【導讀】全意為業(yè)主服務，特制定本獎懲細則；工現(xiàn)象，給予辭退。日作自動離職處理，當月曠工二次作解聘處理。三次辭退，造成后果的由個人負全部責任。情節(jié)給予經濟處罰。公司保留起訴的權利。批準后由財務部實施獎勵?？上蚬揪C合部書面反映，公司綜合部3日將給予明確答復。

　　

【正文】 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 速與 公司綜合部 聯(lián)系，同時及時采取應急措施。 入住員工不得在走廊、樓梯、出入口和緊急出口處堆放雜物。 （ 六 ） 違 反 本規(guī)定者，公司將給予相關的處罰，直至行政處分，望嚴格 遵照執(zhí)行。 現(xiàn)場巡查制度 一、目的 針對物業(yè)管理行業(yè)特點，為了更好地滿足工作現(xiàn)場管理需求，特制定本制度。 二、適用范圍 本制度適用于各管理處經理 /主管（助理）人員。 三、內容 巡查時間： （ 1）管理處經理每天應安排不少于一次現(xiàn)場巡查工作； （ 2）管理處各業(yè)務部門主管以現(xiàn)場工作為主，每天進行循環(huán)現(xiàn)場巡查工作； （ 3）管理處其他部門主管每周應對現(xiàn)場進行不少于一次的巡查工作（除聯(lián) 合巡查外） （ 4）各管理處每周應安排不少于一次的本管理處主管人員聯(lián)合巡查工作； （ 5）綜合部定期組織主管以上人員， 對各管理處工作進行全面巡視、檢查，每月應不少于一次，可根據(jù)時間和具體情況隨機安排巡查項目。 巡查記錄及整改： （ 1）巡查人員應及時在《巡查記錄表》上記錄巡查情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時通報相關部門負責人； （ 2）各部門負責人應及時針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并在《巡查記錄表》上做好記錄； （ 3）管理處經理應每天查閱《巡查記錄表》并落實整改情況。 （ 4）綜合部每月組織的主管人員聯(lián)合巡查，應做好書面記錄并通報，存在問題的，應約定整改時間及復檢時間，各管理處針對發(fā)現(xiàn)的問題應按要求及時整 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 改到位，綜合部應按時進行復 檢，并將復檢情況及時上報。 巡查內容： （ 1） 各崗工作人員到崗情況、儀容儀表、工作狀態(tài)； （ 2） 各崗值班記錄情況、檔案整理情況； （ 3） 工作區(qū)域衛(wèi)生情況； （ 4） 公共區(qū)域設備、設施完好情況及運行情況等。 對講機使用規(guī)定 為公司各部門規(guī)范使用對講機，特制訂本使用規(guī)定，公司各部門須嚴格執(zhí)行。 一、對講機使用部門及頻率： 總經辦、綜合部，使用頻率為 1 頻。 秩序管理 部，使用頻率為 2 頻。 工程部，使用頻率為 3 頻。 環(huán)保部，使用頻率為 5 頻。 經營部，使用頻率為 6 頻。 二、對講機使用規(guī)定： 呼叫時用兩聲，如 ：工程部、工程部；接收時用：工程部收到請講，完畢。 各部門對講機內部呼叫方式，由部門負責人根據(jù)崗位自行安排，但須將定好的呼叫方式交由綜合部備份。 當對講機需跨部門使用時，應直接呼叫部門負責人或部門值班人員，不得隨意呼叫其他工作崗位，所有問題協(xié)調由部門負責人或部門值班人員處理。 三、對講機使用時的注意事項： 不得使用不文明用語。 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 不得將對講機關閉，應保持通訊暢通。 不得在對講機中講與工作無關的事。 不得長時間占用頻率，如需長時間使用時請講對講機共同調到空頻，使 用完成后再調到各自的頻率。 鑰 匙管理制度 為了 有效的對 分公司各類 鑰匙進行規(guī)范管理 ，確保鑰匙的安全保管和正常使用，特制定以下制度，適用于分公司內部鑰匙管理。 一、鑰匙的分類 及保管： 辦公區(qū)域鑰匙： 主要指 辦公室門、文件柜、辦公桌抽屜鑰匙等。 辦公區(qū)域鑰匙 根據(jù)工作需要，由各部門直接使用人進行專人保管和使用。 分公司 各部門 辦公區(qū)域鑰匙由綜合部統(tǒng)籌管理、 備份 ；管理處辦公區(qū)域鑰匙由管理處負責人管理 、備份 ，可安排其 行政部門專人負責 。 公共區(qū)域鑰匙 ：主要指管理處物業(yè)范圍內，所有公共通道、門、窗、設備機房等公共區(qū)域及電梯、防火門等專用鑰匙。 公共 區(qū)域鑰匙共分三套 : A、一套由管理處行政部門負責封存?zhèn)浞荩瑑H作為緊急情況下應急使用。 B、一套由管理處監(jiān)控中心負責保管，作為處理日常工作及檢查時使用。 C、一套由工程部值班人員負責保管，作為平時運行、巡檢、檢修等工作使用。包括各設備房鑰匙及所需公共通道、門、窗等鑰匙。 公共區(qū)域所有鑰匙均應嚴格妥善保管，嚴禁任何人隨意帶出管理區(qū)域。 業(yè)主鑰匙 ：主要指業(yè)主的裝修鑰匙及入住后，業(yè)主要求代保管的鑰匙。 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 業(yè)主鑰匙 由管理處 客服 中心 負責保管，且入住后，業(yè)主要求代保管的鑰匙必須在業(yè)主確認下進行封存保管。 二 、鑰匙的 使用 ： （一）領用 專人使用的鑰匙由直接使用人簽字領用、保管， 且 必須隨身攜帶，不準任意亂放以防丟失或被無關人員使用，當有關人員需使用鑰匙時， 保管 人要親自持鑰匙開門 ， 未經相關領導批準，不得外借。 公共使用的鑰匙由使用部門（或班組）負責人簽字領取，交接班時 均須清點，做好交接記錄 ， 有關人員 使用時由直接使用人經 部門（或班組）負責人批準后， 簽字使用。 備份的鑰匙由備份負責人簽字領取， 妥善保管，并僅備急需時經 部門（管理處）經理 批準后，方可簽字借用 。分公司辦公區(qū)域備份鑰匙必須經總經理批準后方可借用。 所有鑰匙 均須簽字領用、領取，并登記造冊； 員工離職時 須 清點歸還 或移交 。 （二）借用 分公司員工需借用鑰匙，必須經本部門負責人及鑰匙保管負責人簽字批準后方可。 分公司員工以外人員如因工作原因，需借用鑰匙， 必須由單位負責人辦理相關手續(xù)，注明用途、使用時間并簽名， 經 部門（管理處）經理簽字批準后，由鑰匙保管人陪同到工作點，親自操作方可。 所有借出鑰匙，使用后必須立即交還，并經借用人和保管人雙方簽字確認。鑰匙借用時效僅限一個工作日，特殊情況必須經部門（管理處）經理簽字批準方可延長借用時間。 三、鑰匙的配制 所有 鑰匙不得私 自 配 制， 因特殊原因須配 制 或更換鑰匙時，相關部門的鑰匙須經主管經理批準方能配換，公共區(qū)域的鑰匙須 經管理處經理 批準方能配換。 鑰匙如發(fā)生丟失或損毀現(xiàn)象，保管人必須立即匯報，采取相應措施，并由相關責任人承擔責任。 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 四、鑰匙的標識、 造冊 管理 各類鑰匙均須做好 統(tǒng)一 標識，依類登記、編號、造冊、保管，以便使用。 分公司所有鑰匙的登記造冊均須在綜合部存檔。 綜合部對各部門（管理處）鑰匙管理情況進行指導、檢查，對不符合要求之處提出意見，限期整改。 五 、鑰匙的接管 、移交 由部門（管理處） 負責與 交接 方（ 施工單位 ）進行 鑰匙的接管， 接管時，須對所有鑰匙的 數(shù)量、編號及適用性進行逐一 核對，確定無誤后雙方簽字 確認 。 管理處向業(yè)主、客戶移交鑰匙時，須與對方共同對鑰匙的 數(shù)量、編號及適用性進行逐一 核對，確定無誤后雙方簽字確認。 業(yè)主 、客戶 委托保管鑰匙時， 須經雙方核對無誤后，登記在冊、簽字確認， 并將鑰匙按 編號整齊有序地 封存 在 指定地點。 業(yè)主 、客戶須提供本人或其他經書面授權的委托人身份證復印件作為領取鑰匙時的證明依據(jù)。 業(yè)主 、客戶 前來領取鑰匙時， 須提供上述身份證明，注明領取事由、領取 日期 ，經借用人、保管人、保管部門負 責人三方簽字確認后方可將 鑰匙移交。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主或 授權人 時， 任何人 不得將鑰匙轉交。 六、 違反本 制度 的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀者予以行政處分，造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送有關機關處理。 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 總值班制度 為了加強管理，保證 物業(yè)項目 持續(xù)性正常運作，及時處理 正常工作時間外（ 晚間 及 節(jié)假日 ） 發(fā)生的各類事務， 特制定本 制度， 適用于分公司各管理處。 一、總值班時間 、地點： 周 一至周 日 晚間 17： 0022： 00（ 根據(jù)商場營業(yè)時間確定 ） 。 總 值班 人員 工作地點 在管理 處辦公 室。 總 值班 人員于 22： 00 與當值 秩序管理 領班做 好工作 交接，同時把總值班日記交到領班處 做 好記錄方可休息， 秩序管理 領 班 于 次日早 08： 30之前將總值班日記交 至管理處 。 總值班人員由 管理處領班以上（含領班）人員輪值擔任。輪值人員在不影響正常工作的前提下，第二天上午可安排調休；不能安排調休的人員，給予一定的加班補助。 二、總值班職責 ： 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 輪值時， 總值班人員 應 隨身攜帶 對講機、 手機 等通訊工具，保證聯(lián)系暢通。 輪值時， 總值班人員 不得隨意離開物業(yè)區(qū)域內，如遇特殊原因確需外出，離開時應 安排臨時代班人，并 將去向告知 代班人。 總值班人員 當值期間 作為 項目 總負責 ， 實施全面管理，負責保障 項目 正常運作 ，負責協(xié)調處理各類突發(fā)事件。 遇到 突發(fā)事件，應及時到現(xiàn)場處理， 無法自行處理時，應 及時 通知相關部門或 向上級匯報 ，并將 事件 經過記錄在案。 輪值期間， 總值班人員應經常對各樓層、外圍、地下室等公共區(qū)域進行巡視 ；對各崗人員在崗情況進行 檢查。 總值班人員應 認真填寫值班日記， 重點部位 要有巡視記錄 。 輪值期間，總值班人員應 及時處理業(yè)主、 客戶 的 投訴和糾紛，并記錄在案。 值班工作的重點是防火 、防盜及防范 —— 嚴禁事故的發(fā)生。 值班期間禁止飲酒。 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 員 工 手 冊 一、總 則： 公司實行董事會領導下的總經理負責制，總經理向董事會負責。 公司各級部門成員在總經理的統(tǒng)一領導下進行工作，并向總經理負責。當總經理與其他領導成員有不同意見時，總經理有最后決定權，其他成員如有不同意見可以保留，但必須執(zhí)行總經理的決定，并努力履行好各自職責。 部門經理及所有員工在各司其職時必須遵紀守法，在辦理公務活動時，大成世家物業(yè)管理有限公司徐州分公司員工手冊 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 如有違紀違法行為責任自負 。下級對上級應尊敬服從，各項任務經過負責經理或公司會議決策后，成員如有不同意見可以保留，但必須堅持執(zhí)行。各級部門經理應以身作則，對下屬應關心友愛；員工間應互相關心，嚴禁自由主義或小團體派別活動。 各部門各盡其職，各負其責；部門之間必須緊密合作、相互支持；公司行政部門應在職責范圍內為業(yè)務部門提供完善的服務，業(yè)務部門應服從和積極配合行政部門的管理工作。 8 小時復命制：上級下達命令后，受令人必須努力執(zhí)行。如完成任務，必須在 8 小時內通過口頭、書面或電話向上級匯報。如經努力，仍無法按時、按標準完成任務，也必須 在 8 小時內向上級匯報。如因受令人沒有或延遲向上級復命而造成工作貽誤，由受令人負責。 保密手則 a) 每個員工都應該熱愛分公司，維護分公司的榮譽和分公司的利益，凡分公司的一切技術、商業(yè)機密、財務、規(guī)劃、各類檔案等材料均屬保密范圍，任何人不得外泄、外傳。 b) 每位員工按照自己的權限使用公司的內部網絡和計算機，不得越權使用。 c) 未經總經理允許，不得泄露工資、資金機密，不得互相詢問工資、獎金數(shù)目。 d) 公司內部情況，未經上級布置，不得向下級傳達或擅自討論。 二、分公司四大戒律： 利用工作之便謀取私利； 違背同業(yè)競爭原則； 違反 內部保密原則； 損害公司利益的言行。 三、紀 律： 每位員工每日必須按時上班，上班時間外出必須經上級同意，填寫《員工外出登記表》，外出不回必須電話告知，經上級同意方可。上班時間每個部門必須有一位員工堅守崗位，特殊情況由該部門經理統(tǒng)一調配。每位員工必須服從人事的工作調動和主管經理的工作安排和分配。 『學習改變人生 做成功物 業(yè)管理人！』 每位員工上班時注重儀容儀表，上班期間不得穿拖鞋、背心、短褲、迷你裙、涂指甲油等不莊重儀容、裝著。 上班時間不得嬉戲、喧嘩、打瞌睡、吃零食、軋堆聊天、串崗或離崗；不許看非專業(yè)性書籍、報刊、雜志；不得做 與工作無關的事情；禁止非工作用途上網；禁止玩任何電腦游戲；嚴禁說粗話、臟話；嚴禁在辦公區(qū)吸煙；公司內部除招待客人及會議室外，不使用一次性杯子飲水。 部門經理批準外，員工在工作時間內不得會見私人客人和邀請親友探訪；特殊情況，會見時間必須盡量簡短。 每位員工都必須對自己所負責的公司文件資料等保密，未獲公司許可，員工不得向沒有授權獲取業(yè)務、財務等資料的任何人泄露有關信息。公司任何業(yè)務、財務資料文件未經上級主管同意，不得擅自帶出分公司，每天外出或工作結束前，都要將所有資料鎖進抽屜或文件柜內。任何客戶資料禁 止復印，公司開除和離職人員未經總經理同意，