【正文】 后，對下列問題做出單項(xiàng)選擇： 苗曉光認(rèn)為 對自己來講人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn) ，根據(jù)馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)故事中可以看出，他在哪方面的需要更強(qiáng)烈一些？（ ） 麥克利蘭認(rèn)為希望干出一番事業(yè)的人，是具有哪種需要的人？（ ） ，激勵員工的關(guān)鍵在于（ ）。 根據(jù)弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對小苗的科研成功設(shè)置的效價(jià)是什么？（ ） 第 1 空答案 D. 自我實(shí)現(xiàn)需要 第 2 空答案 B. 成就需要 第 3空答案 C. 設(shè)計(jì) 出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù) 第 4 空答案 C. 精神表揚(yáng)和晉級、職稱、工資待遇、獎金、住房等物質(zhì)獎勵 （四） 王安電腦公司曾是美國 IT 企業(yè)界的一棵閃亮的明星。 請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出單項(xiàng)選擇： 1．請你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（ ） 2．王安公司和員工之間勞動關(guān)系問題上只用哪一類詞？（ ） 3．當(dāng)一個(gè)研究對數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何處理的？（ ） 4．如果用 M(積極性的 高低 )=E(期望值 )?V(效價(jià) )來表示王安激勵員工的過程 ,那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么？（ ） 第 1 空答案 C. 自我實(shí)現(xiàn)的人 第 2 空答案 B. 聘用 第 3空答案 D. 該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假 第 4 空答案 D. M、 E、 V 都是變量、 M= 是關(guān)系 六、 35 小題，案例分析題（滿分 15 分 四選一） （一）如何看待評先進(jìn)工作者 問題： 高山為何想不通？請用公平理論來分析。 主任應(yīng)怎樣才能做好高山的思想工作？請用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析。 高山是屬于什么氣質(zhì)類型的人？ 請用希波克拉底的氣質(zhì)理論來分析。 （要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況進(jìn)行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個(gè)小問分析觀點(diǎn)正確符合要求者給 5 分，本題共 15 分。） 參考答案： 通過案例可以看出，一方面高山對先進(jìn)工作者的認(rèn)知觀念，沒有隨該單位對評先進(jìn)工作者標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，從而他產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當(dāng)斯的公平理論來看，如果一個(gè)人的勞動投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動投入和所得報(bào)酬的比值相等，那他就會感到公平。顯然高山認(rèn)為自己認(rèn)真扎實(shí)地工作，勞動投入大，就應(yīng)該評上先 進(jìn)，結(jié)果卻未被評上；而楊海只是會寫文章，并沒有像他那樣認(rèn)真地工作，勞動投入不大，卻評上了先進(jìn)。他覺得二人的勞動投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的，所以他感到不公平。 高山的領(lǐng)導(dǎo)要想做好他的思想工作，就1826+組織行為學(xué) 第 9 頁 共 10 頁 要協(xié)調(diào)高山的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，主任需要幫助高山重新認(rèn)識先進(jìn)工作者的評選標(biāo)準(zhǔn)；或是幫助高山在繼續(xù)搞好行政工作的同時(shí)，也多發(fā)表論文；或是下年度評選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見，提高評選標(biāo)準(zhǔn)，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平與數(shù)量。 希波克拉底把氣質(zhì) 劃分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。根據(jù)希波克拉底的氣質(zhì)理論，可以判斷出高山屬于黏液質(zhì)型。因?yàn)榘咐械母呱骄Τ渑?、熱愛工作、愛動腦筋、勤于動手，主任交辦的工作他完成得相當(dāng)出色，還經(jīng)常承擔(dān)起很多別的同事不愿做的事情，可他對要改變先進(jìn)工作者評選標(biāo)準(zhǔn)的傳言反應(yīng)較慢，盡管他沒被評上先進(jìn)，至今還想不通，但他并未溢于言表。這些正好符合黏液質(zhì)有精力、沉著平穩(wěn)、行為反應(yīng)遲鈍、不靈活、不敏捷、情緒易受抑制、不易表露、行為內(nèi)傾性較強(qiáng)等主要行為特征。 （二）案例：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 問題： 什么是組 織文化？大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？ 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化對公司的經(jīng)營管理起到什么作用？ 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么？ 案例分析題（要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況進(jìn)行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個(gè)小問分析觀點(diǎn)正確符合要求者給 5 分，本題共 15 分。） 參考答案： 組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企 業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化。 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例 子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳 細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動和 ZD 小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。 （三） 古井酒廠 問題： ，你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法？ ？ 效性？ （要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián) 系案例中的實(shí)際情況進(jìn)行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個(gè)小問分析觀點(diǎn)正確符合要求者給 5 分，本題共 15 分。） 參考答案： 1. 王效金廠長的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的 五大失誤 ；其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ： ①搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光； ②搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思； ③搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作 ，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性； ④搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)。 3．提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手： ①從領(lǐng)導(dǎo)誠 f 自身入手。即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身1826+組織行為學(xué) 第 10 頁 共 10 頁 的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì) 等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。 ②從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。 被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會達(dá)到有效的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識、價(jià)值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。 ③從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧 的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。 （四）楊利平糯米美食廠 問題： 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？ 根據(jù)案例請指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？ 湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況進(jìn)行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個(gè)小問分析觀點(diǎn)正確符合要求者給 5 分，本題共 15 分。 參考答案： 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，楊利平的美食廠采 用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。 表哥湯正龍認(rèn)為如果美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨(dú)立經(jīng)營和核算的部門。他建議 的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。 湯正龍建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于組織專業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動性；各事業(yè)部之間有比較、有競爭，可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公司把各個(gè)事業(yè)部作為自治單位，使各個(gè)部的經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來組織這一部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到全面的考驗(yàn)，從而有條件提升到最高部門，這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式。 缺 點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)重復(fù)，容易造成管理人員浪費(fèi)；由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，使各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援差；各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā)，忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益。