醫(yī)院預約診療服務醫(yī)院管理-資料下載頁
2025-09-04 12:07本頁面
【導讀】和《浙江省預約診療工作服務商管理規(guī)范》，省衛(wèi)生廳醫(yī)政處和信息中心。律法規(guī)和規(guī)范性文件，制定本規(guī)范。衛(wèi)科、財務科等科室共同組織實施。證、分時段掛號，杜絕醫(yī)院窗口工作人員私自留號。便病人查閱和領取。楚，流程通暢，方便患者取號，掛號操作規(guī)范。聲、入院等多種預約服務。專家門診應提供至少75%. 對于需要復診的患者，醫(yī)院要主動提示患者可?；颊哧P(guān)系的證件）。對停診信息，超過規(guī)定時間的特殊停診由醫(yī)院告知患者。反饋到HIS系統(tǒng)與平臺。第十四條醫(yī)院應公布預約診療服務咨詢及投訴電話，并做好情況反饋。的目標責任制考核掛鉤。第十八條本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。第一條為方便公眾獲取標準、統(tǒng)一、便捷的預約服務，質(zhì)量及開展情況進行定期檢查。（五）具有良好的履行合同的能力和記錄。端）以及高效解決故障能力；解決投訴、疑難問題和糾紛等；
【正文】 請，經(jīng)衛(wèi)生廳審核資質(zhì)與服務能力合格后予以準入。 第十五條 浙江省衛(wèi)生廳負責每季度對進入平臺的服務商進行考核?？己朔绞桨ǖ谌襟w驗、業(yè)務報表、撥測、各渠道的投訴記錄、客戶回訪等。 第十六條 對考核未通過的服務商，予以責令整改并停止服務三個月。三個月后再次組織評審，視其整改效果予以恢復或退出服務系統(tǒng)。 第五章 附則 第十七條 本管理規(guī)范自二 〇 一二年八月一日起執(zhí)行。 10 附件 浙江省預約診療服務商考核細則 一、服務 能力 （一）有固定的生產(chǎn)或經(jīng)營場所，有熱線、互聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳等可以提供給公眾的服務渠道； （二）有獨立開發(fā)的預約診療客戶端； （三）實現(xiàn)全網(wǎng)通知短、彩信下發(fā)； （四）服務時間為 7 天 24 小時，有專業(yè)客服人員解決投訴、疑難問題和糾紛等 （五）從事預約診療服務的人員經(jīng)過專門培訓。 二、服務質(zhì)量 （一）向患者告知預約方式、流程和醫(yī)院內(nèi)就診、問題處理途徑等。 （二）配備專人負責預約工作，并提供電話、網(wǎng)絡等方式用于預約服務咨詢； （三）按照標準短信格式，在用戶注冊、預約成功、就診前、停診節(jié)點上通知患者； （四）實行“首 問負責制”，及時回復患者的咨詢、投訴； 11 （五）服務商因自身服務質(zhì)量引起糾紛，應及時向患者和醫(yī)院進行說明，且每月不得超過 3 起。 三、信息安全 （一）及時與預約診療中心數(shù)據(jù)庫同步，保障信息一致性； （二）以網(wǎng)絡方式提供預約診療服務的信息系統(tǒng)，應達到信息安全等級保護三級； （三）以電話坐席方式提供預約診療服務的信息系統(tǒng)，應達到安全等級保護二級； （四）無倒賣、泄露預約診療服務信息情況。 四、應急管理 （一）發(fā)生短信故障時，采取其他方式通知已預約停診醫(yī)生的患者，并確認患者已獲知停診信息； （二）發(fā)生重大故障時，及時 告知患者、醫(yī)院，并采取各種措施保證信息安全性。 （三）對系統(tǒng)搶號現(xiàn)象進行監(jiān)控，配合預約診療服務平臺維護預約診療秩序。
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