【正文】 ④做出標(biāo)記 (marking) 某類(lèi)信息中的某一觀點(diǎn)可能對(duì)另一組中另外一個(gè)觀點(diǎn)有輔助作用，此時(shí)，應(yīng)立即在它上面做出標(biāo)記，以備將來(lái)之用。 五、 １、了解您的聽(tīng)眾 ２、為即將到來(lái)的講話做好準(zhǔn)備 ３、對(duì)怯場(chǎng)持一種客觀的態(tài)度 ４、在您真 正開(kāi)始講話前，應(yīng)該好好練習(xí)一下 其他建議 (other suggestions １、比計(jì)劃時(shí)間提前到場(chǎng) ２、講話前作深呼吸 ３、情緒要飽滿(mǎn) ４、講話前及講話時(shí)的目光接觸 ５、準(zhǔn)備一張要點(diǎn)卡片 ６、學(xué)會(huì)停頓 六、 １、做好演講的準(zhǔn)備 １）確定你的目標(biāo)。只 有根據(jù)聽(tīng)眾的需要安排內(nèi)容，才能吸引聽(tīng)眾的注意。因此，假如我們能使這個(gè)特質(zhì)與我們合作，向你的對(duì)手顯示，你的意見(jiàn)和他信仰的某些觀念很類(lèi)似，他不會(huì)拒絕你的意見(jiàn)，一般不會(huì)引起對(duì)方產(chǎn)生對(duì)立的情緒和意見(jiàn)。 D(desire)—— 燃起欲望：預(yù)見(jiàn)讀者的拒絕并提出相反的論點(diǎn)。 六、 １）謹(jǐn)慎而直接提一下?lián)p失或不幸。 ２、不要奉承您的接收者 盡管幾乎無(wú)人會(huì)拒絕來(lái) 自他人的表?yè)P(yáng)或者尊重，但并不意味著表?yè)P(yáng)得越多越好。 第二步 調(diào)查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和圖解的方法產(chǎn)生想法。 二、操作題（第 3 題 —— 第 4 題，每題 15 分，第 5 題20 分，共 50 分） 背景： 天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來(lái)洽談，除了組織來(lái)賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如 14 下活動(dòng)：迎送來(lái)賓、開(kāi)幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂(lè)會(huì)或地方戲劇、組織來(lái)賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。 間 8行動(dòng)計(jì)劃是用于（ BC）文件 A、管理時(shí)間 B、管理工作任務(wù) C、目標(biāo)管理 D、階段管理 8秘書(shū)應(yīng)該了解會(huì)談是（ BC） A、雙方或多方為各自利益交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 B、雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流情況的過(guò) 程 C、雙方或多方所談內(nèi)容比較正式、專(zhuān)題性較強(qiáng)的交流過(guò)程 D、雙方主談人身份相當(dāng)，為各自利益交換意見(jiàn)。續(xù)展的次數(shù)沒(méi)有限制 ()。 A、明確招標(biāo)要求 B、實(shí)事求是，不可弄虛作假 C、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣謙和 D、對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述 8秘書(shū)可以根據(jù)工作的需要編寫(xiě)（ BCD）。 （ A）政府財(cái)政部門(mén) （ B）政 府物資部門(mén) （ C）政府審計(jì)部門(mén) （ D）政府商業(yè)部門(mén) 7 f（ B ）。 （ A）清理磁盤(pán) ` （ B）整理碎片 （ C）檢查磁盤(pán) （ D）磁盤(pán)備份 5電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器，將用戶(hù)編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱(chēng)之為（ A ）。 A、彈性時(shí)間 B、在家工作 C、遠(yuǎn)程工作 D、虛擬辦公室 2020年 4月 1日申請(qǐng)一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利， 2020年 2 月 8 日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)期限終止于(B)。 A、起草人張秘書(shū) B、富 強(qiáng)公司 C、富強(qiáng)公司童經(jīng)理 D、富強(qiáng)公司保安部 1為了達(dá)到會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的目的，應(yīng)首先（ B）。（） 不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。 政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是 ( )。 第 94 題 : 隆重典雅是 ( )會(huì)場(chǎng)的裝飾要求。 第 78 題 : 制定會(huì)議的議程首先要 明確 ( )。 第 63 題 : 在會(huì)議文件審核修改之后，要由 ( )進(jìn)行終審。 ABC 第 50 題 : 以分散方式召開(kāi)的會(huì)議包含 ( )。 BC 第 34 題 : 簽約必須在 ( )的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 BD 第 18 題 : 會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù) ( )安排。 ABC 第 2 題 : 勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的 ( )。 ABCD 第 15 題 : 會(huì)議議題性信息包括 ( )。 CD 第 31 題 : 檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是 ( )。 ABD 第 47 題 : 確定會(huì)議場(chǎng)所要做到 ( )。 第 60 題 : 在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方 法稱(chēng)為 ( )。 第 75 題 : 會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的 ( )。 第 91 題 : 會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括 ( )。 準(zhǔn)確地突出來(lái)訪者的身份，是對(duì)（ ）的尊重。 辦公室中適合的溫度應(yīng)該在 ( )為宜。 A、第二人稱(chēng) B、第三人稱(chēng) C、說(shuō)明人稱(chēng) D、議論人稱(chēng) 市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是（ D）。 A、定題利用服務(wù) B、信息咨詢(xún)服務(wù) C、信息加工服務(wù) D、信息跟蹤服務(wù) (A)。 （ A）領(lǐng)導(dǎo)簽字 （ B）會(huì)議通過(guò) （ C）加蓋印章 （ D）上級(jí)批準(zhǔn) 8 5公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（ A ）。 （ A） 16－ 20 度 （ B） 18－ 22 度 （ C） 20－ 25度 （ D） 22－ 28 度 6改 進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（ A ）。 A、印制份數(shù) B、抄送機(jī)關(guān) C、主題詞 D、附注 8將工作活動(dòng)的全過(guò)程按不同的發(fā)展階段連續(xù)反應(yīng)的信息反饋方法屬于（ C） A、系列型反饋信息 B、廣角型反饋信息 C、時(shí)間型反饋信息 D、程序型反饋信息 二、多項(xiàng)選擇 1．在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是 ,要努力做到（ ACD） A、必須由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題提出處理意見(jiàn) B、必須由主管領(lǐng)導(dǎo)親自解決問(wèn)題 C、在人財(cái)物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備 D、及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào) 2.“重新安排”﹑“修改”和“替換”是改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的基本方法 ,除此之外 ,其他方法還有(BD)。乙律師的下列意見(jiàn)，正確的有 (AD)。這是市人事局給市衛(wèi)生局所發(fā)的文。 （小書(shū) P214） 行政經(jīng)理 年月日 4. 便條 高葉： 公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請(qǐng)你說(shuō)明不同辦公設(shè)備采購(gòu)方式的優(yōu)缺點(diǎn)和采購(gòu)步驟，以供我參考。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。 間接模式尤其適用于以下三種信息： Ａ、壞消息 Ｂ、需要進(jìn)行說(shuō)服的信息 Ｃ、敏感的內(nèi)容，特別是需要交給上司的信息 四、 １、不要套近乎 就是不要提到與接收者個(gè)人生活有關(guān)的任何事情，除非和他很熟悉。使文件新鮮而充滿(mǎn)熱情，避免使用哪些老套的句子“祝賀您提升，謝謝你??將來(lái)好運(yùn)”。 A( attention)—— 引起注意：以簡(jiǎn)潔的、中肯的、吸引人的說(shuō)明開(kāi)頭，但立即揭示出要求。這種熱忱會(huì)把一切否定和對(duì)的觀念掃到一邊。只有當(dāng)目的明確了以后，才能有的放矢地準(zhǔn)備演講內(nèi)容； WHO—— 分析聽(tīng)眾的對(duì)象、文化層次、知識(shí)背景、年齡 齡、組織中的地位、他們對(duì)演講內(nèi)容的了解程度、出席演講的原因和態(tài)度等。 ２）確立自己的可信地位。因此，講話的開(kāi)頭情況非常重要，良好的開(kāi)端是成功的一半。 ４）結(jié)尾 —— 一個(gè)富有個(gè)性化的而又有預(yù)見(jiàn)性的、令人愉快的結(jié)尾。 七、 １）在對(duì)禮物表示感謝時(shí)，應(yīng)包括三點(diǎn)：Ａ說(shuō)明一下禮物，Ｂ說(shuō)出你為什么很感激，Ｃ你將如何使用它。 五、 １）無(wú)私（ selfless）確信這一文件只聚焦于接收者。重要的是要盡快地揭示出要點(diǎn)。 當(dāng)否，請(qǐng)審批。 為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選 2020年度政績(jī)突出部門(mén)。 A、文件 資料費(fèi) B、會(huì)議設(shè)備費(fèi) C、場(chǎng)地租用費(fèi) D、宣傳費(fèi) 5述職報(bào)告的特點(diǎn)是 (BCD)。 A、防火墻是用來(lái)增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng) B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過(guò) C、安裝了防火墻后，所有通過(guò)因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過(guò)防火墻的檢查。 （ A）正反饋 （ B）輸入反饋 （ C）前反饋 （ D）跟蹤反饋 9 7壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文 字精煉效果的信息開(kāi)發(fā)方法為（ D ）。這是企業(yè)的（ B ）。 A、 1280 元 B、 1360 元 C、 1470 元 D、 1590 元 (A)。 A、會(huì)議的保密制度 B、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可程度 C、主辦方組織力度難關(guān) D、填寫(xiě)的難易程度 公司各部門(mén)一般應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況在會(huì)前（ D）。（√） .假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議 ,應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉 ,以免干擾其他事情 . ( ) 政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是政府財(cái)政部門(mén)（√） 商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。 在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。 承襲上一年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方 5 法稱(chēng)為 ( )。 第 85 題 : 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)要求“新”，指的不是 ( )。 第 69 題 : 刻錄機(jī)的讀寫(xiě)速度是用“倍速”表示的， 8X表示每秒鐘能夠傳輸 ( )的數(shù)據(jù)。 第 55 題 : 禮賓次序亦稱(chēng)禮賓序列 。 ABCD 3 第 41 題 : 會(huì)議記錄內(nèi)容包含對(duì) 會(huì)議的描述，即要交代( )。 BC 第 25 題 : 會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持 ( )原則。 CDE 第 9 題 : 在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與 ( )溝通情況并報(bào)請(qǐng)上司審批。 ABCD 第 8 題 : 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為 ( )。 BCD 第 24 題 : 會(huì)議總結(jié)的目的在于 ( )。 ABCD 第 40 題 : 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求是 ( )。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且 ( )較強(qiáng)。 第 68 題 : “省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于 FC16SA 大卡車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的 ( )”，括號(hào)處應(yīng)填寫(xiě)的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是 ( )。 第 84 題 : 哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作 ( )。 接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來(lái)賓的工作事宜、生活、（ ） 以下哪點(diǎn)不 是辦公室事務(wù)管理的特點(diǎn)（ ）。 政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是政府財(cái)政部門(mén)。 (√ ) 沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。 A、簽發(fā) B、復(fù)核 C、繕印 D、分發(fā) 1設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表時(shí)應(yīng)考慮的要素有（ D）。 A、注重效率和人機(jī)控制中的有效性 B、注重成本支出和人機(jī)控制的有效性 C、注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性 D、注重控制過(guò)程的有效性 80 元，公司安排其 5 月 1 日至 5 月 7日加班且未 安排補(bǔ)休，甲在這七日應(yīng)得到 (B)工資報(bào)酬。 （ A）年利率 （ B）單利 （ C）實(shí)際利率 （ D）復(fù)利 6海爾的營(yíng)銷(xiāo)理念是：先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品。 （ A）擬辦 （ B）批辦 （ C）承辦 （ D）注辦 7決策執(zhí)行中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋是（ A ）。 A、意向書(shū)主體部分的寫(xiě)作與合同相似 B、商品說(shuō)明書(shū)講究一定的裝幀 C、商品說(shuō)明書(shū)要盡量少豕專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) D、訂貨單和訂貨合同是一回事 2下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是 （ ABCD）。 A、歌曲《黃昏》 B、舞蹈《蝶花戀》 C、游戲軟件《征途》 D、電影《滿(mǎn)城盡帶黃金甲》 ，應(yīng)重點(diǎn)壓縮下面哪些費(fèi)用 (CD)。 可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】 根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中 心、企劃部、銷(xiāo)售部、第四分公司被評(píng)為 2020 年度業(yè)績(jī)突出部門(mén)。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生 4人。 三、 １、 直接組織模式：相應(yīng)的解釋和內(nèi)容細(xì)節(jié)應(yīng)該緊隨直接式開(kāi)頭之后。您有著自己的寫(xiě)作風(fēng)格、對(duì)問(wèn)題的分析方式以及您的經(jīng)營(yíng)之道；通過(guò)您的能力以及您的寫(xiě)作風(fēng)格，您能逐步建立起自己的信譽(yù)。提一下收信人可以從朋友、家人、同事或宗教那里獲得力量。 ３）壞消息 —— 以清楚而又輕描淡寫(xiě)的方式表達(dá)壞消息。介紹的作用就像是一場(chǎng)正式 演出前的序曲；序曲給聽(tīng)眾留下的是第一印象，并由此激