醫(yī)院行政管理流程(doc-資料下載頁
2025-09-04 12:09本頁面
【導讀】實施部門院辦公室流程編號XG-001. 單元各部門/科室院辦公室院長院長辦公會。辦公室成文院長簽批執(zhí)行年度計劃。議議題討論議題形成決議。院長審批下發(fā)相關科室/部門具體落實。單元院辦公室院長各科室/部門財務部。序按照先后順序依。整理問題解決方案。負責召集并通知行政。查房的地點和內容。被查科室負責人對醫(yī)。療、護理科研、教學、后勤保障、安全保衛(wèi)工。作以及科室業(yè)務情況、當前所面臨的困難等。提出建議及具體要求。單元院辦公室院領導各科室/部門。檢查科室規(guī)章制度以。及醫(yī)療法律、法規(guī)的執(zhí)。評，對發(fā)現的問題上。監(jiān)督、指導方案的。匯報本科室業(yè)務工作。的基本情況，反映醫(yī)護。檢查醫(yī)德醫(yī)風建設、服。務態(tài)度等方面的工作。匯總各科室/部門大事記。及時向院辦公室通報。各科室/部門醫(yī)教部安全保衛(wèi)部分管副院長院長。緊急、重大經濟開支。嚴重工傷、重大交通。事故、大批中毒、甲。類傳染病及必須動員。全院力量搶救病員。時，先采取搶救措施。重要臟器切除、截肢、新開展手術項目的實
【正文】 度測評計劃和實施方案 院領導討論通過 啟動進行患者滿意度測評實施方案 收集各科室醫(yī)患關系數據 制作患者滿意度調查問卷，并開展問卷調查 通過當面或電話的方式與患者進行深入訪談 統(tǒng)計并整理回收的資料及調查數據 分析比較調查結果，對發(fā)現的問題提出初步的解決方案 協(xié)助黨群工作部開展患者滿意度測評 撰寫患者滿意度測評報告，并上報院長 院長對測評中發(fā)現的一些問題做出批示 實施部門 黨群工作部 醫(yī)教部 護理部 院辦公室 門診部 流程編號 XG022 流 程 單元 各科室 /部門 實施的五個部門 院領導 節(jié)點 A B C 1 2 3 4 5 6 7 熱情接待投訴者，認真對待投訴電話和信件 對投訴者進行安撫，并詳細記錄投訴的原由，以及對問題處理的要求 整理投訴意見，并請示分管副院長或院長 分管副院長或院長批示 下發(fā)處理辦法，并督促相關科室 /部門落實處理辦法 落實處理辦 法 調查并反饋處理效果，上報院長 按照領導批示，進行認真調查、了解，形成初步處理方案 院領導集體討論，并做出批示 協(xié)助調查 用車管理流程 實施部門 院辦公室 流程編號 XG023 流 程 單元 各科室 /部門 院辦公室 院領導 節(jié)點 A B C 1 2 3 4 5 6 用車部門填寫車輛使用申請單 超出市區(qū)范圍的由分管副院長或院長批準 院辦公室填寫派車通知單 通知司機出車 遇特殊情況不能按時返回，及時通知院辦公室并說明原因 出車回院 每月匯總各科室車輛使用情況 使用車輛 匯報出車情況 回收并保管車鑰匙 院辦公室審定 實施部門 營銷部 流程編號 XG024 流 程 單元 各科室 /部門 營銷部 院領導 節(jié)點 A B C 1 2 3 4 5 6 擬定醫(yī)院網站建設規(guī)劃書 收集資料，廣泛吸收各科室 /部門對網站的意見及建議 專人定期更新網站 網站建設，形成網站初樣，編制網站使用手冊 院領導討論通過 各科室 /部門積極配合 統(tǒng)計網站流量，上報院辦公室 院長審批 網站正式運行 網站建設調試維護 由信息管理部負責或專業(yè)網絡公司進行 院刊 編輯發(fā)行流程 實施部門 院辦公室 流程編號 XG025 流 程 單元 各科室 /部門 院辦公室 主編 節(jié)點 A B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 按照院報辦報宗旨，公布院報用稿啟事 搜集所需文字與圖片，并經過編委審核 形成初樣，上報主編 調查讀者對每期院報的反映情況，不斷增強院報的可讀性 各科室按照用稿要求 ，積極投稿 院報印刷 主 編 審核，做出批示 各科室員工認真閱讀院報 文字校對及編輯 排版、美編 向醫(yī)院員工和社會大眾免費發(fā)放院報 校對樣稿 實施部門 院辦公室 流程編號 XG026 流 程 單元 承辦會議部門 院辦公室 院領導 節(jié)點 A B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 到院辦公室進行會議承辦登記 制定下周各類會議時間安排表 審定 擬定會議議程 印發(fā)至全院各科室 準備好會議室 負責大型會議及重要外事接待活動或配合主管部門 擬定接 待計劃，安排會議議程 分解會議接待工作，落實到各職能部門 會前 半小時 到場，清點到會人數，催請未到者 做好會議記錄 照相、攝像 整理會議紀要 審閱 印發(fā)至院領導和相關部門 整理圖片資料 年終歸檔 向院辦公室申請使用設備 黨委辦公室負責媒體宣傳與溝通
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