【導(dǎo)讀】具進(jìn)行界面與代碼的設(shè)計，數(shù)據(jù)庫則采用了先進(jìn)的SQLServer2020進(jìn)行設(shè)計。系統(tǒng)實現(xiàn)了客房標(biāo)準(zhǔn)、客房信息、客房預(yù)訂、結(jié)算信息、訂房信息等模塊的功能。增加、刪除和查詢預(yù)定客房的詳細(xì)信息，并將預(yù)定轉(zhuǎn)為訂房信息。經(jīng)過調(diào)試，現(xiàn)在系統(tǒng)可

　　

【正文】 date) then if filter_str then filter_str=filter_str+ and end if filter_str=filter_str+string(enter_date,39。yyyymmdd39。)=39。+string(adate,yyyymmdd)+39。 end if (filter_str) () 剩余客房信息的查詢，用戶可以根據(jù)客房編號及日期進(jìn)行查詢，被預(yù)定的房間會在預(yù)約中進(jìn)行標(biāo)注。 查詢結(jié)果中詳細(xì)記錄了剩余客房的硬件設(shè)施以及客房位置、單價、面積等信息。 29 圖 420 剩余客房信息插敘 查詢功能代碼： string anum date adate string filter_str anum=trim() adate=date() filter_str= if anum then if filter_str then filter_str=filter_str+ and end if filter_str=filter_str+num=39。+anum+39。 end if if not isnull(adate) then if filter_str then filter_str=filter_str+ and end if filter_str=filter_str+ not (string(engage_start_date,39。yyyymmdd39。)=39。+string(adate,yyyymmdd)+39。 and string(engage_end_date,39。yyyymmdd39。)=39。+string(adate,yyyymmdd)+39。) end if 30 (filter_str) () 結(jié)算信息模塊 在本系統(tǒng)中，用戶可以通過結(jié)算模塊自動結(jié)算顧客的消費信息，通過訂房信息中輸入的入住日期、定金、折扣，客房信息中的客房單價結(jié)算出應(yīng)付款項。 同時可以通過客房查找顯示未結(jié)算客房的消費信息，查詢結(jié)果中有相信的消費信息，包括顧客姓名、客房編號、天數(shù)、客房單價、定金、折扣等信息。 圖 421 結(jié)算信息輸入 結(jié)算功能代碼： double unit_price, earnest, money, discount, calc_money datetime enter_date long day_count long currentrow currentrow=() unit_price=(currentrow,unit_price) enter_date=(currentrow,enter_date) day_count=f_cal_days_lived(enter_date,datetime(today(),now())) =string(day_count) 31 earnest=(currentrow,earnest) discount=(currentrow,discount) money=unit_price*day_count calc_money=money earnest discount =單價 +string(unit_price)+ ， 天數(shù) +string(day_count)+ ， 金額 +string(money)+ ， 定金 +string(earnest)+， 折扣 +string(discount)+， 結(jié)算 +string(calc_money,0。0。零 ?？?)+ 。 if calc_money=0 then =應(yīng)付金額： else =應(yīng)退金額： end if =+string(calc_money,0。0) 本系統(tǒng)同時可以實現(xiàn)對 結(jié)算信息 的 修改 ，通過查詢顧客姓名和時間對已結(jié)算的信息進(jìn)行修改，修改的內(nèi)容包括了客房編號、顧客姓名、身份證、是否結(jié)算、天數(shù)、定金等信息。 圖 422 結(jié)算信息修改 32 在本模塊中，用戶可以對已 結(jié)算信息 進(jìn)行 查詢，用戶可以根據(jù)顧客姓名及入住日期查詢已經(jīng)結(jié)算的信息。 查詢結(jié)果中詳細(xì)了已結(jié)算信息中的顧客姓名、身份證、入住日期、定金、折扣、客房編號等信息。 圖 423 結(jié)算信息查詢 查詢功能代碼： string aname date adate string filter_str aname=trim() adate=date() filter_str= if aname then if filter_str then filter_str=filter_str+ and end if filter_str=filter_str+client_name=39。+aname+39。 end if if not isnull(adate) then if filter_str then filter_str=filter_str+ and end if filter_str=filter_str+string(enter_date,39。yyyymmdd39。)=39。+string(adate,yyyymmdd)+39。 end if 33 第五章 總結(jié) 畢業(yè)設(shè)計的收獲 通過這次畢業(yè)設(shè)計，我收獲了很多，首先，通過自己的努力，我掌握了 PB 編程語言及 SQL 數(shù)據(jù)庫語言。現(xiàn)在我已經(jīng)能動手制作一些簡單的程序了。通過畢業(yè)設(shè)計，我了解了國內(nèi)國外賓館行業(yè)的情況，清 楚的知道了賓館管理系統(tǒng)的優(yōu)勢及不足，更確信了一個優(yōu)秀的基于 PB 的國際賓館管理系統(tǒng)對于賓館管理是多么的重要。我查閱了大量的資料，學(xué)習(xí)編程語言，了解系統(tǒng)優(yōu)缺點，設(shè)計屬于自己的系統(tǒng)，這已經(jīng)不是簡單的畢業(yè)設(shè)計了，他是我的一段心路歷程。 系統(tǒng)的不足 由于時間倉促，本系統(tǒng)的規(guī)劃定位為簡約，節(jié)省資源，功能基本實現(xiàn)了賓館管理，包括訂房、結(jié)算的功能，而在實際工作中缺少人力、物力資源，因此，系統(tǒng)雖然完成了絕大部分的功能，但一些比較不重要的輔助性、完善性的功能也未能在短短的畢業(yè)設(shè)計所限定的時間內(nèi)實現(xiàn)。因為系統(tǒng)還在不斷地加入 新功能以及修改現(xiàn)有問題，所以在系統(tǒng)并沒有詳盡的測試報告，而本文中的內(nèi)容也并未能完全表達(dá)整個系統(tǒng)的功能發(fā)展?fàn)顟B(tài)。 基于本系統(tǒng)要求的開發(fā)時間比較短，開發(fā)力量有限，有些隱性的問題在調(diào)試的過程中還沒有出現(xiàn)，希望通過用戶反饋回來的信息，做出調(diào)整，及時修正錯誤、完善所需的功能。 系統(tǒng)的展望 在設(shè)計本系統(tǒng)的前期，我曾設(shè)想在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加設(shè)計一個客戶身份識別系統(tǒng)。身份識別系統(tǒng)可以幫助那些不喜歡人工服務(wù)方式或要求完全隱私等的人們完全自助的完成身份識別的過程。當(dāng)然這個系統(tǒng)可能對技術(shù)提出更高的要求。比如，要有一個端口 與公安系統(tǒng)相連。這就要求與公安系統(tǒng)的密切合作，而且幕后的工作量也比較大。在我國，先行的賓館管理信息系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)這個功能，原因諸多，至少有 2 個主要的原因：其一，雖然技術(shù)可行，但是從經(jīng)濟(jì)的角度來 34 講，耗資比較大，投資回報率較低，回報周期長；其二，就是還需要與各界尤其是公安系統(tǒng)搞好工作，這可能要耗費的人力也較大，給公安系統(tǒng)的工作也造成了較大阻力和壓力。但是，這個設(shè)想絕非空想，是有客戶需求和理論依據(jù)的。技術(shù)的可行無可厚非，而且在國外一些超星級賓館已經(jīng)在使用這樣的系統(tǒng)了。他們的設(shè)備先進(jìn)，管理和服務(wù)的一流，都為系統(tǒng)的實 施奠定了、創(chuàng)造了很好的運行環(huán)境。所以，除了對于賓館管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與運用以外，身份識別在中國的登陸與推廣也指日可待了。 我們還說回賓館管理信息系統(tǒng)。賓館信息化建設(shè)是必要的，有發(fā)展的，具有前瞻性的 [16]。 首先，從市場銷售角度來說，賓館行業(yè)的特點，也是它與其他產(chǎn)業(yè)最大的不同點，在于需要把顧客請到賓館來消費，而不能把賓館送到客人那里去。在這樣一個市場經(jīng)濟(jì)社會，在這樣一個各行各業(yè)都充滿著競爭的時代背景下，更需要把賓館的品牌信息和產(chǎn)品信息首先讓顧客知道，把這些信息送到顧客手上，送到全世界各個角落。毫 無疑問，要想達(dá)到這個目的，賓館管理信息系統(tǒng)是最好的解決方案，也是最大眾化、最經(jīng)濟(jì)的信息傳播手段。 其次，就管理而言，賓館集團(tuán)化發(fā)展必然會涉及到賓館的外延擴張。對于賓館集團(tuán)這樣一個賓館群體而言，相當(dāng)數(shù)量遍布全國甚至世界各地，對于這樣的賓館需要規(guī)范管理，需要控制，最好的管理辦法就是通過賓館管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)。如果沒有賓館管理信息系統(tǒng)的話，可能這樣的管理與控制很困難。 再次，就提高整個賓館集團(tuán)競爭力，包括提高集團(tuán)內(nèi)部的單個賓館競爭力而言，也需要賓館管理信息系統(tǒng)。各行業(yè)都存在激烈的競爭，面對競爭激烈 ，最有效的辦法是提高效率，深入管理，細(xì)化服務(wù)。幾十年前，賓館業(yè)強調(diào)的是逐級管理，層次很多，管理人員在賓館員工隊伍中占的比例相當(dāng)高，而這些人的人工開支又相當(dāng)大，這樣就造成很大的問題，效率低且沒有競爭力?，F(xiàn)在，要求賓館的管理團(tuán)隊、管理機構(gòu)扁平化，這種扁平化是一定要有前提的，一定是建立在現(xiàn)代技術(shù)的基礎(chǔ)上。在發(fā)達(dá)地區(qū)和發(fā)達(dá)國家，甚至在國內(nèi)，很多企業(yè)已經(jīng)走在了前面。走在市場前列的有競爭力的這些企業(yè)，對現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用得很好，就給其他企業(yè)造成了很大的競爭壓力。 最后，從企業(yè)文化角度來看，賓館業(yè)如果希望從單體賓館發(fā)展 為賓館集團(tuán)，實現(xiàn)連鎖化經(jīng)營，這當(dāng)中很重要的一點是文化的克隆，就是賓館本身對于業(yè)務(wù)有關(guān)系的一系列問題怎么看、怎么解釋，大家共同的價值在什么地方，這個文化需 35 要復(fù)制，需要克隆。這種復(fù)制與克隆如果是通過師傅帶徒弟的辦法來傳衍下去的話，實際上會很亂的。信息技術(shù)在賓館中的運用，是通過系統(tǒng)化統(tǒng)一員工的思維方式、行為準(zhǔn)則，對于建設(shè)、推動企業(yè)文化的發(fā)展，對于企業(yè)團(tuán)隊精神的建設(shè)，作用很大。 從以上多方面來看，賓館管理信息技術(shù)和賓館管理信息系統(tǒng)已成為賓館業(yè)發(fā)展重要推動力，信息化建設(shè)成為賓館集團(tuán)提升自身的必由之路。 36 第六章 結(jié)束語 經(jīng)過將近 10 周的調(diào)研分析撰寫，我的畢業(yè)論文終于完成了。回首這 2 個多月經(jīng)過的一切還真是感慨頗深。我走訪了大大小小的 賓館 ，高到五星級，低至一些兩星級的內(nèi)部接待處，目睹了 賓館 的極速發(fā)展，也看到了一些相對滯后的遺留問題。針對這些問題我撰寫了畢業(yè)論文和按照客戶需求與市場需求完成了面向 賓館管理信息系統(tǒng)的設(shè)計。 中國 賓館 業(yè)在經(jīng)過一些整改之后， 賓館 一線服務(wù)人員已經(jīng)很難再減了，從管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新上來歷減固定勞動成本是應(yīng)對飛快上漲的薪酬和福利費用的需要——實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化是降低固定勞動成本的良方， 實施組織結(jié)構(gòu)扁平化是更深層次的 “減員增效 ”。 任何國家都會有個官與民的比例關(guān)系，中國 “吃皇糧的與老百姓人數(shù)相比，2020 年約為 1： 26，據(jù)說日本目前的官民之比為 1： 236”，所以機構(gòu)要精簡 (王安 “中國經(jīng)濟(jì)十年疾行 ”《南方周末》 20201013)。不解決好 賓館 中的 “官與民 ”問題，飛快上漲的薪酬和福利費用，將再次把很多 賓館 推向虧損的懸崖！中國 賓館 業(yè)在經(jīng)過 “減員增效 ”的陣痛之后，很多 賓館 實踐服務(wù)人員已經(jīng)很難再減了。怎樣從管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新上來壓減固定勞動成本？ （一）管理人員多導(dǎo)致 賓館 薪酬負(fù)擔(dān)加大 中國 賓館 業(yè)如 果通過 “減員增效 ”把客房與員工之比降低到 1： 以內(nèi)，就從用工人數(shù)上基本達(dá)到了可經(jīng)營的水平。但是僅僅保持這種正常比例還不足。因為賓館 中領(lǐng)班工資是員工工資的 倍或更多?？偙O(jiān)和經(jīng)理的工資至少是員工工資 5倍到 10 倍，減少一位管理人員與減少一位員工同樣是少了一個人，在勞動力成本上不同的是減少一位管理人員可能相當(dāng)于減少幾位員工?？刂坪霉芾砣藛T與員工的比例才能從結(jié)構(gòu)上保持人工費用的合理水平。不同類型的 賓館 要求不同的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)模不同則構(gòu)成模式也不同。 賓館 組織結(jié)構(gòu)中管理人員與員工的比例 (managertostaffratio)到底應(yīng)該是多少呢 ?查遍手邊的中外 賓館 人力資源教科書仍無答案，只好到實踐中去探尋：據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)，香港某個類同于國內(nèi)四星級水平的 賓館 中，員工對領(lǐng)班級 (含 )以上管理人員比例是 16： 1；國內(nèi)管理的三星級以上 賓館 普遍的是 4： 1 左右；較好的是 8： 1；較差的只有 2： 1。資料顯示裏茲 卡爾頓 賓館 (集團(tuán) )曾經(jīng)從 15： 1 改進(jìn)到了 50： 1， 37 從中看出我們的差距很大。管理人員多的一般規(guī)律是： 賓館 星級越高管理人員越多；公有體制特征越強管理人員越多； 賓館 規(guī)模越大管理人員越多； 賓館 經(jīng)營時間越長管理人員越多。 （二）實現(xiàn)組織 結(jié)構(gòu)扁平化是降低固定勞動成本的良方 總經(jīng)理必須致力于開發(fā)出反應(yīng)迅速的組織結(jié)構(gòu)，來促使員工更加努力。 “組織結(jié)構(gòu)扁平化 ”就是適當(dāng)減少管理層次和增加管理幅度，是現(xiàn)代的管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。管理幅度是指向管理人員或監(jiān)督人員匯報的人的數(shù)量，較大的管理幅度會形成扁平組織，即許多人向一個人匯報；較小的管理幅度會形成縱深組織，一小部分人向一個人匯報，還需要大量的監(jiān)督人員。組織結(jié)構(gòu)扁平化的特征是減少組織結(jié)構(gòu)的中間層次。國內(nèi) 賓館 從業(yè)人員的知識水平普遍提高