【導(dǎo)讀】全意為業(yè)主服務(wù)，特制定本獎懲細則；工現(xiàn)象，給予辭退。日作自動離職處理，當(dāng)月曠工二次作解聘處理。三次辭退，造成后果的由個人負全部責(zé)任。情節(jié)給予經(jīng)濟處罰。公司保留起訴的權(quán)利。批準(zhǔn)后由財務(wù)部實施獎勵。可向公司綜合部書面反映，公司綜合部3日將給予明確答復(fù)。

　　

【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 速與 公司綜合部 聯(lián)系，同時及時采取應(yīng)急措施。 入住員工不得在走廊、樓梯、出入口和緊急出口處堆放雜物。 （ 六 ） 違 反 本規(guī)定者，公司將給予相關(guān)的處罰，直至行政處分，望嚴(yán)格 遵照執(zhí)行。 現(xiàn)場巡查制度 一、目的 針對物業(yè)管理行業(yè)特點，為了更好地滿足工作現(xiàn)場管理需求，特制定本制度。 二、適用范圍 本制度適用于各管理處經(jīng)理 /主管（助理）人員。 三、內(nèi)容 巡查時間： （ 1）管理處經(jīng)理每天應(yīng)安排不少于一次現(xiàn)場巡查工作； （ 2）管理處各業(yè)務(wù)部門主管以現(xiàn)場工作為主，每天進行循環(huán)現(xiàn)場巡查工作； （ 3）管理處其他部門主管每周應(yīng)對現(xiàn)場進行不少于一次的巡查工作（除聯(lián) 合巡查外） （ 4）各管理處每周應(yīng)安排不少于一次的本管理處主管人員聯(lián)合巡查工作； （ 5）綜合部定期組織主管以上人員， 對各管理處工作進行全面巡視、檢查，每月應(yīng)不少于一次，可根據(jù)時間和具體情況隨機安排巡查項目。 巡查記錄及整改： （ 1）巡查人員應(yīng)及時在《巡查記錄表》上記錄巡查情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時通報相關(guān)部門負責(zé)人； （ 2）各部門負責(zé)人應(yīng)及時針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并在《巡查記錄表》上做好記錄； （ 3）管理處經(jīng)理應(yīng)每天查閱《巡查記錄表》并落實整改情況。 （ 4）綜合部每月組織的主管人員聯(lián)合巡查，應(yīng)做好書面記錄并通報，存在問題的，應(yīng)約定整改時間及復(fù)檢時間，各管理處針對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按要求及時整 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 改到位，綜合部應(yīng)按時進行復(fù) 檢，并將復(fù)檢情況及時上報。 巡查內(nèi)容： （ 1） 各崗工作人員到崗情況、儀容儀表、工作狀態(tài)； （ 2） 各崗值班記錄情況、檔案整理情況； （ 3） 工作區(qū)域衛(wèi)生情況； （ 4） 公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施完好情況及運行情況等。 對講機使用規(guī)定 為公司各部門規(guī)范使用對講機，特制訂本使用規(guī)定，公司各部門須嚴(yán)格執(zhí)行。 一、對講機使用部門及頻率： 總經(jīng)辦、綜合部，使用頻率為 1 頻。 秩序管理 部，使用頻率為 2 頻。 工程部，使用頻率為 3 頻。 環(huán)保部，使用頻率為 5 頻。 經(jīng)營部，使用頻率為 6 頻。 二、對講機使用規(guī)定： 呼叫時用兩聲，如 ：工程部、工程部；接收時用：工程部收到請講，完畢。 各部門對講機內(nèi)部呼叫方式，由部門負責(zé)人根據(jù)崗位自行安排，但須將定好的呼叫方式交由綜合部備份。 當(dāng)對講機需跨部門使用時，應(yīng)直接呼叫部門負責(zé)人或部門值班人員，不得隨意呼叫其他工作崗位，所有問題協(xié)調(diào)由部門負責(zé)人或部門值班人員處理。 三、對講機使用時的注意事項： 不得使用不文明用語。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 不得將對講機關(guān)閉，應(yīng)保持通訊暢通。 不得在對講機中講與工作無關(guān)的事。 不得長時間占用頻率，如需長時間使用時請講對講機共同調(diào)到空頻，使 用完成后再調(diào)到各自的頻率。 鑰 匙管理制度 為了 有效的對 分公司各類 鑰匙進行規(guī)范管理 ，確保鑰匙的安全保管和正常使用，特制定以下制度，適用于分公司內(nèi)部鑰匙管理。 一、鑰匙的分類 及保管： 辦公區(qū)域鑰匙： 主要指 辦公室門、文件柜、辦公桌抽屜鑰匙等。 辦公區(qū)域鑰匙 根據(jù)工作需要，由各部門直接使用人進行專人保管和使用。 分公司 各部門 辦公區(qū)域鑰匙由綜合部統(tǒng)籌管理、 備份 ；管理處辦公區(qū)域鑰匙由管理處負責(zé)人管理 、備份 ，可安排其 行政部門專人負責(zé) 。 公共區(qū)域鑰匙 ：主要指管理處物業(yè)范圍內(nèi)，所有公共通道、門、窗、設(shè)備機房等公共區(qū)域及電梯、防火門等專用鑰匙。 公共 區(qū)域鑰匙共分三套 : A、一套由管理處行政部門負責(zé)封存?zhèn)浞?，僅作為緊急情況下應(yīng)急使用。 B、一套由管理處監(jiān)控中心負責(zé)保管，作為處理日常工作及檢查時使用。 C、一套由工程部值班人員負責(zé)保管，作為平時運行、巡檢、檢修等工作使用。包括各設(shè)備房鑰匙及所需公共通道、門、窗等鑰匙。 公共區(qū)域所有鑰匙均應(yīng)嚴(yán)格妥善保管，嚴(yán)禁任何人隨意帶出管理區(qū)域。 業(yè)主鑰匙 ：主要指業(yè)主的裝修鑰匙及入住后，業(yè)主要求代保管的鑰匙。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 業(yè)主鑰匙 由管理處 客服 中心 負責(zé)保管，且入住后，業(yè)主要求代保管的鑰匙必須在業(yè)主確認(rèn)下進行封存保管。 二 、鑰匙的 使用 ： （一）領(lǐng)用 專人使用的鑰匙由直接使用人簽字領(lǐng)用、保管， 且 必須隨身攜帶，不準(zhǔn)任意亂放以防丟失或被無關(guān)人員使用，當(dāng)有關(guān)人員需使用鑰匙時， 保管 人要親自持鑰匙開門 ， 未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得外借。 公共使用的鑰匙由使用部門（或班組）負責(zé)人簽字領(lǐng)取，交接班時 均須清點，做好交接記錄 ， 有關(guān)人員 使用時由直接使用人經(jīng) 部門（或班組）負責(zé)人批準(zhǔn)后， 簽字使用。 備份的鑰匙由備份負責(zé)人簽字領(lǐng)取， 妥善保管，并僅備急需時經(jīng) 部門（管理處）經(jīng)理 批準(zhǔn)后，方可簽字借用 。分公司辦公區(qū)域備份鑰匙必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借用。 所有鑰匙 均須簽字領(lǐng)用、領(lǐng)取，并登記造冊； 員工離職時 須 清點歸還 或移交 。 （二）借用 分公司員工需借用鑰匙，必須經(jīng)本部門負責(zé)人及鑰匙保管負責(zé)人簽字批準(zhǔn)后方可。 分公司員工以外人員如因工作原因，需借用鑰匙， 必須由單位負責(zé)人辦理相關(guān)手續(xù)，注明用途、使用時間并簽名， 經(jīng) 部門（管理處）經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，由鑰匙保管人陪同到工作點，親自操作方可。 所有借出鑰匙，使用后必須立即交還，并經(jīng)借用人和保管人雙方簽字確認(rèn)。鑰匙借用時效僅限一個工作日，特殊情況必須經(jīng)部門（管理處）經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可延長借用時間。 三、鑰匙的配制 所有 鑰匙不得私 自 配 制， 因特殊原因須配 制 或更換鑰匙時，相關(guān)部門的鑰匙須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)方能配換，公共區(qū)域的鑰匙須 經(jīng)管理處經(jīng)理 批準(zhǔn)方能配換。 鑰匙如發(fā)生丟失或損毀現(xiàn)象，保管人必須立即匯報，采取相應(yīng)措施，并由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 四、鑰匙的標(biāo)識、 造冊 管理 各類鑰匙均須做好 統(tǒng)一 標(biāo)識，依類登記、編號、造冊、保管，以便使用。 分公司所有鑰匙的登記造冊均須在綜合部存檔。 綜合部對各部門（管理處）鑰匙管理情況進行指導(dǎo)、檢查，對不符合要求之處提出意見，限期整改。 五 、鑰匙的接管 、移交 由部門（管理處） 負責(zé)與 交接 方（ 施工單位 ）進行 鑰匙的接管， 接管時，須對所有鑰匙的 數(shù)量、編號及適用性進行逐一 核對，確定無誤后雙方簽字 確認(rèn) 。 管理處向業(yè)主、客戶移交鑰匙時，須與對方共同對鑰匙的 數(shù)量、編號及適用性進行逐一 核對，確定無誤后雙方簽字確認(rèn)。 業(yè)主 、客戶 委托保管鑰匙時， 須經(jīng)雙方核對無誤后，登記在冊、簽字確認(rèn)， 并將鑰匙按 編號整齊有序地 封存 在 指定地點。 業(yè)主 、客戶須提供本人或其他經(jīng)書面授權(quán)的委托人身份證復(fù)印件作為領(lǐng)取鑰匙時的證明依據(jù)。 業(yè)主 、客戶 前來領(lǐng)取鑰匙時， 須提供上述身份證明，注明領(lǐng)取事由、領(lǐng)取 日期 ，經(jīng)借用人、保管人、保管部門負 責(zé)人三方簽字確認(rèn)后方可將 鑰匙移交。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主或 授權(quán)人 時， 任何人 不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。 六、 違反本 制度 的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀(jì)者予以行政處分，造成嚴(yán)重損失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送有關(guān)機關(guān)處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 總值班制度 為了加強管理，保證 物業(yè)項目 持續(xù)性正常運作，及時處理 正常工作時間外（ 晚間 及 節(jié)假日 ） 發(fā)生的各類事務(wù)， 特制定本 制度， 適用于分公司各管理處。 一、總值班時間 、地點： 周 一至周 日 晚間 17： 0022： 00（ 根據(jù)商場營業(yè)時間確定 ） 。 總 值班 人員 工作地點 在管理 處辦公 室。 總 值班 人員于 22： 00 與當(dāng)值 秩序管理 領(lǐng)班做 好工作 交接，同時把總值班日記交到領(lǐng)班處 做 好記錄方可休息， 秩序管理 領(lǐng) 班 于 次日早 08： 30之前將總值班日記交 至管理處 。 總值班人員由 管理處領(lǐng)班以上（含領(lǐng)班）人員輪值擔(dān)任。輪值人員在不影響正常工作的前提下，第二天上午可安排調(diào)休；不能安排調(diào)休的人員，給予一定的加班補助。 二、總值班職責(zé) ： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 輪值時， 總值班人員 應(yīng) 隨身攜帶 對講機、 手機 等通訊工具，保證聯(lián)系暢通。 輪值時， 總值班人員 不得隨意離開物業(yè)區(qū)域內(nèi)，如遇特殊原因確需外出，離開時應(yīng) 安排臨時代班人，并 將去向告知 代班人。 總值班人員 當(dāng)值期間 作為 項目 總負責(zé) ， 實施全面管理，負責(zé)保障 項目 正常運作 ，負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。 遇到 突發(fā)事件，應(yīng)及時到現(xiàn)場處理， 無法自行處理時，應(yīng) 及時 通知相關(guān)部門或 向上級匯報 ，并將 事件 經(jīng)過記錄在案。 輪值期間， 總值班人員應(yīng)經(jīng)常對各樓層、外圍、地下室等公共區(qū)域進行巡視 ；對各崗人員在崗情況進行 檢查。 總值班人員應(yīng) 認(rèn)真填寫值班日記， 重點部位 要有巡視記錄 。 輪值期間，總值班人員應(yīng) 及時處理業(yè)主、 客戶 的 投訴和糾紛，并記錄在案。 值班工作的重點是防火 、防盜及防范 —— 嚴(yán)禁事故的發(fā)生。 值班期間禁止飲酒。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 員 工 手 冊 一、總 則： 公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，總經(jīng)理向董事會負責(zé)。 公司各級部門成員在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，并向總經(jīng)理負責(zé)。當(dāng)總經(jīng)理與其他領(lǐng)導(dǎo)成員有不同意見時，總經(jīng)理有最后決定權(quán)，其他成員如有不同意見可以保留，但必須執(zhí)行總經(jīng)理的決定，并努力履行好各自職責(zé)。 部門經(jīng)理及所有員工在各司其職時必須遵紀(jì)守法，在辦理公務(wù)活動時，大成世家物業(yè)管理有限公司徐州分公司員工手冊 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 如有違紀(jì)違法行為責(zé)任自負 。下級對上級應(yīng)尊敬服從，各項任務(wù)經(jīng)過負責(zé)經(jīng)理或公司會議決策后，成員如有不同意見可以保留，但必須堅持執(zhí)行。各級部門經(jīng)理應(yīng)以身作則，對下屬應(yīng)關(guān)心友愛；員工間應(yīng)互相關(guān)心，嚴(yán)禁自由主義或小團體派別活動。 各部門各盡其職，各負其責(zé)；部門之間必須緊密合作、相互支持；公司行政部門應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)為業(yè)務(wù)部門提供完善的服務(wù)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)服從和積極配合行政部門的管理工作。 8 小時復(fù)命制：上級下達命令后，受令人必須努力執(zhí)行。如完成任務(wù)，必須在 8 小時內(nèi)通過口頭、書面或電話向上級匯報。如經(jīng)努力，仍無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，也必須 在 8 小時內(nèi)向上級匯報。如因受令人沒有或延遲向上級復(fù)命而造成工作貽誤，由受令人負責(zé)。 保密手則 a) 每個員工都應(yīng)該熱愛分公司，維護分公司的榮譽和分公司的利益，凡分公司的一切技術(shù)、商業(yè)機密、財務(wù)、規(guī)劃、各類檔案等材料均屬保密范圍，任何人不得外泄、外傳。 b) 每位員工按照自己的權(quán)限使用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和計算機，不得越權(quán)使用。 c) 未經(jīng)總經(jīng)理允許，不得泄露工資、資金機密，不得互相詢問工資、獎金數(shù)目。 d) 公司內(nèi)部情況，未經(jīng)上級布置，不得向下級傳達或擅自討論。 二、分公司四大戒律： 利用工作之便謀取私利； 違背同業(yè)競爭原則； 違反 內(nèi)部保密原則； 損害公司利益的言行。 三、紀(jì) 律： 每位員工每日必須按時上班，上班時間外出必須經(jīng)上級同意，填寫《員工外出登記表》，外出不回必須電話告知，經(jīng)上級同意方可。上班時間每個部門必須有一位員工堅守崗位，特殊情況由該部門經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配。每位員工必須服從人事的工作調(diào)動和主管經(jīng)理的工作安排和分配。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物 業(yè)管理人！』 每位員工上班時注重儀容儀表，上班期間不得穿拖鞋、背心、短褲、迷你裙、涂指甲油等不莊重儀容、裝著。 上班時間不得嬉戲、喧嘩、打瞌睡、吃零食、軋堆聊天、串崗或離崗；不許看非專業(yè)性書籍、報刊、雜志；不得做 與工作無關(guān)的事情；禁止非工作用途上網(wǎng)；禁止玩任何電腦游戲；嚴(yán)禁說粗話、臟話；嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙；公司內(nèi)部除招待客人及會議室外，不使用一次性杯子飲水。 部門經(jīng)理批準(zhǔn)外，員工在工作時間內(nèi)不得會見私人客人和邀請親友探訪；特殊情況，會見時間必須盡量簡短。 每位員工都必須對自己所負責(zé)的公司文件資料等保密，未獲公司許可，員工不得向沒有授權(quán)獲取業(yè)務(wù)、財務(wù)等資料的任何人泄露有關(guān)信息。公司任何業(yè)務(wù)、財務(wù)資料文件未經(jīng)上級主管同意，不得擅自帶出分公司，每天外出或工作結(jié)束前，都要將所有資料鎖進抽屜或文件柜內(nèi)。任何客戶資料禁 止復(fù)印，公司開除和離職人員未經(jīng)總經(jīng)理同意，