汽車售后服務(wù)管理人員及二線人員績效考核方案-資料下載頁
2025-06-02 00:11本頁面
【正文】 （ 20%） 續(xù)保臺次 （ 8%） 返修率 （ 5%） 總費用率 （ 5%） 客戶投訴 （ 8%） 管理執(zhí)行力 （ 12%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 計 說明： 管理執(zhí)行力：根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核扣分； 客戶投訴： C 類投訴超出當月控制投訴次數(shù)的扣 分 /次；出現(xiàn)A類投訴扣 2 分 /次、 B類投訴扣 1 分 /次、 D 類投訴不扣分； 總費用率、返修率：在控制目標范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標的按以下公式計算： [1+（ 1實際完成 /計劃目標） ]100權(quán)數(shù)； 其他各項可量化指標根據(jù)當月實際完成情況按照公式計算：（實際 /計劃） 100權(quán)數(shù)。 2021年公務(wù)車服務(wù)中心管理及二線人員考核業(yè)績指標及權(quán)數(shù) （適用于：經(jīng)理、車間、前臺等非提成人員） 考核 指標 月份 售后服務(wù)業(yè)績指標（ 73%） 管理類業(yè)績指標（ 27%） 售后產(chǎn)值 （ 40%） 來廠臺次 （ 18%） 返修率 （ 15%） 總費用率 （ 5%） 客戶投訴 （ 10%） 管理執(zhí)行力 （ 12%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 計 說明： 管理執(zhí)行力：根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核； 客戶投訴： C 類投訴超出當月控制投訴次數(shù)的扣 分 /次；出現(xiàn)A類投訴扣 2 分 /次、 B類投訴扣 1 分 /次、 D 類投訴不扣分； 總費用率、返修率：在控制目標范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標的按以下公式計算： [1+（ 1實際完成 /計劃目標） ]100權(quán)數(shù)； 其他各項可量化指標根據(jù)當月實際完成情況按照公式計算：（實際 /計 劃） 100權(quán)數(shù)。 2021年保險業(yè)務(wù)人員考核業(yè)績指標及權(quán)數(shù) （適用于：保險業(yè)務(wù)主管和保險業(yè)務(wù)非提成人員） 考核 指標 月份 售后服務(wù)業(yè)績指標（ 75%） 管理類業(yè)績指標（ 25%） 保險業(yè)務(wù)產(chǎn)值 （ 35%） 續(xù) 保 （ 8%） 產(chǎn)值毛利率 （ 20%）三個月到帳率 （ 7%） 少賠臺次 （ 5%） 總費用率 （ 5%） 客戶投訴 （ 8%） 管理執(zhí)行力 （ 12%） 合 計 說明： 管理執(zhí)行力：由總經(jīng)理根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核扣分； 客戶投訴： C 類投訴超出當月控制投訴 次數(shù)的扣 分 /次；出現(xiàn)A類投訴扣 2 分 /次、 B類投訴扣 1 分 /次、 D 類投訴不扣分； 總費用率、少賠臺次：在控制目標范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標的按以下公式計算： [1+（ 1實際完成 /計劃目標） ]100權(quán)數(shù)； 其他各項可量化指標根據(jù)當月實際完成情況按照公式計算：（實際 /計劃） 100權(quán)數(shù)。
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