【導(dǎo)讀】不能，請(qǐng)?jiān)凇胺瘛边x項(xiàng)上劃“√”。16績(jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法是否。19應(yīng)科學(xué)衡量企業(yè)薪酬水平，企業(yè)薪酬水平衡量的指標(biāo)包括物價(jià)的水平、居民的生活水平、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平、企業(yè)的支付能力和崗位的評(píng)估等是否。如果您選擇“是”的數(shù)目＜10個(gè)，則說(shuō)明您基本上不了解人力資源管理及其風(fēng)險(xiǎn)管理。每一項(xiàng)管理都是既帶來(lái)好處，也存在風(fēng)險(xiǎn)的?！傲Α卑▋蓚€(gè)方面：第一是智慧力；第二也是最為關(guān)鍵的，是作用力。在當(dāng)前企業(yè)的眾多成本中，有兩項(xiàng)成本占比最大，第一是人力資源成本，第二是物流成本。潤(rùn)；但是另外一名員工卻可能成為公司的蛀蟲(chóng)，每年使公司蒙受巨額損失，這就是人力資源的無(wú)限性。理強(qiáng)調(diào)人是第一位的。在傳統(tǒng)的人事管理中，人力資源部是一個(gè)執(zhí)行層；而現(xiàn)在的人力資源管理部門(mén)屬于決策層。

　　

【正文】 ，就是要認(rèn)真地考察員工、確切地了解員工，把每個(gè)員工都安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧先?，充分地讓他們發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、施展才干。這是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的根本任務(wù)之一。 ◆ 善任的基本原則是事人相宜 領(lǐng)導(dǎo)者用人，要善于量才使用，即根據(jù)不同性質(zhì)、不同層次工作的不同需要，按照各類人才的實(shí)際才能和智能特點(diǎn)，進(jìn)行合理地安排和使用，使得人盡其才、事盡其功。 【案例】 波特夫人很會(huì)用人，她請(qǐng)心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家到她的企業(yè)進(jìn)行整頓。心理學(xué)家得出結(jié)論：貴企業(yè)只有兩種人，一種是很熱情的人，另一種是吹毛求疵的人。社會(huì)學(xué)家得出的結(jié)論是：貴企業(yè)有兩 種人，一種是線性思考的人，另一種是系統(tǒng)思考的人。波特夫人根據(jù)這些結(jié)論將員工進(jìn)行了分類，任用善于線性思考又很熱情的員工做培訓(xùn)師，任用善于線性思考又愛(ài)挑毛病的員工做品質(zhì)檢驗(yàn)員，讓善于系統(tǒng)思考又很熱情的員工擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，讓善于系統(tǒng)思考又愛(ài)挑毛病的員工擔(dān)任基層的管理者。 3 將適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)穆毼簧? 設(shè)計(jì)職位的時(shí)候要合理。例如一個(gè)從事銷售工作的員工，就不一定需要懂得市場(chǎng)的推廣和策劃，因?yàn)殇N售是以物為主的，而廣告、市場(chǎng)、策劃、促銷是以人為主的。職位的要求要嚴(yán)格，涵蓋要廣，一方面要目標(biāo)明確，能夠予以實(shí)現(xiàn)，另外一 方面，也要求有真才實(shí)干的人才能夠勝任。職位人選的條件必須要符合職位要求。 4 用人所長(zhǎng) 所謂用人之長(zhǎng)就是在工作中盡量發(fā)揮員工的工作特長(zhǎng)，為了能夠?qū)崿F(xiàn)用人之長(zhǎng)，就必須對(duì)員工的特點(diǎn)進(jìn)行了解并予以掌握。所以從某種意義上講，知人善任和用人之長(zhǎng)是一致的。 【案例】 春秋時(shí)代，齊國(guó)有位名叫孟嘗君的人，他非常喜歡與文學(xué)家以及具有俠客風(fēng)范的人交朋友，為了能與他們經(jīng)常討論國(guó)家大事，孟嘗君總喜歡邀請(qǐng)這些人到家中長(zhǎng)住。在這些人當(dāng)中，有位叫馮諼的人，他常常會(huì)住很長(zhǎng)一段時(shí)間，但是卻什么都不做，孟嘗君雖然覺(jué)得很奇怪，但是好 客的他還是熱情招待馮諼。 有一次，馮諼替孟嘗君到薛地這個(gè)地方討債，而是他不但沒(méi)向當(dāng)?shù)匕傩找獋?，反而把債券全燒了，薛地人民都以為這是孟嘗君的恩德，因而心里充滿感激。后來(lái)孟嘗君被齊王解除了相國(guó)的職位，前往薛地定居，受到薛地人熱烈的歡迎，孟嘗君才知道了馮諼的才能。這時(shí)候，不多話的馮諼才對(duì)孟嘗君說(shuō)：?通常聰明的兔子都有三個(gè)洞穴，才能在緊急的時(shí)候逃過(guò)獵人的追捕，從而免除一死。而你卻只有一個(gè)藏身之處，所以你還不能高枕無(wú)憂，我愿意再為你安排另外兩個(gè)可以安心的藏身之處。?于是馮諼去求見(jiàn)梁惠王，他告訴梁惠王，如果梁惠王能請(qǐng)孟 嘗君幫他治理國(guó)家，那么梁國(guó)一定能夠變得更強(qiáng)盛。于是梁惠王派人邀請(qǐng)孟嘗君到梁國(guó)，讓他擔(dān)任治理國(guó)家的重要官職?？墒?，梁國(guó)的使者一連來(lái)了三次，馮諼都讓孟嘗君不要答應(yīng)。梁國(guó)派人請(qǐng)孟嘗君去治理梁國(guó)的消息被傳到了齊王那里，于是齊王趕緊派人請(qǐng)孟嘗君回齊國(guó)擔(dān)任相國(guó)。馮諼要孟嘗君向齊王提出擁有齊國(guó)祖?zhèn)骷榔鞯囊?，并且將它們放在薛地，同時(shí)興建一座祠廟，以確保薛地的安全。祠廟建好后，馮諼對(duì)孟嘗君說(shuō)：?現(xiàn)在屬于你的三個(gè)安身之地都建造好了，從此以后你就可以高枕無(wú)憂了。? 5 因人設(shè)崗 在越來(lái)越倡導(dǎo)“精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)”、“減員增效” 的今天，“因人設(shè)崗”幾乎成了人力資源領(lǐng)域的禁忌，無(wú)論是理論研究還是事務(wù)操作，幾乎很少有人觸及。其實(shí)“因人設(shè)崗”并非“洪水猛獸”，如果運(yùn)用得當(dāng)，將對(duì)集聚、保持和發(fā)展優(yōu)勢(shì)人力資源、增強(qiáng)企業(yè)核心能力發(fā)揮巨大作用。 在大多數(shù)情況下，組織機(jī)構(gòu)臃腫、人員冗余并不是因?yàn)椤耙蛉嗽O(shè)崗”造成的，有時(shí)恰恰相反，是因?yàn)檫^(guò)分從組織流程、工作性質(zhì)、部門(mén)分工等因素出發(fā)，缺乏對(duì)具體人力資源的分析，從而形成不合理的工作分析和職位描述，導(dǎo)致崗位設(shè)計(jì)泛濫，并且限制了人才的充分發(fā)展。 【案例】 在汽車產(chǎn)業(yè)形成發(fā)展的那些年里，有一批機(jī)械大師和科學(xué) 巨匠出現(xiàn)在該產(chǎn)業(yè)的前沿，通用公司的查爾斯 ?凱特林就是其中的杰出代表。凱特林致力于開(kāi)發(fā) 風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)，他希望以此替代水冷發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而使之成為汽車產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 水冷發(fā)動(dòng)機(jī)需要精細(xì)的水管系統(tǒng)和水箱，在理論上，風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)似乎更高效且成本較低，但在將風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)試用到公司生產(chǎn)線上的幾個(gè)月前，斯隆對(duì)此就持懷疑態(tài)度。對(duì)于注重實(shí)效的他來(lái)說(shuō)，這是用一種全新的系統(tǒng)進(jìn)行賭博。他認(rèn)為，對(duì)于如此徹底而激進(jìn)的改革，公司應(yīng)當(dāng)先做嘗試，然后再逐步引用到汽車生產(chǎn)線上，而且應(yīng)該從價(jià)格最低的雪佛蘭汽車入手。但他所在的執(zhí)行委員會(huì)和一向支持斯隆的杜邦都更 傾向于大刀闊斧的改革，下令停止生產(chǎn)所有水冷發(fā)動(dòng)機(jī)。 將風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)裝配在新型雪佛蘭里的決策，后來(lái)被證明是一場(chǎng)災(zāi)難， 3 年后，雪佛蘭分公司召回了所有配置風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車。由于斯隆堅(jiān)持自己的反對(duì)意見(jiàn)，執(zhí)行委員會(huì)最終放棄了這項(xiàng)發(fā)明，并停止生產(chǎn)這種新型發(fā)動(dòng)機(jī)。風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)的計(jì)劃被擱置起來(lái)，凱特林對(duì)此大為惱火。出于對(duì)工作成果化為烏有的氣憤，他向公司遞交了辭呈，并請(qǐng)求將風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)帶至其他汽車生產(chǎn)商那里。 此時(shí)，斯隆已經(jīng)繼任為通用第 8 任總裁。接下來(lái)發(fā)生的一切再次表現(xiàn)了他的卓著才能 —— 他采用了一個(gè)明智的方法，?因人設(shè)崗?，盡 可能地安撫那些對(duì)公司決策持不同意見(jiàn)但又被事實(shí)挫敗的組織成員。他十分清楚接下來(lái)的任務(wù)：?我的任務(wù)是協(xié)調(diào)凱特林先生對(duì)新想法的熱情和現(xiàn)實(shí)之間的反差。? ?現(xiàn)實(shí)?是指當(dāng)時(shí)汽車市場(chǎng)經(jīng)歷的一段銷售繁榮期。通用必須集中精力，以滿足市場(chǎng)對(duì)水冷發(fā)動(dòng)機(jī)不斷增長(zhǎng)的需求，這種發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)被整個(gè)行業(yè)所認(rèn)可。距此 2 年后，斯隆徹底解決了這個(gè)?問(wèn)題?。他邀請(qǐng)凱特林將代頓電子工程實(shí)驗(yàn)室遷址底特律，在那里，凱特林將成為通用汽車公司研究所的主要負(fù)責(zé)人。這個(gè)新組建的研究所比他過(guò)去的實(shí)驗(yàn)室更大，在那里，凱特林可以隨心所欲地進(jìn)行關(guān)于汽車的任何實(shí)驗(yàn)，而不 受公司內(nèi)部任何分公司或是財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的約束。斯隆還將凱特林的年薪提升到 12萬(wàn)美元，比斯隆的薪水還高 2 萬(wàn)美元。 對(duì)于這樣優(yōu)厚的全權(quán)委托條件，任何發(fā)明家都無(wú)法拒絕，凱特林也不例外，他帶著他的團(tuán)隊(duì)遷址底特律，這次遷址使凱特林更接近通用汽車帝國(guó)。斯隆總是言出必行，使凱特林擁有進(jìn)行研究的自由。這個(gè)決策所帶來(lái)的結(jié)果是 20世紀(jì)上半葉最為成功、利潤(rùn)最高的兩項(xiàng)發(fā)明 — 乙基汽油和用于冰箱的氟利昂液化氣。這兩項(xiàng)發(fā)明都誕生于凱特林的研究所，并在那里得到完善，這兩項(xiàng)發(fā)明都為通用帶來(lái)了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)美元的利潤(rùn)。 企業(yè)成功案例分享 捕捉商機(jī)的 高手 — 特朗普 【案例】 捕捉商機(jī)的高手 特朗普 1964 年，美國(guó)政府取消了房屋建造者的抵押品贖回權(quán)，這一政策的出臺(tái)致使許多投機(jī)者破產(chǎn)。斯威天頓村位于俄亥俄州，由 1200 套住宅構(gòu)成，它的建筑面積宏大，結(jié)構(gòu)壯觀。然而在此刻房地產(chǎn)業(yè)務(wù)慘淡經(jīng)營(yíng)下，它卻顯得陰暗失色，無(wú)人問(wèn)津。此時(shí)有一人僅以 600 萬(wàn)美元的最低價(jià)格購(gòu)下了它的所有權(quán)，而該項(xiàng)目在兩年前的價(jià)格卻是這個(gè)數(shù)目的兩倍。做出此舉動(dòng)的就是靠貸款起家的房地產(chǎn)大王唐納德 ?特朗普。 唐納德 ?特朗普具有自負(fù)、好斗的個(gè)性，同時(shí)又有敢于冒險(xiǎn)的精神，由于其善于理財(cái)，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù) 算有獨(dú)到之處，因而在籌資時(shí)會(huì)得到銀行方面的援手。兼之特朗普在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上多有收獲，憑著他的點(diǎn)滴體會(huì)，他認(rèn)為，房地產(chǎn)的魅力在于優(yōu)美的環(huán)境和良好的宣傳。于是他大膽地申請(qǐng)了一筆抵押貸款，將所有的房屋從內(nèi)到外修建一新，并安裝了現(xiàn)代化的室內(nèi)設(shè)備，換上了白色而雅觀的百葉窗，噴刷了過(guò)道，加鋪了草坪，修整了花園，并且進(jìn)行了廣告宣傳。人們慕名而來(lái)，不僅驚訝于斯威天頓村的巨大變化，更對(duì)它的整潔、漂亮的景觀贊嘆不已，頃刻之間這里已成為人們所向往的地方。一時(shí)間，所有的房屋都價(jià)格倍增，一年之內(nèi)，全部被租了出去。 這次生意的成功既給特 朗普的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，也使他更懂得理順財(cái)務(wù)關(guān)系的意義和門(mén)道。幾年以后，特朗普再次瞄準(zhǔn)房地產(chǎn)投資信托升溫的機(jī)會(huì)，以 1200 萬(wàn)美元的高價(jià)把斯威天頓村和盤(pán)賣(mài)出。 特普朗大學(xué)畢業(yè)之時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)就十分熱門(mén)，他雖然躍躍欲試，可資金問(wèn)題卻是個(gè)大障礙，使他無(wú)法施展身手。 1974 年，特朗普獲悉瀕臨破產(chǎn)的佩思中央鐵路公司所屬的幾家飯店準(zhǔn)備出售。特朗普親自前往進(jìn)行了一番實(shí)地考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這幾家飯店年久失修，里面矮小陰暗，與野外小旅店并無(wú)區(qū)別。盡管如此，特朗普還是看準(zhǔn)了其中一家經(jīng)營(yíng)最不景氣、多年虧損、長(zhǎng)期欠稅的康莫多 爾飯店。因?yàn)樗麍?jiān)信該飯店處于一個(gè)難得的黃金位置，每天早晨有成千上萬(wàn)人從飯店對(duì)面的大車站及地鐵涌上大街，康莫多爾飯店理應(yīng)是個(gè)財(cái)源滾滾、生意紅火的地方。 購(gòu)買(mǎi)康莫多爾飯店并非一件容易的事。特朗普要讓賣(mài)主認(rèn)為他是購(gòu)買(mǎi)這家飯店最合適的人選，由于他從未有過(guò)經(jīng)營(yíng)飯店的經(jīng)驗(yàn)，于是他找到了一些經(jīng)驗(yàn)豐富的飯店作擔(dān)保，以取得眼前的信任，為尋求銀行貸款打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，由于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)不景氣，銀行根本不愿意對(duì)建設(shè)項(xiàng)目提供貸款，要使自己在尋求貸款時(shí)處于更有利的位置，他必須想辦法到市政府那里找到減免稅的優(yōu)惠待遇。為了取得貸款和減免稅， 特朗普與銀行進(jìn)行了幾次洽談，但前幾次洽談令人失望。無(wú)形之中，特朗普發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的根本所在：在他沒(méi)有得到銀行貸款之前，市政府是不會(huì)認(rèn)真考慮減免稅的問(wèn)題的；而沒(méi)有減免稅的許可，銀行也決不會(huì)主動(dòng)擔(dān)保貸款。這是一個(gè)完整的怪圈。在銀行和市政府之間，特朗普必須要想方設(shè)法打開(kāi)一個(gè)缺口。 在特朗普為購(gòu)買(mǎi)康莫多爾飯店的一系列行動(dòng)中，對(duì)財(cái)務(wù)關(guān)系的熟悉幫了他的大忙。銀行雖有資金，但兩年前的一筆貸款至今仍未收回，這使特朗普的銀行貸款陡添許多困難。于是特朗普轉(zhuǎn)向在沒(méi)有資金但有權(quán)的政府身上動(dòng)腦筋，正巧市政府在1975 年制定了?經(jīng)濟(jì)投資鼓 勵(lì)政策?，在市場(chǎng)蕭條情況下，可以采取減免企業(yè)所得稅的措施來(lái)鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。于是特朗普拿著他的財(cái)務(wù)預(yù)算方案向政府游說(shuō)，尋求支持。關(guān)鍵時(shí)刻，佩思中央鐵路公司聲稱，如果市政府不鼓勵(lì)康莫多爾飯店的發(fā)展，公司將在 6 天之內(nèi)徹底關(guān)閉飯店。如果真是這樣的話，會(huì)給當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)飯店的業(yè)主們帶來(lái)極大的不安。為了穩(wěn)定人們的情緒，市政府經(jīng)多方審議，尤其是對(duì)特朗普的包括財(cái)務(wù)預(yù)算在內(nèi)的行動(dòng)方案進(jìn)行了認(rèn)真討論，終于同意對(duì)他實(shí)行 40年的減免稅優(yōu)待，局面終于打開(kāi)了。在這個(gè)基礎(chǔ)上，特朗普又想盡辦法得到了兩家銀行的支持，一家為之貸款 3500 萬(wàn)美元，另 一家貸款4500 萬(wàn)美元。 經(jīng)過(guò)幾年努力，重新命名為?大海亞特?的飯店終于誕生，該飯店每年能為特朗普帶來(lái) 3000 萬(wàn)美元的收益，當(dāng)時(shí)特朗普年僅 27 歲。 用人的藝術(shù) 【案例】 用人的藝術(shù) 公司進(jìn)行人員配置時(shí)必須滿足項(xiàng)目對(duì)人員的基本要求，要把合適的人員安排在合適的位置上。我們不妨學(xué)習(xí)一下福布斯集團(tuán)老板馬孔 ?福布斯對(duì)列尼 ?雅布龍的做法。 列尼 ?雅布龍是一名理財(cái)專家，卻也是一個(gè)知名的?小氣鬼?，諸如一到下班時(shí)間就要關(guān)閉冷氣，盡力拖欠他人 的貨款等等。 但馬孔 ?福布斯需要的就是他這種小氣，事實(shí)證明，列尼 ?雅布龍?jiān)趽?dān)任 總裁期間，開(kāi)源和節(jié)流都做得很好。 列尼雅布龍最著名的大手筆是出賣(mài)?美國(guó)領(lǐng)土?。 1969 年，馬孔 ?福布斯花 350 萬(wàn)美元在科羅拉多州丹佛市以南購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)面積為 億平方米的牧場(chǎng)，馬孔 ?福布斯計(jì)劃將這片牧場(chǎng)開(kāi)發(fā)成狩獵場(chǎng)，當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)時(shí)，科羅拉多州政府卻發(fā)出通知，說(shuō)這塊地上的野生動(dòng)物是該州的財(cái)產(chǎn)，私人不得任意處置。這等于給馬孔 ?福布斯的狩獵場(chǎng)判了死刑， 350萬(wàn)美元以及后期的大量投入總不能付之東流。這時(shí)，列尼 ?雅布龍出了一個(gè)高招 ，他把這片土地劃分成面積為 2 萬(wàn)平方米的很多小塊，然后分塊出售，每塊土地的售價(jià)是 3500 美元。他們的宣傳做得很到位，稱這塊土地是實(shí)現(xiàn)美國(guó)夢(mèng)的最佳場(chǎng)所，是一個(gè)完全不受污染的天堂，可以讓每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的人擁有一份美利堅(jiān)合眾國(guó)的地產(chǎn)。這一招立見(jiàn)奇效，許多人紛紛購(gòu)買(mǎi)。這一筆生意最終賺取了 3400 萬(wàn)美元，超過(guò)福布斯當(dāng)年雜志的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。 【自檢】 員工任用中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 3－ 1 【自檢】 如何規(guī)避員工任用風(fēng)險(xiǎn)？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 3－ 2 第四講 如何規(guī)避企業(yè)績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)以盈利為目的，良好的績(jī)效是盈利的基礎(chǔ)和前提。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，已經(jīng)由資本競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到了人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源成為企業(yè)的核心資源之一，提高個(gè)體員工的績(jī)效成為提高企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素。績(jī)效管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展為企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)。通過(guò)績(jī)效管理，企業(yè)就能激發(fā)起每位員工的 工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開(kāi)發(fā)，形成一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)。 績(jī)效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定能保證組織是有績(jī)效的。如果組織的績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人完成了組織的要