【正文】 國內 賓館 從業(yè)人員的知識水平普遍提高，局域。管理幅度是指向管理人員或監(jiān)督人員匯報的人的數量，較大的管理幅度會形成扁平組織，即許多人向一個人匯報；較小的管理幅度會形成縱深組織，一小部分人向一個人匯報，還需要大量的監(jiān)督人員。 （二）實現組織 結構扁平化是降低固定勞動成本的良方 總經理必須致力于開發(fā)出反應迅速的組織結構，來促使員工更加努力。資料顯示裏茲 卡爾頓 賓館 (集團 )曾經從 15： 1 改進到了 50： 1， 37 從中看出我們的差距很大。不同類型的 賓館 要求不同的組織結構，規(guī)模不同則構成模式也不同?？偙O(jiān)和經理的工資至少是員工工資 5倍到 10 倍，減少一位管理人員與減少一位員工同樣是少了一個人，在勞動力成本上不同的是減少一位管理人員可能相當于減少幾位員工。但是僅僅保持這種正常比例還不足。不解決好 賓館 中的 “官與民 ”問題，飛快上漲的薪酬和福利費用，將再次把很多 賓館 推向虧損的懸崖！中國 賓館 業(yè)在經過 “減員增效 ”的陣痛之后，很多 賓館 實踐服務人員已經很難再減了。 中國 賓館 業(yè)在經過一些整改之后， 賓館 一線服務人員已經很難再減了，從管理組織結構創(chuàng)新上來歷減固定勞動成本是應對飛快上漲的薪酬和福利費用的需要——實現組織結構扁平化是降低固定勞動成本的良方， 實施組織結構扁平化是更深層次的 “減員增效 ”。我走訪了大大小小的 賓館 ，高到五星級，低至一些兩星級的內部接待處，目睹了 賓館 的極速發(fā)展，也看到了一些相對滯后的遺留問題。 36 第六章 結束語 經過將近 10 周的調研分析撰寫，我的畢業(yè)論文終于完成了。信息技術在賓館中的運用，是通過系統化統一員工的思維方式、行為準則，對于建設、推動企業(yè)文化的發(fā)展，對于企業(yè)團隊精神的建設，作用很大。 最后，從企業(yè)文化角度來看，賓館業(yè)如果希望從單體賓館發(fā)展 為賓館集團，實現連鎖化經營，這當中很重要的一點是文化的克隆，就是賓館本身對于業(yè)務有關系的一系列問題怎么看、怎么解釋，大家共同的價值在什么地方，這個文化需 35 要復制，需要克隆。在發(fā)達地區(qū)和發(fā)達國家，甚至在國內，很多企業(yè)已經走在了前面。幾十年前，賓館業(yè)強調的是逐級管理，層次很多，管理人員在賓館員工隊伍中占的比例相當高，而這些人的人工開支又相當大，這樣就造成很大的問題，效率低且沒有競爭力。 再次，就提高整個賓館集團競爭力，包括提高集團內部的單個賓館競爭力而言，也需要賓館管理信息系統。對于賓館集團這樣一個賓館群體而言，相當數量遍布全國甚至世界各地，對于這樣的賓館需要規(guī)范管理，需要控制，最好的管理辦法就是通過賓館管理信息系統實現。毫 無疑問，要想達到這個目的，賓館管理信息系統是最好的解決方案，也是最大眾化、最經濟的信息傳播手段。 首先，從市場銷售角度來說，賓館行業(yè)的特點，也是它與其他產業(yè)最大的不同點，在于需要把顧客請到賓館來消費，而不能把賓館送到客人那里去。 我們還說回賓館管理信息系統。他們的設備先進，管理和服務的一流，都為系統的實 施奠定了、創(chuàng)造了很好的運行環(huán)境。但是，這個設想絕非空想，是有客戶需求和理論依據的。這就要求與公安系統的密切合作，而且幕后的工作量也比較大。當然這個系統可能對技術提出更高的要求。 系統的展望 在設計本系統的前期，我曾設想在現有系統基礎上，增加設計一個客戶身份識別系統。因為系統還在不斷地加入 新功能以及修改現有問題，所以在系統并沒有詳盡的測試報告，而本文中的內容也并未能完全表達整個系統的功能發(fā)展狀態(tài)。我查閱了大量的資料，學習編程語言，了解系統優(yōu)缺點，設計屬于自己的系統，這已經不是簡單的畢業(yè)設計了，他是我的一段心路歷程?，F在我已經能動手制作一些簡單的程序了。+string(adate,yyyymmdd)+39。yyyymmdd39。+aname+39。 查詢結果中詳細了已結算信息中的顧客姓名、身份證、入住日期、定金、折扣、客房編號等信息。0) 本系統同時可以實現對 結算信息 的 修改 ，通過查詢顧客姓名和時間對已結算的信息進行修改，修改的內容包括了客房編號、顧客姓名、身份證、是否結算、天數、定金等信息?？?)+ 。0。 同時可以通過客房查找顯示未結算客房的消費信息，查詢結果中有相信的消費信息，包括顧客姓名、客房編號、天數、客房單價、定金、折扣等信息。+string(adate,yyyymmdd)+39。yyyymmdd39。+string(adate,yyyymmdd)+39。yyyymmdd39。+anum+39。 查詢結果中詳細記錄了剩余客房的硬件設施以及客房位置、單價、面積等信息。+string(adate,yyyymmdd)+39。yyyymmdd39。%+client_name+%39。+anum+39。 查詢結果中詳細列出了被查詢客房的信息，包括被訂房信息中的顧客信息、身份證、入住日期、定金、折扣以及客房的硬件信息。同 時系統也可以對上述信息進行修改和保存。 () 訂房信息模塊 本系統中，通過預定信息或者直接進行的訂房操作都將通過這個模塊進行實現。 update t_engage set state=2 where id=:id。 同時預定信息反饋中提供了查詢功能，用戶可根據客房編號查詢預訂信息。 圖 415 預定信息輸入 預定信息的查詢 ，分 2 種情況。%+aposition+%39。+anum+39。 圖 412 客房基本信息輸入 23 圖 413 客房基本信息修改 客房基本信息 的 查詢 ，用戶可根據客房編號及客房位置查詢相關的客房信息 ，查詢結果中詳細的列出了查詢客房的各種硬件配置、單價、面積、標準編號等信息 。+atitle+39。+anum+39。 用戶可根據標準編號、標準名稱及床位數量查詢相關客房標準信息。要繼續(xù)添加嗎？ ,Question!,OkCancel!,1)=1 then new_data() () else close(parent) end if else MessageBox(保存 ,保存失敗 ,Exclamation!,Ok!,1) end if 圖 410 客房標準修改 21 打印代碼： (false) 賓館 客房標準 信息的查詢 查詢仍然是采用 Datawindow 進行設計。 Power Builder 為數據窗口提供豐富的函數 ,使用共享數據窗口技術會減少編程工作量 ,在客戶機 /服務器模式下提高數據庫的檢索效率。如有疑問，請與管理員聯系。 ,Exclamation!,Ok!,1) () return elseif trim(password)= then 18 MessageBox(警告 ,密碼不能為空，請重新輸入。 圖 48 登陸界面 為了防止猜測密碼和使用軟件暴力破解密碼，系統在登陸驗證時加入了適當的延時，這樣破解者所需的時間會最大限度地增加，使其放棄其破解行為。登陸時要求用戶輸入合法的用戶代碼和密碼，代碼和密碼同時正確時才認為是合法的驗證結果，否則將拒絕進入系統。 系統登錄 模塊 主要是設置登錄界面。 國際賓館管理系統 用戶管理 客房標準管理 客房信息輸入和修改 訂房信息輸入和修改 結算信息輸入和修改 用戶登陸和注銷 客房標準查詢 客房信息查詢 訂房信息輸入查詢 剩余客房信息輸入查詢 結算信息查詢 預定信息輸入 預定信息反饋 17 ? 結算信息輸入和修改：錄入結算信息，和對已有結算信息的修改。 ? 訂房信息輸入查詢：對已有的訂房信息進行查詢。 ? 預定信息反饋：對預定信息進行確認或取消。 ? 客房信息查詢：對已有的客房信息進行查詢。 ? 客房標準查詢：對已有的客房標準進行查詢。 ? 客房標準管理：對客房標準進行管理，包括錄入和修改等。不同身份的用戶所能進行的操作不同。通過注銷身份來退出已經驗證的回話。通過輸入賬戶的代碼和密碼來驗證身份，驗證通過后，方能使用系統。分解得最小的功能模塊可以是一個程序中的每個處理過程，而較大的功能模塊則可能是完成某一任務的一組程序。 系統用戶 t_user 數據表： 住宿 負責 應 付 預 訂 結算 標準 客房位置床位 空調 … 14 表 42 系統用戶數據表 客房標準 t_standard 數 據表： 表 43 客房標準數據表 客房基本信息 t_room 數據表： 表 44 客房基本信息數據表 預訂信息 t_engage 數據表： 15 表 45 客房基本信息數據表 訂房信息 t_book 數據表： 表 46 訂房信息數據表 系統功能模塊設計 與實現 系統功能 模塊 功能模塊 圖是按功能從屬關系畫成的圖表，圖中每一個框稱為一個功能模塊。 用戶信息，包括數據項有：用戶名、密碼等。 訂房信息，包括數據項有： 顧客姓名、客房編號、登記時間、定金、折扣、身 13 份證、備注等。 客房標準信息，包括數據項有：標準編號、標準名稱、房間面積、床位數量、住房單價、空調、電視、電話、單獨衛(wèi)生間等。 用戶管理，管理員擁有全部權限，可以增加、刪除、修改和查詢所有數據，錄入員只能進行增加 和查詢操作，查詢員只能進行查詢操作。 結算信息管理，用戶結算信息時通過客房單價、天數、 定金 、折扣進行計算價格，確定顧客應付款的數目。 訂房信息管理，用戶通過查詢剩余客房信息，對剩余客房進行訂房操作。我所設計的系統需要對預定信息中的客房信息進行確認，并對預定信息中的預定時間進行提醒 。 需要記錄每個客房對應的客房標準編號及具體位置。 客房信息管理，每個客房都有對應的客房標準。一個賓館有許多不同的客房標準，這意味著我所設計的系統需要對客房標準的信息進行管理。 ? 結算信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結日期、備注信息等。 ? 訂房信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣 、備注信息等。 ? 預定信息反饋，包括預定信息的取消和預定信息轉入訂房信息。 ? 剩余客房信息的查詢等。 ? 客房基本信息的輸入，包括客房編 號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等。 應用戶的開發(fā)要求，我設計了每個結算信息 訂房信息 預定信息 客房信息 客房標準 用戶信息 錄入和修改 錄入和修改 錄入和修改 錄入和修改 錄入和修改 錄入和修改 查詢 查詢 查詢 查詢 管理員 錄入員 查詢員 國際賓館管理系統 11 模塊的具體功能： ? 有關客房標準的制定、標準信息的輸入，包括標準編號、標準名稱、房間面積、床位數量、住房單價、是否有空調、電視機、電話以及單獨衛(wèi)生間等。 本系統設計的主要使用者是賓館的前臺工作人員，前臺工作人員在平時的工作中只需要對系統擁有查詢權限，而管理員則需要對系統有增加、刪除、修改和查詢的全部權限。該數據 庫引擎還可以支持最大的聯機分析 (OLAP) 數據倉庫中的事實數據表和維度表的嚴格處理要求 [12]。此外，全文檢索功能使您得以對 SQL Server 數據庫或 Windows 文件中存儲的文本數據進行復雜的模式匹配。 數據庫引擎的分布式查詢功能使您得以訪問所有可通過 OLE DB 訪問的數據源中的數據。登錄身份驗證可以與 Windows 身份驗證集成在一起，這樣，密碼將不會存儲在 SQL Server 中，也不會通過網絡發(fā)送而被網絡嗅探器讀取。在故障發(fā)生的數分鐘內，熱備用服務器可以代替生產服務器運行 [10]。 故障轉移群集的集成使您得以定義虛擬服務器，即使節(jié)點中的一臺物理服務器出現故障，這 9 些虛擬服務器仍然保持運行。在數據庫引擎的早期版本中要求停止和啟動的管理操作現在可以在引擎運行當中執(zhí)行，從而增加了可用性。甚至對于在生產中運行的大型企業(yè)版數據庫服務器，也能很容易地使用作為本產品一部分的圖形用戶界面 (GUI) 的管理實用工具進行管理 [9]。這表明較小的 SQL Server 版本可用于無需專職數據庫 管理員的個人或小型工作組。該引擎能夠處理世界上任何 Web 站點的流量。 關系數據庫引擎具有高度的可伸縮性。 SQL Server 支