【正文】 核要項(xiàng)及內(nèi)容 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?該指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)分公司、各部門目標(biāo)及分公司管理要求的變動(dòng)作必要調(diào)整。 （三）績(jī)效考核程序 1．發(fā)放《崗位績(jī)效考核表》： 每月 1日，綜合部將月度《崗位績(jī)效考核表》發(fā)放至被考核人員。 （ 2）考核人員填寫如下內(nèi)容： 1）依據(jù)被考核對(duì)象的“崗位考核標(biāo)準(zhǔn) ”，對(duì)其考核期間的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)； 2）與考核對(duì)象面談?dòng)涗洝? 3．考核時(shí)間 （ 1）被考核人于次月 2日前完成《崗位績(jī)效考核表》及“崗位工作臺(tái)帳”的填寫，交至其直線主管考核。 （ 3）綜合部匯總月度員工績(jī)效考核成績(jī)并報(bào)總經(jīng)辦，經(jīng)批準(zhǔn)后于 10日前公布 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4．考核面談 （ 1）面談準(zhǔn)備 1）通知考 核對(duì)象面談的時(shí)間、地點(diǎn)以及應(yīng)準(zhǔn)備的資料； 2）擬定面談提綱，面談內(nèi)容主要包括： ? 評(píng)價(jià)考核對(duì)象的工作情況，肯定成績(jī)，指明不足。 ? 聽取員工的意見和員工工作上的需要。 ? 與員工研究新工作計(jì)劃，制定新工作目標(biāo)。 5）面談結(jié) 果應(yīng)盡可能達(dá)成一致意見，若意見不一致雙方可以保留意見， 考核人員有權(quán)保留考評(píng)認(rèn)定，考核對(duì)象可以申訴。考核公布 2日內(nèi)為員工申訴期，過期不再接受申訴。綜合部為公司仲裁協(xié)調(diào)部門，并作最終仲裁。 （四）考評(píng)等級(jí)與崗位績(jī)效工資 1．考評(píng)等級(jí)：對(duì)績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行等級(jí)劃分是對(duì)員工進(jìn)行歸類管理的基礎(chǔ)，績(jī)效考核根據(jù)考核人最終得 分的高低，劃分為以下四個(gè)檔次： ? 優(yōu)（ 90 分以上） ? 良（ 75－ 89 分） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?具體見下表： 等 級(jí) 考績(jī)分?jǐn)?shù) 績(jī)效系數(shù) 崗位績(jī)效工資 優(yōu) 90分以上 崗位績(jī)效工資基數(shù) 良 75～ 89分 崗位績(jī)效工資基數(shù) 合格 60～ 74分 崗位績(jī)效工資基數(shù) 不合格 50～ 59分 0 0 3．區(qū)間原則 原則上公司每月考評(píng)系數(shù)的區(qū)間比例如下： 績(jī)效系數(shù) 區(qū)間比例 占總?cè)藬?shù) 4/6 左右 占總?cè)藬?shù) 1/6左右 0 總和占總?cè)藬?shù) 1/6左右 （五）績(jī)效考核獎(jiǎng)懲 1．獎(jiǎng)勵(lì) （ 1）年內(nèi)連續(xù) 3個(gè)月考評(píng) 90分以上員工可獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)月績(jī)效工資。 2．晉級(jí) （ 1）見習(xí)員工在見習(xí)期內(nèi)考評(píng)分為 90分以上者 ,經(jīng)公司批準(zhǔn)后 ,可提前轉(zhuǎn)為正式員工。 3．績(jī)效考核處罰辦法 （ 1）月度考評(píng)分值在 6070 分者，除按比例扣發(fā)當(dāng)月崗位績(jī)效工資外，公司有權(quán)根據(jù)情況予以降級(jí)、降職或辭退處理。 做成功物 業(yè)管理人！』 （ 2）月度考評(píng)分值在 60 分以下者，扣發(fā)當(dāng)月崗位績(jī)效工資，公司有權(quán)根據(jù)情況予以降級(jí)、降職或辭退處理。本方案適用于公司全體員工。 （ 2）薪酬分配實(shí)行工資、獎(jiǎng)金、福 利相結(jié)合的組合分配方式。 （二）職薪級(jí)別設(shè)定 1．設(shè)立 6個(gè)職薪區(qū)：總經(jīng)理室、經(jīng)理、助理、主管、領(lǐng)班、基礎(chǔ)人員。 （三）職薪定級(jí) 1．員工薪資級(jí)別的確定標(biāo)準(zhǔn)，原則上依據(jù)員工工作能力、專業(yè)水平、業(yè)務(wù) 經(jīng)歷、崗位特性，以及同崗位的市場(chǎng)薪酬水準(zhǔn)等綜合因素。 （四）職薪組成 員工職資由五部分組成 ： 基本工資、津貼及補(bǔ)貼、保密費(fèi)、加班費(fèi)和績(jī)效工資 。 1．固定工資 （ 1）基本工資：分為崗位工資、工齡工資。 （ 3）保密費(fèi)：公司為簽訂《商業(yè)保密協(xié)議》的員工發(fā)放保密費(fèi)。 做成功物 業(yè)管理人！』 （ 4）加班費(fèi)：作為超時(shí)工作的補(bǔ)償。 （ 6）固定工資的發(fā)放：?jiǎn)T工工資按月發(fā)放，發(fā)薪時(shí)間原則上定于每月 15日。 （ 2）績(jī)效工資考核： 公司制定員工績(jī)效考核辦法，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)予以考核。 （ 3）績(jī)效工資發(fā)放： 原則上與固定工資一同于每月 15 日發(fā)放。 做成功物 業(yè)管理人！』 員工見習(xí)制度 一、為加強(qiáng)公司用工制度管理，培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍，保障公司不斷發(fā)展的需要，特制定本制度。 三、員工入職后分為見習(xí) 期和正式用工期。如期間有突出表現(xiàn)者，可縮短其見習(xí)期，如期間表現(xiàn)不佳，可延長(zhǎng)或終止見習(xí)期。培訓(xùn)期間，根據(jù)各崗位要求確定具體培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間（一般為期兩周，最長(zhǎng)不超過一個(gè)月）， 培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考核合格后，安排具體工作崗位及職務(wù)，開始實(shí)習(xí)。 見習(xí)員工必須佩戴“見習(xí)”標(biāo)識(shí)。 正式用工期 員工見習(xí)期滿， 申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，經(jīng)部門經(jīng)理、綜合部、總經(jīng)理室（有必要時(shí)）評(píng)估合格后，成為正式員工， 根據(jù)員工的具體情況簽訂短期或長(zhǎng)期勞動(dòng)合同。 做成功物 業(yè)管理人！』 員工宿舍 管理 制度 一、為了 規(guī)范公司集體宿舍的管理，為員工營造良好的生活環(huán)境 ，特制定如下規(guī)定 。 三、 管理細(xì)則： （ 一 ） 綜合管理： 公司集體宿舍的管理權(quán)在公司綜合部。 室長(zhǎng) 對(duì)宿舍的具體管理責(zé)任如下： 1）根據(jù)公司安排接受入住者或者督促搬出者； 2）宿舍公用設(shè)施的檢查、保養(yǎng)和維修，落實(shí)防火安全措施； 3）監(jiān)督入住者嚴(yán)格遵守公司對(duì)宿舍的各項(xiàng) 規(guī)章 制度 ； 4）對(duì)宿舍進(jìn)行日常清潔 衛(wèi)生 的管理； 5）負(fù)責(zé)入住者與公司的聯(lián)系 與溝通。 公司綜合部決定各房間入住人員定編數(shù) 。 被批準(zhǔn)入住者，須在 15日內(nèi)入住，否則視為無意入住，取消其入住資格。 （ 三 ） 日常管理： 入住員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定，自覺地維持單身宿舍的生活秩序和公共道德。否則給予違規(guī)員工與 室長(zhǎng) 嚴(yán)厲處罰。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?如果 綜合部經(jīng)理不在，應(yīng)當(dāng)直接向公司 總經(jīng)理匯報(bào) 。 入住員工必須嚴(yán)格遵守下列事項(xiàng)： 1）小心使用各種設(shè)施； 2）保持居室的清潔衛(wèi)生； 3）注意節(jié)約水電、煤氣； 4）注意用火及煤氣安全； 5）遵守公共道德，注意維持秩序。 （ 四 ） 退房 ： 入住員工離職時(shí)，需辦理相關(guān)退房手續(xù)，將居室清掃干凈，返還所有借用品，經(jīng) 室長(zhǎng) 清點(diǎn)檢查后 ，上報(bào)綜合部 ， 方 可退房。 入住員工應(yīng)積極參加或配合定期大掃除，努力 保持居室內(nèi)部清潔。 入住員工患病時(shí)，應(yīng)及時(shí)向 綜合部經(jīng)理 報(bào)告。 入住員工應(yīng)特別注意防火安全，在使用電器和煤氣時(shí)，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)定。一且出現(xiàn)火災(zāi)等，員工應(yīng)迅 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 入住員工不得在走廊、樓梯、出入口和緊急出口處堆放雜物。 現(xiàn)場(chǎng)巡查制度 一、目的 針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，為了更好地滿足工作現(xiàn)場(chǎng)管理需求，特制定本制度。 三、內(nèi)容 巡查時(shí)間： （ 1）管理處經(jīng)理每天應(yīng)安排不少于一次現(xiàn)場(chǎng)巡查工作； （ 2）管理處各業(yè)務(wù)部門主管以現(xiàn)場(chǎng)工作為主，每天進(jìn)行循環(huán)現(xiàn)場(chǎng)巡查工作； （ 3）管理處其他部門主管每周應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于一次的巡查工作（除聯(lián) 合巡查外） （ 4）各管理處每周應(yīng)安排不少于一次的本管理處主管人員聯(lián)合巡查工作； （ 5）綜合部定期組織主管以上人員， 對(duì)各管理處工作進(jìn)行全面巡視、檢查，每月應(yīng)不少于一次，可根據(jù)時(shí)間和具體情況隨機(jī)安排巡查項(xiàng)目。 （ 4）綜合部每月組織的主管人員聯(lián)合巡查，應(yīng)做好書面記錄并通報(bào)，存在問題的，應(yīng)約定整改時(shí)間及復(fù)檢時(shí)間，各管理處針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按要求及時(shí)整 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 巡查內(nèi)容： （ 1） 各崗工作人員到崗情況、儀容儀表、工作狀態(tài)； （ 2） 各崗值班記錄情況、檔案整理情況； （ 3） 工作區(qū)域衛(wèi)生情況； （ 4） 公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施完好情況及運(yùn)行情況等。 一、對(duì)講機(jī)使用部門及頻率： 總經(jīng)辦、綜合部，使用頻率為 1 頻。 工程部，使用頻率為 3 頻。 經(jīng)營部，使用頻率為 6 頻。 各部門對(duì)講機(jī)內(nèi)部呼叫方式，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位自行安排，但須將定好的呼叫方式交由綜合部備份。 三、對(duì)講機(jī)使用時(shí)的注意事項(xiàng)： 不得使用不文明用語。 做成功物 業(yè)管理人！』 不得將對(duì)講機(jī)關(guān)閉，應(yīng)保持通訊暢通。 不得長(zhǎng)時(shí)間占用頻率，如需長(zhǎng)時(shí)間使用時(shí)請(qǐng)講對(duì)講機(jī)共同調(diào)到空頻，使 用完成后再調(diào)到各自的頻率。 一、鑰匙的分類 及保管： 辦公區(qū)域鑰匙： 主要指 辦公室門、文件柜、辦公桌抽屜鑰匙等。 分公司 各部門 辦公區(qū)域鑰匙由綜合部統(tǒng)籌管理、 備份 ；管理處辦公區(qū)域鑰匙由管理處負(fù)責(zé)人管理 、備份 ，可安排其 行政部門專人負(fù)責(zé) 。 公共 區(qū)域鑰匙共分三套 : A、一套由管理處行政部門負(fù)責(zé)封存?zhèn)浞?，僅作為緊急情況下應(yīng)急使用。 C、一套由工程部值班人員負(fù)責(zé)保管，作為平時(shí)運(yùn)行、巡檢、檢修等工作使用。 公共區(qū)域所有鑰匙均應(yīng)嚴(yán)格妥善保管，嚴(yán)禁任何人隨意帶出管理區(qū)域。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二 、鑰匙的 使用 ： （一）領(lǐng)用 專人使用的鑰匙由直接使用人簽字領(lǐng)用、保管， 且 必須隨身攜帶，不準(zhǔn)任意亂放以防丟失或被無關(guān)人員使用，當(dāng)有關(guān)人員需使用鑰匙時(shí)， 保管 人要親自持鑰匙開門 ， 未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得外借。 備份的鑰匙由備份負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取， 妥善保管，并僅備急需時(shí)經(jīng) 部門（管理處）經(jīng)理 批準(zhǔn)后，方可簽字借用 。 所有鑰匙 均須簽字領(lǐng)用、領(lǐng)取，并登記造冊(cè)； 員工離職時(shí) 須 清點(diǎn)歸還 或移交 。 分公司員工以外人員如因工作原因，需借用鑰匙， 必須由單位負(fù)責(zé)人辦理相關(guān)手續(xù)，注明用途、使用時(shí)間并簽名， 經(jīng) 部門（管理處）經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，由鑰匙保管人陪同到工作點(diǎn)，親自操作方可。鑰匙借用時(shí)效僅限一個(gè)工作日，特殊情況必須經(jīng)部門（管理處）經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可延長(zhǎng)借用時(shí)間。 鑰匙如發(fā)生丟失或損毀現(xiàn)象，保管人必須立即匯報(bào)，采取相應(yīng)措施，并由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。 做成功物 業(yè)管理人！』 四、鑰匙的標(biāo)識(shí)、 造冊(cè) 管理 各類鑰匙均須做好 統(tǒng)一 標(biāo)識(shí)，依類登記、編號(hào)、造冊(cè)、保管，以便使用。 綜合部對(duì)各部門（管理處）鑰匙管理情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，對(duì)不符合要求之處提出意見，限期整改。 管理處向業(yè)主、客戶移交鑰匙時(shí)，須與對(duì)方共同對(duì)鑰匙的 數(shù)量、編號(hào)及適用性進(jìn)行逐一 核對(duì)，確定無誤后雙方簽字確認(rèn)。 業(yè)主 、客戶須提供本人或其他經(jīng)書面授權(quán)的委托人身份證復(fù)印件作為領(lǐng)取鑰匙時(shí)的證明依據(jù)。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主或 授權(quán)人 時(shí)， 任何人 不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 一、總值班時(shí)間 、地點(diǎn)： 周 一至周 日 晚間 17： 0022： 00（ 根據(jù)商場(chǎng)營業(yè)時(shí)間確定 ） 。 總 值班 人員于 22： 00 與當(dāng)值 秩序管理 領(lǐng)班做 好工作 交接，同時(shí)把總值班日記交到領(lǐng)班處 做 好記錄方可休息， 秩序管理 領(lǐng) 班 于 次日早 08： 30之前將總值班日記交 至管理處 。輪值人員在不影響正常工作的前提下，第二天上午可安排調(diào)休；不能安排調(diào)休的人員，給予一定的加班補(bǔ)助。 做成功物 業(yè)管理人！』 輪值時(shí)， 總值班人員 應(yīng) 隨身攜帶 對(duì)講機(jī)、 手機(jī) 等通訊工具，保證聯(lián)系暢通。 總值班人員 當(dāng)值期間 作為 項(xiàng)目 總負(fù)責(zé) ， 實(shí)施全面管理，負(fù)責(zé)保障 項(xiàng)目 正常運(yùn)作 ，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。 輪值期間， 總值班人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)各樓層、外圍、地下室等公共區(qū)域進(jìn)行巡視 ；對(duì)各崗人員在崗情況進(jìn)行 檢查。 輪值期間，總值班人員應(yīng) 及時(shí)處理業(yè)主、 客戶 的 投訴和糾紛，并記錄在案。 值班期間禁止飲酒。 做成功物 業(yè)管理人！』 員 工 手 冊(cè) 一、總 則： 公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理向董事會(huì)負(fù)責(zé)。當(dāng)總經(jīng)理與其他領(lǐng)導(dǎo)成員有不同意見時(shí)，總經(jīng)理有最后決定權(quán)，其他成員如有不同意見可以保留，但必須執(zhí)行總經(jīng)理的決定，并努力履行好各自職責(zé)。 做成功物 業(yè)管理人！』 如有違紀(jì)違法行為責(zé)任自負(fù) 。各級(jí)部門經(jīng)理應(yīng)以身作則，對(duì)下屬應(yīng)關(guān)心友愛；員工間應(yīng)互相關(guān)心，嚴(yán)禁自由主義或小團(tuán)體派別活動(dòng)。 8 小時(shí)復(fù)命制：上級(jí)下達(dá)命令后，受令人必須努力執(zhí)行。如經(jīng)努力，仍無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，也必須 在 8 小時(shí)內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)。 保密手則 a) 每個(gè)員工都應(yīng)該熱愛分公司，維護(hù)分公司的榮譽(yù)和分公司的利益，凡分公司的一切技術(shù)、商業(yè)機(jī)密、財(cái)務(wù)、規(guī)劃、各類檔案等材料均屬保密范圍，任何人不得外泄、外傳。 c) 未經(jīng)總經(jīng)理允許，不得泄露工資、資金機(jī)密，不得互相詢問工資、獎(jiǎng)金數(shù)目。 二、分公司四大戒律： 利用工作之便謀取私利； 違背同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)原則； 違反 內(nèi)部保密原則； 損害公司利益的言行。上班時(shí)間每個(gè)部門必須有一位員工堅(jiān)守崗位，特殊情況由該部門經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 上班時(shí)間不得嬉戲、喧嘩、打瞌睡、吃零食、軋堆聊天、串崗或離崗；不許看非專業(yè)性書籍、報(bào)刊、雜志；不得做 與工作無關(guān)的事情；禁止非工作用途上網(wǎng)；禁止玩任何電腦游戲；嚴(yán)禁說粗話、臟話；嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙；公司內(nèi)部除招待客人及會(huì)議室外，不使用一次性杯子飲水。 每位員工都必須對(duì)自己所負(fù)責(zé)的公司文件資料等保密，未獲公司許可，員工不得向沒有授權(quán)獲取業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等資料的任何人泄露有關(guān)信息。任何客戶資料禁 止復(fù)印，公司開除和離職人員未經(jīng)總經(jīng)理同意，一律不許