【正文】 織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等。（ √ ） √ 7 清算機構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。 √ 7 區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很 少直接配送給商店。 √ 80、 設(shè)計適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段。（ √ ） x 8 商品采購中 “ 勤進快銷 ” 原則是指進貨越勤越好。（ ） x 8 商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則 √ 8 商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。 x 8 商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。 √ 8 商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。 √ 8 商品流通政策的主體主要包括立法機構(gòu)、司法機構(gòu)和行政機構(gòu)，但各種利益集團也對商 品流通政策的制定與實施具有重要影響。 √ 8 商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系?！? √ 8 商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 X 8 商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強制性的。 √ 90、 商品陳列時應(yīng)盡量進行“裸露陳列”即讓顧客能直接接觸到商品。 x 9 商品陳列時一定要注意商品堆積的整齊性，決不可隨機成列。（ ） 9 商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進行。（ ） x 9 商品陳列背景設(shè)計時，商品色彩與背景顏色呈補色時，顧客視 覺效果最佳。 x 9 商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進行。（ ） √ 9 商人資本是歷史上最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進一步擴大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時間和費用，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。（ √ ） √ 9 商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)的經(jīng)濟意義是商業(yè)每增長一個百分點 ,也使國民經(jīng)濟增長一個百分點。 X 9 商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標(biāo)來衡量。 √ 9 商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。 x 9 商業(yè)就是流通的全部，兩者 可相互替代。（ ） x 100、 商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的交換職能。 x 10 商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。 √ 10 商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。（ √ ） √ 10 所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。 x 10 適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)的。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。 x 10 特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的統(tǒng)一集中 。 x 10 通道寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在 1米之間。 √ 10 網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀 行，只是在計算機網(wǎng)絡(luò)上建一站點，全天候提供金融服務(wù)。 √ 10 網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，具有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。（ √ ） x 200、 網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能 . √ 20 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 x 20 物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。 x 20 物流定義中的 “ 物品 ” 是指最 終產(chǎn)品。（ ） √ 20 物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。（ √ ） x 20 物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 x 20 物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。 √ 20 物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求基 本上是一致的。 √ 20 我國的反壟斷政策尚不夠完整，且缺乏一定的可操作性。 X 20 ．我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù) 約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。 X 20 現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。 √ 2 現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。 √ 21 現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅持的 7R原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則。（ √ ） √ 21 現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被喻為促進經(jīng)濟發(fā)展的 “ 加速器 ” 。 （ √ ） √ 21 休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能。 x 21 消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。 x 21 銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 √ 21 行 政機構(gòu)既是商品流通政策的制定者、執(zhí)行者，也是商品流通政策的規(guī)制對象。（ √ ） √ 21 西方國家連鎖店的定義不是小商店的聯(lián)合，而是大集團的內(nèi)部分化。（ √ ） √ 21 一般來說，經(jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。 X 21 一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在 1． 5公里以外，顧客步行來店在 40分鐘以上。 X 2 一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的 70－ 80％。（ ） √ 22 一般認(rèn)為， 1848 年由 82 名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界上第一個現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交 易所。（ √ ） √ 22 一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的 “ 綜合型多功能區(qū)域配送中心 ” 。 （ √ ） √ 22 “延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。 √ 22 與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機結(jié)合。（ √ ） x 22 自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特別是在 20世紀(jì) 80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會商品流通的絕對支配地位。 x 22 自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。 X20．自由連鎖的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨享。 √ 22 在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品。 X 22 在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 √ 22 在計劃經(jīng)濟體制下是不存在真正意義的商品流通的。 x 2 在商品生產(chǎn)的條件下，生產(chǎn)和交換在空間上是分離的。一般來說，商品生產(chǎn)越發(fā)展，這個空間距離就會越縮小。 x 23 在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。（ ） X 23 制造 批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標(biāo)準(zhǔn)的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的形式居多。 x 23 制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 √ 23 只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。 x 23 只要有社會分工，就一定會有商品交換。 √ 23 專門從事“工業(yè)自銷”的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷售機構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。 X 23 專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。 √ 23 作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。 x 23 作為商品流通政策主體的社會公共機構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法 、司法與行政機構(gòu)。行政機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。（ ） x 2 中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是 “ 官辦的 ” ，且交易者很多。（ ） x 24 正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。 三、案例 [案例 1]： 太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟 近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系 連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉 —— “星河艦隊”聯(lián)盟。 ?? ..略 案例思考： 1．請你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)。 2．你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議 ? [參答 ]： 1．太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗如下： (1)堅守了便利店特征，做到了 24小時營業(yè)； (2)突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索； (3)開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系； (4)參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟； (5)其他。 教訓(xùn)如下 ： (1)— 味恪守 24小時營業(yè)，增加了運營 成本； (2)缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能； (3)缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位； (4)星河艦隊聯(lián)盟只是權(quán)宜之計，城市食雜店遲早要關(guān)閉； (5)其他。 2．發(fā)展建議如下： (1)立足本土化和地域化，做足自身特色； (2)選擇細(xì)分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)； (3)外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟； (4)引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模； (5)包裝出售，退出該經(jīng)營 領(lǐng)域 。 [案例 2]： 供應(yīng)鏈構(gòu)筑的典范 —— P＆ G 和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟 一、建立新型的協(xié)作關(guān)系 進入 20世紀(jì) 80年代以 后，美國的零售企業(yè)不僅在規(guī)模上有了巨大發(fā)展，更是在信息化的建設(shè)和運用上出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，這表現(xiàn)在 POS、 EOS 等現(xiàn)代零售管理系統(tǒng)開始進入到零售店鋪，并帶來了零售經(jīng)營翻天覆地的變革，即零售企業(yè)不僅經(jīng)營績效有了巨大提高，而且更由于他們準(zhǔn)確、及時掌握了市場上的關(guān)鍵信息和顧客需求，從而相對于遠(yuǎn)離市場的生產(chǎn)商占據(jù)了信息上的優(yōu)勢地位。 ???????? ..略 案例思考： 盟關(guān)系對雙方績效產(chǎn)生的影響。 ?克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞 PB 產(chǎn)品供給的合作，會給金佰利?克拉克公司帶 來的影響。 【參答】： ： 1）易使成本削減； 2）在庫成本和風(fēng)險的壓縮； 3）因為無紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費用的削減； 4）人員整理、再配置等人力費用的下降； 5）多環(huán)節(jié)流通費用的削減等。 對于寶潔公司來講： 1）成本的下降； 2）借助于 MMI系統(tǒng)使企業(yè)營銷計劃的制定和實現(xiàn)變得非常容易； 3）通過自動訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風(fēng)險的努力成為可能；4）由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實施，提高了工廠的生產(chǎn)率，構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達成本，降低了由于價格波動而產(chǎn)生的機會損失； 5）排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成 本。 2： 1） Huggies 產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過生產(chǎn)量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益。 2）沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會隨著 PB 產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會為金佰利 .克拉克公司擴大經(jīng)銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。 3）在 PB產(chǎn)品的競爭中，金佰利 .克拉克公司就能有力的反擊其他 PB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。 4）采用向沃爾瑪提供 PB 產(chǎn)品，能夠有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對他的沖擊。 5）最 后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。 [案例 3]： 戴爾公司渠道的變革 戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負(fù)責(zé)整個公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在 1997年春季，部門中有 32位成員，一半是商業(yè)和市場專業(yè)人，另一半是負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計算機公司于1998年 8月將直線訂購模式引入中國。 ??????? ..略 案例思考 ： 1．戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革 ? 2．從流通主導(dǎo)權(quán)的角度 分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中 ? 3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢 ? 答： 1．戴爾對流通渠道的變革出于以下幾點考慮 : (1)這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時處于一個不利的處境； (2)中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。同時，全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。 (3)中國電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情 況進行必要改進是應(yīng)該的。 2．掌握在消費者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費者主導(dǎo)。 3． (1)投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；(2)流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗； (3)競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。 [案例 4]： 中外醫(yī)藥零售業(yè)親密接火 根據(jù)我國政府加入世界貿(mào)易組織所作的承諾， 2021年 1月 1日起，藥