了解你的客戶160160賦強(qiáng)管理叢書-資料下載頁
2025-05-19 19:44本頁面
【導(dǎo)讀】從客戶金字塔中可以學(xué)到什么？￥9,956,000元的銷售收入。觀察5：小客戶中的2%向上移動(dòng)將創(chuàng)造……卻增加了10%左右的銷售收入和更多利潤！1把客戶請(qǐng)進(jìn)來……但別忘記留住客戶。什么是了解你的客戶的最好辦法呢？所講的開場白必須是有益的。開始時(shí)可能范圍廣泛，然后縮小范圍。詢問客戶向供應(yīng)商要什么。詢問清楚客戶最準(zhǔn)確的意圖(你提供參考和引導(dǎo)了嗎？幫客戶回顧一下當(dāng)前的產(chǎn)品及其知識(shí)，以及客戶感興趣的其它產(chǎn)品。考慮當(dāng)前和今后的需求。詢問客戶期望的溝通方式(拜訪、電話、因特網(wǎng)等？問一問有什么你個(gè)人能夠幫忙的。用筆詳細(xì)記錄并對(duì)客戶表示感謝。尤其是對(duì)大客戶發(fā)出的關(guān)鍵性、可導(dǎo)致客戶流失的信號(hào)或問題，更要立刻行動(dòng)。對(duì)小問題和小生意的跟進(jìn)也要通過信件等書面方式給與確認(rèn)。在這里就會(huì)緊接著。發(fā)生正確的事件！
【正文】 ?問一問有什么你個(gè)人能夠幫忙的 ?用筆詳細(xì)記錄并對(duì)客戶表示感謝 重要提示：務(wù)必與客戶會(huì)談時(shí)做到 快速跟進(jìn) ！ ?要想捕捉到更多的客戶需求信號(hào)和生意機(jī)會(huì)，你就必須立即行動(dòng) (快速響應(yīng)并反饋 ) ?尤其是對(duì)大客戶發(fā)出的關(guān)鍵性、可導(dǎo)致客戶流失的信號(hào)或問題，更要立刻行動(dòng) ?對(duì)小問題和小生意的跟進(jìn)也要通過信件等書面方式給與確認(rèn) 注意：“客戶會(huì)談”可能是你最主要的市場營銷方法、銷售行為，還可以減少客戶的流失 “客戶會(huì)談”的結(jié)果 對(duì) 1,000家客戶某階段的調(diào)查： 20名客戶經(jīng)理，每名會(huì)談 50家客戶 沒有安排會(huì)談 沒有安排會(huì)談 安排過會(huì)談 8%銷售收入 +6%銷售收入 8%銷售收入 結(jié)論： 利潤來自客戶的表現(xiàn) 客戶價(jià)值 客戶行為 客戶滿意度 利潤 客戶表現(xiàn) 但是你需要讓客戶的關(guān)注促進(jìn)其表現(xiàn)真得發(fā)生 客戶價(jià)值 客戶行為 客戶滿意度 利潤 客戶表現(xiàn) 客戶關(guān)注 組織 *溝通 *信息 CRM成功的秘訣 客戶價(jià)值 客戶行為 客戶滿意度 利潤 客戶表現(xiàn) 客戶關(guān)注 組織 *溝通 *信息 如果您在這里正確做事 …… …… 在這里就會(huì)緊接著 發(fā)生正確的事件！ 記住： 這是天大的秘密！ 是 方法論！ 回頭見！
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