品牌營銷。應(yīng)該打破以往的只是發(fā)發(fā)圖片，再配上幾句介紹產(chǎn)品的話的傳統(tǒng)模式。做到創(chuàng)新性營 銷，微博營銷也要跟上時(shí)代變化。比如說可以充分應(yīng)用一些當(dāng)下最流行的網(wǎng)絡(luò)語言或是段子加入到微博品牌宣傳中，或者是配備一些動(dòng)畫短片，結(jié)合手機(jī)的突出特點(diǎn)，植入進(jìn)去等，這些都是一些新的舉措，一方面貼合當(dāng)下年輕人的流行趨勢，另一方便也避免了死板煩躁的文字介紹，可以從動(dòng)漫中更加直觀的了解產(chǎn)品。其次，微博上發(fā)表的文字語言，最好能有自己的一套風(fēng)格，避免和其他企業(yè)一樣，千篇一律，有自己獨(dú)特的風(fēng)格往往能留住客戶的眼光，如早在幾年前的“凡客”品牌那樣，就成功的獨(dú)創(chuàng)了屬于自己的一套語言風(fēng)格“凡客體”，這也讓凡客誠品風(fēng)靡一時(shí)。 充分利用微博的商業(yè)價(jià)值 “小米微博營銷策略的實(shí)施己經(jīng)有一段時(shí)間，我們可以其營銷過程劃分為三個(gè)階段。小米成立初期，公司只是把微博當(dāng)作一個(gè)簡單的營銷手段，幾個(gè)人的微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主要是負(fù)責(zé)對(duì)官方微博的維護(hù)以及在微博上進(jìn)行有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)。到了小米發(fā)展時(shí)期，微博變成了天然的客服平臺(tái)。小米利用為微博和用戶 積極的溝通互動(dòng)，以客服服務(wù)的形式幫助用戶解決難題，滿足用戶的個(gè)性化需求。而如今，小米正充分利用微博的商業(yè)價(jià)值，開始思考如何通過微博平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售的擴(kuò)張?，F(xiàn)階段的銷售模式代表就是小米與新浪微博之間的聯(lián)合售賣。” 18當(dāng)前很多企業(yè)看到利用 微博 營銷的發(fā)展一直停滯不前，或是看不得實(shí)際收益而放棄的大有，但是這時(shí)小米一定要守住微博品牌營銷這條老底柱，堅(jiān)持微博營銷創(chuàng)新，有長遠(yuǎn)的目光，而不應(yīng)該只看到當(dāng)前微博只是進(jìn)入一個(gè)瓶頸期就放棄，要有商業(yè)的眼光看到微博的無限價(jià)值。 18 永東 .企業(yè)微博營銷策略、方法與實(shí)踐「 M}.北京 :機(jī)械工業(yè)出版社 .2021. 23 參考文獻(xiàn) [1] 新浪科技 微博 2021年用戶、活躍度、收入增速創(chuàng)新高 .202133 [2] Keller, Kevin L.. 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