【導(dǎo)讀】第1題:法律通常將自然人分為()。第6題:勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為()。第7題:勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為()。第11題:影響接待規(guī)格的因素有()。第12題:會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。第14題:會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有()。第17題:會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括()。第18題:會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。前，應(yīng)先具備以下條件()。第23題:會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括()。第24題:會(huì)議總結(jié)的目的在于()。第26題:提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有()。第31題:檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是()。第50題:以分散方式召開(kāi)的會(huì)議包含()。質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。計(jì)算出二者差額的方法稱為()。席的位置應(yīng)置于()的位置。于代表的口頭報(bào)告一般要求()。第78題:制定會(huì)議的議程首先要明確()。第81題:在慶祝開(kāi)業(yè)時(shí)，用的花飾形式是()。第82題:召開(kāi)人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是()。第84題:哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作()。

　　

【正文】 . 便條 高葉 : 為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次 新聞發(fā)布會(huì)。請(qǐng)你向我說(shuō)明此次新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)。 二、操作題（第 3 題 —— 第 4 題，每題 15 分，第 5 題20 分，共 50 分） 背景： 天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來(lái)洽談，除了組織來(lái)賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如 14 下活動(dòng)：迎送來(lái)賓、開(kāi)幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂(lè)會(huì)或地方戲劇、組織來(lái)賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。 便條 高葉： 這次招商引資大會(huì)的秘書處希望我們提供以下材料 （ 1） 、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案； (小書 P70) (2)、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議； (P74) (3)、提供會(huì)議應(yīng)急文案主要內(nèi)容。（ P25） 請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月 10 日之前交給我。謝謝！ 行行政經(jīng)理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日 便條 高葉： 公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品 YG 的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)你向我說(shuō)明： 遠(yuǎn)程會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì) (P98) 如何開(kāi)好此次會(huì)議 謝謝。 行行政經(jīng)理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日 以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文，請(qǐng)根據(jù)其內(nèi)容寫一份復(fù) 函 市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函 市人事局： 根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于 2020 年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生 4人。 當(dāng)否，請(qǐng)審批。 附件：錄用審批材料 ＸＸ市衛(wèi)生局 二 OO 一年三月二十日 (p181) 秘書溝通基礎(chǔ)知識(shí)典型例題分析（一） [1] 例題分析八 一、與口頭溝通相比較，書面溝通有何作用？ 二、簡(jiǎn)述３－Ｘ－３的寫作過(guò)程 三、如何根 據(jù)對(duì)方的反應(yīng)決定采用的組織模式 四、商務(wù)溝通具有商務(wù)特征，彼此間的溝通也是專業(yè)型的。為保證專業(yè)語(yǔ)氣，應(yīng)注意哪些方面？ 五、最好的友好信息 —— 不論感謝、祝賀、贊揚(yáng)還是同情 —— 強(qiáng)調(diào)一下５個(gè)Ｓ。這些友好信息的特征是什么？５個(gè)Ｓ是什么？ 六、在寫表達(dá)同情的信件中注意哪些方面？ 七、在寫表達(dá)感謝的信件中注意哪些方面？ 八、寫銷售信一般按照“愛(ài)達(dá)模式” （ AIDA），請(qǐng)?jiān)敿?xì)解釋 AIDA 代表什么？ 九、揭露壞消息應(yīng)以什么模式進(jìn)行，簡(jiǎn)述其組成部分。 參考答案 一、 １、溝通信息容易記錄，并能得到永久保存 ； ２、由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”，可以保證在信息擴(kuò)散過(guò)程中，使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的讀者能夠得到真實(shí)的信息； ３、對(duì)讀者眾多來(lái)說(shuō)，書面溝通的信息傳遞方式速度快； ４、書面溝通可以特別關(guān)注問(wèn)題的細(xì)節(jié)，而且就讀者來(lái)說(shuō)，也可以更多的獲得細(xì)節(jié)方面的信息； ５、比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。 二、 第一步 分析：確定自己的目標(biāo)。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。 預(yù)測(cè)：站在對(duì)方的立場(chǎng)上，預(yù)測(cè)他或她可能會(huì)有的反應(yīng)。 改編：考慮以合適的方式改編信息以適應(yīng)讀者的需要，使用他或她熟悉的語(yǔ)言。 第二步 調(diào)查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和圖解的方法產(chǎn)生想法。 組織：將想法的要點(diǎn)歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。 撰稿：撰寫初稿，最好使用文字處理軟件。 第三步 修改：進(jìn)行修改從而使得內(nèi)容清楚準(zhǔn)確、語(yǔ)氣適當(dāng)而又富有力量；增強(qiáng)文章的可讀性。 校對(duì)：對(duì)拼寫、語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和格式進(jìn)行校對(duì)；檢查整個(gè)外觀的情況。 評(píng)價(jià)：對(duì)自己最終形成的信息是否達(dá)到了目標(biāo)進(jìn)行判定。 三、 １、 直接組織模式：相應(yīng)的解釋和內(nèi)容細(xì)節(jié)應(yīng)該緊隨直接式開(kāi)頭之后。重要的是要盡快地揭示出要點(diǎn)。這種直接 的方式，又叫做開(kāi)門見(jiàn)山模式， 其優(yōu)點(diǎn)如下： Ａ、節(jié)省讀者時(shí)間 Ｂ、為讀者設(shè)定一個(gè)合理的心理預(yù)期 Ｃ、防止讀者不滿心理的產(chǎn)生 開(kāi)門見(jiàn)山的模式尤其適應(yīng)于對(duì)方樂(lè)意接受或者至少不會(huì)否定信息的情況。采用這種模式的典型商務(wù)文件包括日常的請(qǐng)示、回復(fù)、命令和通知、不包含敏感內(nèi)容的備忘錄以及通知型備忘錄等。 15 間接模式：相應(yīng)的解釋和內(nèi)容細(xì)節(jié)在揭示出要點(diǎn)之前。 間接模式的優(yōu)點(diǎn) Ａ、尊重讀者的感情 Ｂ、保證讀者能夠靜心閱讀下去 Ｃ、使消極反應(yīng)減至最小 當(dāng)你預(yù)計(jì)到對(duì)方可能不感興趣、不愿意、不高興或者甚至抱有敵 意的時(shí)候，間接模式更適合一些。在這種模式下，你要在做出足夠的闡述與提出足夠的證據(jù)后，才揭示主要觀點(diǎn)。 間接模式尤其適用于以下三種信息： Ａ、壞消息 Ｂ、需要進(jìn)行說(shuō)服的信息 Ｃ、敏感的內(nèi)容，特別是需要交給上司的信息 四、 １、不要套近乎 就是不要提到與接收者個(gè)人生活有關(guān)的任何事情，除非和他很熟悉。帶有親近意思的語(yǔ)句應(yīng)避免使用。此外，說(shuō)話的語(yǔ)氣聽(tīng)上去不要太隨便，因?yàn)槟慕邮照呖赡軙?huì)將此誤解為您想扮演一位老朋友的角色；而實(shí)際上您根本沒(méi)有這個(gè)意思。 ２、不要奉承您的接收者 盡管幾乎無(wú)人會(huì)拒絕來(lái) 自他人的表?yè)P(yáng)或者尊重，但并不意味著表?yè)P(yáng)得越多越好。 ３、別說(shuō)教 要注意別向您的接收者說(shuō)教。沒(méi)有什么會(huì)比擺出一副無(wú)所不知、而別人幾乎是一無(wú)所知的架子更令接收者氣憤的了。 此外，別打算對(duì)您的接收者談一些顯而易見(jiàn)或是一些近乎于常識(shí)的東西。 ４、別自我吹噓 由于自我吹噓與說(shuō)教關(guān)系密切，故而同樣會(huì)冒犯接收者。 ５、實(shí)事求是 為和您的接收者建立良好的關(guān)系，最重要的一點(diǎn)是要實(shí)事求是。您有著自己的寫作風(fēng)格、對(duì)問(wèn)題的分析方式以及您的經(jīng)營(yíng)之道；通過(guò)您的能力以及您的寫作風(fēng)格，您能逐步建立起自己的信譽(yù)。 五、 １）無(wú)私（ selfless）確信這一文件只聚焦于接收者。 ２）具體 (specific)。只提與接收者相關(guān)的具體事件或特點(diǎn)使文件私人化。 ３）真誠(chéng) (sincere)。使你的話充滿真誠(chéng)的感情。 ４）自然（ spontaneous）。使文件新鮮而充滿熱情，避免使用哪些老套的句子“祝賀您提升，謝謝你??將來(lái)好運(yùn)”。 ５）簡(jiǎn)短（ short）。盡管友好信息要多長(zhǎng)有多長(zhǎng)，還要用最短的話來(lái)表示你的意思。 六、 １）謹(jǐn)慎而直接提一下?lián)p失或不幸。在第一段里提一下?lián)p失和你的個(gè)人感受。 ２）如果是喪事，稱贊一下死者。描 述死者積極的個(gè)性 ３）提供幫助。說(shuō)明你愿意幫忙，特別是你能做的具體事情。 ４）以安慰和鼓勵(lì)結(jié)束。提一下收信人可以從朋友、家人、同事或宗教那里獲得力量。 七、 １）在對(duì)禮物表示感謝時(shí)，應(yīng)包括三點(diǎn)：Ａ說(shuō)明一下禮物，Ｂ說(shuō)出你為什么很感激，Ｃ你將如何使用它。 ２）為得到幫助而感謝時(shí)要真誠(chéng)。說(shuō)出這忙對(duì)你的意義，不要過(guò)分夸張和矯情，要用真誠(chéng)和簡(jiǎn)短的語(yǔ)言。 ３）在因?yàn)闊崆槎磉_(dá)感謝時(shí)要運(yùn)用贊美的語(yǔ)言。 八、 一封銷售信應(yīng)是一封有說(shuō)服力的信。一般按照“愛(ài)達(dá)模式”（ AIDA）來(lái)準(zhǔn)備。 A( attention)—— 引起注意：以簡(jiǎn)潔的、中肯的、吸引人的說(shuō)明開(kāi)頭，但立即揭示出要求。 I( interest)—— 引起興趣：重新獲得注意并使讀者確信要求合情合理。常在提出要求之前，提供主要的好處。 D(desire)—— 燃起欲望：預(yù)見(jiàn)讀者的拒絕并提出相反的論點(diǎn)。以讀者的角度來(lái)描述好處。 A(action)—— 采取行動(dòng)：把主要的好處與容易清楚地回應(yīng)方法結(jié)合在一起鼓勵(lì)讀者采取行動(dòng)。 九、以間接方式揭露壞消息顯得你很在意讀者的感受。間接模式由四部分組成： １）緩沖語(yǔ)言 —— 一個(gè)并不透露壞消息的中性的或積極性的開(kāi)頭。 ２）理由 —— 在揭示壞消息之前先對(duì)其原因進(jìn)行解釋。 ３）壞消息 —— 以清楚而又輕描淡寫的方式表達(dá)壞消息。 ４）結(jié)尾 —— 一個(gè)富有個(gè)性化的而又有預(yù)見(jiàn)性的、令人愉快的結(jié)尾。 秘書公共場(chǎng)合如何講話出色例題分析題 一、 勸說(shuō)型講話往往涉及到講聽(tīng)雙方的互動(dòng)，與告知型相比，勸說(shuō)型講話的說(shuō)話人對(duì)講話所能施加的控制較少，如何做到吸引聽(tīng)眾？ 二、如何保存信息？ 三、講話該怎樣開(kāi)始 (how to start) 四、回答演講組織中 5W 和 1H 五、如何克服怯場(chǎng) (how to get over stage fright ) 六、簡(jiǎn)答口頭演講準(zhǔn)備和組織的要點(diǎn) 參考答案 16 一、 勸說(shuō)型講話的目的是試圖改變聽(tīng)眾的信仰、態(tài)度或行為舉止，或者是促使他們采取某種行動(dòng)。說(shuō)話人所應(yīng)考慮的是，怎樣使演講更具說(shuō)服力，以便在聽(tīng)話人方面產(chǎn)生更具感染力的效果。 想辦法得到聽(tīng)眾的贊同 與聽(tīng)眾持不同說(shuō)法，只會(huì)誘發(fā)它們?cè)竟虉?zhí)的個(gè)性，并開(kāi)始進(jìn)行自我防衛(wèi)，一旦這樣就很難改變他們的想法。假如你一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)你和聽(tīng)眾都相信事實(shí)，然后逐漸提出一些適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，使每個(gè)人都愿意回答，與它們一同尋找答案，使他們不知不覺(jué)接受你的結(jié)論。 ２、把你的熱忱傳遞給 聽(tīng)眾 在介紹自己的觀點(diǎn)時(shí)要更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽(tīng)眾，通常不會(huì)引起聽(tīng)眾的對(duì)立看法。這種熱忱會(huì)把一切否定和對(duì)的觀念掃到一邊。即如你的目標(biāo)是說(shuō)服聽(tīng)眾，請(qǐng)記住，鼓勵(lì)大家的情緒要比引發(fā)思考有用得多，情緒比冷靜的思維更具威力。 ３、以友善的態(tài)度對(duì)待聽(tīng)眾 尊嚴(yán)在人的本性中是個(gè)極富爆炸性得特質(zhì)。因此，假如我們能使這個(gè)特質(zhì)與我們合作，向你的對(duì)手顯示，你的意見(jiàn)和他信仰的某些觀念很類似，他不會(huì)拒絕你的意見(jiàn)，一般不會(huì)引起對(duì)方產(chǎn)生對(duì)立的情緒和意見(jiàn)。 二、 ①剪報(bào) (clipping) 剪報(bào)是指從那些有關(guān)的印刷 材料中（報(bào)紙、雜志、手冊(cè)）剪取一些有用的信息。 ②草記 (jotting) 草記就是匆匆記下您從各種渠道所得到的信息（譬如電視節(jié)目、說(shuō)話或者介紹）。 ③分類 (classifying) 對(duì)所搜集的信息進(jìn)行按組分類，譬如營(yíng)銷、廣告、不動(dòng)產(chǎn)、融資、投資、高科技等。 ④做出標(biāo)記 (marking) 某類信息中的某一觀點(diǎn)可能對(duì)另一組中另外一個(gè)觀點(diǎn)有輔助作用，此時(shí)，應(yīng)立即在它上面做出標(biāo)記，以備將來(lái)之用。 ⑤電腦儲(chǔ)存 (puter storing) 三、 講話開(kāi)始時(shí)通常有一段介紹。介紹的作用就像是一場(chǎng)正式 演出前的序曲；序曲給聽(tīng)眾留下的是第一印象，并由此激發(fā)他們的興趣。因此，講話的開(kāi)頭情況非常重要，良好的開(kāi)端是成功的一半。 １、以事件／事例展開(kāi)講演 ２、制造懸念 利用一段事實(shí)、離奇的故事、一次不凡的冒險(xiǎn)或者一位著名的人物的話作為開(kāi)始，使聽(tīng)眾產(chǎn)生好奇，并急于想知道事情的原委。 ３、陳述一件驚人的事實(shí) ４、要求聽(tīng)眾舉手作答 ５、答應(yīng)聽(tīng)眾要告訴他們?nèi)绾潍@得他們想要的 ６、使用展示物 在這世界上，要想吸引人們的注意力，最簡(jiǎn)單的方法也許就是高舉某件東西，讓人們看看它。 ７、以某位著名人物提出的問(wèn)題作為 開(kāi)場(chǎng)白 大人物的話一向能吸引人們的注意。因此，他們所提出的某個(gè)合適的問(wèn)題，是用來(lái)展開(kāi)演說(shuō)的最好方法。 ８、看來(lái)很自然的開(kāi)場(chǎng)白 四、 WHY—— 關(guān)注為什么要演講，也就是演講的意圖和目的。只有當(dāng)目的明確了以后，才能有的放矢地準(zhǔn)備演講內(nèi)容； WHO—— 分析聽(tīng)眾的對(duì)象、文化層次、知識(shí)背景、年齡 齡、組織中的地位、他們對(duì)演講內(nèi)容的了解程度、出席演講的原因和態(tài)度等。 WHAT—— 準(zhǔn)備演講的具體內(nèi)容。講什么是一個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)容，一方面是演講的主題，一定要與組織者充分的溝通；另一方面是演講的知識(shí)面和知識(shí)點(diǎn)。只 有根據(jù)聽(tīng)眾的需要安排內(nèi)容，才能吸引聽(tīng)眾的注意。 WHEN—— 確保你有充足的準(zhǔn)備時(shí)間，包括書面準(zhǔn)備時(shí)間和演示材料的準(zhǔn)備。 WHERE—— 最好在演講之前先到現(xiàn)場(chǎng)看看，如不可能，則要詢問(wèn)演講的環(huán)境和設(shè)施狀況。 HOW—— 弄清楚是正式演講還是講座，或是引導(dǎo)性的講話，是否有提問(wèn)時(shí)間，如有提問(wèn)和討論時(shí)間，則要留時(shí)間給聽(tīng)眾提問(wèn)，同時(shí)你要估計(jì)聽(tīng)眾可能的問(wèn)題并作相應(yīng)的準(zhǔn)備，以使你在回答時(shí)有新的東西。 五、 １、了解您的聽(tīng)眾 ２、為即將到來(lái)的講話做好準(zhǔn)備 ３、對(duì)怯場(chǎng)持一種客觀的態(tài)度 ４、在您真 正開(kāi)始講話前，應(yīng)該好好練習(xí)一下 其他建議 (other suggestions １、比計(jì)劃時(shí)間提前到場(chǎng) ２、講話前作深呼吸 ３、情緒要飽滿 ４、講話前及講話時(shí)的目光接觸 ５、準(zhǔn)備一張要點(diǎn)卡片 ６、學(xué)會(huì)停頓 六、 １、做好演講的準(zhǔn)備 １）確定你的目標(biāo)。 ２）分析聽(tīng)眾們的情況。 ２、組織演講的引言 １）激起聽(tīng)眾的興趣。 ２）確立自己的可信地位。 ３）預(yù)告一下你的主要內(nèi)容。 ３、組織演講的正文