醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)醫(yī)院管理-文庫吧資料
2024-09-21 12:07本頁面
【正文】 具有獨(dú)立技術(shù)開發(fā)能力（獨(dú)立開發(fā)預(yù)約診療客戶端）以及高效解決故障能力； （二）具有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)通信能力，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)通知短、彩信下發(fā)； （三）能保證 7天 24 小時(shí)服務(wù)時(shí)間，有專業(yè)客服人員解決投訴、疑難問題和糾紛等； （四 ） 有宣傳與拓展渠道及其他適用于推廣預(yù)約診療服務(wù)的宣傳資源； 8 （五）完成自身服務(wù)人員培訓(xùn)及其他相關(guān)能力。 第二章 服務(wù)商準(zhǔn)入要求 第四條 浙江省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)選擇接入浙江省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)商，并與系統(tǒng)承建方共同對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量及開展情況進(jìn)行定期檢查。 第二條 本規(guī)范適用于擁有熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)終端等渠道，并經(jīng)過浙江省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)同意通過全省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)向公眾提供預(yù)約診療服務(wù)的服務(wù)商。 第七章 附則 第十八條 本規(guī)范自發(fā)布之 日起實(shí)施。 第六章 監(jiān)督管理 第十六條 醫(yī)院要加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)工作的績(jī)效考核，規(guī)范預(yù)約診療服務(wù)流程，提高醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和參與性。 第十四條 醫(yī)院應(yīng) 公布預(yù)約診療服務(wù)咨詢及投訴電話，并做好情況反饋。 換 5 診醫(yī)師需為 同一專業(yè)同級(jí)別職稱 ，為患者提供同質(zhì)服務(wù) ，取得患者理解。醫(yī)院在開展現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約與診間預(yù)約時(shí)，必須核對(duì)患者本人有效身份證明（由家屬預(yù)約的還應(yīng)核對(duì)家屬與患者關(guān)系的證件）。對(duì)于需要復(fù)診的患者，醫(yī)院要主動(dòng)提示患者可以通過預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行復(fù)診。 第四章 號(hào)源管理 第十條 醫(yī)院應(yīng)開放所有普通門診號(hào)源，并開展分時(shí)段預(yù)約。 第八條 醫(yī)院應(yīng)在電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開展診間預(yù)約、自助掛號(hào)、社區(qū)預(yù)約等預(yù)約服務(wù) ，并應(yīng)逐步擴(kuò)大預(yù)約診療服務(wù)范圍，提供影像、檢驗(yàn)、超聲、入院等多種預(yù)約服務(wù)。 第三章 流程管理 第六條 醫(yī)院應(yīng)在門診大廳設(shè)立醒目告示，告知患者預(yù)約方式、取號(hào)流程、就診順序等內(nèi)容，擺放各類宣傳冊(cè)，方便病人查閱和領(lǐng)取。 保衛(wèi)科職責(zé)：維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療秩序， 制止號(hào)源倒賣行為，對(duì)擾亂醫(yī)療秩序的行為及時(shí)聯(lián)系公安部門，會(huì)同公安部門共同處理。 門診辦公室職責(zé)：建
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