關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物滿意度的調(diào)查工商管理質(zhì)量管理課程設(shè)計(jì)-資料下載頁
2025-06-02 22:21本頁面
【正文】 商家的照片，但是有的不良商家照片顯示的是真品，但是發(fā)的貨就可能是仿品，照片只是個(gè)樣子。我剛剛就上了一次當(dāng)。網(wǎng)購的衣服做工很差，與照片上的截然不同。雖然可以退貨，但是往來的物流費(fèi)就白白花掉了。 雖然有人提出來，要選準(zhǔn)網(wǎng)店。可是這種經(jīng)驗(yàn)是要積累的，可這種積累浪費(fèi)了多少錢來做奠基 呢？我想沒有人敢說第一次網(wǎng)購就能十分滿意的。 網(wǎng)購培養(yǎng)了更多的 “宅人 ” 網(wǎng)購可以足不出戶，但是 在網(wǎng)上選購物品損傷的是你的健康：電腦的輻射也不小 ！出門購物雖然有人會(huì)感到累，但能夠借助購更多 地接觸社會(huì)。如果邀上好友一起去逛，也是很好的交流機(jī)會(huì)?。?既鍛煉身體，接觸戶外新鮮的空氣，也是一種放松 。 網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，須慎重！ 看到以上這些即使沒網(wǎng)購過的人也不會(huì)想去網(wǎng)購。“ 看不見實(shí)物，僅憑圖片來購買商品，誰知道質(zhì)量怎么樣，還是覺得不踏實(shí)。 ” “ 雖然網(wǎng)購的東西比商場(chǎng)里的更便宜，但是商場(chǎng)的東西貴是道理的，這個(gè) ‘ 貴 ’ 貴在有人幫你把關(guān)質(zhì)量。 ”“ 購物網(wǎng)注冊(cè)時(shí)，就要填寫個(gè)人資料，郵寄商品更需要把自己的聯(lián)系地址、電話老老實(shí)實(shí)告訴陌生人，這些隱私萬一泄漏了怎么辦？ ”“ 網(wǎng)上的騙子還少嗎，萬一買東西時(shí)碰到一個(gè)，錢被卷走了 ，找誰要去？ ”“ 都說網(wǎng)購快遞方便，我看也不快，經(jīng)常一個(gè)禮拜拿不到想要的東西。 ”“ 我買的小東西就幾元錢，結(jié)果運(yùn)費(fèi)比東西價(jià)錢還貴，不值。 ” 很多人即使沒有網(wǎng)購過，但他們聽到別人所說網(wǎng)購怎樣怎樣，或者看到網(wǎng)上有很多對(duì)網(wǎng)購的不好的評(píng)論，他們寧愿上街購物也不想網(wǎng)購，也就導(dǎo)致了他們對(duì)網(wǎng)購的不信任。沒有網(wǎng)購過 的， 他（她）們就是不喜歡網(wǎng)購，一小部分可能是不信任網(wǎng)購，但他們絕大部分喜歡上街購物，因?yàn)樗ㄋ﹤冋J(rèn)為這樣既可以讓自己放松；又可以運(yùn)動(dòng)讓身體更健康；而且又可以試穿各種各樣的衣服這樣讓自己很開心。這也就是他（她）們不 喜歡網(wǎng)購的原因。 我自己是比較排斥網(wǎng)購的，畢竟是陌生人，不能確保對(duì)方的信譽(yù)，不能保證買到的東西百分之一百是真貨，我知道類似我這樣想法的人很多，但是很多人還是躍躍欲試，忍不住還是網(wǎng)購了，然后接著就開始漫長(zhǎng)的等待（其實(shí)等待的時(shí)間是很短的，但在買家看來卻是煎熬，因此變得漫長(zhǎng)），東西拿到了又左思右想，下意識(shí)的懷疑是不是假貨，然后在 論 壇里面請(qǐng)大家鑒別，可是由于提供的是圖片，大家也說不準(zhǔn)，最后弄得買家心里多少有點(diǎn)不痛快。 13 (六 ) 網(wǎng)購發(fā)生的問題的解決辦法與措施 網(wǎng)購屬于電子商務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域，只有將電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)、大環(huán)境做好，才能保證網(wǎng)購的健康、可持續(xù)發(fā)展。 做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo) 電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物 ,其技術(shù)發(fā)展速度很快 ,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型 ,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對(duì)市 場(chǎng)的變化保持高度的敏感 ,加強(qiáng)研究 ,適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。 加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 電子商務(wù)在一國(guó)的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。全球電子商務(wù)銷售額的 80%發(fā)生在美國(guó) ,美國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)作為基礎(chǔ)的。 在亞洲 ,電子商務(wù)發(fā)展得比較好的國(guó)家 ,如日本、新加坡、韓國(guó)等 ,無一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較 ,我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。全國(guó)只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好 ,形成一定規(guī)模。從全國(guó)的范圍來看 ,我們?cè)诠饫|鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后 ,許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點(diǎn) ,成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。 重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全 有風(fēng)險(xiǎn) 培養(yǎng)了更多宅人 質(zhì)量依據(jù)缺乏，鑒別困難 網(wǎng)購糾紛難免 物流費(fèi)用昂貴 誠信問題 網(wǎng)購缺點(diǎn) 14 企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時(shí) ,不能忽略網(wǎng)絡(luò)安全問題。來自信 息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的非法入侵都將更加隱蔽 ,如果商業(yè)機(jī)密被盜取 ,信息系統(tǒng)被破壞 ,大批數(shù)據(jù)丟失 ,都將對(duì)企業(yè)的生存帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn) ,使之在竟?fàn)幹刑幱诓焕匚弧?Inter 電子商務(wù)的安全性問題目前己成為大家關(guān)心的焦點(diǎn) ,如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫的保密性以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運(yùn)行等等都是不容忽視的關(guān)鍵所在。 政府的支持和人才的培養(yǎng) 政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上 ,需要政府加人力度 ,合理引進(jìn)資金投入 ,提高投資效率 ,建設(shè)更加安個(gè)快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。建立平等、開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)體制 ,用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。 （七）我國(guó)網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展前景 在被問及是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，被訪者 中 70% 選擇了會(huì)再進(jìn)行網(wǎng)上購物。調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會(huì)逐漸成為 大學(xué)生 的生活方式，一旦開始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。 根據(jù)這次的調(diào)查 可以看出， 大學(xué)生 —— 這一未來的 主要消費(fèi)群體 對(duì)網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站 、 企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。 以 達(dá)到顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)， 力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。 相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的企業(yè)和個(gè)人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)， 以及商家對(duì)顧客滿意度的重新把握， 會(huì)有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)必 定會(huì)越來越繁榮。 參考文獻(xiàn)： 伍愛著 《 質(zhì)量管理學(xué) 》 第三版 325—— 338 頁 百度搜索 大學(xué)生論壇網(wǎng) 新華網(wǎng)
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